SANTA CLARA, Kalifornien — I den kinesiska kulturen betyder ”Dali” stark, frisk och full av energi. Det verkade vara ett passande namn för Mafang Yaos unga pomeranianvalp, som bara var sex månader gammal.
Den 5 november tog Yao med sig Dali till Petco i Santa Clara, Kalifornien, för att bli skött.
”När jag släppte av Dali mötte vi en annan hund och Dali började bara jaga hunden”, säger Yao till ABC7 News. ”Så han var mycket aktiv, frisk och hyperaktiv när jag lämnade av Dali.”
Det som skulle ha varit en rutinmässig tvätt, torkning och nagelklippning blev i slutändan tragiskt.
Yao berättade att hon återvände ungefär en timme senare för att få veta att Dali fördes akut till Silicon Valley Pet Clinic på grund av andningsproblem.
Läkarjournaler som Yao har tillhandahållit visar att Dali ”kom in stressad med flämtande andetag och slö efter trimning”.
Enligt Yao förklarade en veterinär att röntgenbilderna visade att det fanns vätska i Dalis lungor. Hunden överlevde inte.
”Han var så ung, vet du”, sade Yao på ett besegrat sätt. ”Bara sex månader, känner jag, bara början av hans liv.”
Yao förklarade att hon förhörde Petco, men hävdade att företaget vägrade att ge detaljer om vad som hände under hans vård.
Yao berättade för ABC7 News i San Francisco att Petco så småningom kontaktade henne och berättade att deras oberoende utredning var klar och att den visade att Petco inte hade gjort något fel.
”Jag vet inte hur de behandlade honom. Gjorde de något olämpligt”, ifrågasatte hon.
Hursomhelst sa hon att företaget inte kunde förklara Dalis skötselprocess.
”Vilken tid du torkade honom och hur du borstade honom och när upptäckte du att han hade problem med andningen”, ifrågasatte Yao. ”Och när skickade ni honom till sjukhuset? Du borde åtminstone lämna ut den informationen till mig.”
I ett uttalande till ABC7 News sade Petco:
”Alla vi på Petco är förkrossade över den för tidiga förlusten av Dali. Vi tar fullt ansvar för varje djur som vi tar hand om och vi har strikta riktlinjer och standarder som är utformade för att garantera husdjurens hälsa och säkerhet.
Efter en grundlig genomgång av Dalis tid i vår grooming-salong samt hans veterinärjournaler är vi övertygade om att vår groomer agerade på ett lämpligt sätt under hela grooming-processen, men vi beklagar att en veterinär inte kunde fastställa en definitiv orsak till hans bortgång.
Som djurföräldrar förstår vi att det inte finns något sätt att kompensera för förlusten av ett husdjur, men i ett försök att hjälpa till har vi betalat Dalis veterinärkostnader och erbjudit oss att hjälpa hans familj att hitta ett nytt husdjur när de är redo.”
Yao vidhåller: ”Ni kan inte bara säga till mig: ’Jag kan inte lämna ut den informationen till dig, men vi kan säga att vi inte har gjort något fel.'”
Hon medger att hon till en början inte ville ha någon obduktion.
RELATERAT: https://abc7chicago.com/pets-animals/puppy-dies-after-grooming-service-at-california-petco/5712735/
”Eftersom han är så liten, och när jag såg honom sist var han så vacker. Jag ville inte göra det mot honom”, sade Yao.
Nu är det alldeles för sent. Dali har kremerats.
”Jag önskar att jag hade gjort det”, tillade hon. ”Det kan åtminstone ge mig något svar.”
Så hon söker efter svar på andra sätt.
Yao kontaktade Silicon Valley Animal Control Authority (SVACA) och Better Business Bureau.
ABC7 News kontaktade också SVACA men fick veta att det skulle ta en dag att samla in detaljer.
Yao trycker på för att Petco ska installera fler kameror i groomingområdet.
Hon vill ha insyn för kunderna.