Reddit – IAmA – IamA U-Haul Reservation Manager, här för att svara på frågor och erbjuda Life Pro Tips för att göra din uthyrningsprocess enklare! AMA!

Jag har varit RM i 10 månader nu och vill gärna reda ut några vanliga missuppfattningar om vår bokningsprocess samt göra processen enklare för dina framtida bokningar!

Här är några användbara tips och fakta om hur du kan göra din Uhaul-reservation smidigare:

1. Bara för att du gör en bokning online betyder inte att du automatiskt är redo att hämta utrustningen när och var du vill ha den:

Det här är den vanligaste missuppfattningen om vår bokningsprocess. Vår process för att täcka reservationer på specifik utrustning kan endast ske dagen före hämtning eftersom vår utrustning ständigt är i rörelse. När vi anländer klockan 6:30 på morgonen ser vi vår instrumentpanel med reservationer för följande dag. De reservationer som gjorts tidigast ligger överst och vi täcker dessa först. Vi gör vårt bästa för att tilldela dig din önskade upphämtningsplats, men ofta har vi utrustning som kunderna lämnar av på en av flera platser, så vi ringer dig för att informera dig om var utrustningen kommer att vara. Vårt motto är att vi garanterar utrustning, inte plats. Vi gör vårt bästa, men under vår högsäsong (NU) kan det hända att vi bara har en viss lastbil eller släpvagnsstorlek på en sida av staden. I så fall ringer vi för att informera er om att det är den enda plats som kan tillhandahålla den utrustningen och erbjuder den till er där vi har den.

1. Gör din bokning så tidigt som möjligt:

Många städer, som min, har folk som åker bort under sommarmånaderna, så det slutar med att vi har mer utrustning som åker bort än som kommer in till stan. Detta skapar en efterfrågan på utrustning och innebär att människor som gör sina reservationer i förväg är de första som vi ser på vår instrumentpanel på morgonen före en hämtning. Personer som bokar en dag eller till och med fem dagar i förväg är mindre benägna att få utrustning än de som bokar flera veckor eller månader i förväg. Även om du inte vet ditt exakta flyttdatum kan du få in ditt namn i vårt system i alla fall. Vi kan alltid ändra ditt hämtningsdatum utan kostnad.

1. Dagen före din bokning ska du ha telefonen påslagen och redo att ta emot samtal från trafikavdelningen om hämtningsalternativ:

Om vi ringer dig för att diskutera alternativ som ligger utanför din önskade hämtningsplats, försöker vi få dig så nära som möjligt. Om du inte svarar kan vi inte hålla kvar utrustning (i de flesta fall, ibland gör jag det om det är den sista tillgängliga utrustningen i staden och försöker då ringa igen senare), så vi måste fortsätta att gå framåt och täcka reservationer och det är mindre sannolikt att utrustningen kommer att finnas kvar på tomten med tiden.

1. Reservationer i staden täcks vanligen av roterande utrustning, vilket innebär att de ska återlämnas till den plats som du hämtade från. Om alla våra rotationsutrustningar redan är schemalagda skjuts din bokning upp till närmare ditt p/u-datum och vi letar efter någon One Way-utrustning som blir tillgänglig.

2. Bara för att du ser lastbilar eller släpvagnar som står på en tomt betyder det inte att de är tillgängliga:

Många gånger är lastbilar redan schemalagda. Om du har en In Town-reservation för en fredag och du såg en lastbil där på tisdagen kan vi inte hålla kvar utrustning, och One Way-lastbilar/släpvagnar prioriteras för One Way-resor. Om allt vi har är en One Way-lastbil och någon kommer in på onsdag för en resa tvärs över landet är vi skyldiga att skicka ut honom med den lastbilen.

1. Garantier på 50 dollar är BARA efter att en planerad upphämtning är bekräftad och bokad. Bara för att du har gjort en bokning och vi inte har utrustning tillgänglig för dig betyder det inte att du är berättigad till garantin.

Jag har också några tips för att göra processen enklare för oss och för framtida kunder. Ni spelar en stor roll för att göra U-Haul framgångsrikt för alla!

1. Om du är sen med att återlämna utrustning, ring oss omedelbart:

Under hektiska månader förlitar vi oss ofta på ditt avtalade förväntade inkommande datum och klockslag för att täcka framtida bokningar på. Om vi inte meddelas om din sena återlämning och det finns en planerad hämtning för utrustningen samma dag som du återlämnar den, har du nu skapat ett problem för nästa kund. Om du faktiskt stör hämtningstiden för en annan bokning får du betala en avgift på 50 dollar, det garanterade belopp som går till kunden för en förlorad bokning.

1. Om du kommer att vara inne tidigare än din kontrakterade förväntade intid, ring oss så snart som möjligt! Återigen, under vår högsäsong, så snart utrustningen finns på tomten täcker vi den för nästa bokning.

Som du kan se är det största problemet med vår U-Haul-process att många kunder inte förstår hela processen i hur vi arbetar. I slutändan har vi inte ett oändligt utbud av utrustning på varje plats i varje stad. Med U-Haul måste man acceptera att det inte är ett perfekt system och att det krävs en enorm mängd organisation, tålamod och kritiskt tänkande av alla inblandade medarbetare. Det bästa sättet att få U-Haul att fungera för alla är att ha full kunskap om hur vi är en landsomfattande insats som fungerar för och på grund av våra kunder! Ni är i hög grad en del av det som gör att U-Haul håller sig flytande!

Bestyrkande: http://imgur.com/a/ubN0G