Uber byl založen teprve před šesti lety, ale už je jednou z nejrychleji rostoucích společností na světě. Pro ilustraci toho, jak masivní je růst společnosti, lze uvést, že jen ve Spojených státech Uber údajně vytvořil více než 160 000 pracovních míst a v příštích pěti letech jich plánuje vytvořit přes milion. V roce 2014 získala více než 60 % všech finančních prostředků, které směřují do startupů na vyžádání.
Ačkoli je však Uber často uváděn jako pozoruhodná případová studie potenciálu růstového hackingu, společnost se také potýká s některými vážnými problémy vyplývajícími z krátkých cest, které podnikla. Z růstu společnosti Uber si proto podnikatelé mohou vzít řadu různých ponaučení – jak z úspěchů, tak z chyb.
Sjednejte si bezplatnou marketingovou konzultaci
Uber 101
Image by JD Lasica
Uber je společnost pro sdílení jízd, kterou v roce 2009 založili Travis Kalanick a Garrett Camp, úspěšný podnikatel v oblasti technologií, který předtím založil službu Stumbleupon. Poté, co Camp prodal svůj první startup společnosti eBay, rozhodl se založit nový startup, který by řešil závažný problém s taxislužbou v San Francisku.
Společně vyvinuli aplikaci Uber, která pomáhá propojovat cestující a místní řidiče. Služba byla nejprve spuštěna v San Francisku a nakonec se v roce 2010 rozšířila do New Yorku a ukázala se jako velmi pohodlná skvělá alternativa k taxíkům a špatně financovaným systémům veřejné dopravy. Postupem času se Uber rozšířil i do menších obcí a stal se populárním po celém světě.
Na rostoucí popularitu Uberu působí řada faktorů:
- Služba je pohodlnější než tradiční taxislužby.
- Nabízí alternativu pro zákazníky, kteří se zklamali z tradičních modelů firemních služeb nabízených jinými přepravními společnostmi.
- Uber nabízí vyšší úroveň služeb zákazníkům než tradiční taxislužby, protože zaměstnává řidiče s příjemnou osobností.
- Služba umožňuje zákazníkům hodnotit své řidiče, což společnosti usnadňuje vést řidiče k odpovědnosti a zlepšit kontrolu kvality.
- Zákazníci Uberu mohou sledovat svého řidiče na obrazovce a odhadnout, kdy přijede – což je mnohem lepší alternativa než čekat neurčitou dobu na taxi, které se nedostaví.
Díky tomu se Uberu podařilo rychle expandovat na nové trhy po celém světě. Očekává se, že společnost ročně vygeneruje ohromující tržby ve výši 10 miliard dolarů, a to navzdory rostoucí konkurenci ze strany alternativních společností pro sdílení jízd, jako je například Lyft. Vzhledem k současným trendům se očekává, že společnost bude v příštích několika letech dále růst.
Uber však čelí také některým výzvám, které bude muset překonat, aby dosáhl svých vysokých růstových cílů:
- Jedním z důvodů, proč Uber tak rychle roste, je to, že nepodléhá stejným předpisům jako většina taxislužeb. Mnohé místní vlády však začaly zavádět nové zákony, které by mohly omezit možnosti růstu společnosti. Kvůli nim například Uber nedávno přestal sloužit v Kansasu, ačkoli zákonodárný sbor státu pracuje na kompromisu, který by společnost vrátil zpět.
- Společnost čelila kritice kvůli obvinění z klamavých cen. Společnost Uber na tato obvinění reagovala a podnikla nové kroky ke zvýšení transparentnosti, ale v důsledku toho může i nadále čelit přetrvávajícím problémům se značkou.
- Pro zákazníky je často obtížné porovnat náklady na služby Uberu a taxislužby, protože struktura cen je velmi odlišná. Uber účtuje zákazníkům nižší sazbu za ujetý kilometr, ale účtuje si také čas. Analytici poukazují na to, že zákazníci mohou za Uber zaplatit více, pokud se ve velkém městě pohybují rychlostí 15-20 kilometrů za hodinu, zatímco s Uberem by při vyšší rychlosti ušetřili. Uber možná bude muset objasnit případy, kdy jsou jeho služby cenově výhodnější, aby získal zákazníky, kteří jsou motivováni spíše cenou než kvalitou služeb.
