Uber grundades för bara sex år sedan, men är redan ett av de snabbast växande företagen i världen. Som en illustration av hur massiv företagets tillväxt har varit har Uber enligt uppgift skapat över 160 000 arbetstillfällen enbart i USA och planerar att skapa över en miljon fler under de kommande fem åren. Under 2014 samlade företaget in mer än 60 procent av all finansiering som gick till nystartade on-demand-företag.
Men även om Uber ofta framhålls som en anmärkningsvärd fallstudie om potentialen i growth hacking, har företaget också ställts inför en del allvarliga utmaningar till följd av de genvägar som det har tagit. Därför finns det ett antal olika lärdomar för entreprenörer att ta med sig från Ubers tillväxt – både framgångar och misstag.
Boka min kostnadsfria marknadsföringskonsultation
Uber 101
Bild av JD Lasica
Uber är ett företag som erbjuder samåkning och grundades 2009 av Travis Kalanick och Garrett Camp, en framgångsrik teknikentreprenör som tidigare hade startat Stumbleupon. Efter att ha sålt sitt första startup till eBay bestämde sig Camp för att skapa ett nytt startup för att lösa San Franciscos allvarliga taxiproblem.
Samman utvecklade paret Uber-appen för att hjälpa till att koppla samman passagerare och lokala förare. Tjänsten lanserades först i San Francisco och utökades så småningom till New York 2010 och visade sig vara ett mycket bekvämt bra alternativ till taxibilar och dåligt finansierade kollektivtrafiksystem. Med tiden har Uber sedan expanderat till mindre samhällen och blivit populärt över hela världen.
Det finns ett antal faktorer som driver Ubers växande popularitet:
- Tjänsten är bekvämare än traditionella taxibolag.
- Den erbjuder ett alternativ för konsumenter som har blivit missnöjda med traditionella företagstjänstmodeller som erbjuds av andra transportföretag.
- Uber erbjuder en högre nivå av kundservice än traditionella taxibolag genom att anställa förare med trevliga personligheter.
- Tjänsten gör det möjligt för kunderna att betygsätta sina förare, vilket gör det lättare för företaget att hålla förarna ansvariga och förbättra kvalitetskontrollen.
- Uber-kunder kan följa sin förare på en skärm för att uppskatta när han eller hon kommer att anlända – ett mycket bättre alternativ än att vänta på obestämd tid på en taxi som inte dyker upp.
Som ett resultat av detta har Uber kunnat expandera snabbt till nya marknader runt om i världen. Företaget förväntas generera en häpnadsväckande intäkt på 10 miljarder dollar per år, trots den ökande konkurrensen från alternativa åkdelningsföretag som Lyft. Med tanke på nuvarande trender förväntas företaget fortsätta att växa under de kommande åren.
Men Uber står också inför vissa utmaningar som företaget måste övervinna för att nå sina högt ställda tillväxtmål:
- En av anledningarna till att Uber har vuxit så snabbt är att företaget inte har varit underkastat samma regler som de flesta taxibolag. Många lokala myndigheter har dock börjat införa nya lagar som kan begränsa företagets tillväxtmöjligheter. Till exempel slutade Uber nyligen att köra i Kansas på grund av dessa problem, även om delstatens lagstiftande församling arbetar på en kompromiss för att få tillbaka företaget.
- Företaget har fått kritik på grund av anklagelser om bedräglig prissättning. Uber har svarat på dessa anklagelser och vidtagit nya åtgärder för att förbättra öppenheten, men kan fortsätta att möta pågående varumärkesproblem som en följd av detta.
- Det är ofta svårt för kunderna att jämföra kostnaden för Uber-tjänster med taxitjänster, eftersom prisstrukturen är mycket annorlunda. Uber debiterar kunderna med en lägre avgift per kilometer, men debiterar också för tid. Analytiker påpekar att kunderna kan betala mer för Uber om de befinner sig i en storstad och rör sig i 15-20 miles i timmen, medan de skulle spara pengar med Uber vid högre hastigheter. Uber kan behöva klargöra i vilka fall dess tjänster är mer kostnadseffektiva för att vinna konsumenter som motiveras mer av pris än tjänstekvalitet.
