Kdy jste naposledy čistili svůj e-mailový seznam?
Pokud je odpověď nikdy, pak pravděpodobně plýtváte časem, úsilím a penězi na marketing lidem, kteří nemají zájem o vaše podnikání.
Emailové seznamy se každoročně snižují o 20-30 %. Až třetina vašich odběratelů vaše e-maily nikdy neotevře, natož aby klikla na vaši výzvu k akci. Jaký má tedy smysl s nimi komunikovat?
Tady přichází na řadu čištění e-mailů.
Co je to čištění e-mailů? Email scrubbing je odstranění neangažovaných odběratelů z vašeho e-mailového seznamu, abyste mohli prodávat pouze lidem, kteří chtějí dostávat vaše e-maily.
Tato hygiena e-mailového seznamu je nezbytnou součástí cílení vašeho marketingu, proto byste měli alespoň několikrát ročně provést vyčištění e-mailového seznamu.
V tomto článku se podíváme na to, proč je čištění e-mailového seznamu nezbytné, a poskytneme vám návod, jak ho provést krok za krokem.
V našich příkladech budeme používat MailChimp, ale postup je podobný u většiny populárních e-mailových marketingových služeb.
Čištění e-mailového seznamu: Varovné signály
Jak poznáte, že je čas vyčistit váš e-mailový seznam? První varovné signály obvykle vidíte ve statistikách e-mailového marketingu.
Pokud se přihlásíte do své aplikace pro e-mailový marketing, uvidíte míru otevření a kliknutí u svých kampaní.
Podívejte se, co se dělo během několika posledních e-mailových kampaní. Pokud se objeví vzorec klesající míry otevření a kliknutí, máte problém.
Dále se ponořte do jednotlivých kampaní a podívejte se na míru odhlášení a stížností na spam.
Pokud používáte Mailchimp, zjistíte to kliknutím na tlačítko View Report u každé kampaně. Pokud se více lidí než obvykle odhlásí z odběru nebo nahlásí vaše e-maily jako spam, je to další známka toho, že je třeba vyčistit e-mailový seznam.
Můžete se také podívat na referenční hodnoty e-mailového marketingu pro vaše odvětví. Každý seznam je sice jiný, ale pokud jsou vaše míry otevření a kliknutí hluboko pod průměrem, pak možná potřebujete zlepšit své postupy e-mailového marketingu. Použijte našeho průvodce e-mailovým marketingem pro začátečníky jako zdroj informací, který vám s tím pomůže.
Takže si to rychle shrňme. Podle toho poznáte, že potřebujete vyčistit svůj e-mailový seznam:
- Snížená míra otevření
- Snížená míra prokliků
- Více odhlášek
- Více stížností na spam
Všechno to dává dohromady jednu velkou červenou vlajku. Pokud lidé neotevírají a neklikají, nekonvertují. To znamená, že přicházíte o potenciální zákazníky, prodeje a příjmy.
Výhody čištění e-mailů
Čištění e-mailů vám to může pomoci změnit. Několik výhod čištění e-mailů spočívá v jednoduché matematice.
Lepší míra otevření a kliknutí
Míra otevření a kliknutí se počítá jako procento z celkového počtu odeslaných e-mailů.
Čištění e-mailového seznamu znamená, že posíláte e-maily pouze těm, kteří mají zájem. I když vaše e-maily otevírají stejní lidé jako dříve, budou nyní tvořit větší procento z celkového počtu odeslaných e-mailů. A to zlepšuje procento otevření a kliknutí.
Ale pokud vaše e-maily otevírají a klikají stejní lidé, proč na tomto procentu záleží?
Je zde několik dobrých důvodů…
Méně stížností na spam
Čištění vašeho e-mailového seznamu také snižuje počet stížností na spam. Někteří odběratelé označují vaše e-maily jako spam, protože si nepamatují, že se přihlásili, i když se skutečně přihlásili.
Problémem je, že poskytovatelé poštovních schránek, jako jsou Gmail, Yahoo a další, zaznamenávají stížnosti na spam. Pokud jich bude příliš mnoho, začnou vaše e-maily posílat rovnou do složky spam a vynechají složku doručené pošty.
A budou to dělat pro všechny, kterým pošlete e-mail, nejen pro lidi, kteří vás nahlásili. To opět výrazně snižuje možnost získat konverze, potenciální zákazníky a prodeje z vašeho e-mailového seznamu.
