¿Cuándo fue la última vez que depuró su lista de correo electrónico?
Si la respuesta es nunca, entonces es probable que esté perdiendo tiempo, esfuerzo y dinero en hacer marketing a personas que no están interesadas en su negocio.
Las listas de correo electrónico disminuyen en un 20-30% cada año. Hasta un tercio de sus suscriptores nunca abrirán sus correos electrónicos, y mucho menos harán clic en su llamada a la acción. Entonces, ¿qué sentido tiene hablar con ellos?
Ahí es donde entra en juego la depuración del correo electrónico.
¿Qué es la depuración del correo electrónico? La depuración del correo electrónico es la eliminación de los suscriptores no comprometidos de su lista de correo electrónico para que pueda comercializar sólo a las personas que quieren recibir sus correos electrónicos.
Esta higiene de la lista de correo electrónico es una parte esencial de la orientación de su marketing, por lo que debe hacer una limpieza de la lista de correo electrónico al menos un par de veces al año.
En este artículo, vamos a ver por qué la limpieza de correo electrónico es esencial, y le daremos una guía paso a paso para hacerlo.
Vamos a utilizar MailChimp en nuestros ejemplos, pero el proceso es similar para la mayoría de los servicios de marketing de correo electrónico populares.
Limpieza de correo electrónico: Señales de advertencia
¿Cómo saber cuándo es el momento de limpiar su lista de correo electrónico? Por lo general, puede ver las primeras señales de advertencia en sus estadísticas de marketing por correo electrónico.
Cuando inicie sesión en su aplicación de marketing por correo electrónico, podrá ver la tasa de apertura y de clics de sus campañas.
Eche un vistazo a lo que ha estado sucediendo en las últimas campañas de correo electrónico. Si hay un patrón de disminución de las tasas de apertura y clic, tienes un problema.
A continuación, profundiza en las campañas individuales, y mira la tasa de cancelación de suscripción y de quejas de spam.
Si estás usando Mailchimp, encontrarás esto haciendo clic en el botón Ver informe junto a cada campaña. Si más personas de lo habitual están cancelando la suscripción o reportando sus correos electrónicos como spam, entonces es otra señal de que se debe hacer una limpieza de la lista de correo electrónico.
También es posible que desee mirar los puntos de referencia de marketing por correo electrónico para su industria. Aunque cada lista es diferente, si sus tasas de apertura y de clics están muy por debajo de la media, tal vez necesite mejorar sus prácticas de marketing por correo electrónico. Utilice nuestra guía para principiantes de marketing por correo electrónico como un recurso para ayudar con eso.
Así que, vamos a recapitular rápidamente. Así es como usted sabe que necesita limpiar su lista de correo electrónico:
- Tasa de apertura reducida
- Tasa de clics reducida
- Más desuscripciones
- Más quejas de spam
Todo esto se suma a una gran bandera roja. Si la gente no está abriendo y haciendo clic, no está convirtiendo. Eso significa que está perdiendo clientes potenciales, ventas e ingresos.
Beneficios de la depuración del correo electrónico
La depuración del correo electrónico puede ayudar a cambiar esta situación. Un par de los beneficios de la depuración de correo electrónico son simples matemáticas.
Mejores tasas de apertura y de clics
Las tasas de apertura y de clics se calculan como un porcentaje del número total de correos electrónicos enviados.
La limpieza de su lista de correo electrónico significa que está enviando correos electrónicos sólo a aquellos que están interesados. Aunque las mismas personas que antes abran tus correos, ahora serán un porcentaje mayor del total de correos enviados. Y eso mejora sus porcentajes de apertura y de clics.
Pero si las mismas personas están abriendo y haciendo clic en sus correos electrónicos, ¿por qué importa ese porcentaje?
Aquí tiene unas cuantas buenas razones…
Menos quejas de spam
La limpieza de su lista de correos electrónicos también reduce el número de quejas de spam. Algunos suscriptores marcan sus correos electrónicos como spam porque no recuerdan haberse inscrito, aunque realmente lo hayan hecho.
El problema es que los proveedores de correo como Gmail, Yahoo y otros registran las quejas de spam. Si hay demasiadas, empezarán a enviar tus correos electrónicos directamente a la carpeta de spam, saltándose la bandeja de entrada.
