Topp 10 resultat som bevisar det uppenbara
Ladda ner PDF
1. Merriam-Websters ordboksdefinition av ”kvalitet”. Jag börjar redan känna mig bättre, för till och med M-W tog 14 försök (bokstavligen) på att definiera ”kvalitet”. Här är de (numreringen är deras): (1a.) särskild och väsentlig karaktär : NATUR (1b.) en inneboende egenskap : Egenskap (1c.) Kapacitet, roll (2a.) grad av förträfflighet : GRADE (2b.) överlägsenhet i art (3a.) social status : RANK (3b.) ARISTOCRACY (4a.) en utmärkande egenskap : CHARACTERISTIC (4b.) arkaiskt : en förvärvad färdighet : ACCOMPLISHMENT (5.)) karaktären hos en logisk sats att vara bekräftande eller negativ (6.) livfullhet av nyans (7a.) TIMBRE (7b.) den identifierande karaktären hos ett vokalljud som huvudsakligen bestäms av röstkammarens resonans när det uttalas (8.) egenskapen hos en elementär känsla som gör att den i grunden skiljer sig från alla andra känslor.
2. Affärsordboksdefinition av kvalitet. ”Inom tillverkningsindustrin ett mått på förträfflighet eller ett tillstånd av att vara fri från fel, brister och betydande variationer. Det åstadkoms genom strikt och konsekvent engagemang för vissa standarder som uppnår enhetlighet hos en produkt för att uppfylla specifika kund- eller användarkrav. I standarden ISO 8402-1986 definieras kvalitet som ”samtliga egenskaper och kännetecken hos en produkt eller tjänst som bär dess förmåga att tillfredsställa uttalade eller underförstådda behov”. Om ett bilföretag upptäcker ett fel i en av sina bilar och återkallar produkten, kommer kundernas tillförlitlighet och därmed produktionen att minska eftersom förtroendet för bilens kvalitet går förlorat.”
3. Webbplatsen för Plant Wellness Way är hemsk, men deras artikel ”What is Quality? Vad betyder kvalitet? Hur vet man när man har kvalitet? – VAD ÄR KVALITET? KVALITET ÄR DEN GRAD I VILKEN EN VARA UPPFYLLER KUNDENS KRAV I BÖRJAN AV SIN LIVSTID. (ISO 9000)” är intressant. Det är en diskussion om kvalitet utifrån ISO 9001. ”Kvalitet levereras när man uppnår minimikravet för en specificerad prestandastandard. Kvalitet är ett specificerat prestationsområde. Om du når upp till den erforderliga prestandan har du ”kvalitet”. Både den enklaste Toyota Corolla och en Mercedes Benz i toppklass är kvalitetsbilar. De har båda specifika tekniska konstruktionsstandarder att uppfylla, och när dessa standarder väl är uppfyllda är kvaliteten uppnådd.” Ett annat citat: ”Den framlidne amerikanske managementgurun Peter F. Drucker sade: ”Kvalitet i en produkt eller tjänst är inte vad leverantören lägger ner. Det är vad kunden får ut och är villig att betala för.” Det må vara sant att kunderna avgör om de har fått kvalitetsresultat, men i den praktiska affärsvärlden måste man förankra kvalitet i produkter och tjänster så att kunderna sedan kan uppleva den.” Artikeln fortsätter med att räkna upp några av de vanligaste definitionerna av kvalitet. Den här verkar viktig: ”…för att kvalitet ska kunna integreras i en produkt eller tjänst måste det finnas en uppsättning mätbara prestandastandarder som, när de uppnås, garanterar den önskade kvalitetsnivån”. Det finns också en diskussion om hur ”tillförlitlighet” är nära förknippat med kvalitet, och en liten försäljningspresentation för konsulttjänster för att ”skriva standardrutiner (SOP) med hjälp av ACE-metoden (Accuracy Controlled Enterprise) för att utforma affärsprocesser…”. På det hela taget är detta en bra och informativ artikel.
4. Lektion 1: Definition(er) av kvalitet är en modul i MGT 481 Quality Assurance Management, en kurs vid Sam Houston State Universitys College of Business Administration. Det finns INTE EN definition för definitionen av kvalitet i näringslivet. Joseph Juran: ”lämplighet för avsedd användning” och ”uppfyller eller överträffar kundernas förväntningar”. Deming: Deming: ”Kundens definition av kvalitet är den enda som har betydelse.” Vissa har skapat (förnuftiga) listor med 5-8 kvalitetsdimensioner. Diskuterar kvalitetssäkring (helhetsbild), kvalitetskontroll (mer specifik) och kvalitetsledning (helhetsbild). Artikeln hänvisar läsaren till ytterligare krav på läsning för klassen.
5. 7 definitioner av kvalitet enligt Simplicable: ”Alla företag som inte kan hantera kvaliteten på sina processer och produkter tenderar att falla sönder… Hur viktigt det än är med kvalitet finns det få överenskommelser om hur den ska definieras.” 1. Anpassad till ändamålet 2. Överensstämmelse med kraven 3. Kvalitet är en kostnad 4. Kvalitet är pris 5. Kvalitet är en standard 6. Kvalitet är värde i förhållande till prestationen 7. Kvalitet är en upplevelse. Efter var och en av de 7 fanns det en paragrafdiskussion som vi inte behöver utveckla här.
