Co dělají velké značky s prohlášeními o poslání:

Od té doby jsem se o poslání začal zajímat.

Jak jsem zjistil v knize SEO tipy: Zjistil jsem, že velké značky nepromarní žádnou příležitost, aby se podělily o to, v co věří. Důsledně sdělují, o co jim jde. Nejsou to nevýrazné organizace. Jsou to spíše podniky, které praktikují to, co hlásají, a interně vytvářejí tvrdou loajalitu spolupracovníků, kteří tvrdě věří v poslání a pomáhají definovat kulturu.

Tyto podniky se důsledně zaměřují na zákazníky a poskytování pozoruhodných zážitků a tuto tvrdou konzistenci odrážejí ve svých obchodních blozích, v interakcích se zákazníky a ve svých prohlášeních o poslání.

27 prohlášení o poslání, která vás donutí přemýšlet

Objevte sami těchto 27 příkladů a dejte mi vědět, co si o nich myslíte. Osm* jich pochází z doby, kdy jsem tento článek v roce 2014 původně publikoval; čtyři jsou speciální žádosti a zbytek zahrnuje společnosti, které nově definují segmenty trhu a zákaznickou zkušenost.

1. AirBnB

2. Amazon*

3. Apple

4. Betterment

5. Amazon*

. Big Ass Fans

6. Casper

7. Chipotle*

8. Delta Airlines

9. Disney

10. Drybar

11. Facebook

12. Google*

13. Headspace

14. HubSpot*

15. IKEA

16. Lyft

17. Microsoft

18. Nordstrom*

19. Southwest Airlines

20. Squarespace

21. Starbucks

22. Tesla

23. Trader Joe’s*

24. Tuft and Needle

25. Virgin*

26. Warby Parker

27. Zappos*

*Uvedeno v původním článku publikovaném v roce 2014.

Poslání AirBnB je o domově

AirBnb popisuje své poslání takto,

Dlouho si lidé mysleli, že Airbnb je o pronájmu domů. Ale ve skutečnosti jsme o domově. Víte, dům je jen prostor, ale domov je místo, kam patříte. A to, co dělá tuto globální komunitu tak výjimečnou, je, že vůbec poprvé můžete patřit kamkoli. To je myšlenka, která je jádrem naší společnosti: sounáležitost.“

Poslání společnosti Amazon

Z informačního listu společnosti Amazon: „Být společností na Zemi, která se nejvíce zaměřuje na zákazníky a kde lidé mohou najít a objevit vše, co chtějí koupit online.“

Amazon to rozšiřuje takto:

„Tento cíl trvá i dnes, ale zákazníci společnosti Amazon jsou nyní po celém světě a rozrostli se na miliony spotřebitelů, prodejců, tvůrců obsahu a vývojářů &podniků. Každá z těchto skupin má jiné potřeby a my se vždy snažíme tyto potřeby uspokojit a inovujeme nová řešení, která usnadňují, zrychlují, zlepšují a zefektivňují náklady.“

A to jsou zásady vedení společnosti Amazon:

• Posedlost zákazníkem
• Vlastnictví
• Vymýšlet a zjednodušovat
• Jsou správné, Hodně
• Učte se a buďte zvědaví
• Najímejte a rozvíjejte ty nejlepší
• Trvejte na nejvyšších standardech
• Myslete ve velkém
• Sklon k akci
• Šetrnost
• Získejte si důvěru
• Ponořte se do hloubky
• Mějte páteř; Nesouhlasit a zavázat se
• Dosahovat výsledků

Poslání společnosti Apple

Poslání společnosti Apple se zdá být překvapivě nudné a neinspirativní.

„Apple navrhuje počítače Mac, nejlepší osobní počítače na světě, spolu s OS X, iLife, iWork a profesionálním softwarem. Apple je lídrem digitální hudební revoluce se svými iPody a internetovým obchodem iTunes. Apple znovuobjevil mobilní telefon se svým revolučním iPhonem a obchodem App Store a s iPadem definuje budoucnost mobilních médií a počítačových zařízení.“

Poslání společnosti Apple? naznačuje, že toto prohlášení, které Tim Cook sděluje novým zaměstnancům, lépe vystihuje, co je posláním společnosti:

„Apple byl vždy jiný. Jiný druh společnosti s jiným pohledem na svět. Je to zvláštní místo, kde máme možnost vytvářet nejlepší produkty na světě – produkty, které mění životy a pomáhají utvářet budoucnost. Je to výsada, které si vážíme.“

Betterment

Betterment popisuje své poslání založené na tom, že na prvním místě jste vy – zákazník:

Máme jediné poslání:

Poslání společnosti popisuje, jak řeší starý nefunkční způsob správy peněz pomocí technologií a osvědčených investičních strategií.