To je obrovský problém pro všechny obchodníky s e-maily. Počet úspěšně doručených e-mailů totiž celosvětově klesá.
Email scrubbing pomáhá tím, že snižuje počet odběratelů, kteří jsou natolik otrávení, že označují vaše e-maily jako spam. Méně stížností na spam se rovná lepší pověsti odesílatele. To znamená, že se do schránek odběratelů dostane více vašich e-mailů.
Méně odmítnutých zpráv
Někdy se e-maily vrátí, což znamená, že se nikdy nedostanou k zamýšlenému příjemci. Někdy je to kvůli plným schránkám, změně e-mailových adres nebo technické chybě.
Příliš mnoho odezv má stejný účinek jako stížnosti na spam: poškozují vaši pověst, což ovlivňuje doručitelnost e-mailů.
Pokud při čištění seznamu e-mailů odstraníte odezvy, počet a procento odezv se při dalším odesílání sníží.
Snížení nákladů
Služby e-mailového marketingu si často účtují poplatky podle počtu odeslaných e-mailů nebo počtu odběratelů, případně podle obojího.
To znamená, že existuje skutečná finanční motivace udržovat váš e-mailový seznam čistý. Každý neangažovaný odběratel, který zůstává na vašem seznamu, vás stojí peníze.
Použijte čištění e-mailů k jejich odstranění a můžete zlepšit návratnost investic do e-mailového marketingu.
Lepší reportování
Je tu ještě jedna výhoda čištění e-mailů.
Když je váš e-mailový seznam přeplněný neangažovanými odběrateli, může být těžké zjistit, jak vaše e-mailová marketingová strategie funguje. Neaktivita odběratelů a stížnosti na spam zkreslí vaše statistiky.
Pokud však máte menší seznam, který se o vaše zprávy skutečně zajímá a reaguje na ně, budou statistiky e-mailového marketingu přesnější. To znamená, že tyto údaje můžete bez obav použít k řízení svého budoucího marketingového úsilí.
Které e-mailové seznamy byste měli vyčistit?
Jednou z otázek, které si lidé kladou ohledně čištění e-mailů, je, které e-mailové seznamy by měli čistit. Zde je několik tipů:
- Začněte s nejaktivnějšími e-mailovými seznamy, protože právě ty vedou ke konverzím, leadům a prodejům.
- Věnujte pozornost i starším seznamům, protože neangažovaní odběratelé, kteří jsou na seznamu, se mohou stále započítávat do celkového počtu.
- I když je váš e-mailový seznam relativně nový, nemá smysl posílat e-maily lidem, kteří o ně nemají zájem.
Proto krátká odpověď na otázku, které e-mailové seznamy čistit, zní: všechny seznamy. Pokud děláte marketing pravidelně, měli byste svůj seznam také pravidelně čistit, alespoň několikrát ročně.
Co dělat, než začnete čistit svůj e-mailový seznam
Brzy se dostaneme k našemu průvodci čištěním e-mailů, ale než začnete svůj e-mailový seznam čistit, je třeba vyzkoušet ještě několik věcí.
Zjistěte, proč e-maily odskakují
Jak jsme řekli, existuje spousta důvodů, proč e-maily odskakují. Poskytovatelé e-mailových služeb vám sdělí, zda se jedná o „tvrdé“ (což znamená, že došlo k trvalé chybě a vaše e-maily se k danému příjemci nikdy nedostanou), nebo „měkké“, což znamená, že jde o dočasný problém.
Například v aplikaci MailChimp můžete tyto informace zjistit kliknutím na kartu Zobrazit přehled napravo od názvu libovolné kampaně.
Přejděte dolů na statistiky a klikněte na položku Odražené.
Uvidíte tvrdé a měkké odrazy.
Tvrdé odrazy nastávají, protože:
- Název domény neexistuje.
- Emailová adresa neexistuje.
- Doručení je blokováno e-mailovým serverem.
MailChimp automaticky označuje tvrdé odrazy jako vyčištěné a nezapočítávají se do vaší e-mailové kvóty.
Je třeba poznamenat, že pokud se měkké odrazy vyskytují pravidelně, stanou se tvrdými odrazy.
