Pochopení kognitivní disonance (a proč se vyskytuje u většiny lidí)

Existuje oblíbená dětská pohádka o lišce a hroznech. Podle příběhu hladová liška obchází lesy a hledá něco, čím by si naplnila žaludek. Naštěstí liška náhodou narazí na vinnou révu s několika zralými a šťavnatými hrozny. Hlad ji tlačí, a tak se liška vrhne k vinné révě.

Naneštěstí hrozny visí na větvi, která je trochu vyvýšená. Lišák udělá pár kroků zpátky a vyskočí do vzduchu, čelisti mu praskají, jak se snaží na hrozny dosáhnout.

Taková smůla.

Hrozny jsou těsně mimo jeho dosah. Lišák se nevzdává snadno, znovu se pokouší dosáhnout na hrozny, ale přes všechnu snahu na ně nedosáhne. Po několika neúspěšných pokusech to liška nakonec vzdá. Když se liška zatoulá do lesa a hledá něco jiného, čím by si naplnila žaludek, řekne si, že hrozny byly nejspíš stejně kyselé. Proč si to říká, když s jistotou ví, že hrozny vypadaly zralé a šťavnaté?“

Blíže k domovu, mimo lesy, každý z nás zažil něco podobného. Téměř každý zná někoho, kdo odmítl přestat kouřit, i když ví, že kouření mu neprospívá. Navzdory všem vědeckým důkazům, které ukazují na účinky kouření, se dotyčný přesvědčuje, že kouření pro něj není tak špatné.

Jindy děláme věci, které v nás zanechávají špatné pocity nebo pocity viny. Například se můžete rozhodnout vynechat cvičení v posilovně, abyste si mohli pustit další díl seriálu, který sledujete na Netflixu. Protože jste si dali závazek, že budete každý den chodit do posilovny, zůstane ve vás pocit viny, i když sledujete televizní pořad.

Proč se to stává? Proč liška říká, že hrozny jsou asi kyselé? Proč váš přítel ospravedlňuje své kouření, i když ví, že škodí jeho zdraví? Proč se cítíš provinile, když vynecháš tělocvik, abys stihl televizní pořad? Odpovědí na všechny tyto otázky je něco, čemu se říká kognitivní disonance.

CO JE KOGNITIVNÍ DISONANCE?“

Kognitivní disonance označuje nepříjemné pocity, které vznikají, když je chování nebo postoj člověka v rozporu s jeho hodnotami a přesvědčením nebo když jsou mu předloženy nové informace, které jsou v rozporu s jeho přesvědčením. Lidé mají rádi konzistenci. Chtějí mít jistotu, že jejich hodnoty a přesvědčení byly vždy správné. Chtějí vždy jednat způsobem, který je v souladu s jejich přesvědčením. Když jsou jejich přesvědčení zpochybněna nebo když jejich chování není v souladu s jejich přesvědčením, vzniká nesoulad (disonance).

Protože disonance je nepříjemný pocit, musí člověk buď změnit své chování, svůj postoj, nebo své přesvědčení, aby disonanci snížil a obnovil rovnováhu. Nepříjemný pocit způsobený kognitivní disonancí se může projevovat jako stres, úzkost, lítost, stud, rozpaky nebo pocit negativního sebehodnocení.

To vysvětluje, proč se cítíte špatně, když zmeškáte návštěvu posilovny. Protože věříte, že chození do posilovny je dobré pro vaše zdraví a kondici, vynechání posilovny kvůli televiznímu pořadu je v rozporu s vaším přesvědčením, což vyvolává nepříjemný pocit. Protože přítel kuřák ví, že kouření je špatné, a přesto kouří rád, snaží se změnit své přesvědčení tím, že sám sebe přesvědčuje, že kouření není tak špatné. A protože není schopen dosáhnout na hrozny, změní liška svůj postoj a přesvědčí sama sebe, že hrozny jsou stejně kyselé.

První, kdo zkoumal kognitivní disonanci, byl psycholog známý jako Leon Festinger. Festinger se infiltroval do sekty, jejíž členové byli přesvědčeni, že Země bude zničena potopou před úsvitem 21. prosince 1954.

Podle vůdce sekty budou praví věřící zachráněni létajícím talířem a odvezeni na planetu známou jako Clarion. V očekávání potopy někteří oddanější členové sekty opustili svá zaměstnání, školy a manželky a rozdali své peníze a majetek.

