I kölvattnet av DestinationNEXT fas 1-rapporten träffade vi Anita Mendiratta, en av de mest respekterade globala strategiska rådgivarna inom ekonomisk utveckling av turism &, för att få hennes syn på resultaten och konsekvenserna för branschen.
I takt med att DMO:s roll utvecklas måste även dess affärsmodell förändras. Hur viktigt tror du att det är för DMO:s att samarbeta mer med den privata sektorn och bilda offentliga/privata partnerskap för att marknadsföra och förvalta en destination?
I varje turistekonomi finns det naturligtvis två starka krafter: den offentliga sektorn och den privata sektorn. Dessa två krafter har förmågan att uppnå storhet.
Den offentliga sektorn, det vill säga regeringen, agerar som arkitekt för en nations centrala identitet, politik och arv. Med ett tydligt mandat om nationell tillväxt och utveckling försöker tjänstemän och institutioner med sina ansträngningar och sin energi att främja samhället, ekonomin och miljön för alla människors välbefinnande – nu och i framtiden. Framgång definieras i allmänhet kvalitativt. Design är allt.
Den privata sektorn, i praktiken näringslivet, delar önskan om framtida tillväxt och utveckling av nationen, men med en annan uppsättning mål, mätvärden, förväntningar och slutansvar. Med fasta affärsplaner, mål, investeringsallokeringar, ansvar och avkastningsmål definieras framgång i allmänhet kvantitativt. Leverans är allt.
I allt detta arbetar ”intressenter” – personer och enheter som alla är kopplade till branschen genom sin koppling till resenärsupplevelsen, även om de tekniskt sett inte är en turistavdelning eller ett turistföretag.
Om de arbetar separat, vilket oftast är fallet, kan var och en av dem mobilisera sina respektive resurser för att uppnå individuella mål.
Men oftast står dessa krafter dock i motsatsställning till varandra. Olika prioriteringar, tidsramar och processer resulterar i meningsskiljaktigheter som leder till att olika vägar tas. Nettoeffekten: underutnyttjande av kritiska resurser, undervärdering av respektive bidrag till industrins utveckling och underutnyttjande av destinationens potential.
Men om man arbetar synergistiskt med intressenterna genom turismens upplevelsekedja, tvärsektoriellt för att utveckla turismens ekonomi på ett sätt som verkligen utnyttjar deras respektive erfarenhets- och sakkunskapsområden, kan värdet bli exponentiellt.
Oavsett om formella offentlig-privata partnerskap (PPP – Public-Private Partnerships) – ett verktyg skapades av regeringen för att sammanföra offentliga och privata enheter från vilken ekonomisk sektor som helst för att uppnå gemensamma mål – eller genom strukturerad anpassning av intressenter (dvs. genom att skapa arbetsgrupper, sammanslutningar, eller vad som helst som kan vara det mest effektiva verktyget för filosofiskt och operativt samarbete) kring gemensamma mål och möjligheter inom turismen, skapar det ovärderliga att koppla samman ömsesidiga beroenden med förtroende, mognad och en gemensam vision av resmålets långsiktiga utveckling.
DMO:er har traditionellt använt branschens transaktionsmått, t.ex. rumsnätter, för att mäta framgång. Hur ser du på att detta förändras, och vad anser du vara mått på framgång för destinationsorganisationer i framtiden?
Turismen, som en gång betraktades som en bransch baserad på lek, nöje och passionerad patriotism, har äntligen etablerat en profil, respekt och trovärdighet runt om i världen som en kraftfull drivkraft för nationernas ekonomiska motor. Turismen, som för närvarande genererar mer än 9,5 % av världens BNP, är en beprövad, solid källa till intäkter, investeringar, handel och arbetstillfällen. Ingen annan bransch kan ge så stora ekonomiska effekter med så små initiala kapitalinvesteringar.
En avgörande betydelse är att landets invånare har möjlighet att spela en roll i tillväxten och utvecklingen av sitt hemland. Var och en har möjlighet att beröra, och bli berörd, av turismen. Globalt sett finns det ingen sysselsättningssektor som växer snabbare (1 av 11 jobb i världen, 266 miljoner år 2013), vilket skapar hopp och möjligheter för framtiden för de människor som kallar destinationen för ”hem”.
Men utvecklingen handlar inte bara om siffror – ankomster, hotellbeläggningar, intäkter, vistelsetid, spridning, återkommande besök och alla andra mätvärden som branschen använder för att kvantitativt mäta resultat.
Växlingen drivs också av reseturismens & betydelse på fyra centrala nivåer:
Ekonomiskt: Reseturismen har blivit en fenomenal inkomstkälla för resmålen. Förutom de pengar som resenärerna direkt tillför de platser de reser till har sektorn visat sin förmåga att vara en kraftfull attraktionsfaktor för investeringar.
Politiskt: Reseturismen har blivit en värdefull drivkraft för att stärka nationernas inriktning, struktur och framtida utveckling. Regeringar över hela världen har insett sektorns betydelse för att ena och utveckla både nationens ekonomiska och sociala dimensioner.
Socialt: Reseturismsektorn har visat sig vara ovärderlig när det gäller att sammanföra människor på destinationen kring en gemensam nationell identitet och en inbjudan till världen, oavsett ålder, ras, religion, yrke, personlighet och politisk synvinkel. De låga inträdesbarriärerna till sektorn gör det möjligt för alla människor på destinationen att spela en roll i turistgemenskapen och ekonomin.
Psykologiskt: Under det senaste decenniet, i takt med att världen har blivit plattare och perspektiven bredare, har resor blivit ett centralt psykologiskt behov för både individer och företag. Resor handlar inte längre om att förflytta sig från logistiska A till B. Det handlar om social rörelse, ekonomisk rörelse, andlig rörelse och att kulturer rör sig närmare varandra.
Detta är de mätvärden som är viktiga när det gäller turismens utveckling, och pelarna för mätning för DMO:s som försöker ha en positiv inverkan på destinationens tillväxt, utveckling, identitet och konkurrenskraft.