Některé odrazy se stanou kvůli překlepu v e-mailové adrese. To se může stát, když vy nebo odběratelé upravíte své e-mailové údaje.
Chcete-li to v aplikaci MailChimp opravit, klikněte na jméno některého z odražených odběratelů.
Zkontrolujte, zda nedošlo k překlepu. Některé z nich lze snadno odhalit. Mezi běžné překlepy patří:
- Přepis názvu poskytovatele poštovní schránky, například napsání Gmial místo Gmail.
- Přidání nebo vynechání písmene v e-mailové adrese založené na jméně nebo firemní e-mailové adrese. Pokud například někdo pracuje ve společnosti IBM, ale jeho e-mail končí na imb.com, můžete s jistotou předpokládat, že jde o překlep.
V obou případech lze chybu snadno opravit.
Přejděte dolů na Podrobnosti o odběrateli a klikněte na Upravit.
Opravte e-mailovou adresu a Uložit. Zobrazí se potvrzovací zpráva.
Při příštím odeslání danému příjemci by se k němu měl váš e-mail dostat.
Zkuste znovu zapojit odběratele
Před čištěním e-mailového seznamu je třeba udělat ještě jednu věc. Zkuste znovu zapojit své neaktivní odběratele pomocí e-mailové kampaně Win Back. Protože jsou již přihlášeni, nový přístup by mohl vzbudit jejich zájem a přimět je, aby si vaše e-maily znovu oblíbili.
Tady je návod, jak identifikovat neaktivní odběratele v aplikaci MailChimp.
Krok 1: Vyberte svůj seznam
Klikněte na Seznamy v ovládacím panelu aplikace MailChimp.
Klikněte na seznam, se kterým chcete pracovat, a přejděte do části Správa kontaktů “ Segmenty. Vyberte možnost Vytvořit segment.
Krok 2. Zvolte možnost Vytvořit segment. Nastavte si podmínky
Přejděte do části Aktivita kampaně a nastavte si první podmínku.
Můžete vybrat odběratele, kteří neotevřeli:
- Všechny z posledních 5 kampaní
- Každá z posledních 5 kampaní
- Všechny poslední kampaně
Druhou podmínku nastavíte tlačítkem Přidat. Můžete vybrat osoby, kterým byly zaslány:
- Všechny z posledních 5 kampaní
- Každá z posledních 5 kampaní
- Všechny nedávné kampaně
Pomocí těchto podmínek identifikujete odběratele, kterým byly kampaně zaslány, ale neotevřeli je.
Zobrazte si segment.
Uložíte jej, abyste mohli na tyto neaktivní odběratele zacílit e-mailovou kampaň.
Vhodným výchozím bodem je zjistit, proč jsou neaktivní. Jedním z nejjednodušších způsobů, jak to udělat, je zeptat se. Například tato kampaň od společnosti Teespring brnká na struny srdce smutným obličejem štěněte.
Odběratelům můžete také nabídnout další pobídku ke spojení, například speciální nabídku, slevový kupón nebo lead magnet.
Podívejte se, jak můžete neaktivním odběratelům pomocí aplikace OptinMonster doručit magnet na vedení.
Krok 1. Zjistěte, jakým způsobem můžete neaktivním odběratelům doručit magnet na vedení. Vytvořte kampaň
Přihlaste se na ovládací panel OptinMonster a vytvořte novou kampaň.
Zvolte typ kampaně. Použijeme typ kampaně Popup s vysokou mírou konverze a šablonu Metro.
Nazvěte kampaň a stiskněte tlačítko Začít vytvářet.
Krok 2. Uveďte název kampaně. Přizpůsobení kampaně
Vzorovou kampaň budete muset upravit podle svých potřeb. Můžete změnit titulek, text těla, výzvu k akci a obrázek.
Klepnutím vyberte titulek a zadejte požadovaný text. Zaměřte se na klíčový přínos pro odběratele, které se snažíte znovu zapojit.
Stejným způsobem upravte text těla a rozšiřte jej o titulek.
Změňte výchozí obrázek na takový, který odpovídá vašemu textu. Pokud potřebujete inspiraci, podívejte se na našeho průvodce 39 míst pro hledání obrázků pro lepší konverze.
Upravte výzvu k akci, která bude lidi vybízet k dokončení požadované akce.
