Poznámka redakce: Dříve jsme se zabývali tím, jak správně kritizovat jako muž. Stejně tak je ale třeba vědět, jak účinně pronést pochvalu. Proto nám dnes Tom Cox poskytne návod, jak na to.
Tom Cox je konzultant, autor a řečník, který působí v Beavertonu ve státě Oregon. Pracoval téměř ve všech odvětvích soukromého i veřejného sektoru, kde se věnoval zlepšování jakýchkoli procesů, které zahrnují lidi. Jeho týdenní rozhlasový pořad „Tom on Leadership“ najdete zde a jeho blog zde.
Jednou z nejsilnějších forem komunikace s lidmi je pochvala. Jsme obklopeni příležitostmi, jak ji používat – v týmové práci, na pracovišti, v rodinném životě, v dobrovolnictví, dokonce i při výcviku psů – a když ji děláme dobře, dokáže zázraky.
Efektivní pochvala může trvale zvýšit něčí výkon. Může dramaticky změnit něčí sebepojetí, nebo dokonce trajektorii jeho života. Přinejmenším mu může zlepšit den.
Správná pochvala v nesprávný čas a nesprávným způsobem může být horší než zbytečná – může být zničující.
Zvládněte několik základních konceptů a můžete pokaždé chválit skutečně účinně – můžete chválit jako chlap.
Fáze 1: Základní pochvala
Přinejmenším by vaše pochvala měla vždy obsahovat tyto tři prvky:
- Jméno člověka, kterého chválíte
- Konkrétní věc, kterou jste viděli, že udělal, a kde a kdy
- Úpřímnost
Jeho jméno – člověka byste měli vždy oslovovat jménem, protože to vyjadřuje úctu. Nejsladším slovem v uších většiny lidí je zvuk jejich vlastního jména. A když mě oslovíte jménem, znamená to, že mé jméno znáte – znamená to, že jste si mě všimli. Jednou z velkých tužeb lidské duše je, aby si jí někdo všiml. Začneš-li jakoukoli větu něčím jménem, začínáš správně.“
Konkrétnost – je-li tvá chvála neurčitá, může znít neupřímně. Jakmile začnete chválit více, často se setkáte s tím, že se lidé budou vaší pochvale bránit – budou říkat „to nic nebylo“ nebo „jen jsem dělal svou práci“. A možná si v hloubi duše myslí, že si pochvalu nezaslouží, nebo vás možná podezírají, že se jimi snažíte manipulovat. Pokud budete mimořádně konkrétní, můžete tento odpor obejít a získat si jejich důvěru.
Srovnejte tyto dva výroky:
„Hele, včera jsi odvedl dobrou práci.“
Proti tomu
„Hele, Jime, včera jsi na mě udělal dojem – všiml jsem si, že ve tři hodiny jsi měl tu obrovskou hromadu objednávek, které jsi musel vyřídit, a když jsem se ve čtyři vrátil, měl jsi je všechny hotové. To byla skvělá práce.“
Pokud Jim těžko přijímá pochvalu, první výrok pravděpodobně nebude účinný. Druhé prohlášení však Jimovi demonstruje tři věci: že znáte jeho jméno, že jste viděli a všimli si, co dělal, a že máte pozitivní názor na to, co udělal. Tím, že svou pochvalu ukotvíte konkrétním časem a místem a dalšími podrobnostmi, pomůžete Jimovi dát si svolení, aby vám věřil.
Upřímnost – vždy byste měli chválit jen to, co skutečně myslíte vážně. Nezasloužená pochvala je pouhé lichocení. Skutečný muž nemanipuluje s emocemi lidí ani nepoužívá falešnou nebo prázdnou chválu. Vzpomeňte si na chvíli, kdy jste si zasloužili pochvalu od někoho, koho jste si vážili. Této pochvaly jste si vážili, protože jste si vážili názoru člověka, který vám ji udělil. A také sis této pochvaly vážil, protože jsi důvěřoval upřímnosti toho, kdo ji vyslovil.
Jak porosteš v mužnosti, budeš se stále více stávat takovým člověkem, jehož názoru si ostatní váží. A tvůj dobrý názor bude ceněn přímo úměrně tomu, jak moc si tě tvůj posluchač váží a jak moc ti věří. (Nikdy se nesnažte předstírat upřímnost – nejhorší, co by se mohlo stát, je, že se vám to podaří a budete v tom dobří, což podkope vaši integritu, základ pravé mužnosti.)
