Co dělat, když vás někdo opakovaně nerespektuje

Milý Steve,

Co dělat, když je respekt opakovaně narušován? Vrátil jsem se k vzájemnému záměru s kolegou, ale vždycky skončíme ve stejné smyčce: Cítím se nerespektován a dialog se „zastaví“. Kvůli nerespektování se odmlčím a zůstanu tam. Co děláte, když vás druhý neustále nerespektuje při každém pokusu o zásadní rozhovor?“

Podepsáno, Seeking Respect

Drahý Seeking Respect,

mohu vás ujistit, že nejste jediný, koho nerespektování přivádí do smyčky. Vzhledem k tomu, že „smyčka“, kterou popisujete, se zpočátku často projevuje v malých, přerušovaných vzplanutích, je tendence ji zpočátku tolerovat. „To jen jednou,“ říkáte si, „už se to nejspíš nebude opakovat“. Dokud se to nestane. A pak se s tím zaseknete – alespoň takový je váš pocit. A jak dobře víte, opakované porušení respektu způsobí, že se konverzace zastaví, protože se přesuneme ke snaze zachovat nebo znovu získat respekt.

Ale pro ty, kteří tomuto axiomu rozumí, existuje naděje: když se lidé necítí bezpečně, nevedou dialog. To platí bez ohledu na to, jakou máte v dané situaci moc. Když se necítíte bezpečně, hledáte způsoby, jak využít svou moc k ovládnutí výsledku. Vaše mlčení je pokusem kontrolovat situaci, ve které se necítíte bezpečně. Pokud však dokážete zajistit bezpečí, můžete mluvit téměř s kýmkoli téměř o čemkoli. Což znamená, že existuje naděje.“

Pocit bezpečí v rozhovoru je vedlejším produktem pocitu vzájemnosti. Jinými slovy, když věřím, že máme společný cíl – společné cíle, záměry a zájmy – vstoupím do rozhovoru. A když cítím, že mě respektujete, jsem ochoten v rozhovoru pokračovat, i když se změní v zásadní. Tyto dvě podmínky jsou zásadní pro udržení dialogu tváří v tvář neshodám.

Nyní jste se sice ve své otázce zaměřil hlavně na nerespektování, ale důležitý je také účel. Je jasné, jak se tyto dvě podmínky liší, ale ne vždy je tak jasné, jak spolu souvisejí. Když pracujete na jednom, pracujete i na druhém. Když si tedy stanovíte vzájemný účel, posílí to pocit úcty, který máte k tomu druhému. A když existuje vzájemný respekt, posiluje to váš pocit vzájemného účelu. A přestože navázáním vzájemného účelu nemůžete zcela vyřešit problémy spojené s neúctou, může to být dobrý začátek. Dovolte mi to ilustrovat.

Byl jednou jeden drobný a brilantní analytik jménem Sun Lee. Byla považována za „našeptávače čísel“ svého týmu; dokázala zkrotit jakýkoli soubor dat, na který narazila. Svou náklonnost k číslům objevila v mládí v Číně, naplno ji přijala během univerzitních studií ve Spojených státech a usadila se v organizaci se spoustou volně se pohybujících datových souborů, které ji s radostí zaměstnávaly.

V tom samém týmu žila hora mužů, která milovala, když viděla, jak se data krotí: Frank. Frank tým vedl. Měřil asi metr osmdesát a několik let vyplňoval svou vysokou postavu, takže měl dost objemu na to, aby zakryl slunce, když se postavil nad některého z členů svého týmu. Věděl, že je impozantní, a využíval své velikosti, aby dosáhl svého – ale jen když to bylo nutné. Což se stávalo stále častěji.

Sun Lee to věděl až příliš dobře. Viděla i zažila to, čemu všichni říkali „Frankův styl“. Všimla si, že to začíná být problém pro její tým, a hlavně pro ni samotnou.

Jednoho dne Frank vtrhl na podlahu. „Sun Lee! Sun Lee, kde jsi?!“ Sunini kolegové z týmu se instinktivně sehnuli do svých kójí, čímž Frankovi otevřeli volnou cestu k Sun Leeině stolu. Když byl od ní vzdálen pětadvacet metrů, spustil Frank tirádu, která vyvrcholila dramatickým házením papírů na její stůl. „Ta čísla jsou špatně! Ta čísla jsou špatně! A jestli jsou ta čísla špatně, tak je špatně všechno!“

Znovu se ukázalo, že na této interakci bylo neobvyklé to, že vůbec nebyla neobvyklá. Frank byl při řešení problémů často neuctivý. A všimněte si, že zde měl se Sunem stejný cíl: zkrotit soubor dat. Ale Frankův neuctivý přístup ho stavěl do křížku s ostatními. (Všimněte si souhry účelu a respektu v pohybu.)

Když se Frank opřel do řešení tohoto problému, Sun Lee zkusil něco nového. Zvedla ruku, aby Franka pozastavila, a zeptala se: „Franku, chceš, aby ta čísla byla správná?“ Frank se na ni podíval. (Všimněte si, že zde krouží zpět ke společnému záměru.) „Samozřejmě, že chci, aby ta čísla byla správně!“ vystřelil zpět. Ale ona se u toho nezastavila. Uvědomila si, že znovunastolení vzájemného účelu povede jen k obnovení vzájemného respektu. Pokračovala: „Já taky, ale způsob, jakým se mnou mluvíš, ve mně nevzbuzuje pocit, že bys ta čísla uvedl na pravou míru.“ „Ne,“ odpověděla. Frank se zastavil, o krok ustoupil a podíval se na ni. Sun Lee položila několik dalších otázek, aby lépe porozuměla problému, identifikovala chybu a stanovila plán, jak ji napravit.

Její přístup byl účinný v tom, že použila vzájemný záměr, aby formulovala skutečný problém, kterým nebyla čísla, ale způsob, jakým s ní bylo zacházeno. Nedostatek respektu, který pociťovala, učinila diskutabilním. Sun Lee zahájila s Frankem nový model. Naučil se, že k dosažení svého cíle nepotřebuje kynout a burcovat. Byl to nový výchozí bod pro celý tým.

Zjistěte, zda můžete stanovit společný účel, abyste mohli zarámovat rozhovor o respektu. Nebude to nutně snadné a může chvíli trvat, než váš protějšek změní způsob, jakým s vámi vede dialog. Pokud zjistíte, že není schopen změny, možná budete muset změnit některé parametry vašeho vztahu, například to, jak a kdy spolu komunikujete. A nezapomeňte, že pokud se jedná o spolupracovníka, o kterém mluvíte, a po pokusu o rozhovor zjistíte, že situace je zcela neřešitelná, vždy si můžete na pomoc přizvat vhodného personalistu. A konečně, v krajním případě možná budete muset zvážit, zda se od tohoto člověka nedistancovat.

Všechno nejlepší,

Steve

.