Dacă ați dori să alegeți o singură dată care să marcheze începutul erei moderne a web-ului, ați putea face mult mai rău decât să alegeți ziua de joi, 1 aprilie 2004, ziua în care s-a lansat Gmail.
Scurgerea de zvonuri că Google era pe cale să ofere un serviciu de e-mail gratuit a apărut cu o zi înainte: Iată cum John Markoff de la New York Times a relatat despre asta la vremea respectivă. Dar ideea ca regele căutărilor să se ocupe de e-mail era încă surprinzătoare, iar presupusa capacitate de stocare de 1GB – de 500 de ori mai mare decât cea oferită de Hotmail de la Microsoft – părea de-a dreptul neverosimilă. Așa că, atunci când Google a emis un comunicat de presă cu data de 1 aprilie, o mulțime de oameni au crezut pentru scurt timp că este o farsă foarte bună. (Inclusiv eu.)
Gmail s-a dovedit a fi real, și revoluționar. Iar un deceniu de perspectivă nu face decât să-l facă să pară și mai important.
Primul serviciu cu adevărat de referință care a apărut de la Google de la debutul motorului său de căutare în 1998, Gmail nu a spulberat doar Hotmail și Yahoo Mail, serviciile de webmail gratuite dominante la acea vreme. Cu stocarea sa vastă, interfața rapidă, căutarea instantanee și alte caracteristici avansate, este posibil să fi fost prima aplicație majoră bazată pe cloud care a fost capabilă să înlocuiască software-ul convențional pentru PC, nu doar să îl completeze.
Chiar și lucrurile despre Gmail care i-au deranjat pe unii oameni au prevestit web-ul ce avea să vină: Scanarea sa a mesajelor pentru a găsi cuvinte cheie care puteau fi folosite în scopuri publicitare a dat startul unei conversații despre confidențialitatea online care continuă până în prezent.
În cadrul Google, Gmail a fost, de asemenea, privit ca o afacere uriașă și improbabilă. A fost în lucru timp de aproape trei ani înainte de a ajunge la consumatori; în acest timp, Googlerii sceptici au sfâșiat conceptul din mai multe motive, de la cele tehnice la cele filosofice. Nu este greu de imaginat un univers alternativ în care efortul s-a destrămat pe parcurs sau, cel puțin, a rezultat în ceva mult mai puțin interesant.
„A fost un moment destul de important pentru internet”, spune Georges Harik, care era responsabil pentru majoritatea produselor noi ale Google atunci când a apărut Gmail. (La vremea respectivă, compania numea astfel de eforturi „Googlettes”.) „Să iei ceva la care nu se mai lucrase de ani de zile, dar care era central, și să îl repari.”
It All Began With Search
Gmail este adesea dat ca un exemplu strălucit al fructelor timpului de 20% al Google, politica sa legendară de a permite inginerilor să își împartă o parte din orele de lucru pentru proiecte personale. Paul Buchheit, creatorul Gmail, m-a dezmințit de această idee. Încă de la început, „a fost o taxă oficială”, spune el. „Trebuia să construiesc o chestie de e-mail.”
Și-a început munca în august 2001. Dar serviciul a fost un fel de continuare a unui efort eșuat care data de câțiva ani înainte ca el să se alăture Google în 1999, devenind al 23-lea angajat al acestuia.
„Începusem să fac un program de e-mail înainte, probabil, în 1996”, explică el. „Aveam această idee că vreau să construiesc un email bazat pe web. Am lucrat la el timp de câteva săptămâni și apoi m-am plictisit. Una dintre lecțiile pe care le-am învățat de atunci a fost doar în ceea ce privește propria mea psihologie, că era important să am întotdeauna un produs funcțional. Primul lucru pe care îl fac în prima zi este să construiesc ceva util, apoi să continui să îl îmbunătățesc.”