Y lo harán para todas las personas a las que envíes correos electrónicos, no sólo para las que te hayan denunciado. Una vez más, esto reduce significativamente la oportunidad de obtener conversiones, clientes potenciales y ventas de su lista de correo electrónico.
Este es un gran problema para todos los vendedores de correo electrónico. De hecho, el número de correos electrónicos entregados con éxito está disminuyendo en todo el mundo.
La depuración de correos electrónicos ayuda a reducir el número de suscriptores que están lo suficientemente molestos como para marcar sus correos electrónicos como spam. Menos quejas de spam equivalen a una mejor reputación del remitente. Eso significa que más correos electrónicos llegarán a las bandejas de entrada de los suscriptores.
Menos rebotes
A veces los correos electrónicos rebotan, lo que significa que nunca llegan al destinatario. A veces esto se debe a que las bandejas de entrada están llenas, a que las direcciones de correo electrónico han cambiado o a un error técnico.
Demasiados rebotes tienen el mismo efecto que las quejas de spam: dañan su reputación, lo que afecta a la capacidad de entrega del correo electrónico.
Si elimina las direcciones de correo electrónico rebotadas cuando limpia su lista de correo electrónico, el número y el porcentaje de rebotes disminuirán la próxima vez que envíe.
Coste reducido
Los servicios de marketing por correo electrónico suelen cobrar en función del número de correos electrónicos que envíe o del número de suscriptores que tenga, o de ambos.
Esto significa que hay un incentivo financiero real para mantener su lista de correo electrónico limpia. Cada suscriptor no comprometido que permanece en su lista le está costando dinero.
Use la depuración de correo electrónico para eliminarlos y podrá mejorar el retorno de la inversión en marketing por correo electrónico.
Mejores informes
Hay un último beneficio de la depuración de correo electrónico.
Cuando su lista de correo electrónico está hinchada con suscriptores no comprometidos, puede ser difícil saber cómo está funcionando su estrategia de marketing por correo electrónico. La inactividad de los suscriptores y las quejas de spam sesgarán sus estadísticas.
Pero si tiene una lista más pequeña que está realmente interesada en sus mensajes y que actúa sobre ellos, sus estadísticas de marketing por correo electrónico serán más precisas. Eso significa que puede utilizar con seguridad esos datos para guiar sus futuros esfuerzos de marketing.
¿Qué listas de correo electrónico debe depurar?
Una pregunta que la gente hace sobre la depuración del correo electrónico es qué listas de correo electrónico deben depurar. Aquí hay un par de consejos:
- Comience con las listas de correo electrónico más activas porque esas son las que impulsan las conversiones, los clientes potenciales y las ventas.
- Preste atención a las listas más antiguas, también, porque los suscriptores no comprometidos que están en la lista todavía pueden contar como parte del total.
- Incluso si su lista de correo electrónico es relativamente nueva, no tiene sentido enviar correos electrónicos a personas que no están interesadas.
Por eso la respuesta corta a qué listas de correo electrónico hay que depurar es: todas las listas. Si usted está comercializando regularmente, también debe limpiar su lista con regularidad, al menos un par de veces al año.
Qué hacer antes de limpiar su lista de correo electrónico
Llegaremos a nuestra guía de depuración de correo electrónico pronto, pero antes de comenzar a limpiar su lista de correo electrónico, hay un par de cosas más para probar.
Averiguar por qué los correos electrónicos rebotaron
Como dijimos, hay un montón de razones por las que los correos electrónicos rebotan. Los proveedores de servicios de correo electrónico le harán saber si los rebotes son «duros» (lo que significa que hay un error permanente y sus correos electrónicos nunca llegarán a ese destinatario), o «suaves», lo que significa que hay un problema temporal.
En MailChimp, por ejemplo, puedes encontrar esta información haciendo clic en la pestaña Ver informe a la derecha del nombre de cualquier campaña.
Desplázate hacia abajo hasta las estadísticas, y haz clic en Rebotados.
Verás los rebotes duros y blandos.
Los rebotes duros se producen porque:
- El nombre de dominio no existe.
