SALT LAKE CITY – Kuuden viikon laskusuuntauksesta huolimatta työttömyysvakuutusosasto käsittelee edelleen historiallisen paljon työttömyyshakemuksia – tässä kerrotaan, miten voit auttaa hakemuksesi käsittelyssä.
”Kiitos, että soitit työvoimapalveluista vastaavaan osastoon”, automaattinen ääni vastaa heti, kun soitat työttömyysvakuutusosaston neuvontapuhelimeen.
”Olen käynyt automaattisen viestin läpi niin monta kertaa, että pystyn käymään sen läpi ilman, että he puhuvat loppuun”, sanoo Harlan Hawks, joka on yrittänyt käsitellä työttömyyshakemustaan Mehiläispesän osavaltiossa.
”Jos sinulla on kysyttävää hakemuksestasi, paina viittä”, automaattiääni jatkaa.”
”Sitten se sanoo näkemiin ja sulkee puhelimen, sulkee vain puhelimen”, Hawks jatkoi.”
Hawks muutti hiljattain Utahista Kaliforniaan, mutta pandemian keskellä hän menetti työnsä. Lähes kuukausi sen jälkeen, kun hän oli hakenut työttömyyttä Kaliforniasta tuloksetta, hän sai kirjeen Utahin osavaltiosta.
”Odotimme viikkoja, että he kertoisivat, että meidän pitäisi hakea työttömyyskorvausta Utahista, koska olimme juuri ja juuri aloittaneet työnteon tässä osavaltiossa, ja he menevät taaksepäin viimeiset 18 kuukautta”, Harlan selitti.
Huhtikuun 12. päivänä hän liittyi massoihin, jotka olivat hakeneet työttömyyttä Utahin työvoimapalvelujen osaston kautta – työttömyysvakuutusosasto tulvi hakemuksia.
”Utahin työttömyysluvut olivat ennen pandemiaa historiallisen alhaiset, kun pandemia iski, ja yhdessä yössä näimme tämän suuren määrän hakemuksia”, sanoi työttömyysvakuutusosaston johtaja Kevin Burt. ”Se oli ennenkuulumatonta, emme olleet koskaan nähneet mitään vastaavaa.”
Pandemia aiheutti Harlanin kaltaisille ensikertalaisille hakijoille uudenlaista turhautumista.
”Kun ei vain ole vastauksia, ahdistus kasvaa melko nopeasti”, Hawks sanoi.
Välillä DWS kohtasi epätavallisen pedon.
”Sen lisäksi, että teillä oli tämä historiallinen määrä hakemuksia, teillä oli myös Cares-lain läpimeno, ja suuri osa elvytysetuuksista ajettiin työttömyysvakuutuksen kautta, joten teillä oli perinteinen etu, jonka tunsitte, ja sitten teillä oli kaikki nämä uudet liittovaltion ohjelmat”, selitti Burt. ”Emme olleet koskaan aiemmin hallinnoineet niitä, emme tienneet, miten ne toimivat, emmekä todellakaan tunteneet niitä yrityksen IT-järjestelmään.”
Vastatakseen uuteen työmäärään työttömyysvakuutusosasto, joka on DWS:n alaryhmä, lisäsi 100 uutta työntekijää – ottamalla osastolta ihmisiä, joilla oli pintatasolla ymmärrystä työttömyydestä, ja laittamalla heidät verkkokoulutukseen, jotta he voisivat lievittää niiden työntekijöiden paineita, joita tarvittiin etuuksien käsittelemiseen mahdollisimman nopeasti.
”Olemme menestyksekkäästi pystyttäneet kaikki Cares Actin osat, ja on paljon osavaltioita, jotka eivät ole panneet täytäntöön monia osia siitä”, Burt sanoi.
DWFS:n uudet luvut osoittavat, että uusien työttömyyden hakijoiden määrä on laskenut kuusi viikkoa. Viikolla 10.-16. toukokuuta he käsittelivät 6 257 hakemusta – historiallisesta näkökulmasta katsottuna se on silti suurempi kuin mikään määrä hakemuksia, jotka on jätetty yhden viikon aikana ennen pandemiaa.
