En un intento de impulsar su presencia en las redes sociales como parte de una campaña multicanal, Dollar Shave Club utilizó el humor para burlarse de su competidor, que afirmaba que las cuchillas de sus maquinillas de afeitar son de tan alta calidad que puedes usarlas durante un mes. La campaña incluía tipos de contenido humorístico en las redes sociales como el que se muestra a continuación.
Como resultado de la campaña, la empresa:
- Experimentó un aumento del 24% en las menciones en las redes sociales.
- Agregó más de 320.000 seguidores a sus canales sociales.
- Realizó un 31% más de engagement para #RazorBurn con respecto al trimestre anterior.
Si buscas aumentar el engagement, los likes, los shares y los seguidores de tu contenido en redes sociales, pregúntate qué tipo de contenido te da más valor. Por valor nos referimos a un retorno de la inversión (ROI). En otras palabras, quieres invertir en contenidos que te proporcionen un retorno del dinero que gastas. De lo contrario, no tiene mucho sentido invertir en contenido o gestión de redes sociales.
Este artículo analiza los diferentes tipos de contenido de redes sociales que puedes elegir para deleitar a tu audiencia y aportar el máximo valor a tu negocio.
¡Aquí tienes los 7 tipos de contenido de redes sociales para cautivar a tus fans!
Un estudio realizado por BuzzSumo y OkDork descubrió que el contenido de formato largo obtiene más acciones sociales que el de formato corto. Descubrieron que los contenidos educativos, especialmente las infografías, reciben muchas comparticiones, junto con las publicaciones del tipo «cómo hacer» y «lista». El New York Times también descubrió que los lectores eran más propensos a enviar por correo electrónico los artículos más largos que los más cortos.
Los tipos de contenido de medios sociales que puede utilizar incluyen recursos gratuitos, formación en vídeo, infografía, preguntas frecuentes, investigación de la industria, estudios de casos, consejos y trucos, y mensajes de cómo hacerlo.
Entonces, ¿cómo puede crear contenido educativo?
- Utilice el humor en su contenido.
- Incorpora la interactividad en tu contenido, por ejemplo, escribe algo que llame a la interacción y haz un seguimiento con los comentarios que recojas.
- Inyecta algo diferente en tu rutina, por ejemplo, utiliza el vídeo si tiendes a escribir mucho y presenta seminarios web.
- Cuenta historias notables que conecten personas, lugares o cosas relacionables de una manera que lo personalice y enganche a tu audiencia.
- Presenta biografías apasionantes. Realice un evento en línea. Destaque un libro o un documental. Cree contenido para retener a los clientes, no sólo para adquirirlos.
Contenido inspirador
El investigador Earnest Dichter descubrió que en la mayoría de los casos las causas de compartir tienen que ver con el que comparte. Las causas suelen estar orientadas en torno a cuatro motivaciones para que una persona comunique sobre una marca:
- La primera (alrededor del 33% de las veces) es porque la experiencia fue tan buena, única o nueva que había que compartirla.
- La segunda (alrededor del 24%) es ganar atención mostrando a los demás tu superioridad. Por ejemplo, formaste parte de un club exclusivo de compradores o tienes información privilegiada.
- La tercera (alrededor del 20%) es por el deseo de ayudar y expresar cariño o amistad.
- La cuarta (también alrededor del 20%) es porque el contenido es tan maravilloso, divertido o brillante que simplemente tiene que ser compartido.
Los tipos de contenido de medios sociales que podrías utilizar incluyen citas, hechos/trivias sorprendentes, historias personales de triunfo e imágenes.
Entonces, ¿cómo puedes aprovechar el contenido inspirador para tus canales de medios sociales?
- Encuentra inspiración en sitios como Quora, que tienen numerosas preguntas e ideas en torno a temas en los que tu audiencia también puede estar interesada.
- Utiliza una herramienta como Post Planner o Buzzsumo para localizar posts motivadores.
- Comparte citas utilizando herramientas como Canva, o QuotesCover.
- Comparte contenido inspirador de otras personas.
- Incluye referencias a la cultura pop.
- Busca contenido en Reddit.
- Aprovecha un sitio como Upworthy, que tiene un surtido de contenido inspirador.
Contenido interactivo
En un artículo publicado por las psicólogas Hazel Markus y Paula Nurius señalan que, en sus mentes, las personas se imaginan posibles ideas sobre sí mismas tal y como son o pueden ser algún día. Por lo tanto, la gente comparte información que encaja con estas nociones de quiénes son. Es la razón por la que algunas personas comparten comentarios políticos, muestran su indignación por ciertos temas o comparten las historias de éxito de personas a las que esperan parecerse algún día.