- La dirección de correo electrónico no existe.
- La entrega está bloqueada por el servidor de correo electrónico.
MailChimp etiqueta automáticamente los rebotes duros como Cleaned (Limpiado), y no cuentan como parte de tu cuota de correo electrónico.
Cabe destacar que si los rebotes suaves ocurren con regularidad, entonces se convertirán en rebotes duros.
Algunos rebotes ocurren debido a un error tipográfico en la dirección de correo electrónico. Eso puede ocurrir cuando tú o los suscriptores editan su información de correo electrónico.
Para solucionar esto en MailChimp, haz clic en el nombre de cualquiera de los suscriptores rebotados.
Comprueba si hay errores tipográficos. Algunos de ellos son fáciles de detectar. Los errores tipográficos más comunes son:
- Escribir mal el nombre del proveedor de correo, como escribir Gmial en lugar de Gmail.
- Añadir u omitir una letra en una dirección de correo electrónico basada en el nombre o la empresa. Por ejemplo, si alguien trabaja en IBM pero su correo electrónico termina en imb.com, es seguro que se trata de un error tipográfico.
En ambos casos, es fácil de corregir.
Desplázate hasta Detalles del suscriptor y haz clic en Editar.
Corregir la dirección de correo electrónico y Guardar. Recibirás un mensaje de confirmación.
La próxima vez que envíes a ese destinatario, tu correo electrónico debería llegarle.
Intenta volver a captar suscriptores
Hay una última cosa que debes hacer antes de limpiar tu lista de correo electrónico. Trate de volver a involucrar a sus suscriptores inactivos con una campaña de correo electrónico de recuperación. Puesto que ya están suscritos, un nuevo enfoque podría despertar su interés y hacer que les vuelvan a gustar tus correos electrónicos.
Así es como se identifican los suscriptores inactivos en MailChimp.
Paso 1: Elige tu lista
Haz clic en Listas en tu panel de control de MailChimp.
Haz clic en la lista con la que quieres trabajar, y luego navega hasta Gestionar contactos » Segmentos. Selecciona Crear un segmento.
Paso 2. Establece tus condiciones
Ve a Actividad de la campaña, y establece tu primera condición.
Puedes elegir los suscriptores que no abrieron:
- Todas las últimas 5 campañas
- Cualquiera de las últimas 5 campañas
- Todas las campañas recientes
Establezca su segunda condición con el botón Añadir. Puedes elegir personas a las que se les envió:
- Todas las últimas 5 campañas
- Cualquiera de las últimas 5 campañas
- Todas las campañas recientes
Con estas condiciones, identificas a los suscriptores a los que se les enviaron las campañas pero no las abrieron.
Revisa tu segmento.
Guárdalo para poder dirigirte a esos suscriptores inactivos con una campaña de correo electrónico.
Un buen punto de partida es averiguar por qué están inactivos. Una de las formas más fáciles de hacerlo es preguntar. Por ejemplo, esta campaña de Teespring toca la fibra sensible con una cara de perrito triste.
También puedes ofrecer a los suscriptores un incentivo adicional para que se conecten, como una oferta especial, un cupón de descuento o un lead magnet.
Así es como puedes entregar un lead magnet a los suscriptores inactivos con OptinMonster.
Paso 1. Crea tu campaña
Entra en tu panel de OptinMonster y crea una nueva campaña.
Elige un tipo de campaña. Vamos a utilizar el tipo de campaña Popup de alta conversión y la plantilla Metro.
Nombre de su campaña y pulse el botón Empezar a construir.
Paso 2. Personalice su campaña
Tendrá que editar la campaña de muestra para que se ajuste a sus necesidades. Puedes cambiar el titular, el cuerpo del texto, la llamada a la acción y la imagen.
Haz clic para seleccionar el titular y escribe el texto que prefieras. Concéntrese en el beneficio clave para los suscriptores que está tratando de reenganchar.
Haga lo mismo para editar el cuerpo del texto, ampliando el titular.
Cambie la imagen predeterminada por una que coincida con su copia. Si necesitas inspiración, consulta nuestra guía de 39 Lugares donde encontrar imágenes para mejorar las conversiones.
