Drama na pracovišti může vaši firmu stát tisíce dolarů ročně. U větších společností mohou ztráty dosáhnout milionů dolarů.
Každý se někdy setkal s dramatem na pracovišti. Jen jste možná nevěděli, jak to nazvat.
Kancelářské drby. Odpor ke změnám. Vytrvalýargumentátor. Promítač vymyšlených historek.
Drama vytváří „mentálně marnotratné myšlenkové procesy nebo neproduktivní chování“, napsala výzkumnice dramatu Cy Wakemanová ve své knize „No Ego: How Leaders Can Cut the Cost of Workplace Drama, End Entitlement, and Drive Big Results“.
Toto plýtvavé chování si vybírá daň na vaší firmě. V průběhu času mohou narušit morálku a produktivitu a vést k fluktuaci a ztrátě příjmů.
Pokud lépe porozumíte základním problémům, které vedou k dramatu na pracovišti, můžete zmírnit některé (ne-li všechny) ztráty produktivity.
Jaké jsou náklady na drama na pracovišti?
Abyste co nejlépe pochopili, jak je důležité řešit drama na pracovišti, podívejme se, kolik by vaši společnost mohlo stát.
Když se do vaší firmy vkrádá drama, vznikají měkké náklady. jedná se o psychicky a emocionálně vyčerpávající faktory, které se časem nahromadía vedou k tvrdým nákladům.
Objekt pomluv v kanceláři se může dozvědět, že o něm kolegové mluví negativně, což může podpořit nelibost, hněv a konflikty. U nespokojeného zaměstnance je méně pravděpodobné, že bude ve své práci vynakládat diskrétní úsilí. Může je to dokonce vést k výpovědi.
Když pracovníci věnují čas problémům s dramaty na pracovišti, nesoustředí se na produktivní obchodní činnosti. To může znamenat zmeškané prodeje,ztrátu klientů, špatný zákaznický servis a méně času na plánování a realizaci hlavních obchodních strategií.
Wakemanův výzkum zjistil, že průměrný zaměstnanec stráví dramatem a emočním plýtváním dvě hodiny a 26 minut denně.
Předpokládejme, že společnost ABC zaměstnává 100 lidí, z nichž každý vydělává 30 dolarů na hodinu a pracuje 40 hodin týdně. Jejich roční mzda činí 6,24 milionu dolarů. na základě Wakemanova výzkumu činí náklady na emoční plýtvání více než 1,7 milionu dolarů. To je téměř 29 procent všech vyplacených mezd.
A to jsou jen některé z tvrdých nákladů. Když k tomu připočtete náklady na nábor náhradního zaměstnance za odcházejícího pracovníka, vaše náklady se jen dále zvyšují.
Jak předcházet dramatickým situacím na pracovišti nebo jak je řešit?
Nejlepším způsobem, jak se vypořádat s dramatickými situacemi na pracovišti, je pochopit, jak vznikají, a řešit jejich zdroj.
Existuje několik hlavních způsobů chování, které vedou k emočnímu plýtvání:
- Pomlouvání a šíření pomluv
- Obrana nebo odpor vůči zpětné vazbě
- Naříkání a stěžování si
- Pomlouvání a odsuzování ostatních
- Srovnávání své situace s ostatními
Každé z těchto chování ve své podstatě vychází z ega a komunikace – často špatné komunikace. Klíčem ke snížení dramatičnosti je odstranit chování založené na egu a nasměrovat zaměstnance zpět k realitě a detailům situace založeným na faktech.
Prvním krokem při řešení zaměstnanců, kteří se utápějí v dramatech, je povzbudit je, aby předpokládali ušlechtilé úmysly. Lidé jsou v zásadě dobří, a i když se mohou zapojit do činností, které snižují morálku a tlumí produktivitu, být zlovolní pravděpodobně nebylo jejich záměrem.
Příklad si vezměme příklad drbny Joea.
Ten řekne svému kolegovi, že viděl jejich spolupracovníky Billa aSue společně v kině. Rozšíří se fáma, že Bill a Sue jsou v aromantickém vztahu. Sue se to nakonec dozví a začne se stydět,protože jde jen o začínající přátelství.
Joe drbna neměl v úmyslu Sue ani Billovi ublížit, ale svým neopatrným jednáním vyvolal zbytečné drama na pracovišti, které odvádí pozornost od jejich práce.
Emoce mohou dostat zabrat i u jedinců s nejsilnější vůlí, zejména ve vysoce stresovém prostředí. V tomto scénáři je důležité Sue uklidnit tím, že ji ujistíte, že chápete její obavy a budete se snažit situaci napravit. Klíčem k úspěchu je empatie vůči Sue.
Poté si musíte soukromě promluvit s drbnou Joe. Požádejte ho, aby se zamyslel nad svými činy a přijal za ně odpovědnost. Povzbuďte ho, aby našel řešení, které rozpustí všechny zraněné city a začne znovu budovat týmové souručenství.
Podívejme se na Rosie, která se brání změně.
Nedávno jste zavedli nejmodernější systém řízení projektů. Přesčasem by měl zvýšit efektivitu týmu a snížit prostor pro chyby. Všichni ve vašem týmu nový nástroj kupují a absolvují online školení, kromě Rosie.
Nejenže se Rosie odmítá nový systém naučit, ale negativně se vyjadřuje o jeho rozhraní a o tom, že je to plýtvání firemními zdroji.
Co máte dělat vy, majitel firmy?
Nejprve byste si měli položit otázku, zda jste mohli udělat něco jinak. Změna může lidi zastrašit. Mohli jste nový nástroj lépe představit,proč je důležitý a jaký bude mít pro firmu přínos?
Zajistili jste si podněty od týmu? Může se stát, že se Rosie nový systém nelíbí, ale naopak se cítí zastíněna tím, že neměla možnost ovlivnit, jaký systém byl vybrán?
Někdy nemuselo být možné nebo proveditelné vyslechnout obavy Rosie na začátku procesu. V takových případech nastíněte skutečnosti, že existuje nový systém, a zeptejte se Rosie, jak bude v této nové realitě pracovat.
Budete muset s Rosie vést obtížný rozhovor. Zdvořile se jí zeptejte, proč se brání novému systému. Vyslechněte si, co říká, a vžijte se do její situace. Empatie je sice důležitá, ale dejte si pozor, abyste záměrně nepodpořili její negativní pocity vůči novému softwaru.
Nabídněte řešení jejích obav, ale zároveň jí důrazně vysvětlete, že tímto směrem firmu vedete a že je její povinností naučit se software pro řízení projektů používat.
Připomeňte Rosie, že za své činy musí nést odpovědnost sama. Během doby, kterou strávila stěžováním si na software, mohla Rosiec dokončit školicí program. Pokud má Rosie po úvodním kurzu přetrvávající obavy, požádejte ji, aby poskytla použitelnou zpětnou vazbu prozlepšení. Kritika není užitečná, pokud není konstruktivní.
Je snadné přenést vinu na něco nového nebo nehmotného. uznat vlastní ego – nebo ego svých zaměstnanců – je náročné. Hnát své zaměstnance k zodpovědnosti a oni sami k zodpovědnosti jeřešením dramatu založeného na egu.
Drama může být jen jedním z několika běžných problémů, kterým vaše firma čelí. Rozumná strategie řešení těchto složitých situací jepředpokladem vašeho úspěchu. Chcete-li získat další informace o tom, jak se stát nejlepším vedoucím pracovníkem ve vaší firmě, stáhněte si náš bezplatný elektronický časopis:
Stáhněte si svůj bezplatný časopis