Cu Gmail – care inițial a avut numele de cod Caribou, împrumutând numele unui proiect corporativ misterios la care se făcea aluzie ocazional în Dilbert – primul lucru util pe care Buchheit l-a construit a fost un motor de căutare pentru propriul său e-mail. Și, într-adevăr, realizarea acestuia a durat doar o zi. Proiectul său anterior fusese Google Groups, care indexa venerabilele grupuri de discuții Usenet de pe internet: Tot ce a trebuit să facă a fost să modifice funcția de căutare ultrarapidă a Groups pentru a o îndrepta către e-mailul său și nu către Usenet.
La început, motorul de căutare a e-mailului lui Buchheit a funcționat pe un server de la propriul său birou. Când a cerut feedback de la alți ingineri, principala lor sugestie a fost ca acesta să caute și în corespondența lor. În curând, a făcut-o.
Faptul că Gmail a început cu o funcție de căutare care era mult mai bună decât orice altceva oferit de principalele servicii de e-mail a modelat profund caracterul său. Dacă ar fi egalat pur și simplu capacitatea lui Hotmail, nu ar fi avut nevoie de o căutare de forță industrială. Este greu, la urma urmei, să pierzi ceva atunci când tot ce ai sunt doar câțiva megaocteți de spațiu.
Dar o căutare serioasă cerea practic o stocare serioasă: A deschis posibilitatea de a vă păstra toate e-mailurile, pentru totdeauna, în loc să le ștergeți frenetic pentru a rămâne sub limită. Acest lucru a dus la decizia finală de a oferi fiecărui utilizator 1GB de spațiu, o cifră pe care Google a stabilit-o după ce a luat în considerare capacități generoase, dar nu absurde, cum ar fi 100MB.
„Mulți oameni au crezut că a fost o idee foarte proastă, atât din punct de vedere al produsului, cât și din punct de vedere strategic.”
Cu toate acestea, cu mult înainte ca Google să aleagă să ofere utilizatorilor Gmail 1GB de spațiu, a trebuit să decidă că Gmail va fi un produs comercial. Acest lucru nu a fost atât de simplu pe cât ar putea părea, chiar dacă Google avea ea însăși o cultură maniaco-centrică pe e-mail.
În primii ani, unul dintre lucrurile definitorii pentru companie a fost concentrarea obsesivă asupra motorului său de căutare; acest lucru a diferențiat-o de Yahoo, Excite, Lycos și alți pionieri ai căutării care s-au reformat ca „portaluri”, extinzându-și ambițiile pentru a cuprinde totul, de la vreme la sport, la jocuri și, da, e-mail. Portalurile aveau reputația de a face multe lucruri, dar nu neapărat de a le face pe toate atât de bine.
„Mulți oameni au crezut că a fost o idee foarte proastă, atât din punct de vedere al produsului, cât și din punct de vedere strategic”, spune Buchheit despre proiectul său de e-mail. „Preocuparea era că acest lucru nu avea nimic de-a face cu căutarea pe web. Unii erau, de asemenea, îngrijorați că acest lucru va determina alte companii, cum ar fi Microsoft, să ne ucidă.”
Din fericire, printre cei care se îndoiau nu se numărau și fondatorii Google. „Larry și Sergey ne-au sprijinit întotdeauna”, spune Buchheit. „O mulțime de alți oameni au fost mult mai puțin susținători.”
Buchheit lucra la proiectul său de o lună sau două când i s-a alăturat un alt inginer, Sanjeev Singh, cu care a fondat startup-ul de socializare FriendFeed după ce a părăsit Google în 2006. (FriendFeed a fost achiziționat de Facebook în 2009.) Echipa Gmail a crescut în timp, dar nu exponențial; chiar și atunci când serviciul a fost lansat în 2004, doar o duzină de persoane lucrau la el.
