Yelp este încă cel mai popular loc pentru a găsi recenzii de afaceri, ceea ce îl face o sursă valoroasă de clienți potențiali. De fapt, un procent mare din afacerile noastre se datorează recomandărilor prin intermediul paginii noastre Yelp.
Reversul medaliei este că, datorită popularității continue a Yelp, este o țintă pentru escrocii care caută să vă arunce afacerea în aer cu atacuri de reputație. Am aflat acest lucru pe pielea noastră la începutul lunii trecute, când am primit o recenzie de o stea de la cineva care, în mod clar, nu fusese niciodată client al nostru. Având în vedere că avem un record perfect de recenzii de 5 stele pe Yelp, nu am acceptat cu plăcere ca reputația noastră să fie pătată, mai ales într-un mod necinstit.
Iată un ghid rapid al abordării pe care am urmat-o pentru a reuși să eliminăm cu succes recenzia acestui escroc de pe pagina noastră Yelp.
Construiți un caz împotriva legitimității recenzentului de pe Yelp
Omul este că, dacă cineva postează o recenzie negativă falsă despre afacerea dvs., simplul fapt de a-l contacta și de a-l ruga frumos nu îl va convinge să își elimine recenzia. Așa că am trecut la ofensivă și am început să căutăm dovezi care să demonstreze că recenzentul este un escroc.
Primul lucru pe care l-am făcut a fost să ne uităm la informațiile din profilul recenzentului, care se accesează rapid făcând clic pe numele sau pe imaginea de lângă recenzia sa. Am observat rapid trei probleme:
- Persoana în cauză avea zero prieteni Yelp. Acesta este de fapt un indicator pe care Yelp însuși îl folosește pentru a detecta recenziile frauduloase.
- Profilul lor era vechi de numai patru zile. Din nou, acest lucru este sugestiv pentru un cont creat cu scopul specific de a posta recenzii false.
- Acesta postase alte două recenzii de 1 stea, în aceeași zi în care a postat recenzia pe pagina noastră – pentru alți dezvoltatori web locali.
Toate acestea sunt dovezi de fraudă. Dar acum ce facem?
Cum să semnalizați o recenzie pe Yelp
Înainte de a face ceva, respirați adânc. Dacă sunteți nepoliticos, sau încercați să săriți pe Yelp și amenințați să îi dați în judecată pentru defăimare, ei vor riposta. Și sunt șanse ca ei să nu te mai ajute niciodată. Sunt o afacere mare, iar avocații lor sunt mai mari decât ai tăi. Nu faceți nimic care ar putea inspira Yelp să vă vadă într-o lumină proastă.
Acum că sunteți în starea de spirit potrivită, mergeți la biz.yelp.com și conectați-vă la contul Yelp care gestionează pagina Yelp a afacerii dumneavoastră. Dacă nu v-ați revendicat niciodată afacerea pe Yelp, va trebui să faceți acest lucru înainte de a merge mai departe. Este nevoie de puțin timp, dar merită efortul pentru a putea interacționa cu clienții dvs. pe Yelp și pentru a fi alertat în legătură cu recenziile noi.
Accesați secțiunea de recenzii din contul Yelp al afacerii dvs. și găsiți recenzia yelp frauduloasă. În partea dreaptă a „trimiteți un mesaj privat”, va exista un buton mic cu un steguleț cenușiu. Dacă treceți peste el, va apărea o fereastră pop-up care va spune „raportează această recenzie”. Faceți clic pe buton, care va deschide un meniu „raportează recenzia”.
Crearea argumentului dumneavoastră pentru ca recenzia falsă să fie eliminată
Meniul „raportează recenzia” vă va oferi o listă derulantă de motive pentru a raporta recenzia. În timp ce alegerile evidente ar fi „conține informații false” sau „a fost postată de un concurent sau de un fost angajat”, s-ar putea ca aceasta să nu fie neapărat cea mai bună alegere.