I přes tyto překážky by měl být Uber považován za skvělý příklad růstového hackingu v praxi. Podnikatelé, kteří si osvojí tyto ideály, se mohou od společnosti Uber poučit a podniknout nové kroky k tomu, aby zajistili rychlý růst svých vlastních podniků.
Související obsah: SEO strategie pro začínající podniky: Jak zvítězit v roce 2021
Naučení, které se může každý startup naučit od Uberu
Je řada věcí, které se může každý startup naučit od vzestupu Uberu v oblasti sdílené ekonomiky. Zde je několik nejdůležitějších bodů, které si z případové studie Uberu můžete odnést:
Mějte zavedená bezpečnostní opatření, abyste se vyhnuli skandálům
Ačkoli si Uber v uplynulém roce získal působivou pověst, čelil také kritice kvůli několika skandálům. Někteří zákazníci tvrdí, že je řidiči ošidili o peníze nebo je sexuálně napadli. Některé z těchto příběhů se potvrdily, jiné byly důkladně vyvráceny – v každém případě však mohou mít pro značku Uber negativní důsledky.
Tyto typy skandálů špatně odrážejí image značky jakékoli společnosti. Z tohoto důvodu by bylo moudré, aby společnost – a další podnikatelé, kteří ji následují – zavedla dostatečná ochranná opatření, která by zabránila vzniku problémů a anulovala případnou negativní publicitu, která by z toho vyplynula. Ačkoli Uber v důsledku těchto stížností čelil určitému dohledu regulačních orgánů, pravděpodobně by čelil větším výzvám ze strany místních zákonodárců, kdyby neměl zavedeny interní kontrolní mechanismy, které by tyto různé problémy řešily.
Mark Cuban jednou o Travisovi řekl; „Travisova největší síla je v tom, že proběhne zdí, aby dosáhl svých cílů. Travisovou největší slabinou je, že proběhne zdí, aby dosáhl svých cílů. To je nejlepší způsob, jak ho popsat.“
Pro úspěch ve světě startupů je třeba odvahy a odhodlání. U společnosti Uber toto odhodlání často vedlo k řadě PR bitev a obvinění ze strany společností jako Google, Apple a dalších. Během toho všeho se Uber ocitl bezpečně na druhé straně a neustále se tlačil kupředu.
Klíčový závěr: Buďte proaktivní, pokud jde o skandály, které by mohly ovlivnit vaši organizaci, a mějte plán, jak budete řešit všechny, které se objeví. Teď není čas schovávat kostlivce ve skříni.
Najděte skutečná řešení reálných problémů
Obrázek: Stefan Tarnall
Každá firma existuje proto, aby sloužila potřebám svých zákazníků. Většina společností však používá stejný omezený soubor obchodních modelů – které však málokdy stačí k řešení všech různých problémů, s nimiž se zákazníci potýkají. Společnosti, které poskytují jedinečné služby a nabízejí lepší řešení, porostou mnohem rychleji.
Uber to dokázal tím, že řeší mnoho problémů, s nimiž se zákazníci potýkali u tradičních taxislužeb, včetně všech následujících:
- Zakladatelé si uvědomili, že ve velkých městech existuje řada infrastrukturních problémů s veřejnou dopravou, které mohou lidem ztěžovat snadnou dopravu. Taxislužby obvykle nenabízejí nejlepší služby, zatímco jiné společnosti nabízejí vyšší úroveň služeb než taxislužby, ale obvykle za cenu, která je daleko mimo rozpočet průměrného zákazníka. Uber tuto potřebu uspokojil tím, že poskytuje jízdy za nižší cenu než jiné alternativy taxislužby při vyšší úrovni služeb.
- Mnoho zákazníků upřednostňuje zkušenosti s řidiči. Běžní zákazníci však nemají mnoho možností, jak hnát tradiční taxikáře k odpovědnosti, protože obvykle neznají jejich jména ani způsob, jak je nahlásit. Uber umožňuje lidem hodnotit své zkušenosti s řidiči, což pomáhá zajistit, aby společnost zaměstnávala jen ty nejlepší lidi.