Primul manager de produs al Gmail, Brian Rakowski, a aflat despre serviciu de la șefa sa, Marissa Mayer, în prima sa zi la Google în 2002, proaspăt ieșit din facultate. (Este și astăzi la Google, unde lucrează în prezent la Android.) Ceea ce a văzut l-a entuziasmat, dar era încă o schiță excepțional de rudimentară.
„Nu semăna deloc cu ceea ce face Gmail acum sau chiar cu ceea ce arăta când a fost lansat”, spune el. „Tocmai absolvisem școala și fusesem îndoctrinat în ceea ce privește testele de uzabilitate și utilizatorii țintă. Eram destul de paranoic că inginerilor de la Google le va plăcea la nebunie și că nu va fi pe placul pieței de masă. Am agonizat mult pe tema asta.”
Toată această perioadă, totuși, creatorii Gmail au construit ceva pentru a se mulțumi pe ei înșiși, gândindu-se că problemele lor de e-mail vor fi în cele din urmă problemele tuturor. „Larry a spus că utilizatorii normali vor semăna mai mult cu noi peste 10 ani”, spune Rakowski.
Cum arată e-mailul Google?
În august 2003, după doi ani de eforturi, Gmail avea doar cel mai rudimentar front-end. Atunci, un alt nou recrut al Google, Kevin Fox, a fost desemnat să proiecteze interfața serviciului. (După ce a plecat de la Google, s-a reîntâlnit cu Buchheit și Singh la FriendFeed.)
Fox știa că Gmail trebuia să aibă un aspect Googley; provocarea era că nu era în întregime clar ce însemna asta. Compania nu oferea încă o gamă de servicii: În afară de motorul de căutare omonim al companiei, unul dintre puținele precedente de la care Fox se putea inspira era Google News, care debutase în septembrie 2002. Dar atât căutarea, cât și News erau site-uri web. Gmail urma să fie o aplicație web.
„Era un tip de produs fundamental diferit”, spune el. „Din fericire, mi-au dat multă libertate de acțiune pentru a explora diferite direcții de design”. Fox a urmărit ceva care să preia indicii atât de la site-urile web, cât și de la aplicațiile desktop, fără să imite fără noimă niciuna dintre ele. După trei treceri importante ale designului, a ajuns la aspectul care este încă foarte ușor de recunoscut în versiunea actuală a Gmail.
Gândirea Gmail ca o aplicație mai degrabă decât ca un site a avut și implicații tehnice. Hotmail și Yahoo Mail fuseseră concepute inițial la mijlocul anilor 1990; ele aveau interfețe leneșe, scrise în HTML simplu. Aproape fiecare acțiune pe care o făceați necesita ca serviciul să reîncarce întreaga pagină web, rezultând o experiență care nu avea nimic din capacitatea de reacție rapidă a unui program Windows sau Mac.
Cu Gmail, Buchheit a ocolit limitările HTML prin utilizarea unui cod JavaScript foarte interactiv. Acest lucru l-a făcut să se simtă mai mult ca un software decât ca o secvență de pagini web. În scurt timp, abordarea avea să primească porecla AJAX, care însemna Asynchronous JavaScript and XML (JavaScript asincron și XML); astăzi, este modul în care sunt construite toate aplicațiile web. Dar când Gmail a fost pionier al tehnicii, nu era clar că va funcționa.
Utilizarea ambițioasă a JavaScript „a fost un alt lucru pe care majoritatea oamenilor îl considerau o idee destul de proastă”, spune Buchheit. „Una dintre problemele pe care le-am avut a fost că browserele web nu erau foarte bune pe atunci… Ne era teamă că vom bloca browserele și nimeni nu va dori să îl folosească.”
Cu cât mai mult JavaScript folosit de Gmail, cu atât mai sofisticat putea deveni. Una dintre caracteristicile sale emblematice a sfârșit prin a fi faptul că mesajele din inbox nu erau strict secvențiale. În schimb, cu scopul de a facilita urmărirea firelor de discuție, toate mesajele dintr-un anumit șir de mesaje de tip „dus-întors” erau adunate într-un grup numit conversație, orice text duplicat fiind ascuns automat. Din punct de vedere al designului, spune Fox, „încercarea de a face în așa fel încât conversațiile să fie evidente pentru utilizator și intuitive a fost cea mai mare provocare.”
