Síť inovací – síť spolupracovníků – je nyní vysoce rozvinutým a stabilním ekosystémem, který se rozšířil po celém světě a tvoří jej více než 40 000 vědců, investorů, podnikatelů a nejznámějších analytiků v oblasti vědy a technologií. Pluralita pohledů, které tito odborníci z různých oborů vědění poskytují, zvýšila a obohatila naši schopnost pozorovat různé skutečnosti.
Tyto oblasti vědění přinesly nové nápady, jak řešit následující klíčové otázky pro společnost BBVA z jiného úhlu pohledu: 1) skutečná, podstatná změna ve finančním odvětví; 2) nový návrh hodnoty pro klienta; a 3) identifikace nových obchodních příležitostí nad rámec běžných modelů.
Transformace našeho modelu vztahů s klienty znamená, že se náš interní model vztahů stane vysoce kooperativním, založeným na součtu schopností každého jednotlivce. Ve společnosti BBVA věříme v kolektivní inteligenci, která vzniká, když lidé spolupracují: ta je větší než součet individuálních kognitivních dovedností každého člena skupiny.
Klíčové dovednosti
Výhled do roku 2020 nám nabízí možnost posunout se za hranice konvenčního modelu našeho podnikání, získat nové klíčové dovednosti pro transformaci obchodního modelu a přispět ke scénáři Světa v rovnováze.
V současné době jsme identifikovali oblasti narušení společné novým ekonomickým a sociálním rámcům. Každá z těchto oblastí narušení vyžaduje skupinu dovedností k uspokojení specifických potřeb a k formulaci nových obchodních modelů nebo nových udržitelných způsobů poskytování služeb lidem.
BBVA si klade za cíl vést transformaci finančního odvětví – a vybavujeme se odpovídajícími dovednostmi – pomocí následujících linií:
- Bankovní model bez poboček, krok na cestě k univerzálnímu přístupu k bankovnictví počínaje rozvíjejícími se trhy a současně usnadnění vstupu do vyspělých ekonomik s jednoduchým modelem vztahu s uživatelem a s nákladovou efektivitou.
- Vývoj nových hodnotných služeb blíže k lidem, s jediným a jednoduchým přístupem, s využitím znalostí založených na interních a externích zdrojích dat.
- Nové platební metody přizpůsobené všem sociálním skutečnostem, všudypřítomnost digitálního světa a nové nákupní styly.
- Bankovnictví jako služba, která nám umožňuje nabízet část našeho hodnotového řetězce novým nebo stávajícím obchodním modelům vytvářením hybridních hodnotových modelů a návrhů.
Vnitřní transformace
Není realistické uvažovat o změně navenek, pokud se nezměníte také uvnitř: náš záměr transformovat model vztahů s klienty musí zahrnovat přeměnu našeho vnitřního modelu vztahů na vysoce partnerský model, založený na součtu talentů každého jednotlivce.
V BBVA věříme v kolektivní inteligenci, která vzniká při společné práci lidí: ta je větší než součet individuálních kognitivních schopností každého člena skupiny. Věříme, že kombinace znalostí, kterými skupina disponuje, může vytvořit širší a úplnější vizi než izolované vícenásobné inteligence a dovednosti. Proto jsme se zavázali vybudovat komunitu pro sdílení znalostí nad rámec tradičních metod týmové práce.
Záměrem zavedení partnerského prostředí do logiky naší každodenní práce je aktivovat dynamiku, která přemění správu znalostí na cestu, po níž je lze efektivněji sdílet: cestu, která vytváří odhodlání, globální myšlenkové procesy a zlepšení dovedností a zkušeností, z nichž mohou těžit naši klienti.
Kromě usnadnění partnerství interních talentů prostřednictvím nového pracovního prostředí se nutně zaměřujeme na získávání, školení a udržení nejlepších odborníků ve skupině. V zemích, kde BBVA působí, nás zveřejněné průzkumy označují za jednoho z nejlepších zaměstnavatelů. Vedoucí postavení není pro společnost BBVA pouhou aspirací, je to požadavek. V důsledku toho investujeme značné úsilí do vzdělávání vedoucích pracovníků, kteří si osvojí hodnoty, jež hájíme, a osobně se k nim zavážou. Naše programy rozvoje vedoucích pracovníků jsou nejlepší zárukou dodržení našich závazků v příštích letech.
Závěry
Při sestavování naší Vize 2020+ jsme se naučili mnoho věcí o našem světě, o našem potenciálu jako instituce, o síle kolektivu, o potřebě zapojit se do řízení změn a také o společných výzvách, kterým lidstvo čelí, a o tom, jak je můžeme zodpovědně a eticky řešit. BBVA je instituce s etickou a solidární kulturou. A lidé v BBVA, kteří pracují pro ostatní, se na této kultuře podílejí. Naše Vize 2020+ uznává, že jsme součástí něčeho většího, než jsme my sami, a náš úkol pracovat na lepší budoucnosti pro lidi vyžaduje, abychom přispěli ke společnému kráčení vpřed směrem ke světu v rovnováze.
Pokračujme vpřed.
Poznámky
- 2020+ odkazuje na desetiletí začínající v roce 2020.
- „Vize 2020+“ je výsledkem dvouleté spolupráce lidí z BBVA s rozsáhlou sítí odborníků: nesmírně obohacující zkušenost. Tento článek bude spolu s ostatními částmi publikace k dispozici v OpenMind na adrese www.bbvaopenmind.com a na webových stránkách Inovačního centra BBVA: www.centrodeinnovacionbbva.com. Čtenáři mohou také navštívit Madrid Living Lab a na vlastní kůži si vyzkoušet nové technologické aplikace pro banky, které se ponoří hluboko do budoucnosti. Rád bych čtenářům poděkoval za jejich zájem a jsem jim k dispozici pro případné připomínky či upřesnění: Facebook (https://www.facebook.com/beatrizlarabartolome), Twitter (@beatrizalara) a LinkedIn (http://www.linkedin.com/in/beatrizlarabartolome/). Při psaní tohoto článku jsem měl to štěstí, že jsem se mohl spolehnout na mnoho svých obvyklých spolupracovníků a přátel z Inovačního centra BBVA, kterým děkuji za pomoc při porovnávání názorů, získávání inspirace a hledání směru při rozvíjení jednotlivých argumentů.
Chtěl bych také vzdát hold těm lidem z Inovačního oddělení BBVA a některým přátelům z Inovačního centra, kteří mi byli více než nápomocni svými příspěvky a pokřtili některé postavy v rodinách, které ilustrují scénář „Svět v rovnováze“. Mezi námi všemi jsme umožnili vznik tohoto kompendia Vize BBVA 2020+.
Inovační síť BBVA nám umožnila prozkoumat technologické aplikace nejnovějších vědeckých pokroků a díky pochopení „lidského faktoru“ ze strany společností Continuum, Ideo, Gravity a Mormedi, našich obvyklých spolupracovníků při navrhování některých prvků, které budou tvořit součást nové reality, jsme byli schopni odhadnout míru jejich přijetí. Stejně tak bych rád zmínil tým Z Punkt, který nám poskytl metodiku a nové vyhledávací nástroje a analýzy pro přípravu scénářů, a Institut pro budoucnost, který nám poskytl dlouhodobou perspektivu (100 let) pro vyhodnocení dopadu trendů pro nadcházející desetiletí.