Trots dessa hinder bör Uber lyftas fram som ett bra exempel på growth hacking i praktiken. Entreprenörer som anammar dessa ideal kan lära sig av Uber när de tar nya steg för att positionera sina egna företag för snabb tillväxt.
Relaterat innehåll: SEO-strategi för nystartade företag: Det finns ett antal saker som alla nystartade företag kan lära sig av Uber
Det finns ett antal saker som alla nystartade företag kan lära sig av Ubers uppgång i delningsekonomin. Här är några av de viktigaste punkterna att ta med sig från Ubers fallstudie:
Har skyddsåtgärder på plats för att undvika skandaler
Och även om Uber har fått ett imponerande rykte under det senaste året har företaget också fått kritik på grund av några skandaler. Vissa kunder hävdar att förare har lurat dem på pengar eller utsatt dem för sexuella övergrepp. Vissa av dessa historier har bekräftats, medan andra har blivit grundligt avfärdade – hur som helst kan de fortfarande ha negativa konsekvenser för Ubers varumärke.
Dessa typer av skandaler återspeglar dåligt på ett företags varumärkesimage. Av denna anledning skulle företaget – och andra entreprenörer som följer dess exempel – göra klokt i att införa tillräckliga skyddsåtgärder för att förhindra att problem uppstår och upphäva all negativ publicitet som följer. Även om Uber har ställts inför en viss myndighetsgranskning till följd av dessa klagomål, skulle företaget förmodligen ha ställts inför större utmaningar från lokala lagstiftare om det inte hade haft interna kontroller på plats för att hantera dessa olika problem.
Mark Cuban har en gång talat om Travis och sagt: ”Travis största styrka är att han kommer att springa genom en vägg för att uppnå sina mål. Travis största svaghet är att han springer genom en vägg för att uppnå sina mål. Det är det bästa sättet att beskriva honom.”
Det krävs mod och beslutsamhet för att lyckas i den nystartade världen. För Uber ledde denna beslutsamhet ofta till en rad PR-strider och anklagelser från bland annat Google och Apple. Genom allt detta har Uber befunnit sig säkert på andra sidan och drivit sig framåt hela tiden.
Nyckelgrepp: Var proaktiv när det gäller skandaler som kan påverka din organisation och ha en plan för hur du ska hantera de skandaler som uppstår. Det är inte dags att gömma undan dina skelett i garderoben.
Finn genuina lösningar på verkliga problem
Bild av Stefan Tarnall
Varje företag existerar för att tillgodose ett behov hos sina kunder. De flesta företag använder dock samma begränsade uppsättning affärsmodeller – som sällan är tillräckliga för att lösa alla de olika utmaningar som kunderna står inför. Företag som tillhandahåller unika tjänster och erbjuder bättre lösningar kommer att växa mycket snabbare.
Uber har visat detta genom att ta itu med många av de problem som kunderna har ställts inför med traditionella taxibolag, inklusive alla följande:
- Grundarna insåg att det finns ett antal infrastrukturella problem med kollektivtrafiken i storstäderna, vilket kan göra det svårt för människor att ta sig runt på ett enkelt sätt. Taxibolag erbjuder vanligtvis inte den bästa servicen, medan andra företag erbjuder högre servicenivåer än taxibolag, men vanligtvis till ett pris som ligger långt utanför den genomsnittliga kundens budget. Uber tillfredsställde detta behov genom att erbjuda resor till en billigare kostnad än andra taxialternativ med en högre servicenivå.
