Reddit – IAmA – IamA Managerul de rezervări U-Haul, aici pentru a răspunde la întrebări și pentru a oferi sfaturi de viață pentru a face procesul de închiriere mai ușor! AMA!

Am fost RM timp de 10 luni și mi-ar plăcea să clarific unele concepții greșite comune cu privire la procesul nostru de rezervare, precum și să fac procesul mai ușor pentru viitoarele dvs. rezervări!

Iată câteva sfaturi și fapte utile pentru a face rezervarea Uhaul mai ușoară:

1. Doar pentru că faceți o rezervare online nu înseamnă că sunteți automat gata să ridicați acel echipament când și unde doriți:

Aceasta este cea mai frecventă concepție greșită despre procesul nostru de rezervare. Procesul nostru de acoperire a rezervărilor pe anumite echipamente poate avea loc doar cu o zi înainte de ridicare, deoarece echipamentele noastre sunt în permanență în mișcare. Când ajungem la ora 6:30 dimineața, vedem tabloul nostru de bord cu rezervări pentru ziua următoare. Rezervările făcute cel mai devreme sunt în partea de sus și pe acelea le acoperim primele. Facem tot ce ne stă în putință pentru a vă desemna locația preferată de preluare, dar, de multe ori, echipamentele vor fi lăsate de clienți într-una din mai multe locații, așa că vă vom suna pentru a vă informa unde vor fi echipamentele. Motto-ul nostru este că garantăm echipamentul, nu locația. Din nou, ne străduim să facem tot posibilul, dar în timpul sezonului nostru aglomerat (ACUM), este posibil să avem doar un anumit camion sau remorcă de o anumită dimensiune într-o parte a orașului. În acest caz, vă sunăm pentru a vă informa că este singura locație care poate furniza acel echipament și vi-l oferim oriunde îl avem.

1. Faceți-vă rezervarea cât mai devreme posibil:

În multe orașe, precum al meu, oamenii pleacă în timpul lunilor de vară, așa că ajungem să avem mai multe echipamente care pleacă decât cele care vin în oraș. Acest lucru creează o cerere de echipamente și înseamnă că oamenii care își fac rezervări în avans sunt primii pe care îi vedem pe tabloul nostru de bord dimineața, înainte de o ridicare. Persoanele care își fac rezervări cu o zi sau chiar cu 5 zile înainte au mai puține șanse să primească echipament decât cei care și-au făcut rezervările cu săptămâni sau luni înainte. Chiar dacă nu știți data exactă a mutării, introduceți-vă oricum numele în sistemul nostru. Putem oricând să vă modificăm gratuit data de ridicare.

1. În ziua dinaintea rezervării, țineți telefonul deschis și pregătit să primiți apeluri de la departamentul de trafic cu privire la opțiunile de ridicare:

Dacă vă sunăm pentru a discuta opțiuni în afara locației de ridicare preferate, încercăm să vă aducem cât mai aproape posibil. Dacă nu răspundeți, nu putem reține echipamentul (în majoritatea cazurilor, uneori o fac dacă este ultima piesă disponibilă în oraș și apoi încerc să sun din nou mai târziu), așa că trebuie să continuăm să mergem mai departe acoperind rezervările și este mai puțin probabil ca acel echipament să rămână în parcare pe măsură ce trece timpul.

1. Rezervările în oraș sunt de obicei acoperite pe echipamente prin rotație, ceea ce înseamnă că acestea ar trebui să fie returnate la locația de unde ați ridicat. Dacă toate echipamentele noastre de rotație sunt deja programate, rezervarea dvs. este amânată până mai aproape de data p/u și căutăm orice echipament One Way care va fi disponibil.

2. Doar pentru că vedeți camioane sau remorci care stau pe un lot nu înseamnă că sunt disponibile:

De multe ori camioanele sunt deja programate. Dacă aveți o rezervare In Town pentru o zi de vineri și ați văzut un camion acolo marți, nu putem reține echipamente, iar camioanele/remorcile One Way sunt prioritizate pentru cursele One Way. Dacă tot ce avem este un camion One Way și cineva vine miercuri pentru o călătorie în cealaltă parte a țării, suntem obligați să îl trimitem cu acel camion.

1. Garanțiile de 50$ sunt NUMAI după ce o preluare programată este confirmată și rezervată. Doar pentru că ați făcut o rezervare și nu avem echipament disponibil pentru dvs. nu înseamnă că sunteți eligibil pentru garanție.

Am, de asemenea, câteva sfaturi pentru a face procesul mai ușor pentru noi, precum și pentru viitorii clienți. Voi jucați un rol imens în a face ca U-Haul să fie un succes pentru toată lumea!

1. Dacă întârziați să returnați echipamentul, SUNAȚI-ne IMEDIAT:

În timpul lunilor aglomerate, ne bazăm adesea pe data și ora de sosire preconizată prin contract pentru a acoperi viitoarele rezervări pe. Dacă nu suntem notificați cu privire la întoarcerea dvs. târzie și există o preluare programată pentru acel echipament în ziua în care vă întoarceți, ați creat acum o problemă pentru următorul client. Dacă, de fapt, întrerupeți timpul de preluare pentru o altă rezervare, veți fi supus unei taxe de 50 de dolari, suma garantată care se plătește clientului pentru o rezervare pierdută.

1. Dacă veți ajunge mai devreme decât ora prevăzută în contract, sunați-ne cât mai curând posibil! Din nou, în timpul sezonului nostru aglomerat, de îndată ce acel echipament se află în parcare, îl acoperim pentru următoarea rezervare.

După cum puteți vedea, cea mai mare problemă cu procesul nostru U-Haul este că mulți clienți nu înțeleg întregul proces în modul în care operăm. În cele din urmă, nu avem o rezervă nesfârșită de echipamente în fiecare locație din fiecare oraș. Cu U-Haul, trebuie acceptat faptul că nu este un sistem perfect și că este nevoie de o cantitate imensă de organizare, răbdare și gândire critică din partea tuturor angajaților implicați. Cel mai bun mod de a face ca U-Haul să funcționeze pentru toată lumea este de a cunoaște pe deplin modul în care suntem un efort la nivel național care funcționează pentru și datorită clienților noștri! Sunteți în mare măsură o parte din ceea ce face ca U-Haul să rămână pe linia de plutire!

Probă: http://imgur.com/a/ubN0G