Podnikatelský plán internetové kavárny

Každé podnikání začíná průzkumem a plánováním. Hlavním účelem psaní podnikatelského plánu je uvědomit si ty věci, o kterých jste možná ještě nevěděli nebo vás nenapadly. V závislosti na vašem případě vás může zajímat vypracování podnikatelského plánu herního salonu nebo podnikatelského plánu arény pro elektronické sporty. Vzhledem k tomu, že tyto jsou velmi blízké koncepci internetové kavárny, nabízíme vám, abyste ji použili jako šablonu a v případě potřeby ji rozšířili o další body. Kromě toho v tomto článku najdete mnoho užitečných informací, které vám pomohou na vaší cestě.

Shrnutí

Začít podnikat v internetové kavárně může být náročný úkol, zejména pokud vám chybí podnikatelské zkušenosti. Vypracování podnikatelského plánu vám však tuto cestu značně usnadní. Především vám pomůže shromáždit mnoho důležitých informací a faktů, přijít s různými nápady na podnikání v internetové kavárně, rozhodnout se pro formát, zvážit klady a zápory tohoto podnikání, a dokonce se zamyslet nad jeho budoucím rozvojem. Když se pustíte do práce, první otázky, které vás napadnou, mohou být, zda se jedná o výnosné podnikání, kolik stojí otevření internetové kavárny nebo jaké vybavení potřebujete k založení internetové kavárny? Tento článek vám pravděpodobně neposkytne vyčerpávající odpověď, spíše vám obecně popíše podnikání v internetové kavárně a zároveň přidá další otázky k zamyšlení.

Přehled podnikání v internetové kavárně

Internetová kavárna (také kyberkavárna) není v žádném případě nová, přesto stále aktuální myšlenka. Služba spočívající v poskytování PC veřejnosti spolu s přístupem na internet za poplatek je již dávno v rozšiřující se poptávce. První online kavárna byla spuštěna v roce 1988 v Soulu a měla pouze dva 16bitové počítače připojené k online systému sítí. Dnes lze internetové kavárny nalézt po celém světě, přičemž jejich účel se vyvinul ze základního webmailu a instant messagingu na hraní her pro více hráčů. Vzhledem k tomu, že moderní hry často vyžadují moderní počítače a drahé přístroje, dává stále více hráčů přednost modelům se sdíleným přístupem před osobním vlastnictvím.

V závislosti na lokalitě, cílové skupině a společenském programu majitelů mají kyberkavárny nejrůznější podobu a mohou být poměrně výnosným podnikáním. Internetové kavárny se objevují také jako herní salonky, arény pro kybernetické sporty nebo PC bangy – jsou vybaveny náhlavními soupravami pro virtuální realitu, herními konzolemi jako Xbox a Playstation a vysílají turnaje v elektronických sportech na velké obrazovce.

Většina podnikatelů, kteří se zabývají tímto oborem, jsou muži ve věku 22 – 50 let, kteří rozumí počítačům na úrovni mezi pokročilým uživatelem a správcem systému. Většina z nich také ráda hraje online hry, sleduje novinky v oblasti počítačů a herního vybavení, má přehled o nejnovějším vývoji v kybernetickém průmyslu, sleduje novinky o herních týmech a turnajích. Tito lidé zpravidla nemají placenou práci. Jejich práce je zaměřena na internetové kavárny, podnikání v herních salonech, sázky a někdy i na další související činnosti. Obvykle tito lidé začínají s malým rozpočtem a postupně zvyšují své příjmy. ti, kterým se podařilo správně zorganizovat své podnikání a dosáhnout zisku, začínají otevírat síť internetových kaváren, někteří prodávají franšízy.

V ojedinělých případech se najdou podnikatelé, kteří disponují podnikatelskými zkušenostmi z jiných projektů, s milionovými obraty, kteří si otevřou internetovou kavárnu ze zvědavosti a touhy vyzkoušet něco nového. V takovém případě investují najednou hodně peněz. Často se tito podnikatelé zajímají o pořádání turnajů ve speciálně vybavených kybernetických arénách.