- Många kunder prioriterar sin upplevelse med förare. Det finns dock inte många sätt för vanliga kunder att ställa traditionella taxichaufförer till svars, eftersom de vanligtvis inte känner till deras namn eller vet hur de ska rapportera dem. Uber gör det möjligt för människor att betygsätta sina erfarenheter av förarna, vilket bidrar till att säkerställa att företaget endast har de bästa personerna i personalen.
- Bekvämlighet är en annan mycket viktig prioritering för moderna konsumenter. Kunderna kan enkelt använda Uber-appen för att kolla upp sin förare för uppdateringar, vilket ger dem en bättre uppfattning om när deras bilar kommer att anlända. Denna känsla av bekvämlighet finns helt enkelt inte hos vanliga taxibolag.
Om det bara är en sak som nystartade företag lär sig av Uber bör det vara detta: det enda sättet att växa snabbt är att erbjuda en produkt eller tjänst som saknar motstycke hos någon av de nuvarande konkurrenterna. Kunderna arbetar gärna med ett företag som erbjuder något bättre – även om det är dyrare – men det företaget måste vara passionerat och tydligt kommunicera fördelarna med sina tjänster jämfört med konkurrenterna.
Nyckelgrepp: Kunderna ger sina affärer till de företag som löser de problem som de står inför. Gör det till din prioritet att tillhandahålla genuina lösningar på problem som dina konkurrenter har förbisett.
Var en tidig adopterare
Att vara den första aktören på en ny marknad är avgörande. Uber var det första företag som delade resor, vilket gjorde det möjligt för företaget att ta en stor del av marknaden. Även om Uber så småningom fick konkurrens från andra nya leverantörer av samåkningstjänster som Lyft och SideCar, har företaget en starkare varumärkesnärvaro eftersom det var först ut på marknaden. Därför kommer konsumenterna nästan alltid att tänka på Uber först när de tänker på åkeriföretag – och det är den typen av varumärkeskännedom som inte går att köpa.
Av den här anledningen finns det en betydande fördel för entreprenörer som tar sina idéer till marknaden så snart som möjligt. Uber, till exempel, har genererat nästan 25 gånger så mycket intäkter som Lyft. Även om en del av den skillnaden kan tillskrivas att företaget erbjuder ett bredare utbud av tjänster och deltar på fler marknader, spelar den större varumärkesexponering som det innebär att vara först ut också en viktig roll.
Säkerligen bör man inte skynda på saker och ting till den punkt där man lanserar innan man har en livskraftig produkt eller tjänst. Men det finns något som talar för idén om en minsta livsduglig produkt. Slösa inte tid med oändliga justeringar när det finns en klar fördel med att vara först på den nya marknaden.
Nyckelgrepp: Du kan få en stark konkurrensfördel genom att vara först på marknaden. Kom ihåg talesättet: ”Redo, skjut, sikta.”
Boka min kostnadsfria marknadsföringskonsultation
Minimera infrastrukturkraven
Startupföretag står oundvikligen inför högre kostnader i takt med att deras företag växer. Med det sagt finns det många sätt för dem att minimera sina kostnader genom att hålla en reducerad infrastruktur på plats.
En av anledningarna till att Uber har vuxit så snabbt är att företaget inte har samma allmänna omkostnader som traditionella taxibolag. En mindre komplex infrastruktur gör det också möjligt för företag att anpassa sig till förändringar snabbare, vilket gör att de kan undvika en del av de problem som annars skulle hindra tillväxten. Som exempel kan nämnas att eftersom arbetskraft står för en stor del av de flesta transportföretags driftskostnader har Uber kunnat spara pengar genom att anställa icke-kommersiella förare.
Uber har inte alltid varit en kostnadseffektiv konkurrent till taxibilar. Enligt rapporten ”How a Technology Firm is Changing the Traditional Transportation Model” från Kellogg University från 2012 var företagets priser ungefär dubbelt så höga som taxibolagens. De försökte till en början konkurrera enbart på service, men presenterade senare ett nytt ramverk för att konkurrera på pris. På bara ett år gick Uber från att vara ett mycket dyrare alternativ till taxi till att vara 10 % billigare – även i storstäder som San Francisco.