- Pohodlí je pro moderní zákazníky další velmi důležitou prioritou. Zákazníci si mohou pomocí aplikace Uber snadno zkontrolovat aktuální informace o svém řidiči, díky čemuž mají lepší představu o tom, kdy jejich vůz přijede. Tento pocit pohodlí u běžných taxislužeb jednoduše neexistuje.
Pokud se startupy od Uberu naučí jen jednu věc, mělo by to být toto: Jediný způsob, jak rychle růst, je nabízet produkt nebo službu, která nemá obdoby u žádného ze současných konkurentů. Zákazníci budou rádi spolupracovat se společností, která nabízí něco lepšího – i když je to dražší -, ale tato společnost musí být nadšená a jasně komunikovat výhody svých služeb oproti konkurenci.
Klíčový závěr: Zákazníci dávají své zakázky společnostem, které řeší problémy, s nimiž se potýkají. Udělejte ze své priority skutečné řešení problémů, které konkurence přehlíží.
Buďte early adopter
Být prvním účastníkem na novém trhu je klíčové. Uber byl první společností pro sdílení jízd, což mu umožnilo ukrojit si velký podíl na trhu. I když Uber nakonec čelil konkurenci dalších nově vznikajících poskytovatelů sdílení jízd, jako jsou Lyft a SideCar, společnost má silnější pozici značky, protože byla na trhu první. V důsledku toho si spotřebitelé při pomyšlení na společnosti zabývající se sdílením jízd téměř vždy jako první vybaví společnost Uber – a to je druh uznání značky, který si nelze koupit.
Z tohoto důvodu mají podnikatelé, kteří své nápady uvedou na trh co nejdříve, značnou výhodu. Například společnost Uber dosáhla téměř 25krát vyšších příjmů než společnost Lyft. Část tohoto rozdílu lze sice přičíst tomu, že společnost nabízí širší škálu služeb a účastní se většího počtu trhů, ale klíčovou roli hraje také větší známost značky díky tomu, že je první na trhu.
Jistě byste neměli spěchat s uvedením věcí na trh dříve, než budete mít životaschopný produkt nebo službu. Ale myšlenka minimálního životaschopného produktu má něco do sebe. Neztrácejte čas nekonečným vylepšováním, když je jasnou výhodou, že na nový trh vstoupíte jako první.
Klíčový závěr: Silnou konkurenční výhodu můžete získat tím, že budete na trhu jako první. Pamatujte na přísloví: „Připravit, vystřelit, zamířit.“
Objednejte si bezplatnou marketingovou konzultaci
Minimalizujte požadavky na infrastrukturu
S růstem podnikání se začínající firmy nevyhnutelně potýkají s vyššími výdaji. Přesto existuje mnoho způsobů, jak mohou minimalizovat své náklady tím, že budou mít omezenou infrastrukturu.
Jedním z důvodů, proč Uber tak rychle vyrostl, je to, že nemá stejné režijní náklady jako tradiční taxislužby. Méně složitá infrastruktura také umožňuje společnostem rychleji se přizpůsobovat změnám, což jim umožňuje vyhnout se některým problémům, které by jinak bránily růstu. Jako příklad lze uvést, že vzhledem k tomu, že mzdové náklady tvoří velkou část provozních nákladů většiny přepravních společností, Uber dokázal ušetřit tím, že najímal nekomerční řidiče.
Uber nebyl vždy nákladově efektivním konkurentem taxislužeb. Podle zprávy „How a Technology Firm is Changing the Traditional Transportation Model“ (Jak technologická firma mění tradiční model dopravy), kterou v roce 2012 vypracovala Kelloggova univerzita, byly sazby společnosti zhruba dvakrát vyšší než u taxislužeb. Zpočátku se snažila konkurovat pouze službami, ale později představila nový rámec, jak konkurovat cenou. Za pouhý rok se Uber změnil z mnohem dražší alternativy k taxíkům na o 10 % levnější – a to i ve velkých městech, jako je San Francisco.