Big Ass Fans

No, nepodařilo se mi najít poslání společnosti Big Ass Fans jako takové, nicméně následující text vám dá dobrou představu o charakteru a nadšení, které za společností stojí:

Big Ass Solutions navrhuje, konstruuje, vyrábí a prodává špičkové produkty přímo našim zákazníkům. Nikdy neděláme kompromisy v kvalitě ani službách.

…A vše jsme podpořili seriózním výzkumem, intenzivním inženýrstvím a téměř obsedantní snahou o inovace a zlepšování. Bez ohledu na to, co děláme, jdeme každý den Big Ass a nezastavíme se.

O smyslu pro humor ani nemluvě…

Casper

Snad nejlépe lze poslání společnosti Casper popsat takto:

Skvělý spánek, který je jednoduchý

I předměty, se kterými se výrobky Casper dodávají, řeší, jak lépe spát.

>> Viz Vyjadřuje vaše zákaznická zkušenost lásku a promyšlenost?

Poslání společnostihipotle

Stránka společnostihipotle O nás odkazuje na „Obchod s dobrým jídlem“

V roce 2014 tato stránka podrobně popisovala následující:

„…Vždy jsme se zaměřovali na používání kvalitnějších surovin a kuchařských technik, abychom zpřístupnili skvělé jídlo všem lidem za rozumné ceny. Naše vize se však vyvíjela. Přestože používání různých čerstvých surovin zůstává základem našeho jídelníčku, věříme, že „čerstvé už nestačí“. Nyní chceme znát zdroje všech našich surovin, abychom si mohli být jisti, že jsou co nejchutnější, a zároveň dbáme na ekologický a společenský dopad našeho podnikání. Tuto myšlenku nazýváme Food With Integrity (Potraviny s integritou) a řídíme se jí při řízení našeho podniku.“

Poslání společnosti Chipotle je nyní podrobně popsáno takto:

„O více než 23 let později zůstává jádrem našeho závazku Food With Integrity (Potraviny s integritou) naše oddanost vyhledávání těch nejlepších možných surovin – chovaných s ohledem na zvířata, zemědělce a životní prostředí. A jak jsme rostli, naše poslání se rozšířilo na zajištění toho, aby byly lepší potraviny dostupné všem.“

A „Food With Integrity“ zůstává zásadní součástí.

Delta Airlines

Na stránkách společnosti Delta jsem prohlášení o poslání nenašel. Na stránkách Chegg Study jsem však našel následující:

„My – zaměstnanci společnosti Delta, její zákazníci a komunitní partneři – společně tvoříme sílu pro pozitivní místní a globální změny, která se věnuje zlepšování životní úrovně a životního prostředí v místech, kde my i naši zákazníci žijeme a pracujeme.“

Mise společnosti Disney

Takto popisuje společnost Disney své poslání:

Posláním společnosti The Walt Disney Company je být jedním z předních světových producentů a poskytovatelů zábavy a informací. Pomocí našeho portfolia značek, které odlišují náš obsah, služby a spotřebitelské produkty, se snažíme vyvíjet nejkreativnější, nejinovativnější a nejziskovější zábavní zážitky a související produkty na světě.

>> Viz Disney Times Square Retail Experience Reflects Modern Brand

Drybar’s Heart & Soul

Žádné prohlášení o poslání, nicméně silné prohlášení, které je popsáno jako „The Heart and Soul of Drybar“, které video oživuje, popisuje 10 základních hodnot & Beliefs společnosti, které se skládají z:

Facebook

Podle údajů společnosti Facebook pro investory je posláním společnosti,

Posláním společnosti Facebook, která byla založena v roce 2004, je dát lidem sílu budovat komunitu a sbližovat svět. Lidé používají Facebook, aby zůstali ve spojení s přáteli a rodinou, aby zjistili, co se děje ve světě, a aby sdíleli a vyjadřovali to, na čem jim záleží.

