En estos momentos, la Red de Innovación -una red de colaboradores- es un ecosistema muy desarrollado y estable, que se ha expandido por todo el mundo y está compuesto por más de 40 000 científicos, inversores, emprendedores y algunos de los analistas más conocidos en los sectores de la ciencia y la tecnología. La pluralidad de puntos de vista aportados por estos expertos en diferentes disciplinas del conocimiento ha incrementado y enriquecido nuestra capacidad de observar diferentes realidades.
Estas áreas de conocimiento han generado nuevas ideas sobre cómo abordar desde una perspectiva diferente las siguientes cuestiones clave para BBVA: 1) un cambio real y sustantivo en la industria financiera; 2) una nueva propuesta de valor para el cliente; y 3) la identificación de nuevas oportunidades de negocio más allá de los modelos convencionales.
Transformar nuestro modelo de relación con el cliente significa hacer que nuestro modelo de relación interna sea altamente colaborativo, basado en la suma de los talentos de cada uno. En BBVA creemos en la inteligencia colectiva que surge cuando las personas trabajan juntas: ésta es mayor que la suma de las habilidades cognitivas individuales de cada miembro del grupo.
Habilidades clave
La perspectiva 2020 nos ofrece la oportunidad de ir más allá del modelo convencional de nuestro negocio, adquiriendo nuevas habilidades clave para transformar el modelo de negocio y contribuir a un escenario de un Mundo en Equilibrio.
Actualmente hemos identificado áreas de disrupción comunes a los nuevos marcos económicos y sociales. Cada una de estas áreas de disrupción requiere un grupo de competencias para satisfacer necesidades específicas y formular nuevos modelos de negocio o nuevas formas sostenibles de prestar servicios a las personas.
BBVA pretende liderar la transformación de la industria financiera -y nos estamos dotando de las competencias correspondientes- a través de las siguientes líneas:
- Un modelo de banca sin sucursales, un paso más en el camino hacia el acceso universal a la banca comenzando en los mercados emergentes, a la vez que se facilita la entrada en las economías maduras con un modelo de relación con el usuario sencillo y con eficiencia de costes.
- El desarrollo de nuevos servicios de valor más cercanos a las personas, con un acceso único y sencillo, utilizando el conocimiento basado en fuentes de datos internas y externas.
- Nuevas formas de pago adaptadas a todas las realidades sociales, a la ubicuidad del mundo digital y a los nuevos estilos de compra.
- La banca como servicio que permite ofrecer parte de nuestra cadena de valor a nuevos o existentes modelos de negocio generando modelos y propuestas de valor híbridas.
Transformación interna
No es realista pensar en cambiar hacia fuera si no se cambia también internamente: nuestra intención de transformar nuestro modelo de relación con el cliente debe pasar por transformar nuestro modelo de relación interna en un modelo altamente orientado a la colaboración, basado en la suma de los talentos de cada individuo.
En BBVA creemos en una inteligencia colectiva que surge cuando las personas trabajan juntas: ésta es mayor que la suma de las habilidades cognitivas individuales de cada miembro del grupo. Creemos que la combinación de los conocimientos que posee el grupo puede crear una visión más amplia y completa que las inteligencias y habilidades múltiples aisladas. Por eso hemos apostado por construir una comunidad para compartir el conocimiento más allá de los métodos tradicionales de trabajo en equipo.
La intención de introducir el entorno asociativo en la lógica de nuestro trabajo diario es activar dinámicas que transformen la administración del conocimiento en una vía por la que se pueda compartir de forma más eficaz: una vía que genere compromiso, procesos de pensamiento globales y mejoras en las habilidades y experiencias de las que se puedan beneficiar nuestros clientes.
Además de facilitar la asociación del talento interno a través de un nuevo entorno de trabajo, nuestro foco está necesariamente en atraer, formar y retener a los mejores profesionales del Grupo. En los países en los que BBVA está presente, las encuestas publicadas nos identifican como uno de los mejores empleadores. El liderazgo no es sólo una aspiración para BBVA; es una exigencia. Por ello, invertimos un gran esfuerzo en la formación de líderes que asuman los valores que defendemos y que se comprometan personalmente con ellos. Nuestros programas de desarrollo directivo son la mejor garantía para mantener nuestros compromisos en los próximos años.
Conclusiones
A través de la elaboración de nuestra Visión 2020+, hemos aprendido muchas cosas sobre nuestro mundo, sobre nuestro potencial como institución, sobre el poder de lo colectivo, sobre la necesidad de implicarnos en la gestión del cambio, así como sobre los retos compartidos por la humanidad y sobre cómo podemos abordarlos de forma responsable y ética. BBVA es una institución con una cultura ética y solidaria. Y las personas de BBVA que trabajan para los demás participan de esta cultura. Nuestra Visión 2020+ reconoce que somos parte de algo más grande que nosotros mismos, y nuestra tarea de trabajar por un futuro mejor para las personas requiere que contribuyamos a caminar juntos hacia un Mundo en Equilibrio.
Avancemos.
Notas
- 2020+ se refiere a la década que comienza en 2020.
- «Visión 2020+» es el resultado de dos años de trabajo conjunto entre las personas de BBVA y una amplia red de expertos: una experiencia inmensamente enriquecedora. Este artículo, junto con el resto de la publicación, estará disponible en OpenMind en www.bbvaopenmind.com y en el sitio web del Centro de Innovación de BBVA: www.centrodeinnovacionbbva.com. Los lectores también pueden visitar el Living Lab de Madrid para experimentar de primera mano las nuevas aplicaciones tecnológicas para los bancos, adentrándose en el futuro. Agradezco a los lectores su interés y estoy disponible para cualquier comentario o aclaración en: Facebook (https://www.facebook.com/beatrizlarabartolome), Twitter (@beatrizalara) y LinkedIn (http://www.linkedin.com/in/beatrizlarabartolome/). En la redacción de este artículo he tenido la suerte de contar con muchos de mis colaboradores habituales y amigos del Centro de Innovación del BBVA, a los que agradezco que hayan ayudado a contrastar puntos de vista, a inspirarse y a orientarse en el desarrollo de los distintos argumentos.
También quiero rendir homenaje a aquellas personas de la Unidad de Innovación del BBVA y a algunos amigos del Centro de Innovación que han sido más que útiles con sus aportaciones, bautizando a algunos de los personajes de las familias que ilustran el escenario de un «Mundo en equilibrio.» Entre todos hemos hecho posible este compendio de la Visión 2020+ de BBVA.
La Red de Innovación de BBVA nos ha permitido examinar las aplicaciones tecnológicas de los últimos avances científicos y hemos podido estimar su grado de aceptación gracias a la comprensión del «factor humano» de Continuum, Ideo, Gravity y Mormedi, nuestros colaboradores habituales en el diseño de algunas de las piezas que formarán parte de la nueva realidad. Quiero hacer igual mención al equipo de Z Punkt, que nos ha aportado metodología y nuevas herramientas de búsqueda y análisis para elaborar los escenarios, y al Institute for the Future, que nos ha dado la perspectiva a largo plazo (de 100 años) para evaluar el impacto de las tendencias para la próxima década.