Jsou i tací, kteří o tomto druhu podnikání nic nevědí, spíše jim bylo řečeno, že otevření podnikání v internetové kavárně je způsob, jak snadno a rychle vydělat peníze.

Ať už patříte do kterékoli skupiny, pokud uvažujete o otevření internetové (kybernetické) kavárny, budete muset vypracovat podnikatelský plán. Představujeme vám příklad podnikatelského plánu internetové kavárny, který si můžete upravit podle své geografické polohy a cílů.

Výhody & Nevýhody založení internetové kavárny

Před založením podniku je vždy užitečné sestavit si seznam výhod a nevýhod. Shromáždili jsme některé z nich, které se týkají podnikání v internetové kavárně, mějte však na paměti, že v každém případě může vypadat jinak, v závislosti na konkrétním trhu a vašich podnikatelských zkušenostech.

Nevýhody:

1. Podnikání funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. V praxi to znamená, že jako podnikatel musíte být neustále v kontaktu, abyste mohli řešit problémy, které mohou nastat (např. porušování pravidel ze strany klientů, různé nepředvídatelné situace apod. Přinejmenším na začátku musíte být plně zapojeni, abyste pochopili specifika podnikání, cílovou skupinu, identifikovali slabá místa atd. Je také nutné mít přehled o nejnovějších inovacích v oblasti her a elektronických sportů.
2. Je obtížné škálovat podnikání. Podnikání v internetových kavárnách má své limity. Jakmile je podnik spuštěn, vyplatí se a začne přinášet čistý zisk, existuje jen několik možností, jak škálovat: buď prodávat franšízy, nebo otevřít síť internetových kaváren. Můžete založit firmu a získat stabilní příjem, přesto zůstane stále na stejné úrovni.
3. Pravidelná aktualizace/výměna zařízení. Každý výrobek má svůj životní cyklus. Protože se počítače v internetových kavárnách používají neustále, dochází k jejich opotřebení mnohem rychleji. Kromě pravidelné údržby, čištění a drobných oprav počítačů je nutné zařízení každé 2-4 roky kompletně vyměnit. Jednak kvůli jeho opotřebení, jednak kvůli zastaralým parametrům. Každý rok vycházejí nové hry, které zvyšují nároky na počítačové komponenty – procesor, grafickou kartu, paměť atd. Rychlé a výkonné počítače jsou jedním z důvodů, proč hráči navštěvují internetové kavárny. Pokud tedy nebudete zařízení aktualizovat, riskujete, že přijdete o část cílové skupiny.

Pros:

1. Nízký rozpočet potřebný pro začátek. V porovnání s jinými podniky je zřízení kybernetických kaváren obecně jednoduché. Hlavní náklady na spuštění internetové kavárny tvoří počítače, monitory a konzole. Průměrný podnik s 15-20 počítači si vyžádá 30 000 až 50 000 USD. To je poměrně malý rozpočet na podnikání, které vám časem přinese pravidelný příjem.
2. Návratnost po 12 měsících (průměr). Podnikání v kybernetické kavárně můžete rychle nastavit a nakonfigurovat všechny procesy za předpokladu, že jste vše dobře promysleli a provedli předběžné výpočty. Návratnost takového podnikání může trvat 9 až 14 měsíců. Poté získáte čistý příjem a můžete plánovat rozšíření. Samozřejmě vše záleží na vašem konkrétním případě, a pokud přidáte souběžně bar a kuchyni, může to trvat déle.
3. Malá konkurence. Před 15 lety, kdy byly internetové kavárny velmi populární, byla velká konkurence. Existovalo mnoho kyberkaváren, kam se dalo zajít, a volných míst bylo málo nebo žádná. Dnes se těžiště přesunulo, protože každý má doma počítač. Kyberkavárny se dělají kvůli atmosféře, komunitě a možnosti hrát na profesionálních počítačích. Druhá vlna popularity kyberkaváren teprve začíná, přesto má stále málo konkurentů, což umožňuje rychle přilákat cílovou skupinu do svého podniku. Zároveň se každoročně koná stále více turnajů.
4. Kombinace s jinými typy podnikání. Hlavní službou vašeho podnikání bude zpravidla poskytování přístupu k internetu a/nebo k novým hrám na PC a konzolích. Kromě toho můžete své podnikání rozšířit o související služby. Pokud jste se rozhodli začít podnikat v kybernetické kavárně, můžete se setkat se situací, kdy někteří vaši klienti budou požadovat kopírování, tisk dokumentů, fotografií apod. Jednoduchým nákupem tiskárny-skeneru můžete získat další příjem, přičemž se vám bude hodit i při každodenní práci v kyberkavárně. Také když hráči stráví v internetové kavárně více než 3-4 hodiny, potřebují alespoň jednu přestávku na jídlo a pití. Vybudování kavárenského prostoru tedy přinese další příjmy a umožní vašim klientům strávit ve vaší kyberkavárně více času.