Los tipos de contenido de las redes sociales que puedes utilizar incluyen cuestionarios, encuestas, juegos, realidad virtual, calificadores, vídeos, infografías, calculadoras, concursos, buscadores de productos, preguntas, pregúntame cualquier cosa y ponle un título a esta foto.
¿Cómo puedes entretener a tu audiencia y animar el contenido antiguo? Puedes hacer algo mejor que crear algo parecido a un infame concurso de BuzzFeed. He aquí algunas ideas:
- Utiliza infografías para educar e informar a los compradores potenciales.
- Dirige la conciencia con un concurso, como el Ultimate History Quiz.
- Utiliza GIFs animados, que tienen los mismos beneficios que el vídeo sin convertir el contenido en una experiencia pasiva.
- Crea oportunidades para generar clientes potenciales con evaluaciones y calculadoras como ésta de HubSpot.
- Profundiza las conexiones con tu audiencia. Crea concursos en las redes sociales que animen a tu audiencia a participar con contenidos generados por los usuarios.
- Utiliza encuestas para conocer mejor a tu audiencia y sus intereses.
Conectando contenidos
El antropólogo británico Robin Dunbar descubrió que el tamaño del cerebro de un primate y el tamaño medio de su grupo social están relacionados. Extendiendo esto a los humanos, Dunbar propuso que las personas sólo pueden mantener cómodamente 150 relaciones sociales estables. Esta cifra se conoce como el Número de Dunbar y se menciona en muchas publicaciones. También explica la popularidad de eventos deportivos como el baloncesto.
Mark Cuban, el propietario de los Dallas Mavericks, es citado diciendo,
«No estamos en el negocio de vender baloncesto. Estamos en el negocio de dar la oportunidad de crear experiencias compartidas»
Un estudio muestra que la industria del deporte genera hasta 700.000 millones de dólares anuales. Sin embargo, no es difícil entender esa cifra porque el deporte proporciona un conducto para las relaciones humanas. Al fin y al cabo, cuando la gente se reúne, mantener conversaciones sobre equipos deportivos ayuda a conectar y reforzar lo que se tiene en común.
Los tipos de contenido de las redes sociales que podrías utilizar para conectar con tu audiencia incluyen:
- Imágenes o vídeos entre bastidores
- Presentaciones de productos para los seguidores
- Historias
- Imágenes/vídeos personales de su vida (incluyendo aficiones, vacaciones, familia)
- Publicaciones relacionadas con la nostalgia
- Saludos a empresas o grupos complementarios
- Destacados de empleados
- Fotos de eventos a los que asiste
- Dar las gracias a los seguidores
- Compartir su causa favorita
- Pedir opiniones o comentarios
¿Cómo puede utilizar estos tipos de contenido en las redes sociales?
- Mostrar sentido del humor, como hace Zomato en Facebook.
- Hablar como lo harías con un amigo como hace Southwest en Twitter.
- Mezcla las experiencias en línea y en la tienda, como Nordstrom o Target.
- Involucra a tu audiencia en una conversación, como hace Zappos en Twitter.
- Reconoce los errores, como hizo Delta en Twitter.
- Sorprende a los clientes, como hizo un cliente con Wendy’s.
- Desarrolla una voz única, como hace Adidas en Facebook.
Contenido promocional
En 1887 Coca-Cola introdujo por primera vez cupones que los clientes podían canjear por un vaso de Coca-Cola gratis en cualquier dispensario. Desde entonces, esto ha crecido en popularidad y ha dado lugar a otras formas de contenido promocional, desde descuentos hasta ofertas gratuitas.
El Dr. Paul J. Zak, profesor de neuroeconomía en la Claremont Graduate University, examinó el impacto de los cupones en la salud, el estrés y la felicidad de las personas. Descubrió que quienes recibieron un cupón de 10 dólares:
- Experimentaron un aumento del 38% en los niveles de oxitocina.
- Fueron un 11% más felices que quienes no recibieron un cupón.
- Tuvieron un descenso del 32% en la frecuencia respiratoria y del 5% en la frecuencia cardíaca.
- Tuvieron niveles de sudor 20 veces menos que sus compañeros.
En otras palabras, los que recibieron vales estaban más felices, menos estresados y más relajados. Esto respalda el hallazgo de VoucherClouds de que el 57% de los compradores se sienten motivados a completar una primera compra cuando pueden canjear un cupón.
Entonces, ¿por qué es tan popular el contenido promocional que ofrece pruebas gratuitas o descuentos?