Poslání společnosti Google

Když tento článek původně vyšel v roce 2014, mohli jste na stránce „o nás“ okamžitě najít poslání a filozofii společnosti Google.

„Posláním společnosti Google je uspořádat světové informace a učinit je všeobecně dostupnými a užitečnými.“

Filozofie společnosti uváděla následujících 10 hodnot, které společnost Google považuje za pravdivé:

1. Soustřeďte se na uživatele a vše ostatní bude následovat.
2. Nejlépe je dělat jednu věc opravdu, opravdu dobře.
3. Rychle je lepší než pomalu.
4. Demokracie na webu funguje.
5. Nemusíte být u svého stolu, abyste potřebovali odpověď.
6. Můžete vydělávat peníze, aniž byste páchali zlo.
7. Vždy je tam více informací.
8. Potřeba informací překračuje všechny hranice.
9. Můžete být seriózní i bez obleku.
10. Skvělý prostě není dost dobrý.

Aktuální stránka O nás na Googlu vizuálně vystihuje toto poslání.

Headspace

Meditační aplikace Headspace popisuje své poslání takto:

Headspace má jediné poslání: zlepšit zdraví a štěstí na světě.

Já osobně Headspace používám a mám pocit, že mi zlepšila zdraví a štěstí.

Poslání společnosti HubSpot

Jsem velkým obdivovatelem společnosti HubSpot, ale nikdy jsem jejich poslání nevěnoval velkou pozornost. Ponořil jsem se do jejich kultury – díky mnoha talentovaným a vášnivým HubSpotterům, se kterými denně komunikuji – a jsem potěšen, jak věrně jejich prohlášení o poslání a kulturní kodex mapuje to, co jsem zažil:

„Udělat svět Inbound. Chceme změnit způsob, jakým organizace přitahují, zapojují a potěšují své zákazníky.“

Kodex kultury HubSpotu obsahuje následujících deset bodů:

1. Způsoby, jakými organizace přitahují, zapojují a potěšují své zákazníky. Naše metriky jsou stejně maniakální jako naše poslání.
2. Jsme posedlí zákazníky, ne konkurencí.
3. Jsme radikálně a nepříjemně transparentní.
4. Dáváme si autonomii, abychom byli úžasní.
5. Jsme nepřiměřeně vybíraví vůči svým kolegům.
6. Investujeme do individuálního mistrovství a tržní hodnoty.
7. Vzdorujeme konvenční „moudrosti“, protože je často nemoudrá.
8. Mluvíme pravdu a čelíme faktům.
9. Věříme v princip práce + život, nikoli práce vs. život.
10. Jsme neustálá práce ve vývoji.

(viz Srovnání s tímto, vaše programové prohlášení nestojí za nic.)

IKEA

IKEA označuje svou vizi a obchodní myšlenku takto:

V IKEA je naší vizí vytvářet lepší každodenní život pro mnoho lidí. Náš podnikatelský záměr podporuje tuto vizi tím, že nabízíme širokou škálu dobře navržených a funkčních výrobků pro vybavení domácnosti za tak nízké ceny, aby si je mohlo dovolit co nejvíce lidí.

>> Podívejte se, jak IKEA vytváří zážitek z maloobchodu jako Apple

Lyft

Lyft zveřejnil své poslání na Twitteru:

„Naším posláním je znovu spojovat lidi prostřednictvím dopravy a spojovat komunity.“

Znám spíše Uber než Lyft; vzhledem k nedávným problémům druhé společnosti mi poslání Lyftu připadá intenzivně lidské.

Microsoft

Microsoft tvrdí, že věří v to, co lidé umožňují:

Naším posláním je umožnit každému člověku a každé organizaci na planetě dosáhnout více.

18. Závazek společnosti Nordstrom

Když jde o společnost Nordstrom, jejím posláním – což vzhledem k její pověsti není překvapením – je pozoruhodný zákaznický servis.