Jaké produkty a služby podnik v kyberkavárně poskytuje?

Při vymýšlení podnikatelského plánu pro vaši internetovou kavárnu je užitečné rozlišovat mezi primárními a doplňkovými službami.

Primární služby – v rámci této části se zamyslete nad základními službami, které váš podnik v kyberkavárně poskytuje. Je to dobré připojení k internetu, herní zařízení, možnost používat drahý software za malou cenu nebo vybavený coworkingový prostor? Vyberte si jednu věc, která bude sloužit jako pilíř vašeho podnikání, považujte ji za svou jedinečnou prodejní nabídku (USP).

Při výběru základní služby zmiňte ve svém podnikatelském plánu dopad, který způsobí. Spekulujte o tom, jak život vašich zákazníků ovlivní služba(y), kterou(é) budete poskytovat? Možná učiníte lidi šťastnými, spokojenými, produktivními, zábavnými. Pomáháte místní komunitě zůstat ve spojení se zbytkem světa a plnit své cíle pomocí internetového připojení / moderních počítačů / herních zařízení atd.

Možná bude vaše hlavní služba zaměřena na elektronické sporty. Tento obor je stále populárnější, což podporuje otevírání škol elektronického sportu po celém světě. S ohledem na to dnes mnoho kyberkaváren poskytuje také samostatné místnosti pro trénink týmů elektronických sportů.

Další produkty/služby. Nyní je čas na další brainstorming. Sestavte seznam doprovodných služeb, které budou ve vaší internetové (kyber)kavárně nabízeny, a jednu po druhé napište, jaký dopad mají mít na vaše zákazníky. Můžete použít i položky, které byly zmíněny výše, ale nebyly definovány jako primární služba. Kromě toho můžete do seznamu služeb zahrnout následující možnosti:

• Kavárna s nabídkou nápojů / občerstvení / zdravých jídel
• Služby kopírovacího centra
• Soukromý pracovní prostor (místnosti)
• Kicker, šipky atd.

Jakmile budete mít seznam primárních a doplňkových služeb hotový, mějte ho po ruce. Dalším krokem by mělo být stanovení jejich cen. Snadno se to řekne, ale tento úkol bude vyžadovat důkladné zvážení. Kromě kontroly cen konkurence a ochoty zákazníků platit budete muset také spočítat své výdaje a dodržet stanovené finanční cíle. Měli byste také sledovat zvyky svých zákazníků a případně zavést dynamický cenový systém (kdy jsou ceny flexibilní a závisí na denní době a poptávce). Měli byste také zvážit zavedení systému slev, speciálních nabídek pro věrné zákazníky apod.

Srovnání s konkurencí

Prozkoumejte své konkurenty, určete jejich podíl na trhu, silná a slabá místa. To vám pak pomůže najít vaši pozici nebo mezeru na trhu a také stanovit realističtější cíle v oblasti prodeje a zisku.