Detta kan låta som en självklarhet, men varje nystartat företag måste maximera sin kostnadseffektivitet utan att offra sin kärnvision. Höga infrastrukturkostnader är ett av de största problemen som nystartade företag möter när de växer, med tanke på att mindre företag är flexibla och kan anpassa sig lättare. Detta är en av anledningarna till att IBM tvingades överge PC-marknaden 2002 – deras infrastrukturkostnader var helt enkelt för höga för att konkurrera med företag som kunde arbeta med mycket mindre marginaler.
Nyckelgrepp:
Förmedla konkurrenskraftiga kompensationspaket för att attrahera arbetstagare
Bild av Vincent Diamente
En färsk studie från Benenson Strategy Group tillskriver Ubers tillväxt till dess flexibilitet. Eftersom företagets infrastruktur är mer begränsad krävs inte samma mängd arbetskraft på plats. Som ett resultat av detta kan Uber erbjuda mer flexibla scheman för de anställda, vilket är attraktivt för personer som behöver ytterligare inkomstströmmar. Många Uber-anställda gillar tanken på att de kan tjäna pengar vid sidan av sitt vanliga jobb.
”Uber kan fungera som en brygga för många som söker andra anställningsmöjligheter”, säger två av företagets högsta chefer. ”… Det kan locka till sig välkvalificerade personer eftersom Ubers stjärnklassificeringssystem gör att förarpartners rykte uttryckligen delas med potentiella kunder.”
En stor del av de nya förarna söker anställning hos företaget. Enligt en färsk rapport anställdes 40 000 förare i december. Deras genomsnittliga lön är 19 dollar i timmen – en generös ersättning som i kombination med företagets flexibla arbetstider säkert lockar till sig toppkandidater.
Nyckelgrepp: Att erbjuda utmärkt ersättning är ett utmärkt sätt att locka till sig högkvalitativa medarbetare. Skapa ett kompensationspaket som tilltalar dem och som skiljer ditt företag från dina konkurrenter.
Decentralisera beslutsfattandet
Företagsledare kan realistiskt sett hantera de flesta funktioner under ett företags första tillväxtfas. Delegering blir dock allt viktigare när företaget penetrerar nya marknader och ökar antalet abonnenter. Uber tog itu med denna utmaning direkt genom att lägga ut mer avhjälpande beslutsfunktioner till lokala organisationer i takt med att tillväxten accelererade.
För att se detta i praktiken kan man tänka sig att företagets centrala högkvarter i San Francisco fortfarande samlar in data från alla städer som Uber är verksamt i och använder dem för att fatta mer kompetenta beslut. Detta kontor har dock liten inblandning i de flesta andra aspekter av företaget, t.ex. anställning. Istället anser Uber att den lokala ledningen har en bättre förståelse för de åtgärder som måste vidtas för att se till att tjänsterna tillhandahålls på ett effektivt sätt och att både kunder och anställda är nöjda med upplevelsen.
Mikroförvaltning är sällan en bra idé i alla företag, men det blir alltmer orealistiskt i takt med att ett företag växer. Företagare måste lära sig att lita på sina underordnade och delegera mer grundläggande uppgifter till dem för att se till att företaget kan fungera optimalt effektivt.
Uber visar också att detta är särskilt viktigt för företag med platser eller utposter i olika geografiska områden, eftersom företagets grundare kanske inte känner till lokala bestämmelser eller marknadskrafter som måste bekämpas. Att ge chefer och andra anställda möjlighet att hantera dessa frågor är avgörande för att uppnå exponentiell tillväxt.
Nyckelgrepp: Det är svårt att hålla sig uppdaterad om alla lokala bestämmelser och sociala konstruktioner som kommer att påverka ditt företag. Ge lokala chefer möjlighet att fatta viktiga beslut.