„V obchodě nebo online, kdekoli se objeví nové příležitosti – společnost Nordstrom neúnavně pracuje na tom, aby zákazníkům poskytla co nejpřesvědčivější nákupní zážitek. Jediná konstanta? Zakladatelská filozofie Johna W. Nordstroma: nabídnout zákazníkovi nejlepší možné služby, výběr, kvalitu a hodnotu.“

Když jsem tuto stránku aktualizoval dne 14. 8. 2017, stránka Nordstrom About Us obsahovala toto silné prohlášení:

„Móda se mění. Nakupování se mění. Náš závazek ke spokojeným zákazníkům ne.“

To bylo od té doby aktualizováno následujícím:

„Neuvěřitelný cit pro to, co je v módě nového. Vášnivá snaha překonávat očekávání. Již více než 100 let pracujeme na tom, abychom našim zákazníkům poskytli nejlepší možný zážitek z nakupování a pomohli jim vyjádřit jejich styl – nejen nakupovat módu.“

Nordstrom, Inc. je přední specializovaný módní prodejce, který nabízí atraktivní oblečení, obuv a doplňky pro muže, ženy a děti. Od roku 1901 se snažíme poskytovat našim zákazníkům ty nejlepší možné služby – a každý den je zlepšovat.“

Southwest Airlines

O společnosti Southwest Airlines popisuje, že,

Posláním společnosti Southwest Airlines je oddanost nejvyšší kvalitě služeb zákazníkům poskytovaných se smyslem pro vřelost, přátelskost, individuální hrdost a ducha společnosti.

Na to společnost hned navazuje závazkem vůči svým zaměstnancům:

Snažíme se poskytovat svým zaměstnancům stabilní pracovní prostředí s rovnými příležitostmi ke vzdělávání a osobnímu růstu. Podporujeme kreativitu a inovace pro zvýšení efektivity společnosti Southwest Airlines. Především však bude Zaměstnancům v rámci organizace poskytován stejný zájem, respekt a pečující přístup, jaký se od nich očekává navenek vůči každému zákazníkovi společnosti Southwest.

Squarespace

Squarespace, která umožňuje vytvářet krásné a snadno spravovatelné webové stránky, říká,

Squarespace vytváří krásné produkty, které pomáhají lidem s kreativními nápady uspět.

Mezi hodnoty společnosti patří:

1. Být vlastním zákazníkem – jejich stránky jsou postaveny na Squarespace.

2. Posilování jednotlivců

3. Design není luxus

4. Povolení vydávat produkty pouze tehdy, když splňují standardy společnosti Squarespace

5. Optimalizace směrem k ideálům. „Naše hodnoty a ideály jsou naším vodítkem při rozhodování.“

6. A moje oblíbené zjednodušování.

Mise a hodnoty společnosti Starbucks

Společnost Starbucks popisuje své poslání takto:

Inspirovat a rozvíjet lidského ducha – vždy jednoho člověka, jeden šálek a jedno sousedství.

A mezi její hodnoty patří:

• Vytvářet kulturu vřelosti a sounáležitosti, kde je každý vítán.
• Jednat odvážně, zpochybňovat status quo a hledat nové způsoby, jak rozvíjet naši společnost i sebe navzájem.
• Být přítomen, spojovat se transparentně, důstojně a s respektem.
• Vydávat ze sebe to nejlepší ve všem, co děláme, a nést odpovědnost za výsledky.

Jsme zaměřeni na výkon, optikou lidskosti.

Tesla

Mise společnosti Tesla se týká udržitelné dopravy:

Náš cíl při založení společnosti Tesla před deseti lety byl stejný jako dnes: urychlit nástup udržitelné dopravy tím, že co nejdříve uvedeme na trh přesvědčivé masové elektromobily.

Tuft & Needle

Společnost Tuft and Needle, která vyrábí matrace, říká,

Podporujeme americkou výrobu. Všechny naše matrace jsou navrženy a vyrobeny v USA.

Poslání společnosti Trader Joe’s

About.com pro maloobchod popisuje poslání společnosti Trader Joe’s takto,

„Posláním společnosti Trader Joe’s je poskytovat našim zákazníkům nejlepší hodnoty potravin a nápojů, které mohou kdekoli najít, a poskytovat jim informace potřebné k informovanému rozhodování o nákupu.