„Nu aveam de gând să o tencuim cu bannere. Ne-am angajat la acest lucru încă de la început.”
Apoi a fost modelul de afaceri al Gmail. Unii din cadrul Google au pledat pentru ca acesta să fie un serviciu plătit, dar Buchheit și alții doreau ca serviciul să ajungă la cât mai mulți oameni, ceea ce era un argument pentru ca acesta să fie gratuit și susținut de publicitate. În cazul altor oferte gratuite de e-mail de la acea vreme, acest lucru însemna bannere publicitare grafice țipătoare – antiteza micilor reclame text discrete care, atunci ca și acum, însoțeau rezultatele căutărilor Google.
„Nu aveam de gând să tencuim cu bannere”, spune Rakowski. „Ne-am angajat la acest lucru încă de la început”. În schimb, Gmail a primit mici reclame text proprii, tastate automat pe cuvintele din textul e-mailului unui utilizator. Într-un exemplu pe care Google l-a folosit încă de la început pentru a explica sistemul, două reclame pentru agenții de bilete au fost afișate alături de o conversație care menționa un concert Beach Boys.
Ca și în cazul altor aspecte ale Gmail, nu era un dat că planul de monetizare a acestuia prin reclame text va funcționa. „Îmi amintesc că am încercat să modelez cât de valoros ar fi fiecare utilizator în ceea ce privește publicitatea”, își amintește Rakowski. „Nu aveam nicio idee.”
Publicitatea nu era doar o problemă de matematică. Alte servicii de e-mail scanau deja textul mesajelor primite, pentru a verifica dacă există spam și viruși, de exemplu. Dar a face același lucru în scopuri publicitare era ceva nou, iar Google știa că unii oameni ar putea fi speriați de orice dovadă tangibilă că mesajele lor au fost citite, chiar dacă cel care făcea citirea era o mașină.
„Ne-am gândit destul de mult înainte de a face ceea ce am făcut”, spune Harik. „Ne-am gândit, este acest lucru o încălcare percepută a vieții private sau una reală? Am decis că ar fi o problemă de percepție.”
Făcând public
Pentru o mare parte din dezvoltarea sa, Gmail a fost un proiect skunkworks, ținut secret chiar și pentru majoritatea oamenilor din cadrul Google. „Nici măcar nu era garantată lansarea – am spus că trebuie să atingă un anumit nivel înainte de a fi ceva ce vrem să scoatem pe piață”, spune Fox.
Până la începutul anului 2004, totuși, Gmail a funcționat și aproape toată lumea îl folosea pentru a accesa sistemul intern de e-mail al companiei. Era timpul să se stabilească un calendar pentru un anunț public. Data aleasă de companie a fost 1 aprilie.
Nu era doar o altă zi aleatorie din calendar. Google își începuse tradiția păcălelilor de 1 aprilie în anul 2000; compania avea în pregătire o farsă pentru 2004, care presupunea un anunț că face angajări pentru un nou centru de cercetare pe Lună. S-a gândit, pe bună dreptate, că anunțarea Gmail în același timp îi va face pe unii oameni să creadă că anunțul era o farsă. Mai ales că spațiul de 1GB era inimaginabil de mare pentru standardele anului 2004.
„Sergey a fost cel mai entuziasmat de asta”, spune Rakowski. „Cea mai tare glumă de 1 aprilie era să lansezi ceva cam nebunesc pe 1 aprilie și să existe încă pe 2 aprilie.”
„Dacă ești suficient de avansat încât oamenii să nu-și dea seama dacă glumești, știi că ai inovat.”