Proč by si zákazníci měli vybrat právě vás a ne vaši konkurenci? Tato otázka je velmi důležitá pro definování vaší jedinečné prodejní nabídky (USP), odhalení pilířů vaší internetové kavárny. Podívejte se na níže uvedený seznam, vyberte body, které jsou relevantní pro váš případ, a případně je rozšiřte.

• Výkonné vybavení (notebooky, počítače, tiskárny, skenery, náhlavní soupravy, konzole (Xbox, Playstation), herní myši, profesionální klávesnice, doplňková zařízení – VR brýle, herní kolečka, ovladače atd.)
• Pohodlné herní židle
• Rychlý a spolehlivý internet & Wi-Fi hotspoty
• Kromě nejmodernějšího hardwaru budou počítače vybaveny také profesionálním softwarem (např, Adobe Cloud Programs) a herní platformy (např. Steam). Na přání zákazníka si může podnik v internetové kavárně pořídit také licenci na určitý software.
• Možnost volného prostoru a soukromých pracovních místností/kabinek
• Výhodné (centrální, jedinečné, výjimečné) umístění
• Příznivé ceny, výhodný rezervační systém a možnosti plateb, bonusy, slevy pro klienty atd.
• Otevřeno 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

Úvod do podnikatelského plánu internetové kavárny

Název podniku. Dejte své internetové kavárně název. Buďte kreativní, ujistěte se, že zapadá do celkového obrazu vaší podnikatelské koncepce. Překontrolujte, zda se liší od názvů vašich konkurentů a zda je pro zákazníky snadno zapamatovatelný. Zde můžete také zvážit koupi franšízy. V tomto případě vybudujete svou instituci na základě existujícího obchodního modelu internetové kavárny, který se osvědčil. V podstatě získáte hotový návod, jak otevřít internetovou kavárnu, který vám ušetří čas, prostředky a úsilí. Mějte však na paměti, že spolu s pohodlím a podporou, kterou získáte jako franšízant, jste omezeni na určitou úroveň ve strategických a manažerských rozhodnutích. Pro zkušené a ambiciózní podnikatele, kteří v hlavě pěstují nové a neotřelé podnikatelské nápady, tedy franšíza nebude vhodnou volbou.

Právní struktura podnikání. Každý podnik je právní jednotkou se specifickou strukturou. Zamyslete se nad tou svou. Bude to živnostenské podnikání nebo partnerství, společnost s ručením omezeným (LLC) nebo korporace? Jsou do ní zapojeni nějací investoři? Při výběru struktury pro své podnikání zvažte takové ovlivňující faktory, jako je flexibilita, složitost, kontrola, povolení, licence, daně a další předpisy.

Krátký popis toho, čím se vaše podnikání zabývá. Zde byste měli být schopni v kostce vysvětlit koncepci svého podnikání.

Mise. Kromě vytváření zisku by vaše internetová kavárna měla především sloužit veřejnému prospěchu. Zamyslete se nad těmi sociálními řešeními, která přinášíte. Vaše kyberkavárna může například plnit následující poslání:

• Poskytuje snadný, spolehlivý, bezpečný a cenově dostupný přístup k internetu.
• Slouží jako místo setkávání pro sdílení zkušeností na internetu.
• Uzavádí kreativní a pohodlné prostředí pro lidi, kteří se chtějí učit, pracovat, hrát si a odpočívat.

Jaký problém řeší vaše internetová kavárna pro vaše zákazníky? Možné odpovědi zde mohou být následující:

• špatné počítače doma, které neumožňují lidem hrát na maximální nastavení nebo v nejnovějších hrách;
• žádné soukromí doma (rodiče/partner nebo děti ruší apod.)

Vymyslete další relevantní body v závislosti na vašem případě. Možná je také užitečné provést fokusní skupinu, abyste zjistili další potřeby zákazníků.

Jaké výsledky vytváří vaše internetová kavárna?

