Jak funguje služba concierge u kreditních karet (a našich 7 nejlepších karet)

Pokud nejste příznivci kreditních karet, slovo „concierge“ ve vás pravděpodobně vyvolá představu luxusního pětihvězdičkového hotelu s elegantně oblečeným personálem, který je připraven vyhovět každému vašemu přání.

Možná není překvapením, že služby concierge u kreditních karet takto přesně nefungují. Ale upřímně? Není to zase tak daleko.

Co je to služba concierge u kreditní karty?

Služba concierge u kreditní karty je výhodou karty, která má držitelům karty pomoci získat včas a pohodlně produkty, služby a informace, které potřebují. Je součástí různých kreditních karet, mezi které zřejmě patří všechny karty vydané na úrovních World Mastercard, World Elite Mastercard, Visa Signature a Visa Infinite.

Potřebujete rezervaci v restauraci, kde podávají dobrý steak? Obraťte se na svého concierge. Máte potíže s rezervací pobytu v hotelu na poslední chvíli? Zavolejte svému conciergeovi a ten vám pravděpodobně najde pokoj. Je to trochu jako mít vlastního osobního asistenta.

Jsou tu samozřejmě určitá omezení. Váš concierge s kreditní kartou obvykle nemůže udělat nic, co byste nemohli udělat sami (i když někteří poskytovatelé mohou mít partnerství, které poskytuje přístup k jedinečným nabídkám pro držitele karet). Může vám však výrazně usnadnit hledání nebo realizaci věcí, se kterými máte potíže – nebo které prostě nechcete dělat – sami.

Kromě toho, co platíte za samotnou kartu (pokud vůbec něco), je služba concierge kreditní karty zcela zdarma. Stále musíte platit za všechny produkty nebo služby, které si prostřednictvím služby concierge pořídíte, ale samotná asistence concierge vás nic nestojí.

Jaké jsou nejlepší kreditní karty se službou concierge?

O tom, jak služba concierge funguje, si povíme za chvíli, ale ještě předtím si uvedeme několik našich oblíbených kreditních karet, které tuto výhodu poskytují.

Existuje spousta skvělých tipů, od jednoduchých karet s odměnami až po prémiové karty s luxusními cestovními výhodami. Všechny následující karty zahrnují výhody concierge a každá z nich je po všech stránkách skvělou nabídkou kreditní karty:

• Pro prémiové cestovní odměny: Pro cestování, nízký roční poplatek: The Platinum Card® od American Express (recenze)
• Pro cestování, nízký roční poplatek: Pro cestování, bez ročního poplatku: Chase Sapphire Preferred® Card (recenze)
• Pro cestování, bez ročního poplatku: Kreditní karta Capital One VentureOne Rewards (recenze)
• Pro paušální vrácení peněz: (recenze)
• Pro všeobecné odměny: Citi® Double Cash Card – 18měsíční nabídka BT: Chase Freedom Unlimited® (recenze)
• Pro stravování: Chase Freedom Unlimited® (recenze)
• Chase Freedom Unlimited® (recenze) Kreditní karta Capital One Savor Cash Rewards (recenze)
• Pro maloobchod: Kreditní karty: Amazon Prime Rewards Visa Signature Card (recenze)

Jak fungují služby concierge kreditních karet?

Zpravidla musíte službu concierge kreditní karty kontaktovat telefonicky. Telefonní číslo byste měli být schopni najít v Průvodci výhodami vaší karty, ale možná se vám podaří spojit se s concierge telefonicky na čísle uvedeném na zadní straně vaší karty nebo jednoduše vyhledáním čísla na internetu. Služby concierge u kreditních karet jsou obvykle dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Jakmile budete na lince se zástupcem concierge, možná budete muset poskytnout některé informace o svém kartovém účtu, abyste potvrdili, že jste skutečně držitelem dané karty (pokud si nejste jisti, kde najít čísla, na která jste dotazováni, přečtěte si více o anatomii kreditní karty). Poté můžete zadat svůj požadavek.

Buďte co nejkonkrétnější, pokud jste rozhodnuti získat výsledky, které byste chtěli. Mějte na paměti, že concierge obvykle nemůže udělat nic, co nemůžete udělat vy (například rezervovat večeři v restauraci, když je plně obsazená), ale měl by vám být schopen pomoci s některými úkoly, které by pro vás mohly být obtížné, například najít dárek k svátku, který není v místních obchodech skladem.

