Patientupplevelse definierad
Patientupplevelsen omfattar alla de interaktioner som patienterna har med hälso- och sjukvårdssystemet, inklusive vård från sjukförsäkringar och från läkare, sjuksköterskor och personal på sjukhus, läkarmottagningar och andra vårdinrättningar. Som en integrerad del av hälso- och sjukvårdens kvalitet omfattar patientupplevelsen flera aspekter av hälso- och sjukvården som patienterna värderar högt när de söker och får vård, t.ex. att få tider i tid, enkel tillgång till information och god kommunikation med vårdgivarna.
En förståelse för patientupplevelsen är ett viktigt steg i riktning mot patientcentrerad vård. Genom att titta på olika aspekter av patientupplevelsen kan man bedöma i vilken utsträckning patienterna får vård som respekterar och svarar mot patientens individuella preferenser, behov och värderingar. Att utvärdera patientupplevelsen tillsammans med andra komponenter såsom vårdens effektivitet och säkerhet är viktigt för att ge en fullständig bild av hälso- och sjukvårdens kvalitet.
Patientupplevelse skiljer sig från patienttillfredsställelse
Tillfredsställelse och patientupplevelse är termer som ofta används omväxlande, men de är inte samma sak. För att bedöma patientupplevelsen måste man ta reda på från patienterna om något som borde hända i en vårdmiljö (t.ex. tydlig kommunikation med en vårdgivare) faktiskt hände eller hur ofta det hände.
Tillfredsställelse, å andra sidan, handlar om huruvida patientens förväntningar på ett vårdmöte har uppfyllts. Två personer som får exakt samma vård, men som har olika förväntningar på hur vården ska levereras, kan ge olika nöjdhetsbetyg på grund av sina olika förväntningar.
CAHPS-undersökningar mäter patientupplevelsen
Samtidigt som det finns olika sätt att samla in information om patientupplevelsen har CAHPS-undersökningar blivit kritiska verktyg för organisationer som är intresserade av att bedöma hur patientcentrerad vården är och att identifiera områden som kan förbättras. I CAHPS-undersökningar frågar man inte patienterna hur nöjda de var med vården, utan man ber patienterna att rapportera om de aspekter av deras upplevelser som är viktiga för dem och för vilka de är den bästa, och ibland den enda, informationskällan. Eftersom undersökningarna ställer väl testade frågor med hjälp av en konsekvent metod för ett stort urval av respondenter genererar de standardiserade och validerade mått på patientupplevelser som vårdgivare, konsumenter och andra kan förlita sig på.
Relatera patientupplevelser till andra kvalitetsmått
En positiv patientupplevelse är ett viktigt mål i sig självt. Dessutom pekar omfattande bevis på ett positivt samband mellan olika aspekter av patientupplevelsen, t.ex. god kommunikation mellan vårdgivare och patienter, och flera viktiga vårdprocesser och resultat inom hälso- och sjukvården. Dessa processer och resultat inkluderar patientens följsamhet till medicinska råd, bättre kliniska resultat, förbättrade metoder för patientsäkerhet och lägre användning av onödiga hälso- och sjukvårdstjänster.
En del studier visar inget samband mellan patientupplevelser och kliniska processer och resultat, men detta är inte förvånande. Många andra faktorer än patientupplevelsen kan påverka processer och resultat. Detta är en del av anledningen till att det är viktigt att kombinera mätningar av patientupplevelser med andra kvalitetsmått för att skapa en helhetsbild av prestanda.
Lär dig mer
- Varför använda en CAHPS-enkät för att utvärdera patientupplevelser?-Podcast.
- CAHPS-enkäter: Hur CAHPS-enkäter mäter patientupplevelsen-Podcast.
- Cleary PD: Hur CAHPS-enkäter mäter patientupplevelsen-Podcast.
- . Utvecklande koncept för patientcentrerad vård och bedömning av patientens vårdupplevelser: Optimism och motstånd. Journal of Health Politics, Policy and Law 2016. 41(4):675-96.
- Anhang Price R, Elliott MN, Zaslavsky AM, et al. Examining the Role of Patient Experience Surveys in Measuring Health Care Quality. Medical Care Research and Review 2014 juli. 71(5):522-54.
- Intervju med Susan Edgman-Levitan om mätningar av patientupplevelser och deras förhållande till hälsoresultat – Ljudintervju med Susan Edgman-Levitan, verkställande direktör för John D. Stoeckle Center for Primary Care Innovation vid Massachusetts General Hospital i Boston. Supplement to the N Engl J Med 2013; 368:201-203.