• Zákazníci si vyřizují své záležitosti díky rychlému, spolehlivému, bezpečnému a cenově dostupnému přístupu k internetu
• Zákazníci jsou rádi v kreativním prostředí, využívají cenově dostupné špičkové vybavení pro své studium, práci, hraní her nebo zábavu
• Zákazníci jsou rádi, že mají další místo pro navazování přátelství a kontaktů a zároveň mohou sdílet své zážitky online.

Vymyslete si další relevantní body v závislosti na vašem případě.

Jak vaše internetová kavárna vytváří tyto výsledky? Prostřednictvím poskytování potřebného vybavení (počítačů, softwaru a přístupu k internetu) v pohodlných prostorách na vhodném místě, nabídkou dalších služeb (např. jídlo &nápoje, open-space a soukromé místnosti), které uspokojí potřeby zákazníků a zajistí nejlepší uživatelský zážitek ve své třídě.

Komu vaše společnost slouží? Opět si vzpomeňte na své persony. Které seskupení zákazníků odráží hlavní cílovou skupinu? Jsou to cestovatelé, studenti, profesionálové, hráči atd. Jaký je jejich průměrný věk? Jaké jsou jejich hlavní potřeby? Je důležité si uvědomit, že volba obchodního modelu a souvisejících služeb změní cílovou skupinu a naopak. Většinu hráčů v kybernetických kavárnách zpravidla tvoří žáci a studenti. Současně související služby, které kyberkavárna poskytuje, přímo ovlivní cílovou skupinu. V případě, že kyberkavárna prodává také alkohol, vodní dýmky apod. bude se pak klientela lišit. Cílovou skupinu můžete rozšířit také prostřednictvím vybavení internetové kavárny herními konzolemi, např. konzolí Xbox nebo Playstation.

Proč děláte to, co děláte? Důvodů, proč provozujete internetovou kavárnu, může být mnoho a mohou být různé. Přesto se pokuste zjistit, co to pro vás znamená. Možná jste odborníkem v oblasti kyberkaváren nebo disponujete vhodnými prostředky pro toto podnikání. Možná je po takovém místě ostrá poptávka, ale žádná nebo malá nabídka. Možná sami patříte k cílové skupině a znáte potřeby zákazníků jako nikdo jiný. Nebo bylo vždy vaším snem vlastnit internetovou kavárnu. Upřímná odpověď na tuto otázku vám pomůže pochopit vaše pohnutky a plánovat realističtěji nejen v krátkodobém, ale i v dlouhodobém horizontu.

Požadavky na zřízení internetové kavárny

Přemýšlejte zde o svém postupném plánu nebo vlastním systému. Uveďte komplex poskytovatelů, dodavatelů, procesů, nástrojů nebo systémů, které vlastníte a které poskytují vaší internetové kavárně výhodu nebo konkurenční výhodu. Jako základní uvažujte o následujícím:

• Umístění (pronájem nebo koupě či stavba)
• Návrh a rekonstrukce prostor
• Dodávka nábytku (stoly, židle, pohovky, křesla s fazolovými pytli) a vybavení (kávovar, prodejní automaty atd.)
• Poskytnutí internetu
• Dodávka počítačů, a dalších zařízení
• Licence na software
• Pojištění
• Dodávka doplňkových služeb (nápoje, catering)
• Tým – počet zaměstnanců, jejich role, odpovědnosti, směny
• Software pro správu internetové kavárny

Zde je na místě připomenout, že pokud se rozhodnete pro franšízovou variantu, vlastní systém i hlavní požadavky na kybernetickou kavárnu vám poskytne franšízor k použití. Podmínky se samozřejmě mohou lišit v závislosti na smlouvě, ale základní omezující jednotku pro začátek ve většině případů dostanete.

Jaké jsou vaše cíle? (Definujte své cíle) V neposlední řadě – naplánujte si své cíle. Vypracujte některé plány týkající se prodeje, příjmů a zisku, kterých hodláte dosáhnout. Vypracujte plán budoucího rozvoje svého podnikání. Přemýšlejte o svých cílech z hlediska krátkodobé a dlouhodobé perspektivy. Navrhněte je na období 1 roku, 2 let, 5 let nebo delší. Při stanovování cílů na papíře se řiďte pravidlem S.M.A.R.T. Jinými slovy, mějte cíle konkrétní, měřitelné, dosažitelné, relevantní a časově ohraničené.