De ce? Pentru că întreprinderile foarte mari – cum ar fi Yelp – trebuie să prioritizeze problemele la care răspund. Problemele care reprezintă o preocupare legală valabilă sau care ar putea jigni vizitatorii, vor ajunge probabil în fruntea listei de probleme de rezolvat. Există două motive cheie pentru raportarea recenziilor pe care ar trebui să le analizați cu atenție:
- „Conține amenințări, indecență sau discursuri instigatoare la ură.”
- „Încalcă standardele de confidențialitate ale Yelp.”
O recenzie care încalcă această primă regulă ar putea fi potențial o problemă legală, ȘI ar putea fi un motiv pentru ca vizitatorii să fie jigniți. Așa că priviți cu atenție recenzia frauduloasă în cauză. Folosește cuvinte de înjurătură, sau cel puțin cuvinte pe care nu ai vrea să le folosești în fața bunicii tale? Fac amenințări, evidente sau nu? Spun ceva care ar putea fi interpretat ca un discurs de ură împotriva persoanelor de anumite rase, genuri, religii, orientări sexuale etc.?
Dacă nu, să ne uităm la al doilea punct. Yelp are standarde de confidențialitate pentru a proteja atât recenzenții, cât și persoanele care lucrează la afacerile care sunt recenzate. Acest lucru se datorează faptului că cineva ar putea folosi informațiile postate pe Yelp pentru a depista pe cineva și a-i face rău. Pe pagina Yelp’s Content Guidelines, aceștia au următoarele de spus despre confidențialitate:
Nu faceți publice informațiile private ale altor persoane… și vă rugăm să nu postați numele complet al altor persoane, cu excepția cazului în care vă referiți la furnizori de servicii care sunt identificați în mod obișnuit prin sau își împărtășesc în mod obișnuit propriile nume complete.
În recenzie, identifică pe cineva prin numele și prenumele lor? Spun ceva care ar putea fi potențial folosit pentru a identifica o anumită persoană din cadrul afacerii dumneavoastră? Atâta timp cât acele informații de identificare nu sunt publicate pe site-ul web al afacerii dvs., atunci aveți un caz pentru a demonstra că recenzentul a încălcat liniile directoare ale Yelp privind confidențialitatea.
Dacă există un raționament valabil pentru a spune că recenzia falsă încalcă una dintre aceste două reguli, selectați acea opțiune. Dacă nu, atunci fiți sincer și alegeți fie opțiunea „a fost postată de un concurent sau de un fost angajat”, fie „nu descrie o experiență personală de consumator”.
După ce ați ales o opțiune, va apărea o casetă mai jos, în care Yelp vă cere să oferiți detalii despre problemă.
În cazul nostru, am fost destul de norocoși. Recenzentul în cauză alesese să folosească un limbaj destul de inflamator, care includea câteva înjurături ușoare. Așadar, în trimiterea noastră către Yelp, am optat pentru opțiunea „conține amenințări, obscenități sau discursuri instigatoare la ură” și am evidențiat partea de limbaj ofensatoare. Și apoi, în plus, am descris toate dovezile pe care le aveam că recenzia era falsă.
La scurt timp după ce am trimis raportul, am primit un e-mail de la Yelp care spunea că sunt de acord cu noi, iar recenzia a fost rapid eliminată.
Acum, nu există nicio garanție că Yelp va elimina o recenzie. Dacă recenzia este de prost gust și ar putea reflecta în mod negativ asupra Yelp, șansele tale sunt destul de bune. Dar, în caz contrar, tot ce puteți face este să includeți cât mai multe informații posibil și să sperați că lucrurile se vor rezolva.
Între timp, este o idee bună să răspundeți la recenzie pe pagina dvs. de Yelp, astfel încât să puteți cel puțin să vă prezentați partea dvs. de situație pentru ca vizitatorii să o vadă. Dar asigurați-vă că tonul dvs. este calm și profesional. Nu vorbiți cu escrocul, ci cu toți ceilalți. Explicați motivele pentru care recenzia este falsă (enumerați dovezile), afirmați că sunteți dedicat să vă asigurați că fiecare client are o experiență pozitivă și lăsați-o așa.
Sperăm că acest mic ghid vă ajută și vă dorim mult noroc în gestionarea cu succes a reputației dumneavoastră.
.