Migrationen till ett enda system för passagerartjänster markerar en viktig milstolpe i arbetet med att erbjuda en sömlös upplevelse för kunder och anställda
FORT WORTH, Texas, 27 januari 2014- American Airlines Group Inc. (NASDAQ: AAL) har ingått ett avtal med Sabre om det nyligen sammanslagna flygbolagets gemensamma bokningssystem.
”Migreringen till en bokningsplattform i samarbete med Sabre är en viktig milstolpe i integrationsprocessen för sammanslagningen och lägger grunden för att kunder och anställda ska få en sömlös upplevelse under hela resan”, säger Maya Leibman, Chief Information Officer – American Airlines.
Sabre Airline Solutions president Hugh Jones sade att han är nöjd med att bredda Sabres långvariga teknikförhållande med American Airlines.
”American Airlines har lagt fram en spännande vision för att omvandla flygpassagerarnas upplevelse och vi kommer att arbeta nära dem under de kommande månaderna för att förverkliga detta med hjälp av våra datainriktade, flexibla tekniklösningar”, sade Jones. ”Vi har ett team av experter på teknik och leverans som arbetar med migrationsplanen för att se till att det nya flygbokningssystemet ger en verkligt personlig reseupplevelse under hela resan.”
Kerry Philipovitch, senior vice president för kundupplevelsen på American, tillade: ”Ett enda system för passagerartjänster kommer att göra det möjligt för oss att ge alla anställda möjlighet att leverera information snabbare och med större konsekvens i alla kontaktpunkter – och i slutändan bana väg för nya innovationer i hur vi levererar kundtjänst under de kommande åren.”
Då Sabre är den plattform som för närvarande används av American Airlines, bör den minimera störningar för maximalt antal personer och system genom att stärka de anställdas beredskap, påskynda genomförandet och förbättra kundresponsenheten under hela integrationen.
Flygbolagets bokningssystem är grundläggande för hela kundens reseupplevelse, inklusive:
- Flygplaner – kunder och anställda förlitar sig på systemet för att identifiera tillgängliga flygningar som uppfyller deras resebehov;
- Förberedelser för att flyga – systemet levererar information om flygstatus och plats vid gaten samt kundernas inchecknings- och ombordstigningsprocesser; och
Kontrollera/hämta bagage – flygplatsanställda använder flygbolagets bokningssystem för att matcha bagage med destinationer för ökad effektivitet och förbättrad kundservice.
Processen för American och Sabre att slutföra systemintegrationen förväntas ta upp till två år.
För mer information under hela fusionens integrationsprocess, besök aa.com/arriving eller usairways.com/arriving.
Om American Airlines Group
American Airlines Group (NASDAQ: AAL) är holdingbolag för American Airlines och US Airways. Tillsammans med American Eagle och US Airways Express flyger flygbolagen i genomsnitt nästan 6 700 flygningar per dag till 339 destinationer i 54 länder från sina knutpunkter i Charlotte, Chicago, Dallas/Fort Worth, Los Angeles, Miami, New York, Philadelphia, Phoenix och Washington D.C. American Airlines AAdvantage- och US Airways Dividend Miles-programmen gör det möjligt för medlemmarna att tjäna och lösa in miles för resor och vardagliga inköp samt för uppgradering av flygresor, semesterpaket, hyrbilar, hotellvistelser och andra detaljhandelsprodukter. American är en av grundarna av oneworld®-alliansen, vars medlemmar och medlemmar som valts ut för att bli medlemmar, flyger till 981 destinationer med 14 244 dagliga flygningar till 151 länder. Följ American på Twitter @AmericanAir och på Facebook.com/AmericanAirlines, och följ US Airways på Twitter @USAirways och på Facebook.com/USAirways.
Om Sabre Airline Solutions
Sabres affärsområde Airline Solutions erbjuder ett brett utbud av mjukvaru- och datalösningar för att hjälpa flygbolagen att marknadsföra sig själva, sälja produkter, betjäna kunderna och driva verksamheten mer effektivt. Företaget tillhandahåller både bokningssystem för flygbolag och ett komplett utbud av programvara för marknadsföring och kommersiell planering samt lösningar för företagsdrift. Dess datafyllda programvara hjälper flygbolagen att fatta smartare operativa beslut, anpassa och sälja sina produkter till resenärerna. Airline Solutions betjänar cirka 225 flygbolag, inklusive nätverksbolag, hybridbolag och lågprisbolag, främst genom SaaS-modeller (Software-as-a-Service) och värdmodeller, vilket ger lägre ägandekostnader, flexibilitet och skalbarhet i takt med att flygbolagen växer. Företaget betjänar också cirka 700 andra kunder, däribland flygplatser, frakt- och charterflygbolag, företagsflottor, regeringar och turistbyråer.