Edita la llamada a la acción, que animará a la gente a completar la acción deseada.
Paso 3. Configurar la entrega del Lead Magnet
Para entregar su lead magnet, vaya a la vista de éxito. Verás el mensaje predeterminado de «gracias por suscribirse».
Añade un botón yendo a + Añadir bloques y arrastrando el bloque a tu campaña.
Cambia la Acción del botón a Redirigir a una url e introduce tu enlace de descarga en el campo URL de redirección.
Paso 4. Cree un MonsterLink compartible
Haga clic en el botón Publicar, establezca el Estado de su campaña en Vivo y guárdela.
A continuación, desplácese hacia abajo hasta las Opciones de publicación y haga clic en MonsterLink compartible.
Puede utilizar el enlace que aparece dentro de sus correos electrónicos para hacer aparecer una campaña especial para los suscriptores no comprometidos que identificó anteriormente.
La belleza de esta opción es que no hay necesidad de crear una página de aterrizaje.
Algunos suscriptores aceptarán su oferta, pero otros seguirán ignorándola. Si ha intentado y fracasado en volver a comprometer a los suscriptores, entonces es el momento de empezar a depurar su lista.
Limpieza de la lista de correo electrónico: A quién eliminar
Además de los rebotes duros, hay otras direcciones de correo electrónico que debe eliminar. No se preocupe; le diremos exactamente cómo hacerlo en el siguiente paso.
Por ejemplo, busque direcciones de correo electrónico duplicadas o nombres duplicados con diferentes direcciones de correo electrónico. Para la limpieza de la lista de Mailchimp, hay una fórmula de Excel que te ayuda a identificar y eliminar los duplicados. También funciona para los rebotes.
Por razones de seguridad (y porque está gastando dinero innecesariamente), también debería eliminar las direcciones de correo electrónico de spam. Por lo general, puede detectarlas por una combinación extraña de letras o números.
Elimine también a las personas que se han dado de baja. Una vez más, usted no quiere que esos cuenten como parte de su plan de servicio de marketing por correo electrónico.
Y si alguna vez ha comprado una lista de correo electrónico, lo cual es una mala idea, elimine esos suscriptores, también. No son exclusivos para usted y no le han dado permiso, por lo que es probable que no estén haciendo nada por el resultado final.
¿Quieres evitar que los spambots se inscriban en tu lista de correo electrónico en primer lugar? Echa un vistazo a este post para aprender a añadir re a tus formularios optin.
Eso te ayudará a mantener tu lista limpia desde el principio. Ahora, vamos a echar un vistazo a cómo se puede limpiar su lista de contactos.
Guía paso a paso para la limpieza de correo electrónico
Si desea limpiar su lista de correo electrónico de forma gratuita, puede hacerlo usted mismo. Esto funciona bien si tienes una lista relativamente pequeña.
Cómo limpiar tu lista de correo electrónico en MailChimp
Ya hemos hablado de cómo encontrar y eliminar los suscriptores rebotados, usando MailChimp como ejemplo.
Y te hemos mostrado cómo identificar los suscriptores inactivos. Recuerda que los dos primeros pasos fueron:
- Paso 1: Elige tu lista
- Paso 2: Establece tus condiciones
Cuando estés listo para limpiar tu lista, esto es lo que debes hacer a continuación:
Paso 3: Elimina los suscriptores inactivos
Revisa el segmento. Si es pequeño, marque la casilla de verificación junto a cada nombre que desee eliminar.
Haga clic en el menú Acciones y seleccione Anular suscripción. Confirma tu acción cuando aparezca el mensaje de confirmación.
Eso es todo. Si tienes un gran número de direcciones que eliminar, puedes utilizar el método de desuscripción masiva de MailChimp.
Y aquí tienes cómo manejar la depuración de correos electrónicos en Aweber y Constant Contact.
¿Cómo limpiar tu lista de correos electrónicos a través de un servicio
Te preguntas cómo limpiar tu lista de correos electrónicos sin tener que hacerlo tú mismo? Hay un montón de servicios de limpieza de correo electrónico. Estos funcionan bien para las empresas con grandes listas de correo electrónico, que no tienen el tiempo para limpiar manualmente sus listas de correo electrónico.
