Existují dva typy agentů, kteří prodávají pojistné smlouvy: kaptivní a nezávislí. Překvapivý počet spotřebitelů tyto pojmy nezná a neví, co znamenají.
Základní definice
Kaptivní agenti:
Nezávislí: Zastřešují pouze jednu pojišťovnu, například State Farm nebo Farmers.
Nezávislí: Mají přístup k více pojišťovnám a mohou svým klientům nabídnout více možností.
Proč je toto rozlišení důležité? Protože zatímco spolupráce s kaptivním agentem má určité výhody, spolupráce s nezávislým pojišťovacím agentem poskytuje obrovské množství výhod, které kaptivní agent prostě nemůže mít.
Jaké jsou tedy největší výhody spolupráce s nezávislým pojišťovacím agentem? Zde jsou tři hlavní, které často slýcháme od zákazníků.
#1 Lepší zákaznický servis
To je pravděpodobně nejdůležitější výhoda spolupráce s nezávislým pojišťovacím agentem.
Odpovědnost
Výhody, které přináší vynikající zákaznický servis, nelze přeceňovat. Může znamenat rozdíl mezi pojistnými událostmi vyřešenými v řádu dnů a nikoli týdnů (nebo měsíců) a mnoho nezávislých agentur slibuje rychlé vyřízení telefonátů, některé do 24 hodin nebo i méně.
Spolupráce s místním nezávislým agentem obvykle znamená, že na své dotazy a požadavky dostanete rychlé odpovědi na osvětlení.
Tak například, pokud se rozhodnete zajít do značkové agentury v době oběda, budete frustrováni a nepohodlní, pokud vám pojišťovací agent nebude schopen rychle odpovědět na vaši žádost o průkaz totožnosti.
Pomoc v průběhu procesu pojistné události
Nezávislé agentury, které se věnují kultuře vynikajícího zákaznického servisu, nabízejí pomoc v průběhu celého procesu pojistné události. Méně servisně orientovaní agenti se domnívají, že jejich práce je hotová a zaprášená, jakmile podáte žádost o pojistné plnění.
Rychlejší a efektivnější vyřízení pojistné události
Praktický nezávislý pojišťovací agent může často vyřešit problém s pojistnou událostí během několika dnů. Podílí se na celém procesu a dokáže klientům přeložit často nepřehledný jazyk pojištění.
Lepší komunikace
Efektivní komunikace mezi pojišťovací agenturou, likvidátorem a klientem je klíčovou součástí vynikajícího zákaznického servisu. Zákazníci si často stěžují, že některým velkým pojišťovacím agenturám trvá vyřízení pojistné události měsíce a v mezidobí nekomunikují, takže klient neví, v jakém stavu se pojistná událost nachází.
Zapojený agent má navíc důkladné znalosti o pojistných smlouvách, které máte, a o tom, co je v rámci nich kryto, takže může rychle zachytit chyby, kterých se může likvidátor dopustit a které by mohly vést k zamítnutí pojistné události.
Personalizované revize krytí
Nezávislá pojišťovací agentura si najde čas, aby se svými klienty pravidelně revidovala krytí.
Proč je to důležité? Vědomí, že máte dostatečné krytí, které se vztahuje na vaše konkrétní životní a podnikatelské okolnosti, poskytuje obrovský klid.
Například nezávislý agent s vámi může zkontrolovat vaše krytí, aby zajistil, že váš majetek bude plně chráněn, kdyby došlo k nejhoršímu. Chcete vědět, že váš domov, vaše auto a vaše rodina budou schopny odolat všemu, co jim přijde do cesty. Doufáte, že zasadíte semínko, které v budoucnu vykvete pro vaši rodinu? Váš nezávislý agent vám může poradit.
Nezávislý agent může projít všechny vaše pojistné smlouvy a pomoci vám určit, zda má vaše stávající pojištění smysl vzhledem k vaší současné situaci. Narodilo se vám nové dítě? Potřebujete aktualizaci svého pojištění. Nedávná koupě domu? Potřebujete aktualizaci krytí. Čeká vás odchod do důchodu? Váš pojišťovací agent vám pomůže zjistit, zda vaše krytí odpovídá vaší poslední životní změně.
#2 Více pojišťoven znamená více možností
Protože nezávislí pojišťovací agenti spolupracují s více pojišťovnami, mohou svým klientům nabídnout více a lepších možností s ohledem na jejich jedinečné a konkrétní potřeby.
Závislí pojišťovací agenti mohou nabídnout pouze jednu možnost; nemohou sestavit řešení na míru, což často vede k tomu, že je klient nedostatečně nebo příliš pojištěn.
Nezávislí agenti mají přístup k mnohem větší části pojišťovacího odvětví.
Ušetříte peníze
Nezávislí pojišťovací agenti mohou také nabízet nabídky od více pojišťoven, což může pro jejich klienty znamenat velké úspory. Budou hledat nejvýhodnější nabídku tím, že najdou optimální kombinaci ceny a krytí.
Zůstaňte u důvěryhodné volby, když se vaše potřeby změní
A klienti nemusí měnit agenturu, pokud se změní jejich potřeby v oblasti pojištění a služeb. Pokud tedy například bydlíte v pronájmu a chcete si pořídit dům, nebude pro vás problém přejít z pojištění nájemníka na pojištění domácnosti. Pokud spolupracujete s nezávislým agentem, který nabízí širokou škálu pojištění, nemusíte si dělat starosti s hledáním a přechodem k nové agentuře.
Nezávislá agentura často nabízí všechny následující pojistné produkty:
- Pojištění domácnosti
- Pojištění nájemníků
- Pojištění proti povodním
- Životní pojištění
- Pojištění automobilů
- Pojištění motocyklů
- Pojištění podnikatelů
Pokud se rozhodnete podnikat sami na sebe a již spolupracujete s nezávislým agentem, který se osvědčil a reaguje, znalým a poctivým, můžete se cítit dobře při nákupu podnikatelského pojištění od někoho, komu již důvěřujete.
#3 Vy jste priorita
S různými dostupnými produkty a osobní znalostí vašich životních a podnikatelských podmínek vám nezávislý pojišťovací agent může nabídnout řešení na míru, nikoliv univerzální a rychlé řešení, které vám neposkytuje dostatečné a vhodné krytí.
Nezávislého agenta zajímá kvalita nabízeného produktu a to, zda je jeho hodnota v souladu s náklady vzhledem k vašim jedinečným okolnostem. Agent zaměřený na zákazníka, který má zkušenosti a specializované znalosti, vám může pomoci pochopit, jak konkrétní pojistný produkt funguje a proč by pro vás mohl být vhodný.
Kaptivní agenti pracují pro jednu pojišťovnu a jsou jí placeni, a to buď kombinací platu a provizí, nebo pouze provizemi. Kaptivní pojišťovací agent má tedy na mysli především zájmy pojišťovny – a často i své vlastní – nikoliv zájmy klienta.
Na druhé straně nezávislé pojišťovací agentury zaměstnávají profesionály, kteří nepracují pro konkrétní pojišťovnu, ale pracují pro své klienty. Nezávislí pojišťovací agenti zastupují vás, nikoliv pojišťovnu. To je obrovský rozdíl.
Pro nezávislé pojišťovací agenty dokonce existuje oborová asociace Independent Insurance Agents Brokers of America.
Získejte služby, kvalitu a možnost volby, kterou si zasloužíte
V pojišťovně Thrive zaměstnáváme agenty pouze tehdy, pokud odpovídají naší kultuře tvrdé práce, vynikajících služeb a ocenění snahy pomoci co největšímu počtu lidí.