Musí to znít jako samozřejmost, ale každý startup musí maximalizovat svou nákladovou efektivitu, aniž by obětoval svou hlavní vizi. Vysoké náklady na infrastrukturu jsou jedním z největších problémů, s nimiž se startupy při svém růstu potýkají, vzhledem k tomu, že menší společnosti se mohou snáze přizpůsobit. To je jeden z důvodů, proč byla společnost IBM v roce 2002 nucena opustit trh s osobními počítači – její infrastrukturní náklady byly jednoduše příliš vysoké na to, aby mohla konkurovat společnostem, které mohly fungovat s mnohem menšími maržemi.
Klíčový závěr:
Poskytujte konkurenceschopné kompenzační balíčky, abyste přilákali pracovníky
Obrázek: Vincent Diamente
Nedávná studie společnosti Benenson Strategy Group připisuje růst společnosti Uber její flexibilitě. Vzhledem k tomu, že infrastruktura společnosti je omezenější, nepotřebuje mít k dispozici stejné množství pracovních sil. Díky tomu může Uber nabízet zaměstnancům flexibilnější rozvrhy, které jsou atraktivní pro lidi, kteří potřebují další zdroje příjmů. Mnoha zaměstnancům Uberu se líbí představa, že si mohou vydělávat bokem a zároveň pracovat v běžném zaměstnání.
„Uber může sloužit jako most pro mnohé, kteří hledají jiné pracovní příležitosti,“ uvedli dva z vedoucích pracovníků společnosti. „… Může přilákat dobře kvalifikované jedince, protože díky hvězdičkovému systému hodnocení Uberu je pověst řidičů-partnerů explicitně sdílena s potenciálními zákazníky.“
O zaměstnání u společnosti usiluje řada nových řidičů. Podle nedávné zprávy bylo v prosinci přijato 40 000 řidičů. Jejich průměrný výdělek činí 19 dolarů na hodinu – velkorysá odměna, která ve spojení s flexibilní pracovní dobou společnosti jistě přiláká špičkové kandidáty.
Klíčový závěr: Nabídka vynikajícího odměňování je skvělým způsobem, jak přilákat kvalitní zaměstnance. Vytvořte balíček odměn, který je osloví a který vaši firmu odliší od konkurence.
Decentralizujte rozhodování
Vedení firmy může v počátečních fázích růstu firmy reálně řídit většinu funkcí. Delegování pravomocí však nabývá na významu s tím, jak společnost proniká na nové trhy a rozšiřuje svou odběratelskou základnu. Společnost Uber se k této výzvě postavila čelem a se zrychlujícím se růstem svěřila více nápravných rozhodovacích funkcí místním organizacím.
Chcete-li to vidět v praxi, vezměte v úvahu, že ústředí společnosti v San Francisku stále shromažďuje data ze všech měst, v nichž Uber působí, a využívá je k přijímání kompetentnějších rozhodnutí. Tato kancelář se však jen málo podílí na většině ostatních aspektů činnosti společnosti, jako je například najímání zaměstnanců. Místo toho se společnost Uber domnívá, že místní vedení lépe rozumí opatřením, která je třeba přijmout, aby bylo zajištěno efektivní poskytování služeb a spokojenost zákazníků i zaměstnanců.
Mikromanagement je zřídkakdy dobrý nápad v jakémkoli podnikání, ale s růstem společnosti se stává stále nereálnějším. Podnikatelé se musí naučit důvěřovat svým podřízeným a delegovat na ně další základní úkoly, aby zajistili optimální fungování podniku.
Uber také ukazuje, že to je důležité zejména pro společnosti s pobočkami v různých zeměpisných oblastech, protože zakladatelé společnosti nemusí znát místní předpisy nebo tržní síly, kterým je třeba čelit. Zplnomocnění manažerů a dalších zaměstnanců k řešení těchto otázek je pro dosažení exponenciálního růstu klíčové.
Klíčový závěr: Provozování podniku v různých zeměpisných oblastech je náročné, protože je obtížné udržet si přehled o všech místních předpisech a společenských konstrukcích, které budou mít na vaši společnost vliv. Pověřte místní manažery přijímáním zásadních rozhodnutí.
