Bank of America erbjuder videobanktjänster via sina uttagsautomater
Bank of America har lanserat en ny uttagsautomatstjänst som gör det möjligt för användarna att föra en videosamtal med en mänsklig kassör vid automaten.
Den nya tjänsten, Teller Assist, använder video i realtid för att koppla användaren till engelsktalande och spansktalande kassörskor så att de kan dra nytta av den typ av personlig interaktion som normalt sett bara skulle vara tillgänglig på ett kontor. Med hjälp av de nya bankomaterna kan kunderna lösa in checkar till exakt belopp, ta emot kontantuttag i olika valörer, sätta in checkar med cashback, dela upp en insättning på två eller flera konton och göra låne- eller kreditkortsbetalningar, allt med hjälp av bankomaten.
Tjänsten Teller Assist kommer att vara tillgänglig mellan klockan 07.00 och 22.00 på vardagar och 08.00 och 16.00.00 på lördagar och söndagar, och kommer att installeras först på ett Bank of America-center i Boston i april, varefter de successivt kommer att införas på avlägsna platser, drive-through-platser och andra bankkontor på utvalda amerikanska marknader under resten av året.
”Vi vet att kunderna vill göra bankärenden på deras schema – inte på vårt – så vi tittar hela tiden på hur vi ska kunna erbjuda dem mer bekväma bankalternativ”, säger Katy Knox, chef för detaljhandelsbank- och distributionsverksamhet på Bank of America. ”Den här tekniken ger kunderna enkel och bekväm tillgång till banktjänster i uttagsautomater med det extra alternativet att ha en personlig interaktion och stödet från en kassör tillgänglig genom att trycka på en knapp.”
Konsumenter kommer fortfarande att kunna använda uttagsautomater med kassörsstöd för att göra en transaktion som vanligt dygnet runt, och Bank of America har sagt att kassörskassörskor i bankcentret även fortsättningsvis kommer att finnas tillgängliga för de kunder som vill genomföra sina transaktioner personligen.
Videobankverksamhet är inte ett helt nytt koncept. Redan i mitten av 1990-talet testades videobanktjänster vid UCL campus i Kalifornien. Men det är först nu som tekniken för att göra sådana tjänster tillförlitliga börjar bli mer vanlig. Tidigare i år samarbetade Coastal Federal Credit Union med transaktionsföretaget uGenius för att installera fem nya videobanksystem i sitt eget USA-baserade nätverk av uttagsautomater; BBVA Compass har också infört drive-through-uttagsautomater med hjälp av Wincor Nixdorf som har videobanksystem.
En del av drivkraften för sådana verktyg kommer från ett förändrat kundbeteende, liksom en önskan om att sänka kostnaderna genom att minska filialpersonalen. I januari lanserade Citi en ny typ av uttagsautomat som är utformad för att hjälpa kunderna att göra praktiskt taget alla sina bankärenden utan att besöka en filial. Citibank Express ATM är utrustad med en internetbankanslutning, videokonferens och biometrisk identitetsautentisering. Användarna kan öppna konton och ansöka om lån, kort och kontantcheckar med hjälp av enheten; transaktioner kan också startas på en dator eller mobil enhet och slutföras på Citibank Express eller vice versa.
Automaten har också en skärm som kan visa personliga kampanjer och erbjudanden och som gör det möjligt för användarna att se och prata med en kundtjänstrepresentant på den ena skärmen samtidigt som de utför sina affärer på den andra. Maskinerna har stöd för NFC och funktioner för skanning och prägling har inkluderats så att maskinerna så småningom kommer att kunna skriva ut kredit- och bankomatkort direkt.