Joe Pinsker, el editor asociado de The Atlantic, proporciona esta visión:
A la gente le encanta lo gratuito, a la gente le encanta la comida, y por lo tanto, a la gente le encanta la comida gratis. Los minoristas también tienen sus propias razones para amar el muestreo, desde las financieras (las muestras han impulsado las ventas en algunos casos hasta en un 2.000 por ciento) hasta las conductuales (pueden convencer a la gente de que compre habitualmente cosas que nunca solía comprar).
Los tipos de contenido de los medios sociales que puede utilizar para la promoción incluyen: promociones, cupones, descuentos, obsequios para las inscripciones, testimonios de clientes y seminarios web.
¿Cómo podrías crear y utilizar contenido promocional para añadir valor y sorprender a tus seguidores?
- Define tu público objetivo.
- Haz que el contenido promocional destaque con medios visuales y colores para llamar la atención de tu audiencia.
- Elija los canales adecuados para la difusión del contenido.
- Mantenga su mensaje claro y sencillo para evitar confundir a su público, como hizo Kohl’s.
- Establezca un marco temporal específico.
- Establezca objetivos medibles o KPI para su campaña.
- Prepárese para manejar una afluencia de pedidos.
Contenido de interés periodístico
Fractl analizó 220.000 piezas de contenido durante un período de seis meses en 2014 para revelar que las noticias tenían el mayor número promedio de acciones sociales por mes.
Dicho esto, este tipo de contenido puede no funcionar bien para todas las industrias. Para la mayoría de las organizaciones, compartir contenido de interés periodístico puede ser un reto. Hay mucha competencia. Y lo que es más importante, la producción de este tipo de contenido suele requerir muchos recursos. Las organizaciones que están en el negocio de las noticias tienden a ser:
- Empresas como la CNN y la BBC, con los recursos para tener periodistas y reporteros estacionados en todo el mundo.
- Sitios con un enfoque de noticias estrecho, como MacRumors o The Verge.
Suponiendo que usted no está en el negocio de las noticias ¿qué puede hacer? La curaduría podría ser la solución.
¿Cómo hacer esto en su industria?
- Curar la investigación de otras personas, como Rand Fishkin.
- Curar los medios visuales de su nicho.
- Mirar sus comentarios para obtener ideas para curar.
- Conseguir el aporte de los influenciadores para curar sobre un tema.
- Conseguir que su audiencia participe o comparta.
- Haga que algo aburrido y mundano sea divertido con contenido interactivo o compartiéndolo de una manera diferente, como el vídeo de seguridad de los vuelos aéreos de Nueva Zelanda.
Contenido entretenido
Investigadores de la UCLA han descubierto que existe un componente neurológico en los tipos de contenido e ideas de las redes sociales que nos gusta compartir. Este intercambio tiende a producirse en tres tipos de contenido, uno de los cuales es el que entretiene. A la gente le gusta reírse o divertirse, por lo que nos hace sentir bien cuando compartimos esa experiencia positiva con los demás.
Desde el punto de vista empresarial, el contenido entretenido puede ayudar a humanizar a una empresa en un grupo de personas como su audiencia.
Los tipos de contenido de medios sociales que se deben considerar como entretenidos incluyen rompecabezas, contenido divertido relacionado con las vacaciones, memes, videos virales, chistes, cómics, concursos o sorteos y contenido relacionado con la nostalgia.
Entonces, ¿cómo crear contenido entretenido?
- Utiliza información que la gente simplemente tenga que compartir, como cotilleos jugosos como este vídeo
- Comparte en tiempo real, como hizo Oreo durante un apagón de la Super Bowl.
- Forma parte de algo más grande, como el reto ALS que se hizo viral.
- Haz que tu audiencia parezca inteligente, como hace Poopouri al tratar un tema bastante delicado
Conclusión
Para asegurarte de que obtienes el máximo valor de tu contenido en las redes sociales, podrías probar cualquiera de los siete tipos de categorías de contenido en las redes sociales comentados anteriormente.
Sin embargo, antes de empezar, deberías conocer a tu audiencia, lo que quiere y cuáles son sus intereses. El hecho de que hayamos demostrado que estos tipos de contenido funcionan no significa que usted vaya a obtener resultados similares. Lo más probable es que tu audiencia tenga necesidades particulares o quiera algo completamente diferente a lo que estás produciendo.
Así que conoce a tu audiencia, comprueba tus analíticas, prueba diferentes tipos de contenido y elabora una estrategia de redes sociales que se base en tu audiencia específica.
Foto de Colton Sturgeon en Unsplash
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