Přechod na jednotný systém služeb pro cestující představuje klíčový milník v poskytování bezproblémových služeb zákazníkům a zaměstnancům
FORT WORTH, Texas, 27. ledna 2014- American Airlines Group Inc. (NASDAQ: AAL) dosáhla dohody se společností Sabre o jednotném rezervačním systému nově sloučené letecké společnosti.
„Přechod na jednotnou rezervační platformu ve spolupráci se společností Sabre je klíčovým milníkem v procesu integrace fúze a vytváří základ pro bezproblémové poskytování služeb zákazníkům i zaměstnancům během celé cesty,“ uvedla Maya Leibmanová, ředitelka pro informace – American Airlines.
Prezident společnosti Sabre Airline Solutions Hugh Jones uvedl, že je potěšen rozšířením dlouholeté technologické spolupráce společnosti Sabre se společností American Airlines.
„Společnost American Airlines představila vzrušující vizi transformace služeb pro cestující v letecké dopravě a my s ní budeme v následujících měsících úzce spolupracovat, abychom ji uvedli v život pomocí našich flexibilních technologických řešení bohatých na data,“ řekl Jones. „Na plánu migrace pracuje tým technologických a dodavatelských odborníků, kteří zajistí, aby nový rezervační systém letecké společnosti poskytoval skutečně personalizovaný zážitek z cestování po celou dobu cesty.“
Kerry Philipovitch, senior viceprezident pro zákaznickou zkušenost společnosti American, dodal: „Jednotný systém služeb pro cestující nám umožní umožnit všem zaměstnancům poskytovat informace rychleji a s větší konzistencí ve všech kontaktních bodech – a v konečném důsledku připravit půdu pro nové inovace ve způsobu poskytování služeb zákazníkům v nadcházejících letech.“
Protože je Sabre platformou, která se v současné době používá ve společnosti American Airlines, měla by minimalizovat narušení pro maximální počet lidí a systémů tím, že posílí připravenost zaměstnanců, urychlí implementaci a zlepší reakce zákazníků v průběhu celé integrace.
Rezervační systém letecké společnosti je základem celé zákaznické cestovní zkušenosti, včetně:
- Letové řády – zákazníci a zaměstnanci se spoléhají na systém při identifikaci dostupných letů, které odpovídají jejich cestovním potřebám;
- Příprava na let – systém poskytuje informace o stavu letu a umístění brány, jakož i o procesech odbavení a nástupu zákazníků; a
- Odbavení / vyzvednutí zavazadel – zaměstnanci letiště používají rezervační systém letecké společnosti k přiřazení zavazadel k destinacím, což zvyšuje efektivitu a zlepšuje služby zákazníkům.
Očekává se, že proces dokončení integrace systémů společností American a Sabre potrvá až dva roky.
Další informace v průběhu celého procesu integrace fúze naleznete na stránkách aa.com/arriving nebo usairways.com/arriving.
O společnosti American Airlines Group
American Airlines Group (NASDAQ: AAL) je holdingová společnost společností American Airlines a US Airways. Společně s leteckými společnostmi American Eagle a US Airways Express provozují v průměru téměř 6 700 letů denně do 339 destinací v 54 zemích ze svých uzlů v Charlotte, Chicagu, Dallasu/Fort Worthu, Los Angeles, Miami, New Yorku, Filadelfii, Phoenixu a Washingtonu, D.C. Programy American Airlines AAdvantage a US Airways Dividend Miles umožňují svým členům získávat a vyměňovat míle za cestování a běžné nákupy, stejně jako za upgrade letů, rekreační balíčky, pronájem aut, pobyty v hotelech a další maloobchodní produkty. American je zakládajícím členem aliance oneworld®, jejíž členové a zvolení členové obsluhují 981 destinací s 14 244 lety denně do 151 zemí. Spojte se s American na Twitteru @AmericanAir a na Facebook.com/AmericanAirlines a s US Airways na Twitteru @USAirways a na Facebook.com/USAirways.
O Sabre Airline Solutions
Společnost Sabre Airline Solutions nabízí širokou škálu softwarových a datových řešení, která pomáhají leteckým společnostem prodávat produkty, sloužit zákazníkům a efektivněji fungovat. Poskytuje jak rezervační systémy pro letecké společnosti, tak kompletní sadu softwaru pro marketing a obchodní plánování a řešení pro podnikový provoz. Její software bohatý na data pomáhá leteckým společnostem činit chytřejší provozní rozhodnutí, personalizovat a prodávat své produkty cestujícím. Společnost Airline Solutions poskytuje služby přibližně 225 leteckým společnostem, včetně síťových dopravců, hybridních a nízkonákladových dopravců, především prostřednictvím softwaru jako služby (SaaS) a hostovaných modelů, které zajišťují nižší náklady na vlastnictví, flexibilitu a škálovatelnost v závislosti na růstu leteckých společností. Společnost také obsluhuje přibližně 700 dalších zákazníků, včetně letišť, nákladních a charterových leteckých společností, firemních flotil, vlád a turistických úřadů.