Innovationsnätverket – ett nätverk av samarbetspartners – är just nu ett högt utvecklat och stabilt ekosystem som har expanderat runt om i världen och består av mer än 40 000 forskare, investerare, entreprenörer och några av de mest kända analytikerna inom vetenskaps- och tekniksektorerna. Den mångfald av synpunkter som dessa experter inom olika kunskapsområden ger oss har ökat och berikat vår förmåga att observera olika verkligheter.
Dessa kunskapsområden har genererat nya idéer om hur vi kan ta itu med följande nyckelfrågor för BBVA ur ett annat perspektiv: 1) en verklig, väsentlig förändring inom finansbranschen, 2) ett nytt värdeförslag för kunden och 3) identifiering av nya affärsmöjligheter bortom de konventionella modellerna.
Transformera vår modell för kundrelationer innebär att göra vår interna relationsmodell mycket samarbetsinriktad, baserad på summan av varje individs talanger. På BBVA tror vi på en kollektiv intelligens som uppstår när människor arbetar tillsammans: den är större än summan av de individuella kognitiva färdigheterna hos varje medlem i gruppen.
Nyckelkompetenser
Utsikterna för 2020 ger oss chansen att gå bortom den konventionella modellen för vår verksamhet, genom att förvärva nya nyckelkompetenser för att omvandla affärsmodellen och bidra till ett scenario om en värld i balans.
Vi har för närvarande identifierat störningsområden som är gemensamma för de nya ekonomiska och sociala ramarna. Var och en av dessa störningsområden kräver en grupp färdigheter för att tillgodose specifika behov och för att formulera nya affärsmodeller eller nya hållbara sätt att tillhandahålla tjänster till människor.
BBVA har som mål att leda omvandlingen av finansbranschen – och vi utrustar oss själva med motsvarande färdigheter – med hjälp av följande linjer:
- En bankmodell utan filialer, ett steg på vägen mot universell tillgång till bankverksamhet med början på tillväxtmarknader, samtidigt som vi underlättar inträde i mogna ekonomier med en enkel modell för användarrelationer och med kostnadseffektivitet.
- Utveckling av nya värdtjänster närmare människor, med en enda och enkel åtkomst, med hjälp av kunskap som bygger på interna och externa datakällor.
- Nya betalningsmetoder som är anpassade till alla sociala realiteter, den digitala världens allestädes närvarande och nya köpstilar.
- Bankverksamhet som en tjänst som gör det möjligt för oss att erbjuda en del av vår värdekedja till nya eller befintliga affärsmodeller genom att generera hybridvärdesmodeller och förslag.
Intern omvandling
Det är orealistiskt att tänka på att förändra sig utåt om man inte också förändrar sig internt: vår avsikt att omvandla vår modell för kundrelationer måste innebära att vi omvandlar vår interna modell för kundrelationer till en modell som i hög grad är partnerskapsinriktad och som bygger på summan av varje individs talanger.
På BBVA tror vi på den kollektiva intelligens som uppstår när människor samarbetar: denna intelligens är större än summan av de individuella kognitiva förmågorna hos varje medlem i gruppen. Vi tror att kombinationen av gruppens kunskaper kan skapa en bredare och mer fullständig vision än isolerade multipla intelligenser och färdigheter. Därför har vi åtagit oss att bygga upp en gemenskap för att dela kunskap utöver de traditionella metoderna för lagarbete.
Avsikten med att införa partnerskapsmiljön i logiken i vårt dagliga arbete är att aktivera dynamiker som omvandlar förvaltningen av kunskap till en väg genom vilken den kan delas mer effektivt: en väg som genererar engagemang, globala tankeprocesser och förbättringar av färdigheter och erfarenheter som våra kunder kan dra nytta av.
Förutom att underlätta ett partnerskap av interna talanger genom en ny arbetsmiljö är vårt fokus nödvändigtvis på att attrahera, utbilda och behålla de bästa yrkesmännen i koncernen. I de länder där BBVA är verksamt identifierar publicerade undersökningar oss som en av de bästa arbetsgivarna. Ledarskap är inte bara en strävan för BBVA; det är ett krav. Därför satsar vi stora ansträngningar på att utbilda ledare som tar till sig de värderingar vi försvarar och som gör ett personligt åtagande för dem. Våra utvecklingsprogram för chefer är den bästa garantin för att hålla våra åtaganden under de kommande åren.
Slutsatser
I samband med utarbetandet av vår Vision 2020+ har vi lärt oss mycket om vår värld, vår potential som institution, kollektivets kraft, behovet av att engagera sig i förändringsarbete samt om de gemensamma utmaningar som mänskligheten står inför och hur vi kan ta itu med dem på ett ansvarsfullt och etiskt sätt. BBVA är en institution med en etisk och solidarisk kultur. Och de människor på BBVA som arbetar för andra deltar i denna kultur. I vår Vision 2020+ erkänner vi att vi är en del av något som är större än oss själva, och vår uppgift att arbeta för en bättre framtid för människor kräver att vi bidrar till att tillsammans gå framåt mot en värld i balans.
Låt oss gå framåt.
Notiser
- 2020+ hänvisar till det årtionde som börjar år 2020.
- ”Vision 2020+” är resultatet av två års samarbete mellan BBVA:s medarbetare och ett omfattande nätverk av experter: en oerhört berikande erfarenhet. Den här artikeln, tillsammans med resten av publikationen, kommer att finnas tillgänglig på OpenMind på www.bbvaopenmind.com och på webbplatsen för BBVA Innovation Centre: www.centrodeinnovacionbbva.com. Läsarna kan också besöka Madrid Living Lab för att på nära håll uppleva de nya tekniska tillämpningarna för banker och fördjupa sig i framtiden. Jag vill tacka läsarna för deras intresse och jag står till förfogande för kommentarer eller förtydliganden på följande adress: Facebook (https://www.facebook.com/beatrizlarabartolome), Twitter (@beatrizalara) och LinkedIn (http://www.linkedin.com/in/beatrizlarabartolome/). När jag har skrivit den här artikeln har jag haft turen att kunna räkna med många av mina vanliga medarbetare och vänner från BBVA Innovation Centre, som jag tackar för att de har hjälpt mig att jämföra synpunkter, få inspiration och hitta en riktning i utvecklingen av de olika argumenten.
Jag vill också hylla de personer från BBVA Innovation Unit och några vänner från Innovation Centre som har varit mer än hjälpsamma med sina bidrag, och som har döpts till några av karaktärerna i de familjer som illustrerar scenariot om en ”värld i balans”. Tillsammans har vi alla gjort detta kompendium av BBVA Vision 2020+ möjligt.
B BBVA Innovation Network har gjort det möjligt för oss att undersöka tekniska tillämpningar för de senaste vetenskapliga framstegen, och vi har kunnat uppskatta deras acceptansgrad tack vare förståelsen för den ”mänskliga faktorn” från Continuum, Ideo, Gravity och Mormedi, våra vanliga samarbetspartners vid utformningen av några av de pjäser som kommer att utgöra en del av den nya verkligheten. Jag vill också nämna Z Punkt-teamet, som har försett oss med metoder och nya sökverktyg och analyser för att förbereda scenarierna, och Institutet för framtiden, som har gett oss ett långsiktigt perspektiv (100 år) för att utvärdera effekterna av trenderna för det kommande årtiondet.