„Definice kvality“ – PFCS

Top 10 Proving the Obvious Results

Stáhnout PDF

1. Definice slova „kvalita“ ve slovníku Merriam-Webster. Už se začínám cítit lépe, protože i M-W trvalo 14 pokusů (doslova) definovat „kvalitu“. Tady jsou (schéma číslování je jejich): (1a.) zvláštní a podstatná vlastnost : NATURE (1b.) vrozená vlastnost : PROPERTY (1c.) CAPACITY, ROLE (2a.) stupeň dokonalosti : GRADE (2b.) převaha v druhu (3a.) společenské postavení : RANK (3b.) ARISTOKRACIE (4a.) rozlišující vlastnost : CHARACTERISTIC (4b.) archaicky : získaná dovednost : ACCOMPLISHMENT (5.) schopnost : ACCOMPLISHMENT (6.) schopnost : ACCOMPLISHMENT (7.) charakter v logické větě kladný nebo záporný (6.) živost odstínu (7a.) TIMBRE (7b.) identifikační charakter hlásky určený především rezonancí hlasivek při jejím vyslovení (8.) vlastnost elementárního vjemu, která jej činí zásadně odlišným od jakéhokoli jiného vjemu.

2. Definice kvality v Obchodním slovníku. „Ve výrobě míra dokonalosti nebo stav bez vad, nedostatků a významných odchylek. Přináší ji přísné a důsledné dodržování určitých norem, jimiž se dosahuje jednotnosti výrobku s cílem uspokojit specifické požadavky zákazníka nebo uživatele. Norma ISO 8402-1986 definuje kvalitu jako „souhrn vlastností a charakteristik výrobku nebo služby, které nesou jeho schopnost uspokojovat stanovené nebo předpokládané potřeby“. Pokud automobilka zjistí závadu na některém ze svých vozů a provede stažení výrobku z trhu, sníží se spolehlivost zákazníků, a tím i výroba, protože se ztratí důvěra v kvalitu vozu.“

3. Webové stránky společnosti Plant Wellness Way jsou ošklivé, ale jejich článek „Co je kvalita? Co znamená kvalita? Jak poznáte, že máte kvalitu? – CO JE TO KVALITA? KVALITA JE MÍRA, DO JAKÉ ZBOŽÍ SPLŇUJE POŽADAVKY ZÁKAZNÍKA NA POČÁTKU SVÉHO ŽIVOTA. (ISO 9000)“ je zajímavý. Jedná se o pojednání o kvalitě z pohledu normy ISO 9001. „Kvalita je dodána, když dosáhnete minimálního požadavku stanovené výkonnostní normy. Kvalita je specifikovaný rozsah výkonnosti. Dostaňte se do rozsahu požadovaného výkonu a máte „kvalitu“. Jak nejzákladnější Toyota Corolla, tak špičkový Mercedes Benz jsou kvalitní vozy. Každý z nich má specifické konstrukční normy, které musí splnit, a jakmile jsou tyto normy splněny, pak je kvalita dosažena.“ Další citát: „Zesnulý americký guru managementu Peter F. Drucker řekl: „Kvalita výrobku nebo služby není to, co do ní vkládá dodavatel. Je to to, co zákazník dostane ven a za co je ochoten zaplatit.“ Je sice pravda, že zákazníci rozhodují o tom, zda dostali kvalitní výsledky, ale v praktickém světě podnikání je třeba kvalitu do výrobků a služeb vložit, aby ji pak zákazníci mohli zažít.“ Článek dále uvádí některé z běžných definic kvality. Jako klíčová se jeví tato: „…aby mohla být kvalita zakotvena ve výrobku nebo službě, musí existovat soubor měřitelných výkonnostních standardů, jejichž dosažení zaručí požadovanou úroveň kvality“. Je zde také pojednáno o tom, jak úzce souvisí „spolehlivost“ s kvalitou, a malá prodejní nabídka na poradenství v oblasti „psaní standardních operačních postupů (SOP) s využitím přístupu Accuracy Controlled Enterprise (ACE) pro navrhování podnikových procesů…“. Celkově se jedná o dobrý, informativní článek.

4. Lekce 1: Definice(y) kvality je modul v kurzu MGT 481 Quality Assurance Management na Sam Houston State University’s College of Business Administration. Neexistuje JEDNA definice definice kvality v podnikání. Joseph Juran: Jistota je „způsobilost pro zamýšlené použití“ a „splnění nebo překonání očekávání zákazníka“. Deming: Deming: „jediná definice kvality, na které záleží, je definice zákazníka“. Někteří vytvořili (rozumné) seznamy 5 až 8 dimenzí kvality. Pojednává o zajištění kvality (celkový obraz), kontrole kvality (konkrétnější), řízení kvality (celkový obraz). Článek odkazuje čtenáře na další požadavky na četbu pro danou třídu.

5. 7 definic kvality podle Simplicable: „Každý podnik, který nedokáže řídit kvalitu svých procesů a produktů, má tendenci se rozpadat…“. Jakkoli je kvalita důležitá, na její definici panuje jen malá shoda.“ 1. Vhodnost pro daný účel 2. Shoda s požadavky 3. Kvalita je náklad 4. Kvalita je cena 5. Kvalita je standard 6. Kvalita je hodnota za výkon 7. Kvalita je zážitek. Po každém z těchto 7 bodů následovala diskuze v odstavcích, kterou zde nemusíme rozvádět.