Když učím lidi, jak účinně chválit, může být tento aspekt upřímnosti skutečným kamenem úrazu. Pokud tomu tak je, respektujte to. Staňte se pozornějšími. Když jste dostatečně pozorní na to, abyste si všimli, že s upřímností bojujete, jste také dostatečně pozorní na to, abyste začali rozvíjet určitou skutečnou upřímnost. Zamyslete se nad osobou, kterou byste rádi pochválili. Otevřete se tomu, abyste si všimli, co dělá dobře. Otevřete se pocitu opravdového uznání za to, co dělají. Jakmile se s tímto opravdovým pocitem uznání spojíte, můžete ho vyjádřit s upřímností.
A když chválíte, vyjadřujete se o tom, co je správné a co ne. Upřímnou pochvalu za dobrou práci můžete vyslovit pouze tehdy, když víte, co je dobrá práce. Pochválit někoho za to, že se vydal správnou cestou, můžete jen tehdy, když víte, která cesta je správná. Skutečný člověk pozná, co je správné a co špatné, a nebojí se hájit správnou cestu. Účinná pochvala je jemný a účinný způsob, jak hájit správnou cestu.
Fáze 2: Pokročilá pochvala
Jakmile začnete být dobří v normální pochvale, můžete přejít k pokročilejší formě. Zde může účinná pochvala skutečně změnit život.
Předtím, než vyslovíte svůj pozitivní komentář, zastavte se a zeptejte se sami sebe: „Jaký pozitivní charakterový rys musí v daném člověku existovat, aby projevil toto chování?“
Toto je vždy nejtěžší věc, kterou o pochvale učím, proto ji respektujte. Na seminářích rozdám seznam více než 100 pozitivních povahových rysů a dám každému čas, aby si ho prošel a našel jeden, který odpovídá dané okolnosti. Možná pro vás bude užitečné mít po ruce tezaurus. Pozitivním charakterovým rysem může být cokoli od poctivosti po soucit, od pracovitosti po pozitivní přístup, od zaměření na zákazníka po týmového hráče.
Jakmile identifikujete pozitivní charakterový rys, který způsobil pozitivní chování, jehož jste byli svědky, přidejte tento charakterový rys na konec pochvaly:
„Hele, Jime, včera jsi na mě udělal dojem – všiml jsem si, že ve tři hodiny jsi měl tu obrovskou hromadu objednávek k vyřízení, a když jsem se ve čtyři vrátil, měl jsi všechny hotové. To byla skvělá práce – byl jsi opravdu soustředěný. Líbí se mi být v týmu s někým, kdo je tak soustředěný jako ty.“
Stane se několik věcí. Pokud má dotyčná osoba sklony k odporu, může se bránit silněji. Pokud vaše údaje nebudou dostatečně konkrétní, nemusí vám uvěřit. A pokud vám chybí upřímnost, okamžitě to vycítí a bude se cítit zrazen nebo zmanipulován. Pokud jste však udělali vše správně, pokud jste byli pozorní, pokud jste správně uvedli detaily, pokud jste upřímní, pak to, co děláte, je, že jim svýma očima poskytujete pohled na jejich nejlepší já.
Pravdivě věřím, že nikdo z nás se nebude trvale chovat způsobem, který je v zásadním rozporu s naším vlastním sebeobrazem. Chování každého člověka bude mít tendenci normalizovat se – shlukovat se kolem chování, které od sebe očekává. Když někoho skutečně a upřímně pochválíte za pokročilé chování, dáváte mu tím příležitost vylepšit si svůj sebeobraz.
Možná si Jim o sobě nikdy nemyslel, že je nějak zvlášť cílevědomý. Možná si dokonce myslel, že je v této oblasti slabý. Vy jste však na vlastní oči viděli, že se chová vysoce soustředěně. Když se s ním o to podělíš a dáš tomu název „soustředění“, téměř nemá na výběr. Ukázali jste mu důkazy a mluvíte upřímně. Na určité úrovni musí přijmout alespoň možnost, že je soustředěný člověk nebo že je schopen chovat se soustředěně. Když ráno vstal, tak o sobě takto neuvažoval. Nyní se díky vaší pochvale vidí stát s velkým „F“ na hrudi – je to Soustředěný člověk.
Je těžké přehnat, jak transformující to může být. Za správných okolností může správné slovo chvály a povzbuzení, pronesené do ucha člověka, který to potřebuje a je připraven, odemknout jeho lidský potenciál.
Varování
Protože je chvála mocná, je také nebezpečná. Pokud někoho pochválíte tak, že si to skutečně nezaslouží, může se cítit hůř, než kdybyste neřekli nic, a dokonce si může začít myslet, že jste bezradní. Podobně pokud je někdo přesvědčen, že odvedl dobrou práci, a vy ho kritizujete nebo hnidopišsky kritizujete, může to být hluboce demoralizující.
Takže buďte opatrní a cvičte. Skutečný muž umí zacházet s mocí zodpovědně. Když budeš dál růst v mužnosti, zjistíš, že ti účinná chvála snadno přichází na rty a upřímně z tvého srdce.
.