Bank of America tarjoaa videopankkipalveluja pankkiautomaattiensa kautta
Bank of America on lanseerannut uuden pankkiautomaattipalvelun, jonka avulla käyttäjät voivat käydä videokeskustelun automaatin ihmiskassanhoitajan kanssa.
Uusi palvelu, Teller Assist, käyttää reaaliaikaista videokuvaa yhdistääkseen käyttäjän englantia ja espanjaa puhuviin pankkivirkailijoihin, jotta käyttäjä voi hyötyä henkilökohtaisesta vuorovaikutuksesta, joka tavallisesti olisi saatavilla vain konttorissa. Uusien pankkiautomaattien avulla asiakkaat voivat lunastaa shekkejä tarkan summan, nostaa käteistä eri nimellisarvoisina, tallettaa shekkejä käteispalautuksella, jakaa talletuksen kahdelle tai useammalle tilille ja suorittaa laina- tai luottokorttimaksuja pankkiautomaatin avulla.
Teller Assist -palvelu on käytettävissä arkisin kello 07.00-22.00 ja klo 08.00-16.00 välisenä aikana.00 lauantaisin ja sunnuntaisin, ja se asennetaan ensimmäisenä Bank of America -keskukseen Bostonissa huhtikuussa, minkä jälkeen se otetaan loppuvuoden aikana asteittain käyttöön syrjäisissä toimipisteissä, asemapaikoissa ja muissa pankkikeskuksissa valituilla Yhdysvaltain markkinoilla.
”Tiedämme, että asiakkaat haluavat hoitaa pankkiasioitaan omien aikataulujensa mukaan – ei meidän aikataulujemme mukaan – joten tarkastelemme jatkuvasti sitä, miten voisimme tarjota heille kätevämpiä pankkiasiointivaihtoehtoja”
,
sanoo Bank of America -konsernissa vähittäisasiakkaiden pankkiasioinnin ja -jakelun johtava henkilö, Katy Knox. ”Tämä teknologia antaa asiakkaille helpon ja kätevän pääsyn pankkiautomaattipankkipalveluihin sekä lisämahdollisuuden henkilökohtaiseen vuorovaikutukseen ja kassanhoitajan tukeen napin painalluksella.”
Kuluttajat voivat edelleen käyttää Teller Assist -automaatteja liiketoimien tekemiseen normaalisti ympäri vuorokauden, ja Bank of American mukaan pankkikeskusten kassanhoitajat ovat jatkossakin käytettävissä niille asiakkaille, jotka haluavat tehdä liiketoimensa henkilökohtaisesti.
Videopankkitoiminnot eivät ole täysin uusi käsite. Jo 1990-luvun puolivälissä videopankkipalveluja kokeiltiin UCL:n kampuksella Kaliforniassa. Teknologia, jolla tällaisista palveluista saadaan luotettavia, on kuitenkin vasta nyt yleistymässä. Aiemmin tänä vuonna Coastal Federal Credit Union asensi yhdessä uGenius-transaktioyhtiön kanssa viisi uutta videopankkipistettä omaan yhdysvaltalaiseen pankkiautomaattiverkostoonsa; myös BBVA Compass on ottanut Wincor Nixdorfin avulla käyttöön videopankkipalveluja tarjoavia läpikulkuautomaatteja.
Osittain tällaisten välineiden käyttöönotto johtuu asiakkaiden muuttuneesta käyttäytymisestä sekä halusta leikata kustannuksia vähentämällä konttoreiden henkilökuntaa. Tammikuussa Citi otti käyttöön uudenlaisen pankkiautomaatin, jonka tarkoituksena on auttaa asiakkaita hoitamaan lähes kaikki pankkiasiointinsa käymättä konttorissa. Citibank Express -automaatti on varustettu verkkopankkiyhteydellä, videoneuvotteluilla ja biometrisellä henkilöllisyyden todentamisella. Käyttäjät voivat avata tilejä ja hakea lainoja, kortteja ja kassashekkejä laitteen avulla; maksutapahtumat voidaan myös aloittaa tietokoneella tai mobiililaitteella ja suorittaa Citibank Expressissä tai päinvastoin.
Automaatissa on myös näyttö, joka voi näyttää henkilökohtaisia kampanjoita ja tarjouksia, ja sen avulla käyttäjät voivat nähdä asiakaspalvelun edustajan ja keskustella hänen kanssaan yhdellä näytöllä samalla, kun he hoitavat asioitaan toisella näytöllä. Automaatit tukevat NFC:tä, ja niihin on sisällytetty skannaus- ja kohokuviointitoiminnot, jotta automaatit pystyvät lopulta tulostamaan luotto- ja pankkikortteja välittömästi.