Konsultera alla möjliga expansionsmöjligheter
Att expandera till nya marknader är självklart ett av de mest effektiva sätten att växa ett företag. Nystartade företag måste överväga alla möjliga vägar för expansion, vilket kan inkludera:
- Finnande av nya kunddemografier
- Penetrering av nya marknader och/eller regioner
- Användning av marknadsföringsmetoder för att generera efterfrågan
- Växande av en bas av återkommande kunder
- Utvidgande av vad din tjänst omfattar
Uber har vuxit genom att fokusera på alla tre av dessa strategier. Även om det aldrig är en bra idé att växa till marknader där kostnaderna överstiger intäkterna, inser Uber värdet av att expandera till marknader med mer marginella tillväxtmöjligheter. Till exempel har företaget fokuserat på att växa sin verksamhet i Kina även om de potentiella intäkterna är begränsade, helt enkelt för att de vill öka företagets rykte över hela världen.
Men även om detta var en marknad som de så småningom backade ur, gjorde Uber stora vinster då den statliga regleringen gjorde slut på möjligheterna till samåkning i och med de senaste tillslagen. Huruvida Travis Kalanick förutsåg detta innan han sålde Uber-China eller inte är en annan sak. Vad vi vet är att man aldrig sitter för djupt inne för att svänga och göra en förändring som skulle kunna fungera till det bättre.
Uber är inte det enda företaget som är verksamt i utvecklingsländer. Microsoft, Google och andra stora företag fick sin start i stora metropoler i USA, men expanderade senare till regioner med mindre lönsamhet. Dessa områden erbjuder enorma tillväxtmöjligheter för nystartade företag, särskilt i takt med att mindre regionala ekonomier börjar växa runt om i världen.
Uber, som aldrig drar sig för att ta sig an nya möjligheter, har nyligen utökat vad deras tjänst erbjuder. De tog sin redan tillgängliga spårningsteknik och packade ihop den till en tjänst för kommersiella leveransteam som kallas UberFleet. Den här appen fungerar som ett verktyg för projektledning och dataspårning inom SaaS-branschen.
Uber har också tagit in ett nytt element kallat UberMoto i sin redan populära app som erbjuder motorcyklister och skoterförare att komma in i spelet för vissa marknader.
Det är ganska tydligt att de inte har några gränser när man tänker på deras höga engagemang i den senaste tekniken som de flesta andra företag ännu inte har rört. Förarlösa bilar, flygande taxibilar, listan kan säkert fortsätta. Var det någon som sa Uber-Holodeck?
Nyckelupplevelse: Det finns många sätt att utveckla ditt företag, så begränsa dig inte. Följ alla möjliga vägar för tillväxt, så länge de är lönsamma.
Håll det enkelt
I motsats till vad många tror är eleganta affärsmodeller sällan rätt väg att gå för nystartade företag. Fler rörliga delar i en affärsmodell innebär att det finns fler sätt för saker att gå fel. Subrah Iyar, medgrundare av Moxtra och Webex, menar att det geniala i Ubers tillvägagångssätt till stor del ligger i dess enkelhet.
”Uber är ett klassiskt exempel på elegant enkelhet. Det var en okomplicerad idé som byggde på ett okomplicerat behov – något som fick dig att säga ”självklart” när du hörde det första gången.”
Andra nystartade företag bör också förnya sig genom att hitta sätt att göra saker och ting enklare och effektivare, i stället för att skapa onödig komplexitet. Som William Golding en gång sa: ”
Hur utvecklar du ett förenklat ramverk som gör det lättare att effektivisera din verksamhet? Här är några lärdomar från Uber som du vill följa:
- Utveckla en tydlig vision för din affärsmodell i förväg.
- Kommunicera rutiner till alla i organisationen och ge tillräcklig utbildning till nyanställda.
- Förse med nödvändiga interna kontroller för att se till att verksamheten fungerar i linje med företagets vision.
- Bevaka kundfeedback, förändringar i lagstiftningen och andra externa variabler så att verksamheten kan anpassa sig vid behov.