Pokud bude možné vašemu požadavku vyhovět, bude vám poskytnut přibližný časový plán, jak dlouho to bude trvat. Málokdy je to okamžitě – pravděpodobně budete muset počkat den nebo dva, někdy i více.

Když concierge vyřídí váš požadavek podle svých možností, zástupce vám zavolá nebo pošle e-mail s výsledkem a pomůže vám s dalšími kroky, které můžete podniknout.

Co pro vás může udělat služba Credit Card Concierge?

Služba Credit Card Concierge je pohodlná, ale není to magie. Obvykle nedokážou nic, co byste nedokázali udělat sami, kdybyste se dost snažili. Mohou vám však spoustu věcí usnadnit. Zde je představa toho, co váš concierge (pravděpodobně) dokáže:

• Rezervujte si cestu: Srovnávání cen cestování (letenek, autobusových jízdenek, hotelových pokojů atd.) může být překvapivě časově náročné. Proč nepožádat svého concierge, aby pro vás cestu zařídil? Váš concierge vám může pomoci i s dalším plánováním cesty – vyhledáním zajímavostí, nalezením restaurací, které vyhovují vašim stravovacím potřebám, rezervací pronajatého auta (pokud se vydáte touto cestou, nezapomeňte použít kartu s krytím pronájmu) a podobně.
• Rezervujte si večeři: Potřebujete rezervovat restauraci pro nadcházející rodinný výlet nebo obchodní schůzku? Váš concierge vás nemůže dostat dovnitř, pokud je plně obsazeno, ale měl by vám pomoci zajistit rezervaci na nejvhodnější volný termín.
• Nákup vstupenek: Zajištění vstupenek na sportovní události, koncerty a další akce, o které je velký zájem, je skvělým pomocníkem služeb concierge. I když je událost vyprodaná, concierge vám může být schopen sehnat vstupenku prostřednictvím spolehlivého prodejce.
• Vyhledání těžko dostupných položek:
• Získat ztracené/zapomenuté předměty: Ať už sháníte hračku, která je velmi žádaná, nebo určitou potravinářskou položku, která není na skladě ve všech místních velkých obchodech, váš concierge vám pravděpodobně pomůže získat to, co potřebujete:
• Proveďte průzkum: Pokud jste něco zapomněli (například v hotelovém pokoji), váš concierge vám může zprostředkovat někoho, kdo to vyzvedne a vrátí, než se to ztratí v éteru:

Když na to přijde, hodně z toho, co pro vás concierge služba může udělat, závisí na tom, kolik jste ochotni utratit. Některé z nestandardních concierge anekdot se týkají bohatých držitelů karet, kteří využívají concierge služby k zajištění absurdních sběratelských předmětů, jako jsou koncepční automobily a obrazy v milionové hodnotě.

I v těchto případech však mohli držitelé karet teoreticky kontaktovat příslušné strany sami. Ale kdo ví, zda by dostali odpověď, a proč trávit čas, když za to někdo jiný dostane zaplaceno?

Credit Card Concierge v praxi: Přestože výše uvedený seznam nabízí dobrou představu o tom, co mohou služby concierge na kreditních kartách přinést běžnému držiteli karty, je těžké ilustrovat, jak užitečný může být váš concierge, aniž bychom se ponořili do reálných anekdot o tom, jak byla tato výhoda využívána v minulosti. Některé z nich nelze ověřit, ale ve velkém měřítku se zdají být dostatečně reálné.

Uši jako Spears

Australský fanoušek Britney Spears byl pevně rozhodnutý zajistit pro svou přítelkyni pár náušnic, které Spears nosila ve svém videoklipu „Criminal“. Náušnice nebylo zrovna snadné sehnat, a tak se obrátil na zřízence své kreditní karty.

Rozsáhlý průzkum ukázal na značku Chanel jako na potenciálního tvůrce náušnic, ale to se nepotvrdilo – náušnice Chanel byly jiné. Konzultant však pokračoval v práci a nakonec náušnice vypátral u nezávislého klenotníka v Texasu.

Pak přišel další háček. Ačkoli stály pouhých 18 dolarů, náušnice se již nevyráběly. Přesto se vrátnému podařilo klenotníka přesvědčit, aby vyrobil další pár, který pak majitel karty daroval své přítelkyni k narozeninám.

