Om du inte kan ringa eller ta emot samtal, eller om samtalen tappas oväntat, kan de här felsökningstipsen hjälpa dig. Om du har problem med samtal bara när du är ansluten till Wi-Fi-uppringning ska du inte läsa vidare utan istället kolla in problem med Wi-Fi-uppringning.
Läs mig först
Först och främst. Kontrollera följande för att se till att enheten kan ringa och ta emot samtal:
Din enhet visar minst två signalstrimmor. Om det finns färre är signalen för låg för tillförlitliga samtal. Kontrollera Felsökning av signalproblem / ingen tjänst.
Din linje är aktiv (förbetalda linjer måste ha ett saldo).
Om du har Familjebidrag ska du kontrollera att den inte blockerar samtal eller att det är inställt blockeringar för tid på dagen.
Wi-Fi Calling-preferenserna är inställda på Cellular Preferred eller Cellular Only för att förhindra problem med Wi-Fi Calling som stör din signal.
Om du ringer till ett internationellt nummer, kontrollera att du har rätt funktioner på ditt konto. Se Tjänster för sms-meddelanden för utlandssamtal &. Information om hur du ringer internationella samtal finns i Göra ett internationellt samtal.
Om enheten uppfyller alla dessa kriterier och du fortfarande har problem med att ringa, fortsätt med felsökningsstegen nedan.
Tip: Om du behöver hjälp med något av stegen i det här dokumentet kan du gå till vår sida med handledningar för enheter, välja din enhet och använda sökfältet uppe till höger för att hitta det du letar efter.
Kan inte ringa eller ta emot samtal
Om du inte kan ringa eller ta emot samtal, eller om du får upptaget, snabbt upptaget, tre pip, tre stigande toner eller felmeddelandet ”samtalet misslyckades” när du försöker ringa, kan du börja med dessa grundläggande felsökningssteg. Besök Apple Support för ytterligare iPhone-specifika felsökningssteg.
Grundläggande felsökning
- Starta om telefonen.
- Släck Wi-Fi för att se till att du använder T-Mobile-nätet.
- Sätt på VoLTE.
- Avinstallera nedladdade appar, t.ex. samtalsappar, alla spärr-, lanserings- och hemskärmsappar samt appar som du laddade ner runt den tidpunkt då problemet började. T-Mobile kan inte stödja samtal på andra tjänster som Google Voice. Kontakta appleverantören vid behov.
- (endast iPhone) Återställ nätverksinställningarna (Inställningar > Allmänt > Återställ > Återställ nätverksinställningar).
- Uppdatera enhetens programvara till den senaste versionen. Du kan göra detta via Wi-Fi. Besök sidan Enheter för aktuella versioner och steg.
Kan inte ringa ett visst nummer eller ringa internationella samtal
- Kontrollera att numret du ringer inte har prefixet 1-700, 1-900 eller 976. T-Mobile blockerar samtal till dessa nummer.
- Säkerställ att numret du ringer inte finns på enhetens Block- eller skräppostlista.
- Använd uppringaren för att skriva in det fullständiga 11-siffriga numret, i stället för att använda eventuella sparade kontakter.
- Inkludera eventuella landskoder eller riktnummer. (Lägg till ett + eller 011 i början för amerikanska nummer.)
- Desaktivera nummerpresentation genom att slå *67 före det 11-siffriga telefonnumret. Om samtalet går igenom är ditt nummer blockerat för dem.
Avbrutna samtal
Det är normalt att samtalen avbryts efter fyra timmar. Men om dina kortare samtal tappas ofta kan du prova följande:
- För samtal som tappas endast på specifika platser kan du titta på vår karta över 4G LTE & 5G-nätverkstäckning för att avgöra vilken signalnivå du kan förvänta dig.
- Säkerställ att pekskärmen inte vaknar upp under samtalet. Den kan vakna om din kind trycker på pekskärmen eller om dina fingrar rör vid knapparna, t.ex. knappen Avsluta samtal.
- Ta bort eventuella fodral eller skydd från telefonen. Vissa skyddsfodral stör mottagningen.
- Uppdatera enhetens programvara till den senaste versionen. Besök sidan Enheter för aktuella versioner och steg.
- Prova att ringa från en plats där du tidigare tappade samtalet för att se om det händer igen.
- Om möjligt kan du flytta SIM-kortet till en annan T-Mobile-enhet och se om samtalen fortsätter att tappas när du ringer från den enheten. Detta test hjälper kundtjänsten att diagnostisera problemet.
Alla inkommande samtal går till röstbrevlådan
- Återställ inställningarna för vidarekoppling av samtal:
- Skriv ##004# på telefonens nummerpresentatör och tryck på Sänd för att återställa inställningarna för upptagen, om oanträffbar och inget svar.
- Välj ##21# i telefonens nummeruppringare och tryck på Skicka för att återställa inställningarna för ovillkorlig vidarekoppling.
- Säkerställ att numret som går till röstbrevlådan inte finns på enhetens Blockera- eller skräppostlista.
- Kontrollera att Samtal väntar är aktiverat i telefonens inställningar.
- Släck Bluetooth. Om Bluetooth är aktiverat kan enheten försöka skicka ringsignalen till en kopplad enhet och du kan missa den.
- Kontrollera notifikationsknappen på sidan av telefonen, om du har en sådan. Den kan få telefonen att bli tyst eller stänga av aviseringar till alla som inte är favoritkontakter, och du kanske missar dessa samtal.
- Ringa ditt eget nummer för att se om det ringer innan det vidarebefordras till röstbrevlådan.
- Om det är möjligt, flytta SIM-kortet till en annan T-Mobile-enhet och be någon ringa dig för att se om samtalen går till röstbrevlådan på den enheten. Detta test hjälper kundtjänsten att diagnostisera problemet.
Påslagstoner fungerar inte
Om röstbrevlådan inte fungerar eller om telefonsystem (IVR) inte känner igen knapptryckningar på enheten, kan du kontrollera enhetens inställningar för påslagstoner:
- Sätt på påslagstoner i telefoninställningarna. Observera att touch-toner kanske inte fungerar om du sitter i ett konferenssamtal.
- För Android-enheter:
- Töm cache-partitionen för att rensa systemminne.
- Rensa alla appcaches.
- Släck hörbara touch-toner.
- Uppdatera enhetens programvara till den senaste versionen. Besök sidan Enheter för aktuella versioner och steg.
- Ringa till röstbrevlådan eller ett telefonsystem för att testa om pektonerna fungerar som förväntat. Om inte, kontakta oss.
Fastnat? Kontakta oss
Om telefonen fortfarande inte kan ringa eller ta emot samtal efter att du har följt dessa felsökningssteg, kontakta oss. Vi kan behöva kontrollera ditt nummer och nätverket i ditt område. Om du fick felmeddelanden eller inspelningar när du försökte ringa ett samtal, var beredd att dela dessa meddelanden med oss när du kontaktar oss.
Om du inte kan ringa kan du kontakta oss via chatt (meddelande till oss), T-Mobile-appen eller sociala medier (Facebook, Twitter, Google+). Alla våra kontaktalternativ kan koppla dig till någon som kan titta på dina kontoinställningar och lokala nätverksuppgifter och lämna in ett ärende för eventuella problem.