Ironiskt nog kan det vara mycket svårare att ta sig tid att skapa ett väloptimerat tillvägagångssätt i de tidiga skedena. Det kommer dock att spara mycket tid och energi längre fram, vilket gör att du kan frigöra resurser för att fokusera på att utveckla ditt nystartade företag.
I Ubers fall var deras ursprungliga affärsmodell och plan faktiskt mer komplicerad än den de slutade med.
Att erbjuda ”lyxtaxi” till konsumenter var komplicerat. Det var inte vad de hade tänkt sig att göra. Uber hade en mycket större vision: att erbjuda en ”bättre åkupplevelse”. Lyxtaxi var bara ett sätt för dem att uppnå det målet. Det var inte förrän de sökte längre än så och upptäckte att allt de behövde var att erbjuda en ”bättre upplevelse” och att lyxtaxi bara skulle vara en av många fördelar. I dag sträcker sig Ubers tjänster långt bortom lyxtaxibilar. De arbetar med självkörande bilar, självkörande lastbilar och mycket mer.
Nyckelupplevelse: Det geniala bakom de bästa affärsmodellerna ligger i deras enkelhet. Försök att hålla din affärsmodell så enkel som möjligt för att undvika att komplicera saker i onödan.
Förstå karaktären hos föränderliga marknader
Under århundradena har många filosofer påpekat att förändring är den enda konstanten i livet. Den ståndpunkten kunde inte vara mer sann för växande nystartade företag – särskilt på 2000-talet.
Kapitalismen är ett ekosystem i ständig utveckling, vilket innebär att företagen måste reagera på förändrade kundförväntningar, ny teknik och osäkerhet i lagstiftningen. Detta gäller särskilt för företag som Uber som är verksamma på otraditionella marknader som delningsekonomin, eftersom konsumenternas preferenser är radikalt annorlunda än tidigare generationer och eftersom många myndigheter känner sig tvungna att skapa nya lagar för att ta itu med alla problem som kommer till deras kännedom.
Företag som konkurrerar inom delningsekonomin möter en annan typ av granskning utöver dessa utmaningar. Människor förväntar sig ofta att de har ett mer genuint uppdrag än företagens tjänsteleverantörer, vilket innebär att kunderna ställer högre krav på dem. Öppenhet är det bästa sättet att undvika dessa problem, vilket är en läxa som Uber fick lära sig den hårda vägen.
Uber kan ha kunnat komma undan med sin prismodell för överpriser medan det var ett mindre företag, men denna praxis drog till sig mycket negativ publicitet när företaget växte. Ta till exempel Slates artikel ”Uber’s Surge Pricing Honesty Problem”, där företagets praxis att höja priserna vid större evenemang, dåligt väder eller andra ovanliga händelser diskuterades.
Kritiken i det här fallet är inte centrerad kring det faktum att Uber höjde priserna för att spegla en hög efterfrågan, utan snarare att de inte kommunicerade resonemanget bakom prishöjningarna till sina kunder. Uber lärde sig snabbt att öppenhet var en viktig del av delningsekonomin, vilket resulterade i att vd Travis Kalanick meddelade att företagets app framöver skulle innehålla en funktion för att varna kunderna om prishöjningar och meddela dem när höjningen skulle upphöra.
Nyckelgrepp: En av de största utmaningarna med att driva ett företag är att anpassa sig till de ständiga förändringarna i den värld där man verkar. Att känna igen de nya möjligheter och utmaningar som finns är avgörande för din framgång.
Använda munnen från munnen
Munnen från munnen har spelat en stor roll för Ubers tillväxt. Enligt ett blogginlägg från 2011 växte Uber nästan uteslutande genom word of mouth. Och även om företaget sedan dess har börjat investera i ny marknadsföring, förblir muntlig kommunikation det bästa sättet att nå nya kunder.
