Neměla by být skupina dospělých lidí schopna odvést svou práci, aniž by potřebovala neustálou pochvalu? Uznávání zaměstnanců je jedním z těch konceptů, které se na první pohled mohou zdát snadno zesměšnitelné. Správná pochvala však může mít zásadní význam pro udržení skvělých zaměstnanců a udržení pozitivního pracovního prostředí.
Chcete raději pracovat se skupinou spokojených a motivovaných zaměstnanců? Nebo s partou mrzutých pracovníků, kterým zkazilo náladu jedno či dvě výjimečně špatná jablka?“
Také nejde jen o imaginární cvičení; mnoho studií dokazuje, že je důležité čas od času ocenit úsilí vašich zaměstnanců. Jak uvedl deník Houston Chronicle, nemotivovaní zaměstnanci mají za následek horší výkonnost, mizerné služby zákazníkům, a dokonce i celkově nižší příjmy organizace.
Zaregistrujte se na Homebase a naučte se, jak si usnadnit práci.
Tato nespokojenost působí i na vedení. Koneckonců je znepokojující být kapitánem lodi, když je vaše posádka připravena ke vzpouře.
V neposlední řadě musí vaši zaměstnanci udržovat pozitivní přístup, aby se zákazníci cítili příjemně. Je pravděpodobné, že tuto pohostinnost budou snáze udržovat, když se budou cítit přiměřeně respektováni a odměňováni.
Když budete něco málo vědět o osobnosti, zájmech a pracovní morálce svého zaměstnance, může vám to hodně pomoci při přizpůsobování pochvaly za jeho nejlepší úsilí. Koneckonců, nikdo nikdy neodešel z práce kvůli tomu, že by se mu dostalo příliš velkého uznání a pochvaly.
Připomeňme si několik věcí, které je třeba mít při chválení svého týmu na paměti, protože rozdávání zasloužených pochval svým pracovníkům nemá chybu.
Přizpůsobte pochvalu vynaloženému úsilí
Zaměstnanci, kteří jdou nad rámec svých povinností, si mohou zasloužit dodatečné uznání. Jak řekla Meghan M. Biro v časopise Forbes: „Uznání by mělo odpovídat úsilí a výsledkům, jinak ztrácí smysl“. Zaměstnanec, který zvládne obtížného zákazníka s taktem a grácií, si může od vedoucího ve službě zasloužit rychlé: „Hej, dobrá práce!“
Zaměstnanec, který dokáže rozpoznat úzká místa v provozu a zavést metody, jak rychleji obracet stoly, si pravděpodobně zaslouží výraznější pochvalu (a případně povýšení). Přizpůsobení pochvaly rozsahu vynaloženého úsilí pomáhá posílit touhu zaměstnanců jít pro vaši organizaci nad rámec svých možností.
Napište upřímné poděkování
Tato metoda pochvaly ze staré školy má stále velký dopad. Jak uvedl generální ředitel společnosti Provendus Group Mike Michalowicz na stránkách American Express for Small Business: „Poděkování za něco konkrétního může být tou nejlepší odměnou.“
Jedná se o autentické gesto, které si váš zaměstnanec bude pravděpodobně dlouho pamatovat, a také zdůrazňuje, že si jeho úsilí všímáte a oceňujete ho. V době, kdy se svým týmem pravděpodobně nejčastěji komunikujete pomocí textových zpráv nebo funkcí chatu, působí přijetí promyšlené ručně psané poznámky mimořádně výjimečně.
Profi tip: Aby byla ručně psaná poznámka ještě působivější, používejte funkci zpráv a posílejte svým zaměstnancům motivační myšlenky pravidelně. Uživatelé Homebase, kteří si předplatili naše plány Essentials, Plus nebo Enterprise, mají možnost zasílat zprávy ve vysílání celému týmu.
Připomeňte si datum jejich výročí
Sledujte pracovní výročí svých zaměstnanců a připomeňte si tuto událost přátelským přáním nebo jinou upomínkou. Jak vysvětluje soubor nástrojů pro řízení lidských zdrojů kanadských komunitních nadací, uznávání pracovních výročí je dobrým způsobem, jak udržet zaměstnance angažované a oceňované.
Vyšší udržení zaměstnanců můžete podpořit také tím, že z každého ročního výročí uděláte oslavu. Je to jednoduchý způsob, jak ukázat, že si vážíte úsilí svého zaměstnance rok co rok.
Jděte na veřejnost
Pokud je váš oceněný zaměstnanec rád středem pozornosti, pak nějakou veřejnou pochvalu pravděpodobně dobře přijme. Podle článku v časopise Robert Half bude mít uznání úspěchů vašeho hvězdného zaměstnance během porady nebo na sociálních sítích společnosti pravděpodobně dobrý dopad na morálku.
