Jsem RM již 10 měsíců a rád bych objasnil některé běžné mylné představy týkající se našeho rezervačního procesu a také vám usnadnil proces budoucích rezervací!
Přinášíme vám několik užitečných tipů a faktů, jak vám usnadnit rezervaci vozů Uhaul:
- To, že provedete rezervaci online, neznamená, že jste automaticky připraveni si toto vybavení vyzvednout, kdy a kde chcete:
To je nejčastější mylná představa o našem rezervačním procesu. Náš proces při pokrývání rezervací na konkrétní vybavení může proběhnout pouze den před vyzvednutím, protože naše vybavení je neustále v pohybu. Když přijedeme v 6:30 ráno, vidíme náš panel s rezervacemi na následující den. Nejdříve provedené rezervace jsou nahoře a ty pokrýváme jako první. Snažíme se vás přiřadit k preferovanému místu vyzvednutí, ale často se stává, že zákazníci vysazují vybavení na jednom z několika míst, takže vám zavoláme, abychom vás informovali, kde se bude vybavení nacházet. Naším mottem je, že garantujeme vybavení, nikoli místo. Opět se snažíme udělat maximum, ale během naší rušné sezóny (TEĎ) můžeme mít určitou velikost nákladního vozidla nebo přívěsu pouze na jedné straně města. V takovém případě vám zavoláme, abychom vás informovali, že je to jediné místo, které může dané vybavení poskytnout, a nabídneme vám ho tam, kde ho máme.
- ZADEJTE SI REZERVACI CO NEJDŘÍVE:
Z mnoha měst, stejně jako z mého, lidé v letních měsících odjíždějí, takže nakonec máme více vybavení, které odjíždí, než přijíždí do města. To vytváří poptávku po vybavení a znamená to, že lidé, kteří si rezervovali místo předem, jsou první, které ráno před svozem vidíme na naší palubní desce. Lidé, kteří si udělají rezervaci den nebo dokonce 5 dní předem, mají menší šanci získat vybavení než ti, kteří si rezervaci udělali týdny nebo měsíce předem. I když neznáte přesné datum stěhování, i tak si své jméno do našeho systému zapište. Datum vyzvednutí můžeme vždy bezplatně upravit.
- Den před rezervací mějte zapnutý telefon a buďte připraveni přijímat hovory z dopravního oddělení ohledně možností vyzvednutí:
Pokud vám zavoláme a budeme s vámi diskutovat o možnostech mimo vámi preferované místo vyzvednutí, snažíme se vám dostat co nejblíže. Pokud se neozvete, nejsme schopni zařízení podržet (ve většině případů to někdy udělám, pokud se jedná o poslední volný kus ve městě, a pak zkusím zavolat znovu později), takže musíme pokračovat v pokrývání rezervací a je méně pravděpodobné, že toto zařízení zůstane na pozemku, jak čas plyne.
-
Ve městě jsou obvykle pokryty rezervace na rotační zařízení, což znamená, že se mají vrátit na místo, odkud jste je vyzvedli. Pokud jsou všechna naše rotační zařízení již naplánována, vaše rezervace se odloží až blíže k datu p/u a my hledáme jakékoli jednosměrné zařízení, které bude k dispozici.
-
To, že vidíte nákladní vozidla nebo návěsy, které stojí na parkovišti, neznamená, že jsou k dispozici:
Mnohdy jsou nákladní vozidla již naplánována. Pokud máte rezervaci In Town na pátek a viděli jste tam kamion v úterý, nejsme schopni zařízení zadržet a jednosměrné kamiony/přívěsy jsou prioritně určeny pro jednosměrné jízdy. Pokud máme k dispozici pouze jednosměrný kamion a někdo přijde ve středu na cestu přes celou zemi, jsme povinni ho s tímto kamionem vyslat.
- Garance 50 USD jsou POUZE po potvrzení a rezervaci plánovaného vyzvednutí. To, že jste provedli rezervaci a nemáme pro vás k dispozici vybavení, neznamená, že máte nárok na garanci.
Mám také několik tipů, jak nám i budoucím zákazníkům usnadnit tento proces. Hrajete velkou roli v tom, aby společnost U-Haul byla úspěšná pro všechny!“
- Pokud se opozdíte s vrácením vybavení, OKAMŽITĚ NÁM ZAVOLEJTE:
V rušných měsících se často spoléháme na vaše smluvní datum a čas očekávaného příjezdu, abychom pokryli budoucí rezervace na. Pokud nás o vašem pozdním vrácení neinformujete a v den vašeho návratu je naplánováno vyzvednutí tohoto zařízení, vytvořili jste nyní problém pro dalšího zákazníka. Pokud skutečně narušíte čas vyzvednutí další rezervace, podléháte poplatku 50 USD, což je garantovaná částka, která připadne zákazníkovi za ztracenou rezervaci.
- Pokud se dostavíte dříve, než je váš smluvně stanovený předpokládaný čas, zavolejte nám co nejdříve! Opět platí, že během naší rušné sezóny, jakmile je toto zařízení na parkovišti, pokrýváme ho pro další rezervaci.
Jak vidíte, největším problémem našeho procesu U-Haul je, že mnoho zákazníků nerozumí celému procesu, jak fungujeme. V konečném důsledku nemáme nekonečnou zásobu vybavení na každém místě v každém městě. U společnosti U-Haul je třeba se smířit s tím, že se nejedná o dokonalý systém, který vyžaduje obrovské množství organizace, trpělivosti a kritického myšlení všech zúčastněných zaměstnanců. Nejlepší způsob, jak zajistit, aby společnost U-Haul fungovala pro všechny, je být plně informován o tom, že jsme celonárodní úsilí, které funguje pro naše zákazníky a kvůli nim! Vy jste do značné míry součástí toho, díky čemu se společnost U-Haul drží nad vodou!
Důkaz: http://imgur.com/a/ubN0G