Det finns flera anledningar till att muntlig kommunikation är en så effektiv marknadsföringsstrategi för växande företag som Uber:
- Fördelarna är nästan oändliga. Även om en annons garanterat når åtminstone en handfull människor, upphör exponeringen i samma ögonblick som annonsen tas bort. Å andra sidan kommer nöjda kunder aldrig att sluta vara kraftfulla varumärkesförespråkare, och de nya kunder som de genererar kan så småningom också bli förespråkare. Om ett företag tillhandahåller en verkligt överlägsen tjänst kan mun till mun skapa en massiv snöbollseffekt som kommer att dra till sig betydligt fler kunder än traditionell marknadsföring.
- Kunderna är mer benägna att lita på feedback från sina jämnåriga än på annonser. En rapport från Nielsen visar att 84 % av kunderna vidtar åtgärder efter personliga rekommendationer – det högsta betyget av alla undersökta reklammetoder. Uber uppmuntrar kunderna att dela med sig av sina personliga erfarenheter, eftersom företaget inser att detta är ett av de snabbaste sätten för företaget att växa.
- Mun till mun är helt gratis. Bannerannonser kostar pengar. Främjade sociala inlägg kostar pengar. Men kundrekommendationer? Helt gratis. Detta är särskilt viktigt i den nuvarande ekonomin, eftersom så många företag har ont om pengar och måste maximera effekten av sina begränsade resurser.
- Närmare relationer med konsumenten. Vi har redan tagit upp varför detta är fördelaktigt för konverteringar och konsumenttillväxt, men det är viktigt att inse värdet på affärsutvecklingssidan också. Nystartade företag möter ständiga förändringar och kritik. Den kan komma från investerare, från kollegor och till och med från partners. Att förstå dina konsumenters önskemål och behov bör alltid vara din konstant när kritiken är stor. På så sätt kan du fatta beslut utifrån vad din marknad vill ha, och inte bara utifrån vad dina investerare och rådgivare tycker.
Muntprat är en central del av Ubers marknadsföringsstrategi och det har spelat en stor roll för företagets framgång. Andra nystartade företag bör utnyttja denna teknik fullt ut när de ökar sin kundbas och sitt varumärkesrykte.
Key Takeaway: Nöjda kunder är de mest kraftfulla varumärkesförespråkarna. Utnyttja dem till sin fulla potential.
Boka min kostnadsfria marknadsföringskonsultation
Lär dig av Uber-modellen
Uber står bredvid Airbnb som en framgångsmodell i delningsekonomin.
Det är en ekonomi som har sett sin beskärda del av nystartade företag komma in och gå ut utan att ens bli erkända. Alla nystartade företag som närmar sig dessa vatten står inför ”hönan eller ägget”-problemet. Innan du kan bygga upp en stor kundkrets behöver du människor som kan erbjuda sina tjänster. Innan du kan få människor som erbjuder sina tjänster behöver du en användarbas av kunder.
I Ubers fall innebar detta att de antingen behövde få tillräckligt många åkare (ägg) på appen för att få in förare (höns) eller ha tillräckligt många förare för att åkarna så småningom skulle komma. Uber löste inte bara denna fråga utan formulerade också ett system kring den som gjorde att de kunde klättra från en stad till en annan tills de blev en global kraft. Systemet drevs av hårt arbete och fokuserad marknadsföring direkt till deras konsumenter. De tog in ett litet urval förare direkt med incitament och ökade sedan plattformen en passagerare i taget med hjälp av mun till mun-ord. De största marknadsföringskampanjerna de någonsin genomförde var erfarenhetsbaserade och geniala till sin natur, som när de lät användarna överflytta kattungar till sin ytterdörr eller UberTree när det är ”tis the season”.
Företaget har gjort några misstag på vägen, men för det mesta har Uber skapat en genial modell som varje startup-grundare bör sträva efter att lära sig av. Om din egen tillväxt känns avstannad, titta på Uber för den inspiration som behövs för att driva ditt eget företag till nya höjder.