| Tweet |  |
Då trenderna inom e-handeln snabbt går mot omedelbar tillfredsställelse, och Amazon och dess rivaler ser vem som kan erbjuda de snabbaste leveransalternativen, hur kan små och medelstora e-handlare konkurrera? Ett företag som Amazon kan erbjuda löjliga fraktalternativ – och förlora vinster under några kvartal för att öka sin marknadsandel. Om du eller jag skulle välja detta tillvägagångssätt skulle vi vara tvungna att tappa igen fönstren.
Skeppning är inte den mest glamorösa delen av driften av ett onlineföretag, och det är en balansakt. Du har ett par alternativ:
- Gör jag det möjligt att ta betalt för frakt och göra detta till en lönsam del av min verksamhet? Men gör det att jag avvisar kunder?
- Ska jag erbjuda gratis frakt samtidigt som jag injicerar fraktkostnader i produkterna för att täcka mina marginaler?
- Företräcker kunderna premium expressalternativ?
Med Kickstand gjorde vi en enkät bland konsumenterna för att få förstahandsinsikt om vad de värdesätter mest. Vi kommer att dela upp det ytterligare, men kunderna föredrog överkomliga priser framför expressleveransalternativ. Eventuella förseningar eller hicka i processen faller dock tillbaka på näthandlaren.
Det är viktigt att skicka ut beställningar snabbt, men när de väl är i postflödet behöver de inte vara premium 2-dagarstjänster. Långsamt och stadigt vinner fortfarande loppet, men man måste fortsätta att röra på sig.
Kundernas förväntningar på leverans
Försändelsen må vara det sista steget i en onlinebeställnings livscykel, men den är verkligen inte en eftertanke. Den har också större betydelse för kunderna än vad vi kanske tror.
En studie från Digital Commerce 360 visade att 54 % av konsumenterna i USA och Europa uppgav att leverans är det som har störst inverkan på den långsiktiga kundlojaliteten med ett e-handelsvarumärke. När allt kommer omkring har vi alla stött på problem när vi har köpt på nätet och det kan allvarligt försämra ditt intryck av ett företag. Vi fann faktiskt att 85 % av konsumenterna anser att ett leveransfel är säljarens ansvar – även om det rör sig om ett problem med transportören.
Detta illustrerar hur lite insyn en kund har i leveransprocessen. Det är viktigt att ge kunderna lämplig insyn. Ett viktigt sätt att åstadkomma detta är att skicka paket snabbt så att de hamnar i postflödet och dina kunder kan börja spåra sitt pakets fraktförlopp.
Möt förväntningarna: När man tittar på Amazons popularitet beror det på att kunderna vet vad de kan förvänta sig när de beställer. Det finns inga överraskningar och det förekommer sällan några avbrott. Även om Amazons tillgängliga produkter och priser fluktuerar, förblir deras fraktpolicy och leveransavgifter desamma.
Som alla Amazonsäljare kan berätta för dig är Amazon inget annat än reglerande. En viktig nyckel till Amazons framgång är att du vet att en artikel i lager kommer att skickas snabbt. Deras fokus på sista leveransdatum är en viktig drivande faktor för vad som har fått dem att gå från en nätbokhandel till det jättekonglomerat de har blivit.
När vi vågar oss ut i en oberoende nätbutik, särskilt när det gäller mer unika eller hantverksmässiga varor, kan ett stort irritationsmoment vara hur lång tid det tar att bearbeta vår beställning.
Det är viktigt att tydligt ange dina fraktalternativ och beräknad leveranstid samt hur lång tid det tar för beställningen att lämna din anläggning för att öka ditt varumärkes image.
Gratis är fortfarande kung
Om du kan få ut dina beställningar snabbt föredrar kunderna fortfarande gratis 3-5 dagars frakt framför att betala för mer expressalternativ. I den undersökning som vi genomförde är konsumenterna mer bekymrade över fraktkostnaderna än över leveranshastigheten.
Interessant nog föredrog 39 % av konsumenterna till och med prisvärd frakt framför produktval. Detta är särskilt användbart om du har överskottsprodukter som du behöver göra dig av med och behöver ett snabbt sätt att lossa dem någonstans som Jet.com eller till och med Amazon.com.
Hur man erbjuder gratis frakt
Incorporera fraktkostnader i artiklar: Gratis frakt är sällan gratis. Det bästa sättet att erbjuda det är att lägga in fraktkostnaderna i artikelpriset. Detta är ett vanligt tillvägagångssätt för säljare som använder plattformar som Jet eller Amazon. När du går till Amazon och ser en senapsflaska för 4 dollar som kostar 6 dollar beror det på att frakt- och hanteringskostnader ingår.
Fri frakt över ett tröskelvärde: Det andra alternativet för gratis frakt är att erbjuda den för beställningar som ligger på en lönsam prisnivå för dig. Om du till exempel säljer kläder är beställningar över 50 dollar i allmänhet ganska lätta och inte så dyra. Att uppmuntra en kund att spendera lite mer pengar för att få gratis frakt kan vara en bra medelväg för dig och dina kunder så att båda får vad de vill ha.
Lågkostnadsimpulsartiklar som emaljnålar eller strykbara lappar är populära sätt att få upp en beställningssumma som nästan inte väger någonting och som kan inkluderas i samma polymailer som de andra artiklarna.
När expressleverans fungerar
Expressleverans (2-dagarsleverans och snabbare) är fortfarande att föredra för vissa artiklar:
- Medicin
- Livsmedel
- Elektronik
- Personliga hygienartiklar
- Husdjursförnödenheter
Detta är rationella artiklar att vilja ha snabbt. Man kan bara vara stinkande, sjuk, hungrig och uttråkad så länge. Samma sak gäller för våra husdjur. Om du specialiserar dig på att sälja dessa artiklar bör du fundera på de mest ekonomiska sätten att erbjuda expressleverans. Det kan kräva att du förhandlar om priser med dina transportörer. FedEx och UPS erbjuder mer garanterade leveranstider, så om det krävs 2-dagars eller nästa-dagars fraktalternativ, välj dessa framför USPS.
Gåvor får den bästa fraktupplevelsen
Därutöver fann vi att människor är 76 % mer benägna att betala för expressfrakt om det är en gåva till någon annan. Kanske ser vi det som en del av gåvoupplevelsen. Kanske finns det ett stigma kring mer prisvärda, långsammare fraktalternativ som mindre försiktiga. Förhoppningsvis beror detta inte på att vi skjuter upp köpet av gåvor till sista stund.
Slutsats
Kunderna föredrar vanligtvis överkomliga priser framför premiumalternativ för expressförsändelser. Det största hindret att ta sig över är dock att snabbt få ut paketen genom dörren. Ju snabbare en kund kan börja spåra sitt paket, desto gladare blir de. Om du sover på att skicka ut paketen kommer kunden att handla någon annanstans. Så även om långsamt och stadigt kan vinna loppet är det viktigt att du håller koll på dina leveranser. Genom att använda ett fraktprogram som ShipStation kan du se till att oavsett hur du skickar paketen till dina kunder så gör du det snabbt och effektivt.