6. Den här länken leder vidare till Lexico – Powered by Oxford med olika ordboksdefinitioner av Quality NOUN 1. Standarden på något som mäts mot andra saker av liknande slag; graden av förträfflighet hos något. 1.1 Allmän förträfflighet av standard eller nivå. 1.2-4 är definitioner som är relaterade till papper och social ställning. 2A. Utmärkande attribut eller egenskap som innehas av någon eller något. 2.1. Fonetik Den utmärkande egenskapen eller de utmärkande egenskaperna hos ett språkljud. 2.2. Någon av tre egenskaper (kardinal, fast eller föränderlig), som representerar typer av rörelse, som ett stjärntecken kan ha.
7. How Do You Define Quality? av Shannon Connell är ett underbart, kort inlägg på American Society for Quality’s webbplats, av en yrkesverksam inom kvalitetsledning, om svårigheten att komma fram till ”en enda deklarativ definition” av kvalitet.
8. The Dictionary.com Definition of Quality Substantiv 1. en väsentlig eller utmärkande egenskap, egenskap eller attribut 2. karaktär eller natur, som tillhör eller utmärker en sak 3. karaktär med avseende på finess, eller grad av förträfflighet 4. hög kvalitet; överlägsenhet; förträfflighet. Adjektiv 1. Av eller med överlägsen kvalitet 2. Producerar eller tillhandahåller produkter eller tjänster av hög kvalitet eller förtjänst.
9. Cambridge Dictionary Definition of Quality: 1A. graden av förträfflighet hos något, ofta en hög grad av det 1B. Kvalitet avser ofta hur bra eller dåligt något är 2. en egenskap eller ett kännetecken hos någon eller något 3. av hög standard; utmärkt 4A. hur bra eller dåligt något är 4B. hög standard 5. en egenskap eller ett kännetecken hos någon eller något 6A. av hög standard 6B. mycket bra 7A. hur bra eller dåligt något är 7B. hög standard 7C. ett bra karaktärsdrag hos en person 7D. en egenskap eller ett kännetecken hos något, som gör att det skiljer sig från andra saker 8. av hög standard.
10. Definition av kvalitet – Hur definierar du det? by Quality Digest är en oredigerad lista över definitioner från deras databas, totalt nästan 3 900 ord. Många av dessa är långsökt ingenjörsspråk som inte är till någon hjälp. Men några är fantastiska.
Några av de mest intressanta definitionerna för mig:
-
”Att göra rätt saker rätt, varje gång.”
-
”Det finns två definitiva typer av ”kvalitet”. Designkvalitet. Processens kvalitet…”
-
”Minska variationen runt målet.”
-
”Kvalitet är att göra rätt saker rätt…”
-
”Kvalitet är den utsträckning i vilken produkter, tjänster, processer och relationer är fria från defekter, begränsningar och objekt som inte tillför kunderna något mervärde.”
-
”Att aldrig behöva säga förlåt.”
-
”Tillfredsställa eller överträffa kundernas förväntningar till lägsta möjliga kostnad.”
-
”Variation är kvalitetens fiende” – Deming
-
”Uppmärksamhet på detaljer”
-
”Kvalitet är lämplighet för användning”. – Juran, 1974
-
” ett system av medel för att ekonomiskt producera varor eller tjänster som uppfyller kundernas krav”. – Japanese Industrial Standards Committee, 1981
-
”Kvalitet betyder bäst för vissa villkor…(a) den faktiska användningen och (b) försäljningspriset”. – Feigenbaum, 1983
-
”Kvalitet är överensstämmelse med specificerade krav & är aldrig en olyckshändelse.”
-
”Kvalitet kan inte definieras i princip.”
-
”Ett företags förmåga att identifiera sina kunders krav och sedan uppfylla eller överträffa deras förväntningar till ömsesidig nytta och tillfredsställelse för båda organisationerna”.
-
”Kvalitet är att göra rätt saker rätt. Det är kundorientering, innovation, lagarbete och allas ansvar.”
-
”Kvalitet är ett ’system’ som producerar en produkt, tjänst, information eller leverans, i enlighet med målet med minimal avvikelse som uppfyller eller överträffar kundens behov, nu och i framtiden.”
Framtida resultat under Proving the Obvious Research
A. Vad betyder egentligen ”produktkvalitet”: Detta är en utmärkt läsning. ”I denna artikel granskar och sammanfattar författaren de olika definitioner av produktkvalitet som kommer från filosofi, ekonomi, marknadsföring och verksamhetsstyrning. Därefter bygger han upp en åttadimensionell ram för att utveckla dessa definitioner. Med hjälp av detta ramverk tar han upp de empiriska sambanden mellan kvalitet och variabler som pris, reklam, marknadsandelar, kostnader och lönsamhet.”
B. Hur definierar man kvalitet? Av Allison Gibson på LifeHacker (länkad i punkt 7 ovan). Detta är en bra artikel som instämmer med alla de andra i slutsatsen att en enda definition av ”kvalitet”, även om den inte alls är helt subjektiv, är omöjlig.
C. Emergence – 2011 Future of Quality Study. En gratis e-bok på 48 sidor, men den kräver registrering. Jag har inte läst den ännu, men det ska jag göra 😉
D. How to Define and Measure the Quality of Your Product* av Daniel Elizalde (Rekommenderad av GetPocket.com när punkt A. ovan lades till)
E. Att definiera kvalitet* av thewirecutter.com
F. Kvalitetspoäng: Vad är Quality Score & Hur påverkar det PPC?* Genom att optimera din Qualitywordstream.com
* Rekommenderad av GetPocket.com som rekommenderad läsning till punkt B. Jag har inte läst detta ännu, men jag ska göra det den här veckan 😉