Krok 3. Udělejte si vlastní obrázek. Nastavte doručení lead magnetu
Chcete-li doručit svůj lead magnet, přejděte do zobrazení Úspěch. Zobrazí se výchozí zpráva „Díky za odběr“.
Přidejte tlačítko tak, že přejdete na + Přidat bloky a přetáhnete blok do kampaně.
Změňte akci tlačítka na Přesměrovat na url a do pole Přesměrovat URL zadejte odkaz na stažení.
Krok 4. Vytvořte Shareable MonsterLink
Klikněte na tlačítko Publikovat, nastavte Stav kampaně na Živě a uložte ji.
Poté přejděte dolů na Možnosti publikování a klikněte na Shareable MonsterLink.
Pomocí odkazu, který se zobrazí v rámci e-mailů, můžete zobrazit speciální kampaň pro neangažované odběratele, které jste identifikovali výše.
Krása této možnosti spočívá v tom, že není třeba vytvářet vstupní stránku.
Někteří odběratelé vaši nabídku přijmou, ale jiní vás budou nadále ignorovat. Pokud jste se pokusili znovu zapojit odběratele a nepodařilo se vám to, pak je čas začít čistit váš seznam.
Vyčištění e-mailového seznamu:
Kromě tvrdých odrazů existují i další e-mailové adresy, které je třeba odstranit. Nebojte se, v dalším kroku vám řekneme, jak přesně to udělat.
Pozor si dejte například na duplicitní e-mailové adresy nebo duplicitní jména s různými e-mailovými adresami. Pro čištění seznamu Mailchimp existuje vzorec aplikace Excel, který vám pomůže identifikovat a odstranit duplicity. Funguje také pro případy vrácených e-mailů.
Z bezpečnostních důvodů (a protože zbytečně utrácíte peníze) byste také měli odstranit nevyžádané e-mailové adresy. Ty obvykle poznáte díky podivné kombinaci písmen nebo čísel.
Odstraňte také lidi, kteří se odhlásili z odběru. Opět nechcete, aby se tito lidé započítávali do vašeho plánu služeb e-mailového marketingu.
A pokud jste někdy koupili e-mailový seznam, což je špatný nápad, odstraňte i tyto odběratele. Nejsou pro vás exkluzivní a nedali vám k tomu svolení, takže pravděpodobně nic nepřinášejí.
Chcete se vyhnout tomu, aby se do vašeho e-mailového seznamu přihlásili především spamboti? Podívejte se na tento příspěvek, kde se dozvíte, jak přidat re do svých optinových formulářů!
To vám pomůže udržet váš seznam čistý hned od začátku. Nyní se podíváme na to, jak můžete svůj seznam kontaktů vyčistit.
Průvodce krok za krokem pro čištění e-mailů
Pokud chcete svůj e-mailový seznam vyčistit zdarma, můžete to udělat sami. To funguje dobře, pokud máte relativně malý seznam.
Jak vyčistit e-mailový seznam v aplikaci MailChimp
Již jsme si řekli, jak najít a odstranit odražené odběratele na příkladu aplikace MailChimp.
A ukázali jsme si, jak identifikovat neaktivní odběratele. Vzpomeňte si, že první dva kroky byly:
- Krok 1: Vyberte si svůj seznam
- Krok 2: Nastavte si podmínky
Když jste připraveni vyčistit svůj seznam, uděláte následující kroky:
Krok 3: Odstraňte neaktivní odběratele
Prohlédněte si segment. Pokud je malý, zaškrtněte políčko u každého jména, které chcete odstranit.
Klikněte na nabídku Akce a vyberte možnost Odhlásit. Po zobrazení potvrzovací zprávy svou akci potvrďte.
To je vše. Pokud potřebujete odstranit velké množství adres, můžete použít metodu hromadného odhlášení odběru MailChimp.
A zde se dozvíte, jak si poradit s čištěním e-mailů v aplikacích Aweber a Constant Contact.
Jak vyčistit svůj e-mailový seznam prostřednictvím služby
Přemýšlíte, jak vyčistit svůj e-mailový seznam, aniž byste to museli dělat sami? Existuje spousta služeb pro čištění e-mailů. Ty dobře fungují pro společnosti s velkými seznamy e-mailů, které nemají čas na ruční čištění svých e-mailových seznamů.
