Bank of America nabízí videobankovní služby prostřednictvím svých bankomatů
Bank of America spustila novou službu bankomatů, která uživatelům umožní vést videohovor s lidským pokladníkem u bankomatu.
Nová služba, Teller Assist, využívá video v reálném čase ke spojení uživatele s anglicky a španělsky mluvícími pokladníky, aby mohl využít osobní interakce, která je běžně dostupná pouze na pobočce. Pomocí nových bankomatů mohou zákazníci proplácet šeky na přesnou částku, přijímat výběry hotovosti v různých nominálních hodnotách, vkládat šeky s vrácením hotovosti, rozdělit vklad na dva nebo více účtů a provádět platby půjček nebo kreditních karet, a to vše prostřednictvím bankomatu.
Služba Teller Assist bude k dispozici v pracovní dny od 7.00 do 22.00 hodin a od 8.00 do 16.00 hodin.00 o sobotách a nedělích a v dubnu bude nejprve instalována v centru Bank of America v Bostonu, poté bude po zbytek roku postupně zaváděna na vzdálených místech, v místech, kde se jezdí autem, a v dalších bankovních centrech na vybraných trzích v USA.
„Víme, že zákazníci chtějí bankovat podle svého rozvrhu – ne podle našeho – a proto neustále hledáme způsoby, jak jim poskytnout pohodlnější bankovní možnosti,“ řekla Katy Knox, výkonná ředitelka pro retailové bankovnictví a distribuci v Bank of America. „Tato technologie poskytuje zákazníkům snadný a pohodlný přístup k bankovním službám na bankomatech, navíc s možností osobního kontaktu a podpory pokladníka, který je k dispozici po stisknutí tlačítka.“
Spotřebitelé budou moci i nadále využívat bankomaty Teller Assist k provádění transakcí jako obvykle 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a Bank of America uvedla, že pokladníci v bankovních centrech budou i nadále k dispozici pro zákazníky, kteří chtějí své transakce provádět osobně.
Videobankovnictví není zcela novým konceptem. Již v polovině 90. let minulého století byly služby videobankovnictví zkoušeny v kampusu UCL v Kalifornii. Technologie umožňující spolehlivé poskytování těchto služeb se však teprve nyní dostává do širšího povědomí. Začátkem letošního roku navázala Coastal Federal Credit Union spolupráci s transakční společností uGenius a instalovala pět nových videobankovních míst ve své vlastní síti bankomatů v USA; společnost BBVA Compass také s pomocí společnosti Wincor Nixdorf zavedla průjezdní bankomaty, které jsou vybaveny schopnostmi videobankovnictví.
Částečným impulsem pro zavedení těchto nástrojů je měnící se chování zákazníků a také snaha snížit náklady snížením počtu zaměstnanců poboček. V lednu uvedla Citi na trh nový typ bankomatu, který má zákazníkům pomoci vyřídit prakticky veškeré bankovní operace bez návštěvy pobočky. Bankomat Citibank Express je vybaven připojením k internetovému bankovnictví, videokonferencí a biometrickým ověřováním totožnosti. Uživatelé si mohou pomocí tohoto zařízení otevírat účty a žádat o půjčky, karty a pokladní šeky; transakce lze také zahájit na počítači nebo mobilním zařízení a dokončit na Citibank Express nebo naopak.
Baterie má také obrazovku, která může zobrazovat personalizované propagační akce a nabídky a umožňuje uživatelům na jedné obrazovce vidět zástupce zákaznického servisu a hovořit s ním, zatímco na druhé obrazovce vyřizují záležitosti. Bankomaty podporují technologii NFC a jejich součástí jsou i funkce skenování a embosování, takže bankomaty budou časem schopny okamžitě tisknout kreditní a bankomatové karty.