Zvažte všechna možná místa expanze
Expanze na nové trhy je samozřejmě jedním z nejefektivnějších způsobů růstu podniku. Začínající firmy musí zvážit všechny možné cesty expanze, které mohou zahrnovat:
- Nalézání nových demografických skupin zákazníků
- Pronikání na nové trhy a/nebo do nových regionů
- Využívání marketingových taktik generování poptávky
- Rozšiřování základny stálých zákazníků
- Rozšiřování toho, co vaše služba zahrnuje
Uber rostl díky zaměření na všechny tři tyto strategie. I když nikdy není dobré růst na trzích, kde výdaje převyšují příjmy, Uber si uvědomuje hodnotu expanze na trhy s okrajovějšími možnostmi růstu. Společnost se například zaměřila na rozvoj svého podnikání v Číně, přestože potenciální příjmy jsou omezené, jednoduše proto, že chce zvýšit reputaci své společnosti po celém světě.
Ačkoli se jednalo o trh, ze kterého nakonec vycouvala, Uber na tom vydělal hodně, protože vládní regulace ukončila možnosti sdílení jízd nedávnými zásahy. Zda to Travis Kalanick před prodejem společnosti Uber-Čína předvídal, nebo ne, je jiná věc. Víme však, že nikdy není dost hluboko na to, abyste se otočili a provedli změnu, která by mohla vyjít k lepšímu.
Uber není jedinou firmou, která působí v rozvojových zemích. Microsoft, Google a další velké společnosti začínaly ve velkých metropolích ve Spojených státech, ale později expandovaly do méně ziskových regionů. Tyto oblasti nabízejí začínajícím firmám obrovské příležitosti k růstu, zejména s tím, jak se po celém světě začínají rozvíjet menší regionální ekonomiky.
Uber se nikdy nevyhýbal přijímání nových příležitostí, a proto nedávno rozšířil nabídku svých služeb. Vzala svou již dostupnou technologii sledování a zabalila ji dohromady jako službu pro komerční doručovací týmy nazvanou UberFleet. Tato aplikace funguje jako nástroj pro řízení projektů a sledování dat v odvětví SaaS.
Uber do své již tak populární aplikace vnesl také nový prvek nazvaný UberMoto, který nabízí řidičům motocyklů a skútrů, aby se na některých trzích zapojili do hry.
Je celkem jasné, že nemají žádné limity, když uvážíte jejich vysoké zapojení do nejnovějších technologií, kterých se většina ostatních firem ještě nedotkla. Auta bez řidiče, létající taxíky, seznam by zcela jistě mohl pokračovat. Řekl někdo Uber-Holodeck?
Klíčový závěr: Existuje mnoho způsobů, jak rozvíjet své podnikání, tak se neomezujte. Vydejte se všemi možnými cestami růstu, pokud jsou ziskové.
Zachovejte jednoduchost
Na rozdíl od všeobecného přesvědčení jsou elegantní obchodní modely u začínajících firem zřídkakdy tou správnou cestou. Více pohyblivých částí v obchodním modelu znamená, že existuje více způsobů, jak se věci mohou pokazit. Subrah Iyar, spoluzakladatel společností Moxtra a Webex, tvrdí, že genialita přístupu společnosti Uber spočívá především v její jednoduchosti.
„Uber je klasickým příkladem elegantní jednoduchosti. Byl to nekomplikovaný nápad založený na nekomplikované potřebě – taková věc, u které jste si řekli „samozřejmě“, když jste ji slyšeli poprvé.“
I ostatní startupy by měly inovovat tak, že budou hledat způsoby, jak věci zjednodušit a zefektivnit, místo aby vytvářely zbytečné složitosti. Jak kdysi řekl William Golding: „Největší nápady jsou ty nejjednodušší.“
Jak vytvořit zjednodušený rámec, který usnadní zefektivnění vašeho podnikání? Zde je několik lekcí od společnosti Uber, kterými se budete chtít řídit:
- Vypracujte si předem jasnou vizi svého obchodního modelu.
- Sdělte postupy všem zaměstnancům organizace a poskytněte dostatečné školení nastupujícím zaměstnancům.
- Zajistěte potřebné vnitřní kontrolní mechanismy, které zajistí fungování podniku v souladu s vizí společnosti.