To je pro ně škoda, protože potopa nikdy nepřišla.

Tady to však začíná být zajímavé. Zatímco neangažovaní členové, kteří se nevzdali svých životů, si uvědomovali, že z nich vůdce sekty udělal blázny, angažovanější členové byli přesvědčeni, že jejich věrnost zachránila svět. Místo toho, aby uznali, že jejich víra byla chybná, našli způsob, jak si události vysvětlit tak, aby zachovali svůj systém víry.

Po provedení řady experimentů přišel Leon Festinger s teorií kognitivní disonance. Podle této teorie má každý člověk vrozenou snahu udržovat vnitřní konzistenci poznání a vyhnout se stavu napětí.

Každý člověk má vnitřní potřebu udržovat konzistenci svých přesvědčení a chování. Jakákoli nekonzistence způsobená protichůdnými přesvědčeními a chováním způsobuje napětí nebo disharmonii. Stejně jako hlad vede k činnosti, která má tento hlad snížit, povede napětí způsobené kognitivní disonancí k činnosti, která má toto napětí snížit.

Protože vyhýbání se kognitivní disonanci je vrozenou touhou, má kognitivní disonance velmi silný vliv na naše jednání a chování. Ovlivňuje naše hodnocení, úsudky a rozhodnutí. Vysvětluje také mnoho běžných, ale iracionálních lidských tendencí, jako je ospravedlňování, racionalizace a naše neustále se měnící přesvědčení a postoje.

Například člověk, který si koupí drahou botu v luxusním obchodě, i když by si mohl koupit stejnou botu za nižší cenu v jiném obchodě, přesvědčuje sám sebe, že levnější bota je padělek, aby ospravedlnil svůj nákup, i když mezi botami není žádný rozdíl.

Podobně člověk, který věří, že správná strava je dobrá pro zdraví, ale rád jí nezdravé jídlo, zažije kognitivní disonanci. Aby toto napětí snížila, může tato osoba snížit množství nezdravého jídla, které každý týden zkonzumuje. V tomto případě jí kognitivní disonance poskytla motivaci ke změně životního stylu.

PŘÍČINY KOGNITIVNÍ DISONANCE

Kognitivní disonance nastává, když se ocitnete v situaci, kdy existuje rozpor mezi vašimi hodnotami, přesvědčením, postoji a jednáním. Takové situace mohou být vyvolány:

Vynuceným chováním v souladu s přesvědčením

Vynucené chování v souladu s přesvědčením označuje situace, kdy je člověk nucen vykonávat činnosti, které nejsou v souladu s jeho přesvědčením. Vezměme si účetní, které její šéf přikáže, aby zatajila případ finanční zpronevěry. Účetní je přesvědčena, že to není správné, přesto může být nucena to udělat, aby si udržela své místo.

To vede ke kognitivní disonanci.

Rozhodování

Rozhodování je součástí života. Abyste přežili každý den, musíte učinit stovky rozhodnutí. Možná nevíte, že rozhodování zpravidla vyvolává kognitivní disonanci. Je to proto, že všechna rozhodnutí zahrnují výběr mezi dvěma nebo více alternativami. Každá alternativa má svá pro a proti. Volba jedné alternativy znamená, že se vzdáte všech výhod nezvolené alternativy a zároveň vám zaručí nevýhody zvoleného rozhodnutí, což je něco, co se nazývá náklady obětované příležitosti rozhodnutí.

To je to, co způsobuje disonanci. Čím jsou obě alternativy atraktivnější nebo podobnější, tím větší kognitivní disonanci zažíváte. Aby tuto disonanci snížili, lidé nakonec svá rozhodnutí ospravedlňují, a to i v situacích, kdy se zjevně rozhodli hůře.

Předpokládejme, že si musíte vybrat mezi dvěma zaměstnáními. Jedno zaměstnání se nachází v zemi třetího světa, ale plat je poměrně dobrý. Druhá práce se nachází ve vašem rodném městě, ale plat není zrovna takový, jaký byste si přáli. Pokud vezmete práci v zemi třetího světa, vyděláte si za několik let dost peněz, abyste si mohli koupit vysněný dům, ale budete daleko od své rodiny a přátel. Pokud vezmete práci blíže k domovu, budete v blízkosti své rodiny a přátel, ale nebudete si moci dovolit svůj vysněný dům.