Marketingová analýza a strategie

Analýza trhu

V této fázi nezapomeňte shromáždit co nejvíce informací o trhu. Investujte dostatek času do průzkumu celkového stavu věcí a trendů. Užitečnou technikou, kterou lze v této fázi použít, je analýza PESTLE. Tento název znamená zkratku složek analýzy a používá se ke skenování následujících faktorů makroprostředí – politických, ekonomických, sociálních, technologických, právních a environmentálních. Při analýze výše uvedených faktorů se snažte identifikovat prvky v rámci každého z nich a také se snažte pochopit, jaký je jejich dopad na podnikání. Vytváří například současná politická situace pevný základ pro zahájení podnikání v internetové kavárně? Je ekonomická situace příznivá pro uvedení vaší služby na trh? Je společnost otevřená/ochotná za vaše služby platit atd. V následující tabulce jsou uvedeny příslušné otázky, které vám pomohou při provádění analýzy PESTLE.

Prvek	Faktor (Zde uveďte všechny identifikované faktory)	Vliv na podnikání (Zamyslete se nad tím, jaký vliv má každý z identifikovaných faktorů na vaše podnikání?)
Politické	Jaká je úroveň korupce? Na jaké úrovni je v zemi právní stát Jak velká jsou rizika plynoucí z politické nestability, hrozby násilí nebo terorismu v zemi	Vytváří příznivé podmínky pro vedení poctivého a transparentního podnikání? Slouží jako pevný základ pro podnikání?
Ekonomická	Jaká je úroveň příjmů v zemi? Jak vysoký je HDP na obyvatele?	Vytváří lepší možnosti pro cenovou politiku? Vytváří příznivé podmínky pro uvedení prémiového výrobku na trh?
Sociologická	Kolik domácnosti utrácejí za zábavu / pomůcky / hry? Jaká je úroveň lidského a intelektuálního rozvoje v zemi? Jaká je průměrná úroveň vzdělání ve společnosti?	Jaká je pravděpodobnost, že lidé budou za vaši službu platit? Jaký dopad to bude mít na vaši marketingovou kampaň a klíčová sdělení? Odpovídá to službě, kterou plánujete nabízet?
Technologické	Jaký podíl obyvatelstva používá internet / počítače / chytré telefony / VR? Jaká je úroveň (mobilního) internetu v zemi?	Jaká je pravděpodobnost, že lidé využijí služeb internetové (kyber)kavárny? Jakou rychlost internetu jste schopni poskytnout?
Právní	Jak dlouho trvá zahájení podnikání? Jaké jsou právní požadavky na internetovou kavárnu? Jaká je úroveň kvality právních předpisů na trhu?	Jak to ovlivňuje vaše plány na otevření internetové (kybernetické) kavárny?
Životní prostředí (je-li to relevantní)	Jaký je obecný názor na témata udržitelnosti společnosti Jaké je skóre image udržitelnosti země?	Jak se dá využít pro podnikání /služby internetové (kybernetické) kavárny?

Dále můžete provést SWOT analýzu, abyste zjistili silné a slabé stránky, příležitosti a hrozby pro vaše podnikání.

Trendy na trhu & potřeby

Pro získání informací o vašem cílovém trhu se obraťte na statistické údaje, příslušné zprávy o trhu, odborná periodika, agentury pro marketingový výzkum. Při průzkumu zkontrolujte související odvětví a obory – online hry, videostreaming, kybernetická bezpečnost, elektronické sporty atd. Podívejte se také na související problémy v příslušných oborech:

Některé úvodní údaje a poznatky naleznete na stránkách statista.com. Například trh s elektronickými sporty se v posledních letech soustavně rozvíjí. Očekává se, že v příštích 3-5 letech dále poroste. Stále více lidí se dnes chodí dívat, jak jejich oblíbené hry hrají světově uznávaní hráči. Jak uvádí Newzoo, je stanoveno, že do roku 2023 bude na celém světě sledovat eSporty 646 milionů diváků, což je více než 30% expanze oproti 395 milionům v roce 2018.