Echipa a trebuit să se grăbească pentru a respecta termenul limită și, de fapt, Gmail nu era chiar gata de lansare: Google nu dispunea de capacitatea impresionantă a serverelor pentru a oferi milioane de oameni un e-mail fiabil și un gigabyte de spațiu de fiecare. „Am avut un Catch-22 când ne-am lansat”, își amintește Buchheit. „Nu puteam obține multe mașini pentru că oamenii credeau că nu ne putem lansa, dar nu ne puteam lansa pentru că nu aveam mașini.”
În cele din urmă, Gmail a ajuns să funcționeze pe trei sute de computere vechi Pentium III pe care nimeni altcineva de la Google nu le dorea. Acest lucru a fost suficient pentru lansarea beta limitată pe care compania o plănuia, care presupunea oferirea de conturi la o mie de persoane din afară, permițându-le să invite câțiva prieteni de fiecare și crescând încet de acolo.
Cum veștile despre Gmail s-au scurs pe 31 martie și au continuat până în ziua păcălelilor din aprilie, reacția a inclus, într-adevăr, o cantitate destul de mare de neîncredere. „Dacă ești suficient de avansat încât oamenii să nu-și poată da seama dacă glumești, știi că ai inovat”, spune Harik. „În primul rând, jurnaliștii ne sunau și ne spuneau: „Trebuie să știm dacă glumiți sau dacă este adevărat”. A fost amuzant.”
După ce a fost clar că Gmail era o afacere reală, invitațiile au devenit o proprietate fierbinte. Lansarea limitată s-a născut din necesitate, dar „a avut un efect secundar”, spune Harik. „Toată lumea o dorea și mai mult. A fost salutată ca fiind una dintre cele mai bune decizii de marketing din istoria tehnologiei, dar a fost un pic neintenționată”.”
Licitațiile pentru invitații pe eBay au făcut ca prețurile să urce până la 150 de dolari și chiar mai mult; site-uri precum Gmail Swap au apărut pentru a-i pune în legătură pe cei care aveau invitații cu cei care le doreau cu disperare. A avea o adresă de e-mail Hotmail sau Yahoo Mail era ușor jenant; a avea una Gmail însemna că făceai parte dintr-un club în care majoritatea oamenilor nu puteau intra.
În ciuda câștigului publicitar, Buchheit pare puțin melancolic în legătură cu situația, chiar și un deceniu mai târziu: „Cred că Gmail ar fi putut să se dezvolte mult mai mult în primul an dacă am fi avut mai multe resurse.”
Aura de exclusivitate și de experimentare a rămas la Gmail mult timp după ce a crescut enorm. Google a continuat să crească numărul de invitații pe care fiecare utilizator le putea lansa, dar nu a deschis serviciul pentru toți doritorii decât de Ziua Îndrăgostiților, în 2007. Iar Gmail a purtat eticheta Beta ca pe o insignă de onoare până în iulie 2009. (În cele din urmă, compania a eliminat-o ca o supărare pentru clienții de afaceri precauți, care nu au vrut să se înscrie pentru ceva ce părea neterminat.)
Utilizarea de către Gmail a publicității în funcție de conținutul mesajelor de e-mail a stârnit reacții – poate mai mult decât a anticipat Google. Unii critici au considerat că a invadat intimitatea expeditorului; alții au considerat că destinatarul era partea ale cărei drepturi fuseseră încălcate. Teama de plasamente nepotrivite – cum ar fi reclame farmaceutice lângă un e-mail referitor la sinucidere – a fost o temă comună. Iar unii oameni aveau întrebări rezonabile cu privire la ceea ce va face Google cu datele pe care le va colecta pentru a difuza anunțurile și cât timp le va păstra.
Lansarea limitată a Gmail – același lucru care i-a făcut pe unii oameni să concureze cu entuziasm pentru invitații pe eBay – i-a lăsat pe alții să dezvolte o antipatie față de acest serviciu bazată mai degrabă pe presupuneri decât pe realitate. „Am mers la petreceri la cină la prieteni ai prietenilor”, spune Rakowski. „Oamenii vorbeau despre Gmail, fără să știe că am lucrat la el, înțelegându-l greșit pentru că nu avuseseră ocazia să-l încerce.”
