SALT LAKE CITY – Navzdory šestitýdennímu klesajícímu trendu vyřizuje odbor pojištění pro případ nezaměstnanosti stále historické množství žádostí o podporu v nezaměstnanosti – zde je návod, co můžete udělat, abyste své žádosti pomohli.
„Děkujeme, že jste zavolali na odbor služeb pro pracovní síly,“ odpoví automatický hlas, jakmile vytočíte infolinku odboru pojištění pro případ nezaměstnanosti.
„Automatickou hláškou jsem prošel už tolikrát, že ji dokážu projít, aniž by domluvili,“ říká Harlan Hawks, který se snaží vyřídit svou žádost o podporu v nezaměstnanosti ve Státě úlů.
„Pokud máte otázky týkající se vaší žádosti, stiskněte pět,“ pokračuje automatický hlas.
„Pak se rozloučí a zavěsí, prostě zavěsí,“ pokračuje Hawks.
Hawks se nedávno přestěhoval z Utahu do Kalifornie, ale uprostřed pandemie přišel o práci. Téměř měsíc poté, co neúspěšně žádal o podporu v nezaměstnanosti v Kalifornii, obdržel dopis ze státu Utah.
„Čekali jsme několik týdnů, než nám řekli, že musíme žádat v Utahu, protože jsme v tomto státě sotva začali pracovat a oni se vracejí posledních 18 měsíců zpět,“ vysvětlil Harlan.
Dvanáctého dubna se připojil k masám lidí, kteří žádali o podporu v nezaměstnanosti prostřednictvím utažského ministerstva pracovních sil – oddělení pojištění pro případ nezaměstnanosti bylo zaplaveno žádostmi o podporu.
„Utah měl před pandemií historicky nízká čísla nezaměstnanosti, když udeřila pandemie, a přes noc jsme zaznamenali tak vysoký objem žádostí,“ řekl Kevin Burt, ředitel oddělení pojištění pro případ nezaměstnanosti. „Bylo to prostě neslýchané, nikdy jsme nic takového neviděli.“
Pandemie představovala novou sadu frustrací pro žadatele, kteří žádají o podporu poprvé, jako je Harlan.
„Jen nemít odpovědi, to vybudí úzkost docela rychle,“ řekl Hawks.
Mezitím DWS čelilo neobvyklému zvířeti.
„Nejenže jste měli tento historický objem žádostí, ale také jste měli schválený zákon Cares Act a velká část stimulačních dávek byla vedena přes pojištění v nezaměstnanosti, takže jste měli tradiční dávky, které jste znali, a pak jste měli všechny tyto nové federální programy,“ vysvětlil Burt. „Nikdy předtím jsme je nespravovali, nevěděli jsme, jak fungují, a rozhodně jsme je neměli zabudované v našem podnikovém informačním systému.“
V reakci na novou pracovní zátěž přidal odbor pojištění pro případ nezaměstnanosti, který je součástí DWS, 100 nových zaměstnanců – vzal lidi z oddělení, kteří měli povrchní znalosti o nezaměstnanosti, a podrobil je online školení, aby mohli odlehčit těm zaměstnancům, kteří potřebovali co nejrychleji zpracovat dávky.
„Úspěšně jsme se postavili ke všem částem zákona Cares Act a je mnoho států, které mnoho jeho částí neimplementovaly,“ řekl Burt.
Nová čísla DWFS ukazují šestitýdenní klesající trend nových žadatelů o podporu v nezaměstnanosti. V týdnu od 10. do 16. května zpracovali 6 257 žádostí – z historického hlediska je to stále více než jakékoli množství žádostí podaných za jeden týden před pandemií.
Od poloviny března stát nyní zaznamenal něco přes 184 tisíc žádostí o podporu v nezaměstnanosti a divize vyplatila téměř 400 milionů dolarů na dávkách v nezaměstnanosti.
Přestože zaznamenali určité zpoždění v úrovni služeb, Burt uvedl, že se jim stále daří zpracovat 90 procent žádostí do 30 dnů (oproti obvyklé době zpracování 21 dnů před pandemií).
„Vedli jsme si dobře, ne dobře, myslím, že jsme si vedli úžasně,“ řekl Burt.
I přes dosažený pokrok však oddělení slyší jednu hlavní stížnost.
„Je těžké se dovolat na oddělení služeb pro pracovní síly,“ řekl Burt.
Většina hovorů na oddělení končí automatickou zprávou, která říká: „Vzhledem k velkému objemu hovorů nejsme schopni v tuto chvíli váš hovor přijmout.“ Poté je hovor ukončen.
„Čekala jsem hodinu a dvacet minut, než jsem konečně pět minut s někým mluvila a ten mi řekl, abych zavolala v pondělí,“ řekla Hawksová.
Při pokusu o použití online chatu se uživatelům zobrazí výzva, která jim sdělí, že funkce je v současné době nedostupná z důvodu vysoké poptávky.
Oddělení uvedlo, že si je problému vědomo, a označilo ho za „neúmyslný, ale strategický“.
„Víme, že lidé mají otázky a obavy, ale na tyto hovory a chaty odpovídají nejlépe lidé, kteří zpracovávají dávky… vždy jsme dávali přednost zpracování dávek,“ řekl Burt.
„Prostě ta neznámá, nevědět, co se bude dít, nemít nějaké odpovědi, kdybych věděl, co se děje, bylo by to trochu jednodušší zpracovat,“ řekl Hawks.
„Přesně chápeme, proč potřebují volat, ale také jsme byli schopni poskytnout tuto dávku více než 100 tisícům lidí v podobě více než 400 milionů dolarů a byli jsme schopni postavit všechny tyto federální programy, které je zpřístupnily,“ pokračoval Burt.
Burt řekl, že pokud má divize otázky, zavolají vám. Existuje však několik věcí, které můžete udělat, aby byl proces hladší.
Nejdříve si podejte žádost online.
Můžete použít tento zdroj, který vám pomůže zjistit, zda máte nárok – pokud si stále nejste jisti, Burt doporučuje podat žádost i tak.
Připravte si číslo sociálního pojištění, řidičský průkaz a šekové poukázky. Udělejte všechny kroky, vyplňte je kompletně a nezapomeňte, že nezaměstnanost je týdenní, takže proces je třeba provádět každý týden.
V současné době je 90 procent žádostí vyřízeno do 30 dnů. Nemusí vám být schválena hned, ale podle Burtové bude platit zpětně od data prvního nároku, což znamená, že dostanete všechny dávky, na které máte nárok.
„Pomohli jsme statisícům lidí a ještě jsme neskončili, stále máme spoustu lidí, kteří nás potřebují, a my se do toho budeme i nadále opírat a budeme pokračovat v uspokojování této neuvěřitelné poptávky,“ řekl Burt.
Burt řekl, že nejčastější dotazy, které dostávají prostřednictvím chatu nebo telefonátů, se týkají stavu žádosti dané osoby a toho, zda byla zpracována. Sestavili seznam často kladených otázek, který je k dispozici ZDE.
.