SALT LAKE CITY – În ciuda unei tendințe de scădere de 6 săptămâni, Divizia de asigurări de șomaj încă procesează o cantitate istorică de cereri de șomaj – iată ce puteți face pentru a vă ajuta cererea.
„Vă mulțumim că ați sunat la Departamentul de Servicii pentru Forța de Muncă”, răspunde o voce automată imediat ce apelați linia de asistență telefonică a Diviziei de asigurări de șomaj.
„Am trecut prin mesajul automat de atâtea ori, încât pot să trec prin el fără ca ei să termine de vorbit”, a declarat Harlan Hawks, care a încercat să își proceseze cererea de șomaj în Statul Stupilor.
„Dacă aveți întrebări cu privire la cererea dumneavoastră, apăsați cinci”, continuă vocea automată.
„Apoi spune la revedere și închide, închide pur și simplu”, a continuat Hawks.
Hawks s-a mutat recent din Utah în California, dar în mijlocul pandemiei, și-a pierdut locul de muncă. La aproape o lună după ce a aplicat fără succes pentru șomaj în California, el a primit o scrisoare din partea statului Utah.
„Am așteptat săptămâni întregi ca ei să ne spună că trebuie să aplicăm în Utah, deoarece abia am început să lucrăm în acest stat și ei se întorc în ultimele 18 luni”, a explicat Harlan.
La 12 aprilie, el s-a alăturat maselor care au depus cereri de șomaj prin intermediul Departamentului de Servicii pentru Forța de Muncă din Utah – Divizia de Asigurări de Șomaj a fost inundată de cereri.
„Utah a avut un nivel scăzut istoric al șomajului înainte de pandemie, când aceasta a lovit și peste noapte am văzut acest volum mare de cereri”, a declarat Kevin Burt, directorul Diviziei de Asigurări de Șomaj. „A fost pur și simplu nemaiauzit, nu am mai văzut niciodată așa ceva.”
Pandemia a prezentat un nou set de frustrări pentru solicitanții aflați la prima cerere, cum ar fi Harlan.
„Doar să nu ai răspunsuri, crește anxietatea destul de repede”, a spus Hawks.
Între timp, DWS s-a confruntat cu o fiară neobișnuită.
„Nu numai că ați avut acest volum istoric de cereri, dar ați avut și adoptarea Legii Cares, iar o mare parte din prestația de stimulare a fost determinată de asigurarea de șomaj, așa că ați avut prestația tradițională cu care erați familiarizați și apoi ați avut toate aceste alte programe federale noi”, a explicat Burt. „Nu le administrasem niciodată înainte, nu eram familiarizați cu modul în care funcționează și, cu siguranță, nu le aveam integrate în sistemul nostru IT de întreprindere.”
Ca răspuns la noul volum de muncă, Divizia de asigurări de șomaj, care este un subansamblu al DWS, a adăugat 100 de noi angajați – luând oameni din departament, care aveau un nivel superficial de înțelegere a șomajului, și punându-i să urmeze un curs de formare online, astfel încât să poată atenua presiunea de la acei angajați care erau necesari pentru a procesa prestațiile cât mai repede posibil.
„Am reușit să ridicăm cu succes toate piesele din Legea Cares, și sunt multe state care nu au implementat multe din aceste piese”, a spus Burt.
Noi cifre de la DWFS arată o tendință de scădere de 6 săptămâni a numărului de noi solicitanți de șomaj. Pentru săptămâna 10-16 mai, ei au procesat 6.257 de cereri – din punct de vedere istoric, această cifră este totuși mai mare decât orice cantitate de cereri depuse într-o săptămână înainte de pandemie.
De la jumătatea lunii martie, statul a văzut acum puțin peste 184 de mii de cereri de asigurare de șomaj, iar divizia a plătit aproape 400 de milioane de dolari în ajutoare de șomaj.
În timp ce au înregistrat unele întârzieri în ceea ce privește nivelul de servicii, Burt a declarat că au reușit totuși să proceseze 90 la sută dintre cereri în termen de 30 de zile (față de timpul obișnuit de procesare de 21 de zile, înainte de pandemie).
„Ne-am descurcat bine, nu ne-am descurcat bine, cred că ne-am descurcat uimitor”, a spus Burt.
Cu toate acestea, în ciuda progreselor lor, divizia a auzit o plângere principală.
„Este greu să iei legătura cu Departamentul de Servicii pentru Forța de Muncă”, a spus Burt.
Majoritatea apelurilor către departament se termină cu un mesaj automat care spune: „Din cauza volumului mare de apeluri, nu vă putem prelua apelul în acest moment”. Apelul este apoi încheiat.
„Am stat în așteptare timp de o oră și douăzeci de minute înainte de a vorbi în cele din urmă cu cineva timp de cinci minute, spunându-mi să sun din nou luni”, a spus Hawks.
Când încearcă să folosească chat-ul online, utilizatorii primesc un mesaj care le spune că funcția nu este disponibilă în prezent din cauza cererii ridicate.
Divizia a declarat că sunt conștienți de problemă, numind-o „neintenționată, dar strategică.”
„Știm că oamenii au întrebări și preocupări, dar cei mai buni oameni pentru a răspunde la aceste apeluri și chat-uri sunt cei mai buni oameni pentru a procesa beneficiile… am prioritizat întotdeauna procesarea beneficiilor”, a spus Burt.
„Doar necunoscutul, neștiind ce se va întâmpla, neavând nici un fel de răspunsuri, dacă aș ști ce se întâmplă, ar fi puțin mai ușor de procesat”, a spus Hawks.
„Înțelegem exact de ce au nevoie să sune, dar am reușit, de asemenea, să oferim acest beneficiu la peste 100 de mii de persoane sub forma a peste 400 de milioane de dolari și am reușit să susținem toate aceste programe federale care le-au pus la dispoziție”, a continuat Burt.
Burt a spus că, dacă divizia are întrebări, vă va suna. Dar, există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a face procesul mai ușor.
În primul rând, aplicați online.
Puteți folosi această resursă pentru a vă ajuta să determinați dacă vă calificați – dacă încă nu sunteți sigur, Burt recomandă să aplicați oricum.
Aveți la îndemână numărul de asigurare socială, permisul de conducere și taloanele de cecuri. Faceți fiecare pas, completați-l complet și nu uitați, șomajul este de la săptămână la săptămână, așa că procesul trebuie făcut săptămânal.
În momentul de față, 90 la sută din cereri sunt procesate în 30 de zile. Este posibil să nu vi se aprobe imediat, dar Burt a spus că va fi retroactiv la data la care ați fost eligibil pentru prima dată, ceea ce înseamnă că veți primi toate beneficiile la care sunteți eligibil.
„Am ajutat sute de mii de oameni și nu am terminat, avem încă o mulțime de oameni care au nevoie de noi și vom continua să ne aplecăm asupra acestui lucru și vom continua să răspundem la această cerere incredibilă”, a spus Burt.
Burt a spus că cele mai frecvente întrebări pe care le primesc prin intermediul chat-ului sau al apelurilor sunt în ceea ce privește statutul cererii de despăgubire a unei persoane și dacă aceasta a fost sau nu procesată. Ei au întocmit o listă de întrebări frecvente, care poate fi găsită AICI.
.