În momentul de față, Rețeaua de inovare – o rețea de colaboratori – este un ecosistem foarte dezvoltat și stabil, care s-a extins în întreaga lume și este compus din peste 40 000 de oameni de știință, investitori, antreprenori și unii dintre cei mai cunoscuți analiști din sectoarele științei și tehnologiei. Pluralitatea punctelor de vedere oferite de acești experți în diferite discipline de cunoaștere a crescut și ne-a îmbogățit capacitatea de a observa realități diferite.
Aceste domenii de cunoaștere au generat noi idei despre cum să abordăm următoarele întrebări cheie pentru BBVA dintr-o perspectivă diferită: 1) o schimbare reală și substanțială în industria financiară; 2) o nouă propunere de valoare pentru client; și 3) identificarea de noi oportunități de afaceri dincolo de modelele convenționale.
Transformarea modelului nostru de relaționare cu clienții înseamnă să facem ca modelul nostru intern de relaționare să fie foarte colaborativ, bazat pe suma talentelor fiecărui individ. La BBVA credem într-o inteligență colectivă care apare atunci când oamenii lucrează împreună: aceasta este mai mare decât suma abilităților cognitive individuale ale fiecărui membru al grupului.
Abilități cheie
Prospectiva 2020 ne oferă șansa de a depăși modelul convențional al afacerii noastre, dobândind noi abilități cheie pentru a transforma modelul de afaceri și pentru a contribui la un scenariu al unei Lumi în Echilibru.
În prezent, am identificat zone de perturbare comune noilor cadre economice și sociale. Fiecare dintre aceste domenii de perturbare necesită un grup de competențe pentru a răspunde unor nevoi specifice și pentru a formula noi modele de afaceri sau noi modalități durabile de a oferi servicii oamenilor.
BBVA își propune să conducă transformarea industriei financiare – și ne echipăm cu competențele corespunzătoare – folosind următoarele linii:
- Un model bancar fără sucursale, un pas pe drumul către accesul universal la servicii bancare începând cu piețele emergente, facilitând în același timp intrarea în economiile mature cu un model simplu de relaționare cu utilizatorii și cu o eficiență a costurilor.
- Dezvoltarea de noi servicii cu valoare mai aproape de oameni, cu un acces unic și simplu, folosind cunoștințe bazate pe surse de date interne și externe.
- Modalități noi de plată adaptate la toate realitățile sociale, la ubicuitatea lumii digitale și la noile stiluri de cumpărare.
- Banking as a service care ne permite să oferim o parte din lanțul nostru valoric unor modele de afaceri noi sau existente prin generarea de modele și propuneri de valoare hibride.
Transformare internă
Este nerealist să te gândești să te schimbi în exterior dacă nu te schimbi și în interior: intenția noastră de a transforma modelul nostru de relații cu clienții trebuie să implice transformarea modelului nostru de relații interne într-un model puternic orientat spre parteneriat, bazat pe suma talentelor fiecărui individ.
La BBVA credem într-o inteligență colectivă care apare atunci când oamenii lucrează împreună: aceasta este mai mare decât suma abilităților cognitive individuale ale fiecărui membru al grupului. Credem că combinația cunoștințelor deținute de grup poate crea o viziune mai amplă și mai completă decât inteligențele și abilitățile multiple izolate. Acesta este motivul pentru care ne-am luat angajamentul de a construi o comunitate pentru a împărtăși cunoștințele dincolo de metodele tradiționale de lucru în echipă.
Intenția din spatele introducerii mediului de parteneriat în logica muncii noastre de zi cu zi este de a activa o dinamică care să transforme administrarea cunoștințelor într-o rută prin care acestea pot fi împărtășite mai eficient: o rută care generează angajament, procese de gândire globale și îmbunătățiri ale abilităților și experiențelor de care clienții noștri pot beneficia.
Pe lângă facilitarea unui parteneriat al talentelor interne printr-un nou mediu de lucru, accentul nostru se pune neapărat pe atragerea, formarea și păstrarea celor mai buni profesioniști din cadrul Grupului. În țările în care operează BBVA, sondajele publicate ne identifică drept unul dintre cei mai buni angajatori. Leadershipul nu este doar o aspirație pentru BBVA; este o cerință. În consecință, investim eforturi considerabile în formarea de lideri care își asumă valorile pe care le apărăm și care își asumă un angajament personal față de acestea. Programele noastre de dezvoltare a cadrelor sunt cea mai bună garanție a menținerii angajamentelor noastre în următorii ani.
Concluzii
În cadrul elaborării Viziunii noastre 2020+, am învățat foarte multe lucruri despre lumea noastră, despre potențialul nostru ca instituție, despre puterea colectivității, despre necesitatea de a ne implica în gestionarea schimbării, precum și despre provocările comune cu care se confruntă omenirea și despre modul în care le putem aborda în mod responsabil și etic. BBVA este o instituție cu o cultură a eticii și a solidarității. Iar oamenii de la BBVA care lucrează pentru alții participă la această cultură. Viziunea noastră 2020+ recunoaște că facem parte din ceva mai mare decât noi înșine, iar sarcina noastră de a lucra pentru un viitor mai bun pentru oameni ne cere să contribuim la mersul înainte împreună spre o Lume în Echilibru.
Să mergem înainte.
Note
- 2020+ se referă la deceniul care începe în 2020.
- „Viziunea 2020+” este rezultatul a doi ani de colaborare între oamenii de la BBVA și o rețea extinsă de experți: o experiență extrem de îmbucurătoare. Acest articol, împreună cu restul publicației, va fi disponibil pe OpenMind la www.bbvaopenmind.com și pe site-ul web al BBVA Innovation Centre: www.centrodeinnovacionbbva.com. Cititorii pot, de asemenea, să viziteze Madrid Living Lab pentru a experimenta la fața locului noile aplicații tehnologice pentru bănci, pătrunzând adânc în viitor. Doresc să le mulțumesc cititorilor pentru interesul manifestat și le stau la dispoziție pentru orice comentarii sau clarificări pe adresa de e-mail: Facebook (https://www.facebook.com/beatrizlarabartolome), Twitter (@beatrizalara) și LinkedIn (http://www.linkedin.com/in/beatrizlarabartolome/). În scrierea acestui articol, am avut norocul de a putea conta pe mulți dintre colaboratorii mei obișnuiți și pe prietenii de la Centrul de Inovare BBVA, cărora le mulțumesc pentru că m-au ajutat să compar puncte de vedere, să mă inspir și să găsesc o direcție în dezvoltarea diferitelor argumente.
Doresc, de asemenea, să aduc un omagiu acelor persoane din Unitatea de Inovare BBVA și unor prieteni de la Centrul de Inovare care au fost mai mult decât utile cu contribuțiile lor, botezând unele dintre personajele din familiile care ilustrează scenariul unei „Lumi în echilibru”. Între noi toți, am făcut posibil acest compendiu al Viziunii BBVA 2020+.
Rețeaua de Inovare BBVA ne-a permis să examinăm aplicațiile tehnologice ale celor mai recente progrese științifice și am putut estima gradul lor de acceptare datorită înțelegerii „factorului uman” de către Continuum, Ideo, Gravity și Mormedi, colaboratorii noștri obișnuiți în proiectarea unora dintre piesele care vor face parte din noua realitate. Aș dori să menționez în egală măsură echipa Z Punkt, care ne-a pus la dispoziție metodologia și noile instrumente de căutare și analiză pentru a pregăti scenariile, și Institutul pentru Viitor, care ne-a oferit perspectiva pe termen lung (de 100 de ani) pentru a evalua impactul tendințelor pentru următorul deceniu.