Maaliskuun puolivälistä lähtien osavaltiossa on nyt tehty hieman yli 184-tuhatta työttömyysvakuutushakemusta, ja osavaltio on maksanut työttömyyskorvauksia lähes 400 miljoonaa dollaria.
Burt sanoi, että vaikka palvelutasossa on ollut jonkin verran viivästyksiä, he ovat silti pystyneet käsittelemään 90 prosenttia hakemuksista 30 päivän kuluessa (tavanomaisesta 21 päivän käsittelyajasta ennen pandemiaa).
”Olemme pärjänneet hyvin, emme hyvin, mielestäni olemme pärjänneet hämmästyttävän hyvin”, Burt sanoi.
Edistymisestä huolimatta osasto on kuullut yhden päävalituksen.
”Työvoimapalveluiden osaston tavoittaminen on vaikeaa”, Burt sanoi.
Useimmat puhelut osastolle päättyvät automaattiseen viestiin, jossa sanotaan: ”Suuren puhelinmäärän vuoksi emme pysty vastaamaan puheluihinne tällä hetkellä”. Sen jälkeen puhelu lopetetaan.
”Olin jonossa tunnin ja kaksikymmentä minuuttia, ennen kuin vihdoin puhuin viiden minuutin ajan jonkun kanssa, joka käski soittaa maanantaina uudestaan”, Hawks sanoi.
Käyttäjät saavat verkkokeskustelua yrittäessään kehotteen, jossa kerrotaan, että toiminto ei ole tällä hetkellä käytettävissä suuren kysynnän vuoksi.
Divisioona sanoi olevansa tietoinen ongelmasta ja kutsui sitä ”tahattomaksi mutta strategiseksi.”
”Tiedämme, että ihmisillä on kysymyksiä ja huolenaiheita, mutta parhaat ihmiset vastaamaan näihin puheluihin ja chatteihin ovat parhaita ihmisiä käsittelemään etuuksia… olemme aina asettaneet etuuksien käsittelyn etusijalle”, Burt sanoi.
”Pelkästään tuntemattomuus, kun ei tiedä, mitä tulee tapahtumaan, kun ei ole minkäänlaisia vastauksia, jos tietäisin, mitä tapahtuu, olisi hieman helpompi käsitellä”, Hawks sanoi.
”Ymmärrämme tarkalleen, miksi heidän täytyy soittaa, mutta olemme myös pystyneet tarjoamaan tämän edun yli 100-tuhannelle ihmiselle yli 400 miljoonan dollarin muodossa, ja olemme pystyneet pystyttämään kaikki nämä liittovaltion ohjelmat, jotka tekivät ne saataville”, Burt jatkoi.”
Burt sanoi, että jos jaostolla on kysyttävää, he soittavat sinulle. Mutta on muutamia asioita, joita voit tehdä prosessin sujuvoittamiseksi.
Hakeudu ensin verkossa.
Voit käyttää tätä resurssia apuna sen selvittämisessä, oletko oikeutettu – jos et ole vielä varma, Burt suosittelee hakemaan joka tapauksessa.
Pitäkää sosiaaliturvatunnuksesi, ajokorttisi ja shekkitodistuksesi valmiina. Ota jokainen vaihe, täytä se kokonaan ja muista, että työttömyys on viikoittaista, joten prosessi on tehtävä viikoittain.
Tänään 90 prosenttia hakemuksista käsitellään 30 päivän kuluessa. Hakemusta ei ehkä hyväksytä heti, mutta Burtin mukaan se on takautuva siitä päivästä, jolloin olit ensimmäisen kerran oikeutettu siihen, mikä tarkoittaa, että saat kaikki etuudet, joihin olet oikeutettu.
”Olemme auttaneet satojatuhansia ihmisiä, emmekä ole vielä lopettaneet, meillä on vielä paljon ihmisiä, jotka tarvitsevat meitä, ja me jatkamme tätä työtä ja tulemme jatkossakin vastaamaan tähän uskomattomaan kysyntään”, Burt sanoi.
Burt sanoi, että tavallisimmat kysymykset, joita he saavat chatin tai puheluiden kautta, koskevat henkilön korvausvaatimuksen tilaa ja sitä, onko se käsitelty vai ei. He ovat koonneet luettelon usein kysytyistä kysymyksistä, joka löytyy TÄÄLTÄ.