Reacția grupurilor de protecție a vieții private s-a urât rapid. Pe 6 aprilie, 31 de organizații și avocați au semnat împreună o scrisoare adresată lui Page și Brin, ridicând o sumedenie de îngrijorări cu privire la Gmail, numind-o un precedent negativ și cerând ca serviciul să fie suspendat până când preocupările lor vor putea fi rezolvate. „Scanarea comunicațiilor personale în modul în care propune Google înseamnă a da drumul proverbialului duh din sticlă”, au avertizat ei.
Drept în curtea proprie a Google, senatorul statului California Liz Figueroa (D-Fremont) a trimis Google o scrisoare proprie, numind Gmail un „dezastru de proporții uriașe, pentru dumneavoastră și pentru toți clienții dumneavoastră”. Ea a continuat să elaboreze un proiect de lege care cere, printre altele, ca orice companie care dorește să scaneze un mesaj de e-mail în scopuri publicitare să obțină consimțământul persoanei care l-a trimis. (În momentul în care Senatul californian a adoptat legea, a prevalat calmul și această obligație a fost eliminată.)
Google a reacționat la controversa privind reclamele din Gmail ascultând criticii, detaliindu-și politicile pe site-ul Gmail și punând în evidență munca jurnaliștilor care au considerat controversa o prostie. Nu a cedat în fața celor care au cerut o schimbare fundamentală a serviciului și a ripostat la ceea ce a susținut că a fost un comportament iresponsabil al unora dintre dușmanii serviciului:
Când am început testarea limitată a Gmail, ne-am așteptat ca serviciul nostru să fie subiectul unui interes intens. Ceea ce nu am anticipat a fost reacția unor activiști pentru protecția vieții private, editorialiști și legiuitori, mulți dintre ei condamnând Gmail fără să-l fi văzut mai întâi cu ochii lor. Am fost surprinși să constatăm că unii dintre acești activiști și organizații au refuzat chiar să vorbească cu noi sau să încerce la fața locului chiar serviciul pe care îl criticau. În timp ce citeam știri despre Gmail, am observat în mod regulat erori factuale și citate scoase din context. Dezinformarea cu privire la Gmail s-a răspândit pe web.
Este un lucru nefericit pentru Google, dar de ce ar trebui să vă pese? Pentru că vă poate afecta dreptul de a lua propriile decizii cu privire la modul în care vă citiți corespondența. Această dezinformare amenință să elimine alegerile legitime și utile ale consumatorilor prin intermediul unei legislații care vizează aspecte inofensive și de confidențialitate ale serviciului nostru, în timp ce, în același timp, abate atenția de la adevăratele probleme de confidențialitate inerente tuturor sistemelor de e-mail.
„Peste zece ani, probabil că vom privi în urmă la disputa cu Gmail cu… nedumerire”, a scris Paul Boutin de la Slate, unul dintre jurnaliștii ale căror poziții pro-Gmail au fost invocate de Google în răspunsul său la scandalul legat de confidențialitate. În cea mai mare parte, noi o facem: În 2012, ultima dată când Google a făcut o numărătoare oficială, Gmail avea 425 de milioane de utilizatori activi, ceea ce sugerează că disconfortul față de abordarea sa privind publicitatea este un punct de vedere minoritar. Totuși, problema nu a dispărut niciodată în totalitate. Este încă în instanțe, iar Microsoft continuă să le spună consumatorilor că este un motiv pentru a folosi Outlook.com, succesorul lui Hotmail.
