Výsledek? Šikana, násilí, vysoká úzkost, slabý výkon a nižší produktivita. Roundicons
Kdy se všichni tak rozzlobili? Nevím, jak vy, ale já se ve svých interakcích den ode dne setkávám s větší úzkostí, hněvem a agresivitou. Pokud si myslíte, že tato znepokojivá dynamika je na vzestupu, máte pravdu: V loňském roce hlásilo vysokou míru úzkosti o čtyřicet procent více lidí, přičemž v roce 2017 došlo ke skoku o 36 procent.
Hněv a s ním spojené chování raketově roste i na pracovišti. Dvaašedesát procent zaměstnanců uvádí, že je alespoň jednou měsíčně v práci ovlivněno nevstřícností, a 75 procent zaměstnanců tvrdí, že byli postiženi šikanou – dva miliony amerických zaměstnanců ročně uvádějí, že se stali obětí násilí na pracovišti.
Sloupkař New York Times David Brooks nedávno navrhl, aby historici definovali naši éru podle všudypřítomného strachu v politice, médiích a společnosti. Brooks dospěl k závěru: „Strach přichází v noci. Nakonec se ale musíte ráno probudit, vstát z postele a začít něco dělat.“
Lidé si pocity strachu přinášejí do práce, kde se rozhořčení a tribalismus každodenního života umocňují nejistotou a stresem z nestálosti, nejistoty, složitosti a nejednoznačnosti. Jak může někdo, kdo se už teď obává, že ho nahradí algoritmus, čelit pracovnímu dni s optimismem? Jak může zvládnout „obyčejný“ stres? Je lákavé stáhnout se do svých naštvaných koutků a vrčet na svět, stejně jako to děláme na Twitteru.
Jak můžeme jako vedoucí pracovníci zlomit sevření toxických sil, abyste mohli dělat věci?“
Není to vámi, je to evolucí
Nespravedlivý soud nebo sarkastická poznámka spustí v našem mozku autonomní reakce, které se vyvinuly před věky a stimulují reakce boje, útěku nebo zamrznutí, které byly kdysi nezbytné pro přežití. Podvědomí však nedokáže rozlišit mezi skutečnými a domnělými hrozbami, a když svou reakci potlačíme (kvůli etiketě nebo strachu), autonomní nervový systém tento signál nebezpečí vysílá dál. Výsledkem je úzkost – strach z budoucího ohrožení -, která vytváří napětí, znepokojivé myšlenky a fyzické reakce, jako je zvýšený krevní tlak. Není to vždy logické, ale je to fyziologická realita.
Sledujme řetězec reakcí prostřednictvím dalších dvou kroků:
Nevyřešená úzkost vede k hněvu – emocionální reakci na někoho nebo něco, o čem máte pocit, že vám úmyslně ublížilo. Hněv vzniká z frustrace nebo jako reakce na chování, jako je neslušnost a šikana. A hněv zase způsobuje agresi v té či oné formě. Reaktivní agrese je projevem hněvu v chování. Jejím cílem je ublížit druhým. Potlačovaný hněv a agrese mohou vést k depresi nebo dokonce k srdečnímu onemocnění.
Neúspěch, špatné výsledky firmy a dokonce i extrémní změna procesů na pracovišti mohou tento cyklus roztočit. Toxický řetězec strachu, úzkosti, hněvu a agrese na našich pracovištích zabíjí produktivitu, protože nás psychicky a dokonce i fyzicky vyčerpává.
Přerušte toxický řetězec
Není možné stres z pracoviště zcela vymýtit. Můžeme však lidi vybavit emočními a behaviorálními dovednostmi, které jim umožní přerušit koloběh stresu a odrazit se od něj pomocí tréninku odolnosti. Když se jednotlivci naučí odolnosti, mohou si udržet produktivitu, i když jsou zasaženi negativními lidmi nebo událostmi.
Výzkum společnosti MeQuilibrium zjistil, že mezi zaměstnanci, kteří si osvojili silné dovednosti odolnosti, se 96 procent lidí dokázalo očkovat od klinicky významné úzkosti. Jak to dělají? Aby jejich mozek nepřešel do režimu reakce na hrozbu, naučili se zůstat přítomní v situaci, rozpoznat emoce, když se objeví, a odbourat stres. Když se něco nepovede, jsou méně frustrovaní a méně naštvaní než jejich vrstevníci. Lépe se jim daří snadno rozptýlit negativní myšlenky a lépe udržují své emoce a chování na uzdě. Po 90 dnech tréninku odolnosti jsou lidé schopni snížit svůj pocit obav o 52 procent.
Jako vedoucí pracovníci je důležité připravit půdu tím, že sami budeme modelovat odolnost a zároveň poskytneme svým týmům nástroje, jak se stát odolnějšími. Následující čtyři dovednosti mohou mít obrovský vliv na jakékoli prostředí:
- Udělejte z práce zónu bezpečí: Bezpečné pracoviště nás podporuje, umožňuje dělat chyby, podporuje dobrou komunikaci a obecně nám dává pocit bezpečí, že do své práce patříme. Stejně jako fyzická bezpečnost je i psychická bezpečnost lokální záležitostí – je úkolem každého manažera podporovat bezpečnost ve svém týmu. To neznamená žádné konflikty – znamená to, že konflikty jsou rozpoznány a řešeny tak, aby se lidé cítili bezpečně.
- Přerušte řetězové reakce pomocí emoční inteligence: Když se zastavíme, abychom rozpoznali své emoce (nebo emoce kolegů), zastavíme toxický řetězec a vytvoříme si čas na promyšlené řešení.
- Přechod na zvídavé myšlení: Když změníme svůj postoj k problému a začneme se zajímat o problém a možná řešení, přesuneme neurologickou aktivitu z primitivní stresové reakce amygdaly do čelního laloku, kde nám exekutivní funkce umožní uvažovat o problému zcela jiným způsobem. Jako bonus nás taková mozková aktivita odměňuje zvýšenou kreativitou a potěšením.
- Naučte se jazyk: Na slovech záleží – a nejde jen o to, co říkáte, ale i jak to říkáte. Naučte se slova a řeč těla, které snižují hrozby. V poslední době jsme v této oblasti svědky pokroku, protože hlasy od snah o rozmanitost až po #MeToo získávají široké uznání.
Společně tyto čtyři techniky zahrnují základní dovednosti odolnosti a představují strategie pro zvládání náročných situací na pracovišti.
Strach a úzkost jsou na vzestupu, a i když bychom měli hledat řešení na široké společenské úrovni, mezitím máme co dělat. Budování odolnosti nejen připravuje zaměstnance na adaptaci a zvládání stresu, ale také je vybavuje k tomu, aby zvládali výzvy s agilitou a růstovým myšlením.
Sledujte mě na Twitteru. Podívejte se na mé webové stránky.