To může vyvolat velký nesoulad, protože chcete být blízko přátelům a rodině a zároveň chcete mít možnost koupit si svůj vysněný dům. Jakmile se jednou rozhodnete – bez ohledu na to, co si vyberete -, zjistíte, že si své rozhodnutí zdůvodňujete. Vaše mysl najde způsoby, jak rozhodnutí podpořit, abyste se cítili spokojeni, že jste se rozhodli správně.

Úsilí

Lidé mají tendenci oceňovat úspěchy podle toho, kolik úsilí je stálo jejich dosažení. Člověk, který musel deset let šetřit, aby si mohl koupit Ferrari, si ho bude cenit více než ten mladík, který během čtyř měsíců vydělal miliony na kryptoměnách a koupil si podobné Ferrari.

Věci, které vyžadují značné úsilí, si ceníme výše, protože bychom zažívali disonanci, kdybychom vynaložili velké úsilí jen proto, abychom dosáhli malého úspěchu.

Naneštěstí svět nefunguje vždy tímto způsobem. Někdy vynakládáme velké úsilí jen proto, abychom dosáhli neutěšeného výsledku. Očekávaně to vede k rozladění. Abychom tuto disonanci zmírnili, buď sami sebe přesvědčíme, že výsledek byl v pořádku, že jsme ve skutečnosti nevynaložili mnoho úsilí, nebo že úsilí bylo příjemné. To se označuje jako ospravedlnění úsilí.

Získávání nových informací

Další významnou příčinou kognitivní disonance je setkání s informacemi, které jsou v rozporu s naším přesvědčením. Vezměme si příklad Festingerových sektářů z 50. let 20. století. Tato skupina lidí věřila, že přijde potopa a že je přijde zachránit létající talíř. Přišlo ráno 21. prosince a nebyla ani potopa, ani UFO. Tato nová informace byla v rozporu s jejich přesvědčením, což vedlo ke kognitivní disonanci.

Aby snížili svou nepohodu, přesvědčili se pak kultisté, že svět je díky jejich víře zachráněn, a vydali se na novou misi, aby tuto zprávu rozšířili do světa.

FAKTORY OVLIVŇUJÍCÍ KOGNITIVNÍ DISONANCI

Míra kognitivní disonance, kterou člověk zažívá, se liší v závislosti na konkrétní situaci, která disonanci způsobila, a na okolnostech, které ji provázejí. Intenzitu prožívané kognitivní disonance obecně ovlivňují následující faktory:

Osobní kognice, jako jsou přesvědčení o sobě samém a osobní hodnoty, vedou k vyšší míře kognitivní disonance. Lidé neradi vypadají hloupě, nečestně nebo neeticky, proto jim bude velmi nepříjemná jakákoli disonance, která ohrožuje jejich sebeobraz.
Důležitost poznání. Obecně platí, že pokud je přesvědčení nebo hodnota vysoce ceněná, pak bude výsledná disonance silnější.
Nesoulad mezi konsonantním (harmonickým) přesvědčením a disonantními (protichůdnými) myšlenkami, činy nebo informacemi. Čím větší je nesoulad, tím větší je disonance.
Možnost vysvětlit disonanci jiným způsobem. Pokud existuje více způsobů vysvětlení disonance, pak se intenzita disonance minimalizuje.
Důsledky rozhodnutí, stejně jako snadnost, s jakou lze důsledky rozhodnutí vzít zpět. Trvalá rozhodnutí se značnými důsledky mají tendenci vyvolávat silnější disonanci.

Tyto faktory určují vliv disonance a to, kam až zajdeme, abychom nepohodlí snížili nebo odstranili. Čím silnější je disonance, tím větší je tlak na snížení napětí.

Jak rozpoznat kognitivní disonanci

Kognitivní disonance je přirozená a každý člověk denně prochází různým stupněm disonance v závislosti na různých situacích, ve kterých se nacházíme, a na přesvědčeních, která jsou zpochybňována. Často je míra disonance tak nepatrná, že ji naše mysl vyřeší, aniž bychom si byli alespoň vzdáleně vědomi, že prožíváme kognitivní disonanci.

Někdy je však nepříjemný pocit natolik silný, že si začnete uvědomovat, že něco není v pořádku, i když možná nepoznáte, že prožíváte kognitivní disonanci.

