Migraatio yhteen matkustajapalvelujärjestelmään on tärkeä virstanpylväs saumattoman asiakas- ja työntekijäkokemuksen tarjoamisessa
FORT WORTH, Texas, 27.1.2014- American Airlines Group Inc. (NASDAQ: AAL) on päässyt Sabren kanssa sopimukseen vasta yhdistyneen lentoyhtiön yhdestä varausjärjestelmästä.
”Siirtyminen yhteen varausjärjestelmään yhteistyössä Sabren kanssa on kriittinen virstanpylväs fuusion integraatioprosessissa, ja se luo pohjan sille, että asiakkaat ja työntekijät saavat saumattoman kokemuksen koko matkan ajan”, sanoo Maya Leibman, American Airlinesin tietohallintojohtaja.
Sabre Airline Solutionsin toimitusjohtaja Hugh Jones sanoi olevansa iloinen voidessaan laajentaa Sabren pitkäaikaista teknologiasuhdetta American Airlinesin kanssa.
”American Airlines on esittänyt jännittävän vision lentomatkustajakokemuksen muuttamiseksi, ja työskentelemme lähikuukausien aikana tiiviisti Sabren kanssa toteuttaaksemme tämän toteuttamiseksi tietorikkaiden ja joustavien teknologiaratkaisujemme avulla”, Jones sanoi. ”Meillä on teknologia- ja toimitusasiantuntijaryhmä, joka työskentelee siirtymäsuunnitelman parissa varmistaakseen, että uusi lentoyhtiön varausjärjestelmä tarjoaa aidosti yksilöllisen matkakokemuksen koko matkan ajan.”
American Airlinesin asiakaskokemuksesta vastaava vanhempi varatoimitusjohtaja Kerry Philipovitch lisäsi: ”Yhtenäisen matkustajapalvelujärjestelmän avulla voimme antaa kaikille työntekijöillemme valtuudet toimittaa tietoa nopeammin ja johdonmukaisemmin kaikissa kosketuspisteissä – ja viime kädessä se avaa tietä uusille innovaatioille siinä, miten tarjoamme asiakaspalvelua lähivuosina”.”
Koska Sabre on American Airlinesilla tällä hetkellä käytössä oleva alusta, sen pitäisi minimoida häiriöt mahdollisimman monelle ihmiselle ja järjestelmälle vahvistamalla työntekijöiden valmiuksia, nopeuttamalla käyttöönottoa ja parantamalla asiakkaiden reagointikykyä koko integraation ajan.
Lentoyhtiön varausjärjestelmä on perusta koko asiakkaan matkakokemukselle, mukaan lukien:
- Lentoaikataulut – asiakkaat ja työntekijät luottavat järjestelmään tunnistaakseen käytettävissä olevat lennot, jotka vastaavat heidän matkatarpeitaan;
Lentoon valmistautuminen – järjestelmä toimittaa lennon tilaa ja porttien sijaintia koskevat tiedot sekä asiakkaan lähtöselvitys- ja lennollepääsyprosessit; ja Matkatavaroiden tarkastaminen/noutaminen – lentoaseman työntekijät käyttävät lentoyhtiön varausjärjestelmää sovittaakseen matkatavarat yhteen matkakohteiden kanssa parantaakseen tehokkuuttaan ja parantaakseen asiakkaiden palvelua.
American ja Sabren järjestelmäintegraatioprosessin loppuunsaattamisen odotetaan vievän jopa kaksi vuotta.
Lisätietoa koko fuusion integraatioprosessin ajalta saat osoitteesta aa.com/arriving tai usairways.com/arriving.
Tietoa American Airlines -konsernista
American Airlines -konserni (NASDAQ: AAL) on amerikkalaisten lentoyhtiöiden American Airlines:n ja Yhdysvaltain lentoyhtiö US Airways:n holding-yhtiö. Yhdessä American Eaglen ja US Airways Expressin kanssa lentoyhtiöt liikennöivät keskimäärin lähes 6 700 lentoa päivässä 339 kohteeseen 54 maassa Charlottessa, Chicagossa, Dallas/Fort Worthissa, Los Angelesissa, Miamissa, New Yorkissa, Philadelphiassa, Phoenixissa ja Washington D.C:ssä sijaitsevista keskuslentoasemista. American Airlinesin AAdvantage- ja US Airwaysin Dividend Miles -ohjelmissa jäsenet voivat kerätä ja lunastaa kilometrejä matkoihin ja jokapäiväisiin hankintoihin sekä lentojen hinnan korotuksiin, loma-ajopaketteihin, autojen vuokriin, hotellien yöpymisvuorokausiin ja muihin vähittäiskaupallisiin tuotteisiin. American on perustajajäsen oneworld®-allianssissa, jonka jäsenet ja valitut jäsenet liikennöivät 981 kohteeseen 14 244 päivittäisellä lennolla 151 maahan. Ole yhteydessä Americaniin Twitterissä @AmericanAir ja Facebook.com/AmericanAirlines, ja seuraa US Airwaysia Twitterissä @USAirways ja Facebook.com/USAirways.
Tietoa Sabre Airline Solutionsista
Sabren Airline Solutions -liiketoiminta-alue tarjoaa laajan valikoiman ohjelmisto- ja tietoratkaisuja, joiden avulla lentoyhtiöt voivat markkinoida itseään, myydä tuotteitaan, palvella asiakkaita ja toimia tehokkaammin. Se tarjoaa sekä lentoyhtiöiden varausjärjestelmiä että täydellisen valikoiman markkinointi- ja kaupallisen suunnittelun ohjelmistoja ja yritystoimintaratkaisuja. Sen tietopohjaiset ohjelmistot auttavat lentoyhtiöitä tekemään älykkäämpiä operatiivisia päätöksiä sekä yksilöimään ja myymään tuotteitaan matkustajille. Airline Solutions palvelee noin 225 lentoyhtiötä, mukaan lukien verkkoyhtiöitä, hybridejä ja halpalentoyhtiöitä, pääasiassa Software-as-a-Service (SaaS) – ja isännöityjen mallien avulla, mikä mahdollistaa alhaisemmat omistuskustannukset, joustavuuden ja skaalautuvuuden lentoyhtiöiden kasvaessa. Yhtiö palvelee myös noin 700 muuta asiakasta, kuten lentoasemia, rahti- ja tilauslentoyhtiöitä, yrityslaivastoja, hallituksia ja matkailuviranomaisia.