| Tweet |  |
Jak se trendy v elektronickém obchodování rychle mění směrem k okamžitému uspokojení, a Amazon a jeho konkurenti se předhánějí v tom, kdo nabídne nejrychlejší možnosti dopravy, jak mohou malí a střední prodejci e-shopů konkurovat? Společnost jako Amazon může nabídnout absurdní možnosti dopravy – ztratí zisky na několik čtvrtletí, aby zvýšila svůj podíl na trhu. Pokud bychom tento přístup zvolili vy nebo já, museli bychom zabednit okna.
Doprava není tou nejpůvabnější součástí provozování internetového obchodu a je to vyvažování. Máte několik možností:
- Zaúčtuji dopravu a udělám z ní ziskovou část svého podnikání? Ale neodradí to zákazníky?
- Měl bych nabídnout dopravu zdarma a zároveň do produktů vrazit náklady na dopravu, abych pokryl své marže?
- Dávají zákazníci přednost prémiovým expresním možnostem?
V rámci projektu Kickstand jsme provedli průzkum mezi zákazníky, abychom získali informace z první ruky o tom, čeho si nejvíce cení. Rozdělíme to dále, ale zákazníci upřednostnili cenovou dostupnost před expresními možnostmi přepravy. Jakékoli zpoždění nebo zádrhel v procesu však padá zpět na vrub online obchodníka.
Je důležité odesílat objednávky rychle, ale jakmile se dostanou do poštovního toku, nemusí se jednat o prémiové dvoudenní služby. Pomalu a vytrvale stále vítězí, ale musíte se hýbat.
Očekávání zákazníků ohledně přepravy
Přeprava je sice posledním krokem životního cyklu online objednávky, ale rozhodně není na pořadu dne. Pro zákazníky má také větší význam, než mu možná přikládáme.
Studie Digital Commerce 360 zjistila, že 54 % spotřebitelů z USA a Evropy uvedlo, že doručení je to, co nejvíce ovlivňuje dlouhodobou loajalitu zákazníků ke značce elektronického obchodu. Koneckonců, všichni jsme se při nákupu online setkali s problémy, které mohou vážně zkazit dojem z firmy. Ve skutečnosti jsme zjistili, že 85 % spotřebitelů se domnívá, že za chybu při odeslání/doručení je odpovědný prodejce – a to i v případě, že se jedná o problém související s dopravcem.
To ilustruje, jak malý přehled má zákazník o procesu přepravy. Je důležité poskytnout zákazníkům odpovídající přehled. Hlavním způsobem, jak toho dosáhnout, je rychlé odesílání zásilek, aby se dostaly do poštovního toku a vaši zákazníci mohli začít sledovat průběh přepravy své zásilky.
Splnění očekávání: Když se podíváte na popularitu Amazonu, je to proto, že zákazníci vědí, co mohou při objednávce očekávat. Nečeká je žádné překvapení a málokdy dochází k výpadkům. Ačkoli dostupné produkty a ceny Amazonu kolísají, jejich zásady přepravy a poplatky za doručení zůstávají stejné.
Jak vám potvrdí každý prodejce na Amazonu, Amazon není nic jiného než regulátor. Hlavním klíčem k úspěchu Amazonu je to, že víte, že zboží, které je skladem, bude rychle odesláno. Jejich důraz na datum odeslání je hlavním hnacím faktorem toho, co je dostalo od internetového knihkupectví až k obrovskému konglomerátu, kterým se stali.
Když se vydáme do nezávislého internetového obchodu, zejména pro unikátnější nebo řemeslné zboží, může být hlavní nepříjemností to, jak dlouho trvá vyřízení naší objednávky.
Jasné uvedení možností dopravy a předpokládaného času doručení, stejně jako doby, za jak dlouho objednávka opustí vaši provozovnu, je důležitým krokem k růstu image vaší značky.
Zdarma je stále králem
Pokud můžete své objednávky rychle odeslat, zákazníci stále upřednostňují dopravu zdarma do 3-5 dnů před placením za expresnější možnosti. Podle studie, kterou jsme provedli, se zákazníci více zajímají o náklady na dopravu než o rychlost doručení.
Zajímavé je, že 39 % spotřebitelů dokonce upřednostnilo cenově dostupnou dopravu před výběrem produktů. To je obzvláště užitečné, pokud máte přebytečné výrobky, kterých se potřebujete zbavit, a potřebujete je rychle vyložit někde, jako je Jet.com nebo dokonce Amazon.com.
Jak nabídnout dopravu zdarma
Započítejte náklady na dopravu do položek: Doprava zdarma je málokdy zdarma. Nejlepší způsob, jak ji nabídnout, je zahrnout poplatky dopravce do ceny položky. To je běžná praxe prodejců, kteří používají platformy jako Jet nebo Amazon. Když jdete na Amazon a vidíte láhev hořčice za 4 dolary, která stojí 6 dolarů, je to proto, že je v ní zahrnuto poštovné a balné.
Doprava zdarma nad určitou hranici: Další možností dopravy zdarma je nabídnout ji u objednávek, které jsou pro vás na výhodné cenové hranici. Pokud například prodáváte oblečení, jsou objednávky nad 50 dolarů obvykle poměrně lehké a ne tak drahé. Motivovat zákazníka, aby utratil o něco více peněz a získal dopravu zdarma, může být pro vás i vaše zákazníky dobrou střední cestou, jak získat to, co chtějí.
Nízkonákladové impulzivní položky, jako jsou smaltované odznaky nebo nažehlovací nášivky, jsou oblíbeným způsobem, jak zvýšit celkovou částku objednávky, které téměř nic neváží a mohou být zahrnuty do stejné polyetylenové zásilky jako ostatní položky.
Kdy funguje expresní doprava
Expresní doprava (dvoudenní a rychlejší) je stále výhodnější pro některé položky:
- Medicína
- Potraviny
- Elektronika
- Předměty osobní hygieny
- Potřeby pro zvířata
Tyto položky je racionální chtít rychle. Smradlavý, nemocný, hladový a znuděný můžete být jen tak dlouho. Totéž platí pro naše domácí mazlíčky. Pokud se specializujete na prodej těchto položek, zvažte co nejekonomičtější způsoby nabídky expresní přepravy. Může to vyžadovat vyjednávání o sazbách s dopravci. Společnosti FedEx a UPS nabízejí více garantovaných termínů doručení, takže pokud je vyžadována možnost dvoudenní nebo následujícího dne přepravy, zvolte je raději než USPS.
Dárky dostanou prémiovou dopravu
Dále jsme zjistili, že lidé jsou o 76 % ochotnější zaplatit za expresní dopravu, pokud se jedná o dárek pro někoho jiného. Možná ji vnímáme jako součást zážitku z dávání dárků. Možná existuje stigma, že cenově dostupnější a pomalejší možnosti dopravy jsou méně opatrné. Doufejme, že to není proto, že nákup dárků odkládáme na poslední chvíli.
Závěr
Zákazníci obvykle dávají přednost cenové dostupnosti před prémiovými možnostmi expresní přepravy. Hlavní překážkou, kterou je třeba překonat, je však rychlé vypravení balíčků. Čím rychleji může zákazník začít sledovat svůj balík, tím je spokojenější. Pokud s odesíláním balíků zaspíte, zákazník bude nakupovat jinde. Takže i když pomalý a vytrvalý postup může zvítězit, je důležité, abyste zůstali na vrcholu svého odesílání. Používání přepravního softwaru, jako je ShipStation, vám pomůže zajistit, že bez ohledu na to, jakým způsobem doručíte zákazníkům jejich zásilky, to uděláte rychle a efektivně.