Jak tedy můžete s jistotou poznat, kdy prožíváte kognitivní disonanci? Níže uvádíme několik běžných příznaků, které značí disonanci:

Cítíte se háklivě nebo nepříjemně: Cítili jste někdy nepříjemný pocit v žaludku těsně předtím, než jste něco udělali, nebo těsně poté, co jste udělali nějaké rozhodnutí? Nejčastěji je to známka toho, že prožíváte kognitivní disonanci.
Vyhýbání se konfliktům: Někteří lidé vůbec nemají rádi konflikty nebo konfrontace. Když čelí potenciální konfrontační situaci, volí cestu nejmenšího odporu, tedy vyhnout se konfliktu. Vyhýbání se konfliktům může být také projevem kognitivní disonance. Místo aby se postavili situaci čelem, rozhodnou se vyhnout duševnímu utrpení spojenému s konfliktem.
Ignorování faktů: Dalším jistým znakem kognitivní disonance je ignorování faktů a přijímání rozhodnutí, která jsou z racionálního hlediska nesprávná. Například obézní člověk může pokračovat v konzumaci nezdravých potravin, i když byl lékařem varován, že to bude mít nepříznivé účinky na jeho zdraví.
Racionalizace:
FOMO: Jedná se o tzv. strach z promeškání. Kolikrát se vám stalo, že jste nakonec šli s přáteli do klubu, i když víte, že byste si ty peníze měli ušetřit? Strach z promeškání způsobí, že uděláte něco, co je proti vašemu přesvědčení, abyste vypadali cool nebo zapůsobili na své přátele. To je právě ta kognitivní disonance.
Hanba: Když uděláme něco, co je v rozporu s naším přesvědčením, zejména s naším osobním přesvědčením, skončí to pocitem studu. I když se snažíte racionalizovat to, co jste udělali, stále za to cítíte výčitky svědomí a možná dokonce chcete svá rozhodnutí nebo činy skrývat před ostatními lidmi.
Pocit viny: Udělat něco, co je v rozporu s vaším přesvědčením, je také často doprovázeno pocitem viny. Máte pocit, že jste něco pokazili, že jste místo toho měli udělat něco jiného. Kognitivní disonance před takovým činem je obvykle značena úzkostí těsně před činem, po němž následuje pocit viny po vykonání činu. Po ní obvykle následuje ospravedlňování, kterým se snažíte vinu zmírnit.

PŘÍČINY SNÍŽENÍ KOGNITIVNÍ DISONANCE

Pokud existuje rozpor mezi přesvědčením, myšlenkami, názory a jednáním člověka, teorie kognitivní disonance tvrdí, že člověk podnikne určité kroky, aby tuto disonanci a s ní spojené nepříjemné pocity snížil. Existují tři běžné reakce na kognitivní disonanci. Jsou to:

Změna disonantních přesvědčení

Jedná se o nejjednodušší a nejúčinnější způsob řešení kognitivní disonance. Uvažujme o vašem příteli kuřákovi. Tento přítel je závislý na cigaretách, avšak na krabičce cigaret je varování, že kouření škodí zdraví. To vytváří disonanci. Může hledat nové informace, které by mohly překonat přesvědčení, že kouření je škodlivé.

Pokud například narazí na článek, který tvrdí, že výzkum neprokázal jednoznačnou souvislost mezi kouřením a rakovinou plic, může taková informace vést k tomu, že změní přesvědčení, že kouření je škodlivé pro jeho zdraví, a tím sníží disonanci.

Přestože změna disonantního přesvědčení je nejjednodušší způsob snížení disonance, není nejčastější. Je to proto, že ve většině případů lidé nejsou tak ochotní měnit svá přesvědčení, zejména ta základní, která si vytvořili od dětství. To vede k druhé reakci.

Změnit konfliktní jednání nebo chování

Pokud člověk nemůže najít žádné nové informace, které by mu pomohly změnit jeho přesvědčení, může disonanci vyřešit ještě tím, že se zbaví jednání nebo chování, které disonanci způsobuje. Podívejme se znovu na našeho přítele kuřáka.

