Sociální média je souhrnné označení pro webové stránky a aplikace, které se zaměřují na komunikaci, komunitní vstupy, interakci, sdílení obsahu a spolupráci. Mezi různé typy sociálních médií patří fóra, mikroblogy, sociální sítě, sociální záložky, sociální kurátorství a wiki.
Mnoho jednotlivců bude používat sociální média, aby zůstali v kontaktu a komunikovali s přáteli a rodinou, zatímco jiní je budou používat ke komunikaci s různými komunitami. Mnoho podniků bude používat sociální média jako způsob prodeje a propagace svých produktů. Kromě toho webové stránky typu business to consumer (B2C) obsahují sociální prvky, například pole pro komentáře uživatelů. Byly vytvořeny další nástroje, které pomáhají sledovat počet zmínek a vnímání značky.
Sociální média se stala většími a dostupnějšími díky přístupu k mobilním aplikacím, přičemž mezi příklady sociálních médií patří Twitter, Facebook, LinkedIn.
Podnikatelské využití sociálních médií
V podnikání se sociální média používají k prodeji produktů, propagaci značek, navázání kontaktu se stávajícími zákazníky a podpoře nových obchodů. Pokud jde o zpětnou vazbu od zákazníků, sociální média umožňují snadno sdělit společnosti a všem ostatním své zkušenosti s danou společností, ať už jsou tyto zkušenosti dobré nebo špatné. Podnik také může velmi rychle reagovat na pozitivní i negativní zpětnou vazbu, věnovat se problémům zákazníků a udržet, znovu získat nebo obnovit jejich důvěru.
Sociální média se také často používají pro crowdsourcing. Zákazníci mohou prostřednictvím sociálních sítí nabízet nápady na budoucí produkty nebo vylepšení těch stávajících. V IT projektech crowdsourcing obvykle zahrnuje míchání obchodních a IT služeb od kombinace interních a externích poskytovatelů, někdy s přispěním zákazníků a/nebo široké veřejnosti.
Další B2B aplikace sociálních médií zahrnují:
Analytika sociálních médií – praxe shromažďování dat z blogů a webových stránek sociálních médií a analýza těchto dat za účelem přijímání obchodních rozhodnutí. Nejběžnějším využitím analytiky sociálních médií je vytěžování nálad zákazníků pro podporu marketingových aktivit a služeb zákazníkům.
Marketing sociálních médií (SMM) – využívá sociální sítě k tomu, aby pomohl společnosti zvýšit známost značky a rozšířit dosah na zákazníky. Cílem je obvykle vytvořit natolik přesvědčivý obsah, aby jej uživatelé sdíleli ve svých sociálních sítích. Jednou z klíčových součástí SMM je optimalizace sociálních médií (SMO). Stejně jako optimalizace pro vyhledávače (SEO) je SMO strategií pro přilákání nových a jedinečných návštěvníků na webové stránky. SMO lze provádět dvěma způsoby: přidáním odkazů na sociální média do obsahu, jako jsou kanály RSS a tlačítka pro sdílení, nebo propagací aktivit prostřednictvím sociálních médií prostřednictvím aktualizací stavu, tweetů nebo příspěvků na blogu.
Sociální CRM (marketing vztahů se zákazníky) – může být mocným obchodním nástrojem. Například založení stránky na Facebooku umožňuje lidem, kterým se značka líbí, aby si oblíbili její stránku, což vytváří možnosti pro komunikaci, marketing a navazování kontaktů. Prostřednictvím sociálních sítí může uživatel sledovat konverzace o značce a získat tak údaje o trhu a zpětnou vazbu v reálném čase.
Podnikové sociální sítě umožňují společnosti propojit osoby, které mají podobné obchodní zájmy nebo aktivity. Interně mohou sociální nástroje pomoci zaměstnancům získat přístup k informacím a zdrojům, které potřebují k efektivní spolupráci a řešení obchodních problémů. Z vnějšího hlediska pomáhají veřejné platformy sociálních médií organizaci zůstat v blízkosti svých zákazníků a usnadňují provádění průzkumů, které mohou využít ke zlepšení podnikových procesů a činností.
Problémy sociálních médií B2B
Zapojení sociálních médií do podnikového světa může představovat i problémy. Zásady pro sociální média mají stanovit očekávání vhodného chování a zajistit, aby příspěvky zaměstnance nevystavily firmu právním problémům nebo veřejnému zostuzení. Takové zásady zahrnují směrnice, kdy se má zaměstnanec na webové stránce sociální sítě identifikovat jako zástupce společnosti, a také pravidla pro to, jaké typy informací lze sdílet.
Typy sociálních médií
Níže jsou uvedeny některé příklady populárních platforem sociálních médií:
- Facebook je populární bezplatná webová stránka sociální sítě, která umožňuje registrovaným uživatelům vytvářet profily, nahrávat fotografie a videa, posílat zprávy a udržovat kontakt s přáteli, rodinou a kolegy.
- Twitter je bezplatná mikroblogovací služba, která umožňuje registrovaným členům vysílat krátké příspěvky nazývané tweety. Členové Twitteru mohou vysílat tweety a sledovat tweety jiných uživatelů pomocí různých platforem a zařízení.
- Wikipedie je bezplatná online encyklopedie s otevřeným obsahem vytvořená společným úsilím komunity uživatelů známých jako wikipedisté. Každý, kdo je na webu zaregistrován, může vytvořit článek ke zveřejnění; k úpravě článků však registrace není nutná. Wikipedie byla založena v lednu 2001.
- LinkedIn je sociální síť určená speciálně pro podnikatelskou komunitu. Cílem webu je umožnit registrovaným členům vytvářet a dokumentovat sítě lidí, které znají a kterým profesně důvěřují.
- Reddit je sociální zpravodajský web a fórum, kde jsou příběhy sociálně kurátorovány a propagovány členy webu. Stránka se skládá ze stovek dílčích komunit, známých jako „subreddity“. Každý subreddit má specifické téma, například technologie, politika nebo hudba. Členové webu Reddit, známí také jako „redditoři“, předkládají obsah, o kterém pak hlasují ostatní členové. Cílem je poslat dobře hodnocené články na vrchol hlavní stránky s vlákny.
- Pinterest je sociální kurátorská webová stránka pro sdílení a kategorizaci obrázků nalezených na internetu. Pinterest vyžaduje stručné popisy, ale hlavní zaměření webu je vizuální. Kliknutím na obrázek se uživatel dostane na původní zdroj. Například kliknutí na obrázek páru bot může uživatele přesměrovat na nákupní stránku a obrázek borůvkových palačinek může přesměrovat na recept.