Vysíláte tím také zprávu ostatním zaměstnancům, že si všímáte a oceňujete mimořádné úsilí. To je jeden z případů, kdy se vyplatí znát osobnosti svých zaměstnanců; někteří lidé by nechtěli nic jiného, než aby se o nich pěla chvála ze střech, zatímco jiní by dali přednost nenápadnějšímu způsobu uznání.
V aplikaci Homebase je díky funkci Shout Outs snadné, aby se všichni – manažeři i zaměstnanci – navzájem ocenili, když překonají své možnosti. Je to skvělá možnost veřejného uznání, která nevyžaduje rozsáhlé plánování.
Dávejte minidárky
I malý projev uznání může mít velký význam. Společnost Food Service Warehouse doporučuje věnovat hvězdným zaměstnancům za jejich úsilí dárkové karty nebo vstupenky do kina.
Pokud znáte oblíbené obchody nebo koníčky svých zaměstnanců, bude personalizace mnohem snazší. Je to jednoduchý způsob, jak posílit dobré chování a ujistit se, že vaši zaměstnanci vědí, že jejich mimořádné úsilí není marné.
Jděte „za kulisy“
Pokud máte zaměstnance, kteří odvádějí spoustu skvělé práce „za kulisami“, udělejte si čas na prezentaci jejich dobré práce. Koneckonců kuchaři, pikolíci a myči nádobí pracují stejně tvrdě jako vaši číšníci, ale nemají možnost získat od vašich zákazníků mnoho pochval.
Oddělení lidských zdrojů Washingtonské univerzity navrhuje, aby manažeři zřídili ocenění „Za scénou“ právě pro tyto zaměstnance, jejichž úkoly jsou více stranou pozornosti. Pokud například váš šéfkuchař dokáže za pochodu vymýšlet recepty, aby potěšil náročné zákazníky, pak si tato práce navíc zaslouží ocenění.
Překvapte
Jistě, na ocenění „Zaměstnanec měsíce“ si každý zvykne, ale nečekaná pochvalná bomba je obvykle působivější. Je to jako nečekaný dárek za to, že jste skvělý zaměstnanec. „Dárky k narozeninám jsou hezké, ale nečekané dárky mají ještě větší dopad.“
Nečekané uznání je také vždy silnější,“ řekl Jeff Haden v časopise Inc. Nemusí to být nic velkého; například překvapit svůj tým nápoji z místního obchodu se smoothie v horkém dni by pravděpodobně dopadlo velmi dobře.
Odměňování speciálními úkoly
Někdy je nejlepší odměnou pro hvězdné zaměstnance větší zodpovědnost. Článek z univerzity v Buffalu navrhuje, aby manažeři dávali zvláštní úkoly zaměstnancům, kteří projeví velkou iniciativu. I když se může zdát zvláštní odměňovat dobré pracovníky větším množstvím práce, je pravděpodobné, že ocení vaši důvěru v jejich schopnosti.
Dáte-li například svým nejlepším kuchařům možnost revidovat polední menu, posílíte tím své uznání jejich znalostí a schopností. Je to také dobrý způsob, jak delegovat odpovědnosti a udržet vlastní pracovní zátěž zvládnutelnou – prospěje to celému vašemu týmu.
Dalším snadným způsobem, jak projevit své uznání, je přednostní rozvrhování práce zaměstnanců. Někteří zaměstnanci mohou oceňovat flexibilitu. Dejte jim možnost vyměnit si směny a aktualizovat jejich dostupnost s minimálním předstihem.
Jiní zaměstnanci mohou dávat přednost stabilitě před flexibilitou – zejména pokud mají rodinu. Těm zveřejnění rozvrhu na několik týdnů dopředu dodá trochu předvídatelnosti do jejich života i platu.
Buďte konkrétní
Poděkování zaměstnancům za konkrétní úkoly je dalším dobrým zvykem, který byste měli začít praktikovat. „Neříkejte jen ‚díky za všechno, co děláte‘. Vysvětlete, proč si toho vážíte. Umožníte tak zaměstnancům, aby se ke svému triumfu vrátili, a dáte jim jasně najevo, jaké typy hodnotového chování podporují uznání,“ uvedl Eric Mosley, generální ředitel společnosti Globoforce, v Huffington Post.
Je to nejpřímočařejší způsob, jak odměnit dobré chování a ujistit se, že vaši zaměstnanci přesně vědí, kam mají směřovat své úsilí. Prokazuje to efektivní komunikaci, pozitivní přístup k řízení a prosté dobré vychování.
Obecně vzato, ocenění tvrdé práce vašich zaměstnanců není dobré jen pro morálku: je prokázáno, že pomáhá hladšímu chodu vaší firmy.
Pokud jste se někdy potýkali s vysokou mírou fluktuace zaměstnanců, pak víte, v jakou bolest hlavy se může proměnit neustálé přijímání, zapracovávání a školení nových zaměstnanců.
Jak zjistila studie společnosti Globoforce: „Zaměstnanci častěji zvažují odchod z práce do společnosti, která své zaměstnance oceňuje. Ve skutečnosti to většina z nich právě udělala.“