Los servicios de limpieza de correo electrónico incluyen características como:
- Validación de listas de correo electrónico
- Corrección de errores tipográficos en las direcciones de correo electrónico
- Verificación de listas de correo electrónico a granel
- Comprobación de correos electrónicos de proveedores de direcciones de correo electrónico desechables
- Bloqueo de direcciones de correo electrónico falsas
Servicios de verificación de correo electrónico
Algunos servicios de depuración de correo electrónico para probar incluyen:
- BriteVerify, que cobra un céntimo por dirección de correo electrónico, hasta 250.000 verificaciones.
- Data Validation, que ofrece un informe gratuito antes de la compra.
- ListWise, que permite verificar 100 direcciones en su prueba gratuita.
- MailBox Validator, que tiene un plan gratuito para verificar 100 contactos.
- Quick Email Verification, a partir de 4 dólares por 500 contactos.
Algunas tienen integraciones incorporadas con los principales servicios de marketing por correo electrónico.
Con otras, tendrás que exportar tus contactos, y subirlos manualmente para su limpieza.
Para exportar tus contactos desde MailChimp, haz clic en Listas cuando estés en el tablero.
Haz clic en el nombre de la lista, y luego haz clic en Exportar lista. A continuación, haz clic en Exportar como CSV. Obtendrás un archivo ZIP con todos tus contactos, con archivos separados para los contactos suscritos, desuscritos, rebotados y limpiados.
Una vez que tu lista esté limpia, tendrás que volver a importar tus contactos a tu cuenta de email marketing. Aquí es cómo hacer eso en MailChimp.
Consejos para administrar su lista recién limpiada
Una vez que tenga una lista de correo electrónico limpia, es una buena idea mantenerla así.
Para mantener una lista saludable, puede mejorar la calidad de sus nuevas inscripciones de correo electrónico mostrando campañas más relevantes a los visitantes de su sitio web. La segmentación a nivel de página de OptinMonster es una forma efectiva de lograr esto.
También es una buena idea involucrar a esos nuevos suscriptores desde el principio con correos electrónicos de bienvenida, que la mayoría de los suscriptores abren. Aquí se explica cómo escribir el correo electrónico de bienvenida perfecto, y aquí hay algunos ejemplos de correos electrónicos de bienvenida para inspirarse.
Y puede poner a los suscriptores en control de su configuración de correo electrónico, lo que les permite optar por la reducción (recibir menos correos electrónicos) en lugar de optar por la exclusión cuando creen que están recibiendo demasiados correos electrónicos.
Cómo involucrar a los suscriptores de correo electrónico en su sitio web
También puede asegurarse de que los nuevos suscriptores que regresan a su sitio vean diferentes campañas, manteniéndolos interesados.
Para ello, cree campañas para los visitantes que regresan, luego vaya a Reglas de visualización y establezca una condición de Si el visitante está regresando.
Termine de editar su campaña y guárdela para dirigirse a esos nuevos suscriptores.
OptinMonster también tiene otras características avanzadas de segmentación que han demostrado aumentar el compromiso. Por ejemplo, puede:
- Mantener a los usuarios de dispositivos móviles comprometidos con la segmentación basada en dispositivos y el InactivitySensor™.
- Asegurarse de que la gente vea sus campañas en el momento adecuado para realizar una acción con la programación de campañas.
- Destaca el interés de los visitantes justo antes de que salgan de tu sitio web mediante la entrega de un incentivo a través de nuestra firma Exit-Intent®
Los clientes de OptinMonster han utilizado nuestras funciones de segmentación para obtener cientos de suscripciones de correo electrónico de clientes potenciales interesados, y más del doble de páginas vistas en su sitio web.
Además, algunos usuarios han preguntado por qué necesitarían tanto Mailchimp como OptinMonster juntos. Para más detalles, lee este post sobre OptinMonster vs. Mailchimp y cuál es mejor para la generación de leads.
Ahora ya sabes por qué y cómo debes limpiar tu lista de emails, y tienes algunos servicios de limpieza de emails que puedes probar. Si te ha gustado esta guía, saca más partido a tu estrategia con nuestra guía de buenas prácticas de automatización del marketing.
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