Fanoušci jsou rozprostřeni po celém světě, nicméně oblast Asie a Tichomoří je podle všeho specifickým ohniskem eSportů. V USA mezitím v roce 2019 sledovalo elektronické sporty přibližně 9,2 % uživatelů webu, přičemž se očekává, že do roku 2023 toto číslo vzroste na 15,5 %.

Jak ukazují statistiky, každým rokem se koná více a více turnajů, což přitahuje větší publikum. Při plánování podnikání v kyberkavárně je tedy třeba mít na paměti, že většina hráčů sází i na oblast her a eSportu.

Marketingový plán a strategie internetové kavárny

Každá marketingová akce – ať už je to zpráva, leták, příspěvek na sociální síti nebo akce – je zaměřena na lidi. Při vymýšlení marketingového plánu internetové kavárny je tedy zásadní shromáždit co nejvíce informací o svém publiku.

Demografie & Psychografie. Definujte demografické údaje svého cílového publika – jaký je jeho věk, pohlaví, příjem, místo bydliště atd. Poté shromážděte jejich psychografické charakteristiky – například zájmy, přání, obavy atd. V průběhu sběru těchto údajů můžete přijít na to, že existuje několik skupin/klastrů vás TA. K jejich rozlišení použijte metodu Personas. To vám pomůže dosáhnout cíle vašich marketingových kampaní, zlepšit strategii generování leadů a konverzí a také nabídnout vhodnější produkty/služby vašim klientům.

Pamatujte, že i malý detail může znamenat obrovský rozdíl. Co když významná část vašich zákazníků jsou vegani, ekologičtí aktivisté žijící udržitelným životem? Jak jim můžete zpříjemnit pobyt ve vaší kavárně – poskytnout veganské občerstvení, zásobovat místo obnovitelnými zdroji energie, vybavit ho ekologickým nábytkem atd. Varianty jsou zde nekonečné. Vaším úkolem je určit faktory, které budou znamenat zájem a vazby zákazníků na vaši internetovou kavárnu.

Kde můžete najít své klienty? Kde můžete najít každého z nich – online nebo off-line? Zamyslete se nad tím, které on-line služby a sociální média používají. Účastní se aktivně skupin na sociálních sítích, čtou odborné časopisy nebo navštěvují festivaly? Čím jasnější obrázek získáte v této fázi, tím snazší to pro vás bude v dalších krocích – při sestavování marketingové strategie (zviditelnění, generování leadů a konverze).

Strategie zviditelnění (povědomí). Jak se lidé o vaší internetové kavárně dozvědí – prostřednictvím reklamy v Googlu nebo na sociálních sítích, prostřednictvím placených reklam v televizi nebo na YouTube, prostřednictvím influencerů, letáků nebo ústního podání? Možností a kombinací může být mnoho. Klíčovými faktory jsou zde rozpočet a efektivita. Můžete utratit tisíce a dosáhnout nulových výsledků, nebo naopak neutratit téměř nic, ale zasáhnout cíl. Podívejte se nejprve na odpovědi z předchozího kroku, určete kanály, kterými můžete oslovit své publikum, porovnejte ceny jednotlivých kanálů. A pak vytvořte svou strategii. Nezapomeňte, že výhodou(přínosem) digitálního marketingu je, že můžete testovat různé strategie s relativně nízkým rozpočtem, zjistit, co funguje nejlépe, a pak zvýšit náklady. Zvažte, zda se obrátit na agenturu pro digitální marketing, pokud to odpovídá vašim potřebám.

Doplňte brainstorming o informační podněty a události, které mohou být součástí marketingové strategie vaší kyberkavárny. Jedním z možných kroků propagace vašeho podniku může být pořádání turnajů v elektronických sportech.