Wii Can Do It

Ve vlákně na Redditu Ask Me Anything byl bývalý zaměstnanec Amexu concierge požádán, aby uvedl požadavek, který by rád odmítl, ale nemohl. Odpověď? Najít Nintendo Wii. Zaměstnanec zřejmě pracoval na vrátnici v době vydání konzole, kdy bylo prakticky nemožné ji sehnat.

Ale „vzdát se“ není v popisu práce vrátného American Express. Zaměstnanec vytrvale obvolával obchody celé týdny, až se nakonec podařilo Wii najít, odložit a odeslat z obchodu v Ohiu.

Zkoumání DMZ

J. Brist, držitel karty Amex, který odpověděl na dotazník požadující podrobnosti o nejdivočejších požadavcích držitelů karet concierge, toužil po prohlídce demilitarizované zóny (DMZ) mezi Severní a Jižní Koreou. Technicky vzato, zájezdy tohoto typu si již můžete rezervovat, ale v jeden den, kdy měl být se svou ženou v Soulu, bylo vše obsazeno.

Zavolal tedy službě Amex Concierge a voilá – místa se našla a výlet byl bez problémů rezervován.

Co pro vás služba Concierge na kreditní kartě nemůže udělat?

Služba Concierge má samozřejmě své limity. Omezení se mohou lišit podle vydavatele nebo sítě, ale obecně lze předpokládat, že všichni hlavní poskytovatelé concierge služeb se řídí přísnými pravidly týkajícími se toho, co mohou a nemohou dělat. Nejedná se o vyčerpávající seznam, ale zde je několik příkladů toho, s čím vám concierge pravděpodobně nebude moci pomoci:

• Porušení zákona:
• Prodávat věci za vás: Neobracejte se na svého concierge s žádostí o pomoc při plánování další loupeže: Váš concierge není obchodní zástupce. Místo toho si vyžádejte seznam míst, kde byste mohli prodat to, co se snažíte prodat.
• Udělejte si domácí úkol: Přestože concierge může prozkoumat věci, jako jsou náklady na projekt renovace kuchyně, vaše concierge služba za vás domácí úkoly nevyplní. Může vám však pomoci najít informace, které jsou užitečné pro vaši práci.
• Poskytněte lékařskou radu nebo pomoc:
• Poskytnutí soukromých nebo utajovaných informací: Concierge služby nemohou poskytnout přímou lékařskou pomoc, ale můžete požádat o seznam ordinací, které nabízejí určitou lékařskou službu, kterou hledáte:
• Vyřídit za vás pochůzky: Ne, nemůžete se zeptat, jaké požadavky vznesli jiní držitelé karet:

Jak získat kreditní kartu Concierge?

Chcete-li získat kreditní kartu se službou Concierge, musíte požádat o takovou, která ji poskytuje. S výhodami concierge přichází poměrně hodně karet, takže byste neměli mít větší problém najít něco, co odpovídá vašim výdajovým zvyklostem.

Jen si uvědomte, že výhody concierge se někdy poskytují jen na určitých úrovních karet.

Například některé karty Visa mohou být vydány buď na úrovni Visa Platinum, nebo Visa Signature. Ve většině těchto případů jsou však concierge k dispozici pouze u karet Visa Signature. Základní úvěrový limit u karet Visa Signature je obvykle 5 000 USD, takže v porovnání s kartami na úrovni Visa Platinum budete pravděpodobně potřebovat lepší úvěrové skóre a vyšší příjem, abyste se na ně kvalifikovali.

Poskytovatelé služeb concierge u kreditních karet

Služby concierge u kreditních karet jsou obvykle poskytovány prostřednictvím sítě dané karty – například Visa nebo Mastercard – i když někteří vydavatelé kreditních karet nabízejí své služby concierge pod vlastním jménem (například Citi). Hlavními poskytovateli služeb concierge jsou:

• Visa: Karty Visa nabízejí služby concierge od úrovně Visa Signature, což znamená, že by měly být dostupné u karet Visa Signature a Visa Infinite.
• Mastercard: Stejně jako Visa, i Mastercard nabízí služby concierge na dvou úrovních výhod:
• American Express: Amex zahrnuje služby concierge u zvláště exkluzivního výběru karet: Platinum Card® od společnosti American Express (recenze), The Business Platinum Card® od společnosti American Express (recenze) a Centurion® Card od společnosti American Express (recenze). Jedná se o tři nejprémiovější karty tohoto vydavatele, a tak není divu, že mnoho nejobskurnějších concierge anekdot na internetu se týká právě American Express.
• Citi:
• Luxusní karta: Citi se může pochlubit vlastní službou concierge, která je k dispozici s několika kartami vydavatele – jde o mnohem méně exkluzivní výběr než u American Express: Všichni držitelé karet Luxury Card mají k dispozici službu Luxury Card Concierge, která je známá díky kovovým kreditním kartám značky Mastercard. Concierge Luxury Card je dostupný telefonicky, e-mailem a prostřednictvím živého chatu v mobilní aplikaci Luxury Card.