Předpokládáme-li, že nemohl najít žádnou konkrétní informaci, která by ho přiměla změnit přesvědčení, že kouření škodí jeho zdraví, má náš přítel možnost přestat kouřit. Bohužel je náš přítel na kouření závislý, proto pro něj bude odvykání kouření obtížné. Stejně jako našemu příteli se mnoha lidem nedaří úspěšně odstranit disonanci změnou svého jednání nebo chování. Je to proto, že změnit dobře naučené chování není snadné.

Někdy může mít konfliktní chování nebo jednání pro člověka dokonce nějaký přínos (například pro člověka, který podvádí při zkoušce). V takových případech potřebuje osoba způsob, jak odstranit disonanci, aniž by změnila své přesvědčení nebo chování, což nás přivádí ke třetí metodě.

Snížení významu konfliktního přesvědčení

Jedná se o nejběžnější metodu snižování kognitivní disonance. Při této metodě člověk změní způsob, jakým vnímá konfliktní přesvědčení nebo chování. Jinými slovy, najde způsob, jak konfliktní poznání racionalizovat.

Znovu uvažujme o našem příteli kuřákovi. Bez jakýchkoli informací, které by mu pomohly změnit jeho přesvědčení, a neschopen přestat kouřit, může své kouření ospravedlnit tím, že svět je plný zdravotních rizik a on se jim všem reálně nemůže vyhnout.

Alternativně si může říci, že je lepší žít krátký život plný požitků (kouření) než žít dlouhý život bez požitků. Tím snižuje význam přesvědčení, že kouření škodí jeho zdraví.

PŘÍKLADY KOGNITIVNÍ DISONANCE V ŽIVOTĚ

Níže uvádíme několik příkladů kognitivní disonance v běžném životě:

Představte si situaci, kdy člověku ublíží jeho partner. Od většiny z nich uslyšíte, že neměli ignorovat červené vlajky. Jedná se o kognitivní disonanci ve hře. Dotyčný skutečně vidí známky toho, že partner má některé negativní vlastnosti, ale protože je zamilovaný, přesvědčuje sám sebe, že jsou dočasné, nebo že dobré vlastnosti partnera nad těmito známkami převažují. To je stejný důvod, proč lidé zůstávají ve vztazích, v nichž dochází ke zneužívání. Například dáma, kterou její milenec po roce vztahu uhodí, prožívá kognitivní disonanci, protože svého partnera miluje, ale nemiluje jeho chování. Aby tuto disonanci snížila, může přehlížet, že jí bylo ublíženo, a dívat se na pozitivní vlastnosti partnera. Přitom se tato dáma rozhodne zůstat s násilnickým partnerem.
Pokud ji požádáte, aby porovnala svého současného partnera a svého bývalého, většina lidí bude svého současného partnera hodnotit vysoko, bez ohledu na skutečné rozdíly mezi oběma partnery. Poté, co se lidé rozhodli opustit bývalého a dát se dohromady se současným partnerem, romantizují současného partnera, aby se ujistili, že se rozhodli správně.
Představte si personálního manažera, který dostane příkaz propustit zaměstnance kvůli špatnému chování, i když neexistují žádné důkazy prokazující, že se zaměstnanec dopustil nějakého pochybení. Nedostatek důkazů a morální názory personalisty na správné a nesprávné mohou vést ke kognitivní disonanci. Pokud se personalista nebude řídit přáním představenstva, může tím ohrozit i své vlastní pracovní místo. To prohlubuje disonanci a může vést i k tomu, že HR manažer bude prožívat stres.
Většina lidí se závislostmi ví, že závislosti jsou pro ně špatné, ale přesto se chtějí svým závislostem oddávat, což vede ke kognitivní disonanci. Mnozí z nich si najdou způsoby, jak své závislosti racionalizovat nebo ospravedlnit, což jim ještě více ztěžuje přestat se závislostí.

ZÁVISLOST

Kognitivní disonance je nepříjemný pocit, který pociťujeme, když naše jednání a chování není v souladu s našimi názory a hodnotami. Tento nepříjemný pocit je tak velký, že kognitivní disonance může mít velmi významný vliv na naše rozhodování a jednání, které děláme.

Kognitivní disonance může být také využita k tomu, aby nás manipulovala a přiměla nás dělat věci, které nechceme.

Uvědomění si vlivu kognitivní disonance na naše rozhodování a pochopení, jak ji můžeme překonat, nám může pomoci činit lepší rozhodnutí a pomoci nám provést pozitivní změny v chování namísto toho, abychom si nadále lhali.