6. Tento odkaz přesměruje na Lexico – Powered by Oxford s různými slovníkovými definicemi Quality NOUN 1. The standard of something as measured against other things of a similar kind; the degree of excellence of something. 1.1 Obecná výjimečnost standardu nebo úrovně. 1.2-4 jsou definice vztahující se k papíru a společenskému postavení. 2. Výrazná vlastnost nebo charakteristika, kterou někdo nebo něco má. 2.1. Fonetika Charakteristická vlastnost nebo vlastnosti zvuku řeči. 2.2. Kterákoli ze tří vlastností (kardinální, fixní nebo proměnlivá), představujících typy pohybu, které může mít znamení zvěrokruhu.

7. Jak definujete kvalitu? od Shannona Connella je nádherný, krátký příspěvek na stránkách Americké společnosti pro kvalitu, jehož autorem je odborník na řízení kvality a který pojednává o obtížnosti ustálení „jediné deklarativní definice“ kvality.

8. Definice kvality podle Dictionary.com Podstatné jméno 1. podstatná nebo charakteristická vlastnost, vlastnost nebo atribut 2. charakter nebo povaha, jak náleží věci nebo jak ji odlišuje 3. charakter s ohledem na jemnost nebo stupeň dokonalosti 4. vysoká třída; nadřazenost; výjimečnost. Přídavné jméno 1. o vynikající kvalitě nebo mající vynikající kvalitu 2. vyrábějící nebo poskytující výrobky nebo služby vysoké kvality nebo zásluhy

9. Cambridge Dictionary Definition of Quality: 1. stupeň výjimečnosti něčeho, často vysoký stupeň 1B. Kvalita často označuje, jak je něco dobré nebo špatné 2. vlastnost nebo rys někoho nebo něčeho 3. vysoké úrovně; vynikající 4A. jak je něco dobré nebo špatné 4B. vysoký standard 5. vlastnost nebo rys někoho nebo něčeho 6A. vysoké úrovně 6B. velmi dobrý 7A. jak je něco dobré nebo špatné 7B. vysoký standard 7C. dobrá vlastnost charakteru člověka 7D. vlastnost nebo rys něčeho, který to odlišuje od jiných věcí 8. vysoké úrovně.

10. kvalita. Definice pojmu Quality – How do you define it? od Quality Digest je neupravený seznam definic z jejich databáze, celkem téměř 3 900 slov. Mnohé z nich jsou rozvláčné inženýrské řeči, které nepomáhají. Některé jsou však úžasné.

Několik pro mě nejzajímavějších definic:

• „Dělat správné věci správně, pokaždé.“

• „Existují dva definitivní typy „kvality“. Kvalita designu. Kvalita procesu…“

• „Snížení variability kolem cíle.“

• „Kvalita je dělat správné věci správně…“

• „Kvalita je míra, do jaké jsou produkty, služby, procesy a vztahy bez vad, omezení a položek, které nepřidávají hodnotu pro zákazníky.“

• „Nikdy se nemusíte omlouvat.“

• „Uspokojit nebo překonat očekávání zákazníka při minimálních možných nákladech.“

• „Odchylka je nepřítelem kvality“ – Deming

• „Pozornost věnovaná detailům“

• „Kvalita je způsobilost k použití.“ – Juran, 1974

• „systém prostředků k hospodárné výrobě zboží nebo služeb, které uspokojují požadavky zákazníků“. – Japonský výbor pro průmyslové normy, 1981

• „Jakost znamená nejlepší pro určité podmínky…(a) skutečného použití a (b) prodejní ceny.“ – Feigenbaum, 1983

• „Jakost je shoda se specifikovaným požadavkem & nikdy není náhodná.“

• „Jakost nelze definovat v principu.“

• „Schopnost společnosti identifikovat požadavky svých zákazníků a následně splnit nebo překonat jejich očekávání k oboustrannému prospěchu a spokojenosti obou organizací.“

• „Kvalita znamená dělat správné věci správně. Je to orientace na zákazníka, inovace, týmová práce a odpovědnost každého z nás.“

• „Kvalita je „systém“, který vytváří produkt, službu, informaci nebo dodávku, podle cíle s minimálními odchylkami, které splňují nebo překračují potřeby zákazníka, nyní i v budoucnu.“

Další zjištění během výzkumu Dokazování zřejmého

A. Co skutečně znamená „kvalita výrobku“: Toto je skvělé čtení. „V tomto článku autor přezkoumává a syntetizuje různé definice kvality produktu vyplývající z filozofie, ekonomie, marketingu a řízení provozu. Poté vytváří osmidimenzionální rámec, který tyto definice rozpracovává. Na základě tohoto rámce se zabývá empirickými vztahy mezi kvalitou a proměnnými, jako jsou cena, reklama, podíl na trhu, náklady a ziskovost.“

B. Jak se definuje kvalita? Allison Gibsonová na serveru LifeHacker (odkaz v bodě 7 výše). Jedná se o dobrý článek, který se shoduje se všemi ostatními v závěru, že jednotná definice „kvality“, i když vůbec není zcela subjektivní, je nemožná.

C. Emergence – studie o budoucnosti kvality z roku 2011. Bezplatná 48stránková elektronická kniha, která však vyžaduje registraci. Zatím jsem ji nečetl, ale chystám se na ni 😉

D. How to Define and Measure the Quality of Your Product* od Daniela Elizaldeho (doporučeno GetPocket.com, když byl přidán bod A. výše)

E. Definování kvality* podle thewirecutter.com

F. Hodnocení kvality: Co je skóre kvality & Jak ovlivňuje PPC?* Podle optimalizace kvalitywordstream.com
* Doporučeno GetPocket.com jako doporučená četba k bodu B. Zatím jsem to nečetl, ale chystám se na to tento týden 😉