Un deceniu mai târziu
Un lucru remarcabil despre Gmail care nu era evident în 2004: Creatorii săi l-au construit pentru a dura. Actualele întruchipări ale Outlook.com și Yahoo Mail nu au nimic de-a face cu serviciile de e-mail pe care Microsoft și Yahoo le ofereau acum 10 ani. Dar Gmail – în ciuda faptului că a adăugat caracteristici mai mult sau mai puțin continuu și a trecut prin câteva reproiectări semnificative – este tot Gmail.
„Nu mă pot gândi la o altă aplicație care să fi existat atât de aproape de forma sa originală timp de 10 ani”, spune Fox. „Cineva care a folosit Gmail doar în prima sa iterație și brusc l-ar folosi astăzi ar înțelege în continuare Gmail. Ar ști cum să îl folosească pentru practic tot ceea ce ar vrea să facă.”
„Ceea ce face ca produsul să fie ceea ce este provine cu adevărat din concentrarea continuă asupra tipurilor de probleme pe care încercăm să le rezolvăm pentru utilizatorii noștri”, spune Alex Gawley, actualul manager de produs al Gmail. „Dacă ne uităm înapoi în 2004, marile probleme cu care se confruntau utilizatorii de e-mail erau faptul că trebuiau să șteargă mesajele din lipsă de spațiu de stocare, că nu puteau găsi mesajele și că existau cantități nebănuite de spam.” Astăzi, marile oportunități constau în a face Gmail mai orientat spre acțiune – ceea ce Google face cu funcții precum informații în direct despre starea zborurilor afișate în mesaje – și în a-l reimagina pentru dispozitivele mobile, cum ar fi telefoanele și tabletele. Gawley spune că provocări ca acestea sunt suficiente pentru a ține echipa Gmail ocupată pentru următoarea jumătate de deceniu.
Desigur, indiferent cât de inventiv rămâne Gmail, acesta este acum establishment-ul. Atunci când apar aplicații și servicii nou-nouțe, cum ar fi Mailbox și Alto, experiența pe care o imaginează este una creată de Gmail, mai mult decât orice alt client de e-mail, în ultimul deceniu. Creatorii oricărui serviciu nou ar fi încântați să facă cu Google ceea ce Google a făcut cu Microsoft și Yahoo în 2004.
Dar, din nou, unele dintre problemele pe care e-mailul încă le are s-ar putea să nu se preteze la genul de rezolvare a problemelor pe care Silicon Valley știe cum să le abordeze. Când i-am trimis lui Buchheit o linie la adresa sa de Gmail, cerându-i să vorbesc cu el pentru acest articol, am primit un mesaj automat în care mi s-a explicat că se află în pauză de la e-mail – mai apare, dar numai sporadic. Creatorul Gmail a crezut că e-mailul s-a stricat din nou?
„Problema cu e-mailul acum este că convențiile sociale au devenit foarte proaste”, mi-a spus Buchheit după ce am luat legătura. „Există o cultură 24/7, în care oamenii se așteaptă la un răspuns. Nu contează că este sâmbătă la ora 2 dimineața – oamenii cred că le răspunzi la e-mail. Oamenii nu mai pleacă în vacanță. Oamenii au devenit sclavii e-mailului.”
„Nu este o problemă tehnică. Nu poate fi rezolvată cu un algoritm de calculator. Este mai degrabă o problemă socială.”
Se pare că omul care a reparat e-mailul în 2004 spune că singurii care îl pot repara în 2014 și în anii următori sunt aceia dintre noi care îl folosesc – și uneori abuzează de el – în fiecare zi.
The Leadership Brief. Conversații cu cei mai influenți lideri din afaceri și tehnologie.
Vă mulțumim!
Pentru siguranța dumneavoastră, am trimis un e-mail de confirmare la adresa pe care ați introdus-o. Faceți clic pe link pentru a confirma abonamentul dvs. și pentru a începe să primiți buletinele noastre informative. Dacă nu primiți confirmarea în 10 minute, vă rugăm să verificați dosarul de spam.
Contactați-ne la [email protected].
.