Opriți-mă dacă ați mai auzit-o pe asta: „Am avut o plângere despre șeful meu, așa că i-am spus HR-ului în mod confidențial. Ei i-au spus șefei mele, iar acum este supărată pe mine. Nu este HR obligat să păstreze totul confidențial?”.
Angajații presupun adesea că orice conversație pe care o au cu Resurse Umane este confidențială și nu poate fi împărtășită. Dar, din moment ce nu suntem doctori sau preoți, știm că acest lucru este rareori cazul.
În calitate de profesioniști în resurse umane, suntem responsabili de navigarea în sarcina adesea dificilă de a echilibra ceea ce poate părea a fi responsabilități conflictuale: nevoia de a fi o resursă de încredere pentru angajați și un partener eficient pentru companie. Așadar, cum puteți proteja nevoile angajaților și ale afacerii în același timp? Depinde de noi să înțelegem politicile și legile, să ne exercităm discreția și să folosim o judecată inteligentă.
Când HR trebuie să ia măsuri
Este ușor de înțeles cum un angajat ar putea crede că anumite subiecte ar fi interzise atunci când vine vorba de confidențialitate. La urma urmei, plângerile care implică hărțuirea sexuală sau discriminarea sunt chestiuni serioase și se dorește adesea să fie păstrate în privat. Dar ele sunt, de asemenea, chestiuni legale, ceea ce înseamnă că HR nu poate păstra informațiile angajaților 100% confidențiale, deoarece trebuie să acționeze în conformitate cu legea.
Dacă ceea ce se raportează la HR este o regulă, o politică sau o încălcare legală – va trebui să fie rezolvată, punct! Chiar dacă angajatul vă spune că nu vrea să se facă nimic, doar să fiți la curent cu ceea ce s-a întâmplat… tot trebuie să respectați standardele companiei, să evitați răspunderea legală și, cel mai important, să vă protejați angajații.
O echipă bună de resurse umane aduce în echipă doar persoanele necesare (sau implicate) pentru a finaliza investigații amănunțite, ceea ce înseamnă că, în cele din urmă, unele persoane vor trebui să știe despre ceea ce vi s-a spus. Confidențialitatea completă este imposibil de garantat în acest caz, chiar dacă este promisă din timp.
Când HR ar putea lua măsuri
În funcție de natura plângerilor care încalcă politicile sau legile, este de obicei simplu să evaluați când să rupeți confidențialitatea și să interveniți. Unde devine mai complicat, însă, este în acele situații care se bazează pe discreția HR, cum ar fi plângerile generale despre manageri sau colegi de muncă. Așadar, cum știți ce să împărtășiți (și ce să nu împărtășiți) pentru a ajunge la o rezolvare?
Este esențial să înțelegeți de ce vine cineva la HR în primul rând, și ce vrea să obțină din asta. De exemplu, dacă cineva se plânge că un manager are un favoritism flagrant, înțelegeți ce vrea să se întâmple. Vrea ca HR să vorbească cu managerul? Vrea să afle dacă au fost depuse și alte plângeri? Sau sunt acolo pentru a-și descărca pur și simplu frustrările?
De la antrenor la mediator, există un spectru larg de roluri pe care HR le poate juca odată ce înțelegeți motivul pentru care angajatul împărtășește. Cu toate acestea, ceea ce lucrătorii nu realizează uneori este că profesioniștii din domeniul resurselor umane nu sunt adesea factori de decizie, ci mai degrabă facilitatori. Educația resurselor umane la locul de muncă este cheia pentru a-i ajuta pe angajați să înțeleagă când și de ce să vină la dvs. și, de asemenea, să aibă încredere că veți face ceea ce trebuie cu informațiile lor (sensibile).
Atunci, ce este de fapt confidențial?
În general, angajații nu ar trebui să se aștepte la confidențialitate neîngrădită – acest lucru este puțin naiv. În același timp, HR trebuie să risipească această noțiune (adesea răspândită) că, cumva, este vorba de angajați versus companie. Angajații sunt cel mai important și mai scump activ al oricărei companii. Ei sunt cei din tranșee care fac munca și au o perspectivă importantă. Așadar, este crucial să dezvoltați o relație cu ei, astfel încât să vă încredințeze informații despre experiențele lor la locul de muncă.
Puteți dezamorsa o mulțime de tensiuni încă de la început oferindu-le angajaților o clauză de renunțare cu privire la ceea ce este confidențial atunci când cer să vorbească despre ceva în mod confidențial. De cele mai multe ori, răspunsul este nimic, deoarece HR nu este de fapt mandatat să păstreze prea multe lucruri confidențiale. Acestea fiind spuse, se așteaptă de la dvs. să aveți o discreție și o judecată de expert. Bunii profesioniști în resurse umane fac tot posibilul pentru a limita expunerea informațiilor delicate împărtășite de angajați la o bază de nevoie de cunoaștere.
Faceți bine acest lucru și veți construi relații de durată atât cu angajații, în calitate de consilier de încredere, cât și cu conducerea companiei, în calitate de reprezentant de încredere al mărcii.
.