Vzhledem k tomu, že obálka tvořila klíčovou součást každého loga Gmailu od jeho zavedení v roce 2004, je pochopitelné, že uživatelé byli zcela novým vzhledem zaskočeni. I když písmeno „M“ zachovává tvar používaný na stávajícím logu, což znamená, že by se stále vešlo do pozadí staré obálky, není v něm žádný náznak předchozích návrhů.
Nový design, který je překvapivě minimalistický – dokonce i na společnost Google -, staví logo Gmailu do jedné řady s logy, jako jsou Mapy Google, Fotky Google a další.
A právě proto se některým uživatelům Gmailu nový vzhled tak silně nelíbí. Je sice pochopitelné, že společnost Google chce, aby její online aplikace vypadaly, jako by „patřily do jedné rodiny“, ale někteří uživatelé se domnívali, že tyto odosobněné designy jsou si příliš podobné. Uživatelé Gmailu zaplavili sociální sítě a stěžovali si, že jim přepínání mezi aplikacemi trvá déle – protože se musí pozastavit, aby se ujistili, že klikli na správnou ikonu, protože všechny aplikace Googlu jsou reprezentovány stejnou směsicí firemních barev (modrá, zelená, žlutá a červená), i když nacpanou do trochu jiných tvarů.
Jeden rozzlobený fanoušek Gmailu napsal: „Nové logo Gmailu je JOKE. Homogenní barevné schéma pro celou jejich sadu aplikací je příšerný nápad. Červená obálka vyčnívala mnohem lépe. Teď každá aplikace vypadá při přimhouření oka stejně a má úplně stejné barvy. Doufám, že se nedotknou listů dokumentů a prezentací.“
„Měřítko Googlu: vzít 5 ikonických, vizuálně odlišných log a zničit je všechna najednou,“ zavtipkoval další.