Služby pro čištění e-mailů zahrnují funkce jako např:
- Ověření seznamu e-mailů
- Oprava překlepů v e-mailových adresách
- Ověření hromadného seznamu e-mailů
- Kontrola e-mailů od poskytovatelů jednorázových e-mailových adres
- Blokování falešných e-mailových adres
Služby ověřování e-mailů
Mezi služby čištění e-mailů, které můžete vyzkoušet, patří např:
- BriteVerify, která si účtuje penny za e-mailovou adresu, a to až do 250 000 ověření.
- Data Validation, která nabízí jednu bezplatnou zprávu před zakoupením.
- ListWise, která umožňuje zkontrolovat 100 adres v bezplatné zkušební verzi.
- MailBox Validator, která má bezplatný plán pro kontrolu 100 kontaktů.
- Quick Email Verification, cena od 4 dolarů za 500 kontaktů.
Některé mají vestavěnou integraci s předními službami e-mailového marketingu.
U jiných budete muset kontakty vyexportovat a nahrát je k vyčištění ručně.
Chcete-li exportovat kontakty z aplikace MailChimp, klikněte v ovládacím panelu na Seznamy.
Klikněte na název seznamu a poté na Exportovat seznam. Dále klikněte na možnost Exportovat jako CSV. Získáte soubor ZIP se všemi kontakty, se samostatnými soubory pro přihlášené, odhlášené, odražené a vyčištěné kontakty.
Po vyčištění seznamu budete muset kontakty znovu importovat do svého e-mailového marketingového účtu. Zde se dozvíte, jak to udělat v aplikaci MailChimp.
Tipy pro správu nově vyčištěného seznamu
Jakmile máte vyčištěný e-mailový seznam, je dobré ho tak udržovat.
Pro udržení zdravého seznamu můžete zlepšit kvalitu nových e-mailových registrací tím, že návštěvníkům webu budete zobrazovat relevantnější kampaně. Efektivním způsobem, jak toho dosáhnout, je cílení na úrovni stránek v aplikaci OptinMonster.
Také je dobré tyto nové odběratele od začátku zaujmout uvítacími e-maily, které většina odběratelů otevře. Zde se dozvíte, jak můžete napsat dokonalý uvítací e-mail, a zde je několik příkladů uvítacích e-mailů pro inspiraci.
A také můžete dát odběratelům kontrolu nad jejich nastavením e-mailů, což jim umožní snížit počet e-mailů (dostávat méně e-mailů), a ne je odhlásit, když si myslí, že dostávají příliš mnoho e-mailů.
Jak zapojit odběratele e-mailů na vašich webových stránkách
Můžete také zajistit, aby noví odběratelé, kteří se vracejí na vaše stránky, viděli různé kampaně, což je udrží v zájmu.
Toho docílíte tak, že vytvoříte kampaně pro vracející se návštěvníky, přejdete do Pravidel zobrazení a nastavíte podmínku Pokud se návštěvník vrací.
Dokončete úpravu kampaně a uložte ji, abyste mohli cílit na tyto nové odběratele.
OptinMonster má také další pokročilé funkce cílení, které prokazatelně zvyšují zapojení. Můžete například:
- Zajistit, aby se uživatelé mobilních zařízení zapojili, pomocí cílení na základě zařízení a senzoru neaktivitySensor™.
- Zajistit, aby lidé viděli vaše kampaně ve správný čas a mohli provést akci, pomocí plánování kampaní.
- Podnítit zájem návštěvníků těsně předtím, než opustí váš web, doručením pobídky prostřednictvím našeho podpisového Exit-Intent®
Zákazníci OptinMonsteru využili naše funkce cílení k získání stovek e-mailových registrací od potenciálních zájemců a více než zdvojnásobení počtu zobrazení stránek na svých webových stránkách.
Někteří uživatelé se také ptali, proč by potřebovali Mailchimp i OptinMonster dohromady. Pro více informací si přečtěte tento příspěvek na téma OptinMonster vs. Mailchimp a co je lepší pro generování leadů.
Teď už víte, proč a jak byste měli čistit svůj e-mailový seznam, a máte několik služeb pro čištění e-mailů, které můžete vyzkoušet. Pokud se vám tento průvodce líbil, získejte ze své strategie více s naším průvodcem osvědčenými postupy automatizace marketingu.
A sledujte nás na Facebooku a Twitteru, abyste získali aktualizace o nových průvodcích a návodech.