Tento krok vyžaduje mnoho přemýšlení a úsilí. Základní otázka zde zní: „Jak navážete kontakt s potenciálními zákazníky?“. S největší pravděpodobností použijete digitální nástroje a online marketing. V tomto případě se vaše generování potenciálních zákazníků bude skládat z následujících prvků: obsah, SEO, propagace, konverze a analytika. Pojďme se stručně podívat na každý z nich.

Na prvním místě je strategie obsahu. Ta bude charakterizovat příběh vašich služeb, klíčová sdělení, která vyšlete cílové skupině, a také tón hlasu, kterým budou formulována. Obsah bude zasílán všemi možnými kanály, pro které se rozhodnete: webové stránky, vstupní stránky, e-maily, sociální média, příspěvek na blogu a také výzva k akci.

Strategie webových stránek. Pokud vaši internetovou kavárnu nelze na webu objevit, pak neexistuje. Jinými slovy, aby byla vaše internetová kavárna viditelná, musíte mít webové stránky. Kromě zvýšení hodnocení vaší internetové kavárny jsou webové stránky také vynikajícím informačním nástrojem, který pomáhá přilákat více klientů z organického vyhledávání. Obecně platí, že webové stránky vybudují důvěru k vaší instituci ze strany klientů a partnerů. Pokud se tedy jednoho dne rozhodnete růst prodejem franšíz kybernetických kaváren, bude webová stránka velkým plusem.

Propagační strategie dnes zpravidla začíná sociálními sítěmi – Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, TikTok, Snapchat. Zkontrolujte, které jsou pro váš typ podnikání nejrelevantnější. Například TikTok a Snapchat jsou hlavními kanály pro přilákání teenagerů, zatímco dospělé určitě najdete jinde. Některé otázky, které vám zde pomohou při rozhodování, jsou následující:

• Kde můžete shromáždit nejvíce TA (cílové skupiny)
• Které z nich jsou nejefektivnější s ohledem na dostupný rozpočet?
• Která sociální média nejlépe odpovídají vaší obsahové strategii a zvolenému tónu hlasu?

V případě, že identifikujete několik platforem, které jsou relevantní pro vaše podnikání v internetové kavárně, stojí pak za to vyzkoušet všechny a zjistit, které z nich fungují nejlépe ve vašem oboru, regionu, na vašem trhu. V rámci propagačních aktivit spravujete také příspěvky na sociálních sítích a e-mailovou komunikaci.

Strategie konverze. Jakmile získáte potenciální zákazníky, je čas je přeměnit na potenciální zákazníky nebo zákazníky. Způsob komunikace si určíte sami – ať už se jedná o telefonát, e-mail nebo osobní zprávu v sociálních médiích. V rámci této fáze byste se měli zabývat životním cyklem lead nurturingu a vymyslet komplex opatření k získání, udržení a růstu zákazníků – např. oslovovací programy, věrnostní programy, organizace akcí, systém upsellingu, cross-sellingu atd.

Strategie analýzy. Podstatnou součástí každé strategie jsou metriky a ukazatele, které pomáhají měřit a analyzovat výsledky provedených kroků. Hlavními ukazateli výkonnosti jsou CTR, CPL, míra konverze (webových stránek), počet vedoucích na kvalifikované, počet vedoucích na kanál atd. Všechny potřebné informace týkající se těchto a dalších ukazatelů lze nalézt na internetu, proto se jim v rámci tohoto článku nebudeme věnovat.

Je však třeba mít na paměti, že analýza je důležitý úkol, který raději nevynechávejte. Jakmile zjistíte náklady na lead z jednotlivých kanálů, snažte se je snížit na minimum bez ztráty kvality. Kontrolujte přehledy a pravidelně spravujte svůj reklamní rozpočet. Po šesti měsících porovnejte čísla, analyzujte množství peněz vynaložených na získané leady s kvalitou těchto leadů.

.