- Sledujte zpětnou vazbu od zákazníků, změny předpisů a další vnější proměnné, aby se podnik mohl podle potřeby přizpůsobit.
Ironicky řečeno, věnovat čas vytvoření dobře optimalizovaného přístupu může být v počátečních fázích mnohem náročnější. V pozdější fázi však ušetří značnou část času a energie, což vám umožní uvolnit zdroje a zaměřit se na růst startupu.
V případě společnosti Uber byl její původní obchodní model a plán ve skutečnosti složitější než ten, který nakonec vytvořili.
Nabízet zákazníkům „luxusní taxíky“ bylo složité. Nebylo to to, co si předsevzali. Uber měl mnohem větší vizi: nabízet „lepší zážitek z jízdy“. Luxusní taxíky byly jen jedním ze způsobů, jak tohoto cíle dosáhnout. Teprve když hledali dál a zjistili, že jim stačí nabídnout „lepší zážitek“ a luxusní taxíky budou jen jednou z mnoha výhod. Dnes služby Uberu sahají daleko za hranice luxusních taxíků. Pracují na samořiditelných autech, samořiditelných kamionech a dalších službách.
Klíčový závěr: Genialita nejlepších obchodních modelů spočívá v jejich jednoduchosti. Snažte se udržet svůj obchodní model co nejjednodušší, abyste se vyhnuli zbytečným komplikacím.
Pochopte podstatu měnících se trhů
V průběhu staletí mnoho filozofů poukazovalo na to, že změna je jedinou konstantou v životě. Tento postoj nemůže být pro rostoucí začínající firmy pravdivější – zejména v 21. století.
Kapitalismus je neustále se vyvíjející ekosystém, což znamená, že firmy musí reagovat na měnící se očekávání zákazníků, nové technologie a nejistotu v oblasti regulace. To platí zejména pro společnosti, jako je Uber, které působí na netradičních trzích, jako je ekonomika sdílení, protože preference zákazníků jsou radikálně odlišné od předchozích generací a protože mnoho vládních orgánů se cítí nuceno vytvářet nové zákony řešící všechny problémy, které se jim dostanou do rukou.
Společnosti, které soutěží v oblasti ekonomiky sdílení, čelí kromě těchto výzev ještě dalšímu typu kontroly. Lidé od nich často očekávají skutečnější poslání než od firemních poskytovatelů služeb, což znamená, že zákazníci na ně kladou vyšší nároky. Transparentnost je nejlepším způsobem, jak se těmto problémům vyhnout, což je lekce, kterou se Uber musel naučit na vlastní kůži.
Uberu možná procházel jeho model nárazových cen, dokud byl menší společností; tato praxe však přitáhla mnoho negativní publicity, když společnost rostla. Vezměme si například článek serveru Slate „Uber’s Surge Pricing Honesty Problem“, který pojednával o praxi společnosti zvyšovat ceny během velkých událostí, nepříznivého počasí nebo jiných neobvyklých událostí.
Kritika se v tomto případě nesoustředí na skutečnost, že společnost Uber zvýšila ceny, aby zohlednila vysokou poptávku, ale spíše na to, že svým zákazníkům nesdělila důvody pro zvýšení cen. Společnost Uber rychle pochopila, že transparentnost je klíčovým prvkem sdílené ekonomiky, což vedlo k tomu, že generální ředitel Travis Kalanick oznámil, že napříště bude aplikace společnosti obsahovat funkci, která zákazníky upozorní na zvýšení cen a oznámí jim, kdy zvýšení skončí.
Klíčový závěr: Jednou z největších výzev při vedení podniku je přizpůsobit se neustálým změnám ve světě, ve kterém působíte. Rozpoznání nových příležitostí a dostupných výzev je pro váš úspěch klíčové.
Využití ústního podání
Ústní podání hrálo v růstu společnosti Uber obrovskou roli. Podle příspěvku na blogu z roku 2011 rostl Uber téměř výhradně díky ústnímu šíření. A přestože společnost od té doby začala investovat do nového marketingu, ústní sdělení zůstává nejlepším způsobem, jak oslovit nové zákazníky.
