Otázka: Pronajal jsem si auto od společnosti Enterprise na měsíc, zatímco mé auto bylo opravováno kvůli nehodě. Ten den to byla jediná půjčovna, která byla k dispozici, a zaměstnanec Enterprise mi řekl, že je otevřená reklamace s nějakými škodami, na které mě upozornil. Bylo mi řečeno, že budu za několik dní kontaktován, abych vyměnil vůz za vůz bez poškození, ale to se nestalo.
Když jsem vůz vrátil, byla provedena podrobnější prohlídka jiným zaměstnancem. Dotyčné poškození ani nevypadalo jako poškození; vypadalo spíše jako špatná oprava nebo nedokonalost. Podstatné však je, že:
Enterprise si bez mého svolení strhla z mé kreditní karty 500 dolarů a společnost vydávající kreditní kartu se nedávno postavila na mou stranu a připsala je na můj účet. Oddělení společnosti Enterprise pro likvidaci škod mi nyní dává ultimátum: Zaplaťte, nebo to pošleme k vymáhání a můžete čelit právním důsledkům. Jaké mám nyní možnosti?
Katherine LaFaso
Paramus, New Jersey
Odpověď: Můžete tento účet zaplatit – nebo s ním bojovat.
Zde jsou důvody, proč zaplatit: Společnost Enterprise tvrdí, že jste poškodili její vůz, a pokud se s ní nedohodnete, bude muset škodu uhradit autopůjčovna. Také může být vaše žádost o náhradu škody postoupena inkasní agentuře a můžete být přidáni na seznam společnosti Enterprise „nepůjčovat“.
Zde jsou důvody, proč bojovat: Vaše reklamace vyvolala několik varovných signálů, které byly natolik znepokojující, že se ve sporu na vaši stranu postavila i společnost vydávající kreditní karty. Je tu svévolně účtovaný poplatek 500 USD (navzdory tomu, že vám společnost Enterprise neukázala žádnou fakturu za opravu). A každá reklamace ve výši 500 USD nebo blízko této částky, což je běžná výše spoluúčasti pojišťovny, je podezřelá, protože to vypadá, jako by autopůjčovna šla po snadných penězích a snažila se vaši pojišťovnu odstavit od svého podnikání. Podle vašeho vyjádření společnost Enterprise prohrála spor o kreditní kartu, což znamená, že nemohla prokázat, že jste byl viníkem.
Myslím, že se tomu dalo snadno předejít. Za prvé, nikdy nepřebírejte poškozené auto, i když je to poslední auto na parkovišti. Pokud máte z nějakého důvodu pocit, že nemáte na výběr, pořiďte si telefonem spoustu fotografií nebo videí vozidla. Veškerá existující poškození písemně zdokumentujte, požádejte manažera o podpis smlouvy o pronájmu a poté si od něj nechte vystavit vizitku. Pravděpodobně ji budete později potřebovat.
Kdybyste podniku ukázali snímky a podepsanou nájemní smlouvu se zdokumentovanými škodami, nikdy by vám neúčtovali 500 dolarů a nedostávali byste teď výhružné dopisy od oddělení likvidace škod.
Začínám být z těchto případů trochu unavený. Kdyby autopůjčovny jednoduše požádaly své zákazníky, aby si svá vozidla před odjezdem z parkoviště vyfotografovali, a nabídly jasný způsob, jak zdokumentovat všechny existující promáčkliny a důlky, pak by tyto případy přes noc zmizely. Nedokážu si představit, proč by nechtěly ukončit tyto časově náročné reklamace, pokud nejsou úžasně ziskové.
Kontaktoval jsem Enterprise vaším jménem. Ta reklamaci přezkoumala, a přestože podle ní neexistují „žádné důkazy“ na podporu tvrzení o existenci škody, regionální manažer, který tuto reklamaci vyřizoval, ze společnosti odešel. V důsledku toho společnost Enterprise nemohla objasnit některé otázky a postupovat podle běžného protokolu. Společnost Enterprise od svého nároku upustila.