Jaká je nejlepší služba Concierge kreditní karty?

Služba Concierge je většinou služba concierge. To, co pro vás concierge může udělat, v podstatě závisí na tom, jak kreativní budete ve svých požadavcích a kolik peněz máte k dispozici. Ať už je marketing jakkoli jiskřivý, služba concierge prémiové karty pravděpodobně nedokáže o mnoho víc než například služba concierge karty Visa Signature.

S ohledem na to jsou některé kreditní karty vybaveny dalšími výhodami, které ve spojení se službou concierge poskytují luxusnější zážitky. Služba concierge může mít například speciální vztahy se sítí restaurací nebo obchodníků, které vám mohou umožnit přístup k určitým výhodám, které ostatní nemusí mít.

Jedním z takových případů je American Express. Mezi její prémiové karty patří Global Dining Collection, která nabízí přístup k výběru exkluzivních rezervací v restauracích a individuálních kulinářských zážitků. Tato kolekce se bezvadně spojuje s Amex concierge, který může držitelům karet pomoci tyto zážitky zprostředkovat. (Držitelé karty Centurion® Card od společnosti American Express (recenze) mají rovněž přístup k nadprůměrně kvalitnímu concierge.

Consierge karty Luxury Card je také poněkud unikátní. Je přístupný prostřednictvím chatu v mobilní aplikaci vydavatele a e-mailu (zatímco většina karet je přístupná pouze telefonicky), což přidává na pohodlí a může se líbit těm, kteří by se raději nemuseli věnovat hlasové konverzaci, aby požádali o pomoc.

Naše nejlepší volby: Kreditní karty se službou concierge

Služba concierge je služba concierge. Mezi jednotlivými kartami by neměly být příliš výrazné rozdíly. Proto jsme pro naše oblíbené karty s concierge službami jednoduše vybrali některé z našich oblíbených karet, které shodou okolností obsahují concierge výhody.

Premium Travel Rewards: Platinum Card® od American Express

Klíčové funkce

• Concierge:
• Roční poplatek: 550 USD
• Úvodní bonus: 75 000 bonusových bodů za útratu 5 000 USD během prvních 6 měsíců; 10x body za způsobilé nákupy na amerických čerpacích stanicích a v amerických supermarketech až do výše 15 000 USD v kombinovaných nákupech během prvních 6 měsíců
• Odměny: Další výhody: 5x body Membership Rewards za lety rezervované přímo u leteckých společností a za lety i předplacené hotely rezervované prostřednictvím Amex Travel (do výše 500 000 USD utracených za kalendářní rok, poté 1x); 2x body za ostatní způsobilé cestovní výdaje rezervované prostřednictvím Amex Travel; 1x bod za vše ostatní
• Další výhody:

Cestování, nízký roční poplatek: Přístup do letištních salónků prostřednictvím Global Lounge Collection, kredit na poplatky Global Entry/TSA PreCheck, různé výhody pro luxusní hotely, různé nákupní a cestovní ochrany

Cestování, nízký roční poplatek: Chase Sapphire Preferred® Card

Klíčové funkce

• Concierge:
• Roční poplatek: 95 dolarů
• Úvodní bonus: 80 000 bonusových bodů za útratu 4 000 dolarů během prvních 3 měsíců; až 50 dolarů ve výpisu z účtu za nákupy potravin v prvním roce
• Odměny: Další výhody: 5x body Ultimate Rewards za jízdy Lyft (do března 2022); 2x body za cestování a restaurace; 1x bod za vše ostatní
• Další výhody: Bonusy: luxusní hotely & Resort Collection, 25% bonus za uplatnění Chase Ultimate Rewards při cestování, různé ochrany při nakupování a cestování, roční členství v DoorDash zdarma

Cestování, bez ročního poplatku: Kreditní karta Capital One VentureOne Rewards