Existuje několik důvodů, proč je ústní sdělení tak účinnou marketingovou strategií pro rostoucí společnosti, jako je Uber:
- Výhody jsou téměř nekonečné. Reklama sice zaručeně osloví alespoň hrstku lidí, ale její působení končí v okamžiku, kdy je reklama stažena. Na druhou stranu spokojení zákazníci nikdy nepřestanou být silnými zastánci značky a noví zákazníci, které generují, se nakonec mohou stát také jejími zastánci. Pokud společnost poskytuje skutečně špičkové služby, může ústní sdělení vytvořit masivní efekt sněhové koule, který přiláká mnohem více zákazníků než tradiční marketing.
- Zákazníci častěji důvěřují zpětné vazbě od svých kolegů než reklamě. Zpráva společnosti Nielsen ukazuje, že 84 % zákazníků podniká kroky na základě osobního doporučení, což je nejvyšší hodnocení ze všech zkoumaných reklamních metod. Uber podporuje zákazníky, aby se dělili o své osobní zkušenosti, protože si uvědomuje, že je to jeden z nejrychlejších způsobů růstu společnosti.
- Slovo z úst je zcela zdarma. Bannerová reklama stojí peníze. Propagované příspěvky na sociálních sítích stojí peníze. Ale doporučení zákazníků? Zcela zdarma. To je v současné ekonomice obzvlášť důležité, protože mnoho společností nemá dostatek peněz a potřebuje maximalizovat dopad svých omezených zdrojů.
- Těsnější vztah se zákazníkem. Již jsme uvedli, proč je to výhodné pro konverze a růst spotřebitelů, ale je důležité si uvědomit hodnotu i na straně rozvoje podnikání. Startupy jsou svědky neustálých změn a kritiky. Ta může přicházet od investorů, od kolegů a dokonce i od partnerů. Pochopení přání a potřeb spotřebitelů by mělo být vaší konstantou vždy, když jsou přívaly kritiky vysoké. Tak se můžete rozhodovat na základě toho, co chce váš trh, a ne jen podle toho, co si myslí vaši investoři a poradci.
Slovo z úst je hlavní součástí marketingové strategie společnosti Uber a hraje velkou roli v jejím úspěchu. Ostatní startupy by měly tuto techniku využívat naplno při rozšiřování své zákaznické základny a pověsti značky.
Klíčový závěr: Spokojení zákazníci jsou nejsilnějšími zastánci značky. Využijte jejich potenciál naplno.
Objednejte si bezplatnou marketingovou konzultaci
Učte se z modelu Uberu
Uber stojí vedle Airbnb jako vzor úspěchu v ekonomice sdílení.
Jedná se o ekonomiku, která zažila svůj spravedlivý podíl startupů, které přišly a odešly, aniž by je někdo poznal. Každý startup, který se přiblíží do těchto vod, se potýká s problémem „slepice nebo vejce“. Než si vybudujete velké publikum zákazníků, potřebujete lidi, kteří mohou nabízet své služby. Než získáte lidi, kteří nabízejí své služby, potřebujete uživatelskou základnu zákazníků.
V případě Uberu to znamenalo, že buď musí získat dostatek jezdců (vajec) v aplikaci, aby mohli přivést řidiče (slepice), nebo mít dostatek řidičů, aby jezdci nakonec přišli. Uber tuto otázku nejen vyřešil, ale formuloval kolem ní systém, který mu umožnil šplhat z jednoho města do druhého, až se stal globální silou. Systém fungoval na základě tvrdé práce a cíleného marketingu přímo na jejich zákazníky. Přivedl hned malý výběr řidičů s pobídkami a pak platformu rozšiřoval o jednoho jezdce za druhým díky ústnímu šíření. Největší marketingové kampaně, které kdy vedli, byly zážitkové a ve své podstatě geniální, jako když uživatelům umožnili uberovat koťata až před jejich dveře nebo UberTree, když je „tis the season“.
Společnost se na své cestě dopustila několika přehmatů, ale většinou Uber vytvořil geniální model, od kterého by se měl každý zakladatel startupu snažit učit. Pokud se vám zdá, že váš vlastní růst uvízl na mrtvém bodě, hledejte v Uberu inspiraci potřebnou k tomu, abyste své vlastní podnikání vynesli do nových výšin.