Zajišťujeme je s oddaností nejvyšší kvalitě spokojenosti zákazníků poskytované se smyslem pro vřelost, přátelskost, zábavu, individuální hrdost a firemního ducha.“

Tento odkaz již není k dispozici. Můžete jej však najít na časové ose společnosti Trader Joe’s.

Pro více podrobností si přečtěte příběh společnosti Trader Joe’s o tom, na čem záleží:

„…A to je důležité, protože „Hodnota“ je pojem, který bereme velmi vážně. A slovem „Hodnota“ myslíme skvělé každodenní ceny všech našich skvělých výrobků – žádné výprodeje, žádné triky, žádné kluby, do kterých je třeba vstoupit, žádné speciální karty, které je třeba protahovat… Jak to děláme?“

• Kdykoli je to možné, nakupujeme přímo od dodavatelů, tvrdě vyjednáváme, abychom získali nejlepší cenu, a pak úspory přenášíme na vás.
• Pokud se nějaká položka v našich obchodech neosvědčí, odchází na gangway za něco jiného.
• Nakupujeme ve velkém a uzavíráme smlouvy včas, abychom získali nejlepší ceny.
• Většina prodejců potravin účtuje svým dodavatelům poplatky za umístění zboží na regál. To vede k vyšším cenám… proto to neděláme.
• Udržujeme nízké náklady – protože každý cent, který ušetříme, je cent, který ušetříte vy.

Není to složité. Soustředíme se jen na to, na čem záleží – skvělé jídlo + skvělé ceny = Hodnota.“

Poslání společnosti Virgin

V sekci O nás společnost Virgin vysvětluje,

„Naše poslání je jednoduché, a přesto je základem všeho, co ve společnosti Virgin Atlantic Airways děláme… obejmout lidského ducha a nechat ho létat.“

To se nezměnilo ani navzdory novému majiteli.

Mise společnosti Warby Parker

Historie společnosti Warby Parker začíná tímto prohlášením: „Společnost Warby Parker byla založena s rebelským duchem a vznešeným cílem: nabízet značkové brýle za revoluční cenu a zároveň být lídrem v oblasti sociálně uvědomělého podnikání.“

Dále pak upřesňuje, že,

Založili jsme společnost Warby Parker, abychom vytvořili alternativu.

Obcházením tradičních kanálů, vlastním navrhováním brýlí a přímou komunikací se zákazníky jsme schopni poskytovat kvalitnější a lépe vypadající brýle na předpis za zlomek běžné ceny.

Věříme, že nákup brýlí by měl být snadný a zábavný. Měli byste po něm zůstat spokojení, dobře vypadat a mít peníze v kapse.

Věříme také, že každý má právo vidět.

>>Podívejte se, jak digitálně-fyzický Mashup ovlivňuje příchozí marketing a maloobchod

Poslání společnosti Zappos

Poslání společnosti Zappos.com, které zaměstnanci společnosti Zappos označují také jako „WOW filozofii“, je… „Poskytovat nejlepší možné služby zákazníkům.“
To jde ruku v ruce se základními hodnotami rodiny Zappos, ke kterým každý zaměstnanec společnosti každoročně přispívá:

Richard Branson se v pořadu „Crafting Your Mission Statement“ (odkaz již bohužel není k dispozici) podělil o následující geniální myšlenku,

„Stručnost je určitě klíčová, takže při přípravě inspirativního sdělení zkuste použít šablonu 140 znaků na Twitteru. Musíte vysvětlit účel své společnosti a nastínit očekávání jak pro interní, tak pro externí klienty. Ať je pro vaši společnost jedinečné, zapamatovatelné, reálné a pro pobavení si ho představte na spodní straně erbu.“

Pokud potřebujete poradit s tvorbou vlastního poslání, podívejte se na knihu Jak napsat poslání bez chuchvalců a také na knihu The HubSpot Culture Code:

Poslání, která chcete přidat do tohoto seznamu?

Jaká je vaše reakce na tato poslání?

Které společnosti byste do seznamu přidali vy? Jaké je vaše poslání nebo prohlášení o účelu podnikání? Jaký další obsah ovlivňuje a jak?“

Poznámka: Tento článek byl původně publikován 5. 1. 2014. Byl aktualizován 14. 8. 2017 a nyní byl dále rozšířen o další příklady.