Î: Am închiriat o mașină de la Enterprise pentru o lună cât timp mașina mea a fost reparată din cauza unui accident. Era singura mașină de închiriat disponibilă în acea zi, iar un angajat al Enterprise mi-a spus că există o cerere de despăgubire deschisă cu unele daune, care mi-au fost semnalate. Mi s-a spus că voi fi contactat în câteva zile pentru a schimba mașina cu una fără daune, dar acest lucru nu s-a întâmplat niciodată.
Când am returnat mașina, a fost făcută o inspecție mai detaliată de către un alt angajat. Dauna în cauză nici măcar nu părea a fi o daună; părea mai degrabă o reparație proastă sau o imperfecțiune. Dar concluzia este următoarea: Eu nu am deteriorat mașina.
Enterprise mi-a taxat cardul de credit cu 500 de dolari fără autorizația mea, iar compania de carduri de credit mi-a dat dreptate recent și mi-a creditat contul. Unitatea de recuperare a daunelor de la Enterprise îmi dă acum un ultimatum: Plătiți, sau vom trimite acest lucru la colectare și ați putea suporta consecințe legale. Care sunt opțiunile mele acum?
Katherine LaFaso
Paramus, New Jersey
R: Ați putea să plătiți această factură – sau să vă împotriviți.
Iată care sunt motivele pentru a plăti: Enterprise pretinde că i-ați deteriorat mașina și, dacă nu ajungeți la o înțelegere, compania de închirieri auto va trebui să acopere daunele. De asemenea, cererea de despăgubire pentru daune poate fi trimisă unei agenții de colectare și s-ar putea să fiți adăugat pe lista „Nu închiriați” a Enterprise.
Iată care sunt motivele pentru a lupta: Cererea dvs. de despăgubire a ridicat mai multe semnale de alarmă care au fost atât de îngrijorătoare încât chiar și compania de carduri de credit a luat partea dvs. în litigiu. Există taxa arbitrară de 500 de dolari (în ciuda faptului că Enterprise nu v-a arătat nicio factură de reparații). Și orice cerere de despăgubire de 500 de dolari sau de aproape 500 de dolari, care reprezintă valoarea normală a franșizei de asigurare, este suspectă, deoarece pare că o companie de închiriere de mașini încearcă să obțină bani ușor și să țină compania dumneavoastră de asigurări departe de afacerea sa. După spusele dumneavoastră, Enterprise a pierdut litigiul cu cardul de credit, ceea ce înseamnă că nu a putut dovedi că ați fost vinovat.
Cred că acest lucru ar fi putut fi evitat cu ușurință. În primul rând, nu acceptați niciodată o mașină avariată, chiar dacă este ultima din parcare. Dacă, din anumite motive, simțiți că nu aveți de ales, atunci faceți multe fotografii sau filmări ale vehiculului cu telefonul. Documentați în scris orice daună existentă, cereți unui manager să semneze contractul de închiriere și apoi obțineți cartea de vizită a acestuia. Probabil că veți avea nevoie de ea mai târziu.
Dacă i-ați fi arătat lui Enterprise imaginile și un contract de închiriere semnat cu pagubele documentate, nu ați fi fost taxat niciodată cu 500 de dolari și nu ați fi primit acum scrisori de amenințare de la unitatea de recuperare a pagubelor.
Încep să mă plictisesc de aceste cazuri. Dacă firmele de închiriere de mașini le-ar cere pur și simplu clienților lor să își fotografieze vehiculele înainte de a le scoate din parcare și ar oferi o modalitate clară de a documenta orice lovituri și lovituri existente, atunci aceste cazuri ar dispărea peste noapte. Nu-mi pot imagina de ce nu ar dori să pună capăt acestor reclamații care fac să se piardă timp, cu excepția cazului în care sunt uimitor de profitabile.
Am contactat Enterprise în numele dumneavoastră. Aceasta a revizuit cererea și, deși a spus că nu există „nicio dovadă” care să susțină afirmația că daunele au existat, managerul regional care se ocupa de această cerere a părăsit compania. Ca urmare, Enterprise nu a putut clarifica unele întrebări și nu a putut urma protocolul normal. Enterprise a renunțat la reclamația sa.
.