| Tweet |  |
Kun sähköisen kaupankäynnin trendit siirtyvät nopeasti kohti välitöntä tyytyväisyyttä, ja Amazon ja sen kilpailijat katsovat, kuka voi tarjota nopeimmat toimitusvaihtoehdot, miten pk-verkkokauppias voi kilpailla? Amazonin kaltainen yritys voi tarjota naurettavia toimitusvaihtoehtoja – menettämällä voittoja muutaman vuosineljänneksen ajan kasvattaakseen markkinaosuuttaan. Jos sinä tai minä valitsisimme tämän lähestymistavan, meidän olisi suljettava ikkunat.
Lähetystoiminta ei ole kaikkein hohdokkain osa verkkokaupan pyörittämistä, ja se on tasapainoilua. Sinulla on pari vaihtoehtoa:
- Maksanko toimituksesta ja teen siitä kannattavan osan liiketoiminnastani? Mutta käännyttääkö se asiakkaat pois?
- Pitäisikö minun tarjota ilmaista toimitusta ja samalla pistää tuotteisiin toimituskulut kattaakseni katteeni?
- Ovatko asiakkaat mieluummin premium-pikakuljetusvaihtoehtoja?
Kickstandin avulla kyselimme kuluttajilta saadaksemme omakohtaista tietoa siitä, mitä he arvostavat eniten. Jaottelemme sen tarkemmin, mutta asiakkaat suosivat edullisuutta pikakuljetusvaihtoehtojen sijaan. Prosessin mahdolliset viivästykset tai ongelmakohdat lankeavat kuitenkin verkkokauppiaan harteille.
Tilausten nopea lähettäminen on tärkeää, mutta kun ne ovat postivirrassa, niiden ei tarvitse olla premium 2 päivän palveluita. Slow and steady wins the race edelleen, mutta liikkeellä pitää pysyä.
Asiakkaiden odotukset postituksesta
Lähetys saattaa olla verkkotilauksen elinkaaren viimeinen vaihe, mutta se ei todellakaan ole jälkijättö. Sillä on myös suurempi merkitys asiakkaille kuin uskomme.
Digital Commerce 360:n tutkimuksessa todettiin, että 54 prosenttia yhdysvaltalaisista ja eurooppalaisista kuluttajista sanoi, että toimitus on se, mikä vaikuttaa eniten asiakkaiden pitkäaikaiseen uskollisuuteen verkkokaupan tuotemerkkiä kohtaan. Loppujen lopuksi me kaikki olemme kohdanneet ongelmia verkko-ostoksilla, ja se voi vakavasti pilata vaikutelman yrityksestä. Itse asiassa havaitsimme, että 85 prosenttia kuluttajista uskoo, että toimitusvirhe on myyjän vastuulla, vaikka kyseessä olisikin kuljetusyhtiöön liittyvä ongelma.
Tämä havainnollistaa, miten vähän asiakkaalla on näkyvyyttä toimitusprosessiin. Asianmukaisen näkemyksen antaminen asiakkaille on tärkeää. Tärkeä tapa saavuttaa tämä on lähettää paketit nopeasti, jotta ne saapuvat postivirtaan ja asiakkaasi voivat alkaa seurata pakettinsa lähetyksen etenemistä.
Täyttää odotukset: Why The Big Guys Win
Kun katsoo Amazonin suosiota, se johtuu siitä, että asiakkaat tietävät mitä odottaa tilatessaan. Yllätyksiä ei ole, ja katkoksia on harvoin. Vaikka Amazonin saatavilla olevat tuotteet ja hinnat vaihtelevat, niiden toimituskäytännöt ja toimitusmaksut pysyvät samoina.
Kuten kuka tahansa Amazon-myyjä voi kertoa, Amazon ei ole mitään, jos ei sääntelyä. Tärkeä avain Amazonin menestykseen on se, että tiedät varastossa olevan tuotteen lähtevän nopeasti. Heidän keskittymisensä toimituspäivämäärään on merkittävä ajava tekijä, joka on saanut heidät verkkokirjakaupasta jättiläismäiseksi konglomeraatiksi, jollaiseksi heistä on tullut.
Kun uskaltaudumme itsenäiseen verkkokauppaan, erityisesti ainutlaatuisempien tai käsityöläisluonteisempien tuotteiden kohdalla, suurena ärsytyksenä voi olla se, kuinka kauan tilauksemme käsittelyssä kestää.
Toimitusvaihtoehtojen ja toimituksen ETA:n selkeä ilmoittaminen sekä se, kuinka kauan kestää, että tilaus lähtee toimipisteestäsi, on tärkeä askel tuotemerkkisi imagon kasvattamisessa.
Vapaa on yhä kuningas
Jos saat tilauksesi nopeasti ulos ovesta, asiakkaat suosivat yhä mieluummin ilmaista 3 – 5 päivän postitusta kuin maksamista pikavaihtoehdoista. Tekemämme tutkimuksen mukaan kuluttajat ovat enemmän huolissaan toimituskuluista kuin toimitusnopeudesta.
Kiinnostavaa on, että 39 % kuluttajista piti jopa edullisia toimituskuluja parempana kuin tuotevalikoimaa. Tämä on erityisen hyödyllistä, jos sinulla on ylijäämätuotteita, joista sinun on päästävä eroon ja tarvitset nopean tavan purkaa ne jonnekin, kuten Jet.comiin tai jopa Amazon.comiin.
Miten tarjota ilmaista toimitusta
Sisällytä toimituskulut tuotteisiin: Ilmainen toimitus on harvoin ilmainen. Paras tapa tarjota sitä on sisällyttää kuljetusmaksut tuotteen hintaan. Tämä on yleinen käytäntö myyjillä, jotka käyttävät Jet- tai Amazonin kaltaisia alustoja. Kun menet Amazoniin ja näet 4 dollaria maksavan sinappipullon, joka maksaa 6 dollaria, se johtuu siitä, että toimituskulut sisältyvät hintaan.
Vapaa toimitus yli kynnysarvon: Toinen vaihtoehto ilmaiselle toimitukselle on tarjota sitä tilauksille, jotka ovat sinulle kannattavassa hintapisteessä. Jos myyt esimerkiksi vaatteita, yli 50 dollarin tilaukset ovat yleensä melko kevyitä eivätkä niin kalliita. Asiakkaan kannustaminen käyttämään hieman enemmän rahaa saadakseen ilmaisen toimituksen voi olla hyvä keskitie sinulle ja asiakkaillesi, jotta molemmat saavat haluamansa.
Halvat heräteostokset, kuten emalipinssejä tai silitettäviä laastareita, ovat suosittuja tapoja nostaa tilauksen loppusummaa, sillä ne eivät paina juuri mitään ja ne voidaan sisällyttää samaan polymeeri-postipakkaukseen muiden tuotteiden kanssa.
Kun pikalähetys toimii
Pikalähetys (2 päivän lähetys ja nopeampi) on edelleen suositeltavampi joillekin tuotteille:
- Lääketiede
- Ruoka
- Elektroniikka
- Henkilökohtaiset hygieniatarvikkeet
- Lemmikkieläintarvikkeet
Näissä kohteissa on järkevää haluta nopeasti. Voit olla haiseva, sairas, nälkäinen ja tylsistynyt vain niin kauan. Sama pätee lemmikkeihimme. Jos olet erikoistunut näiden tuotteiden myyntiin, mieti taloudellisin tapa tarjota pikatoimituksia. Se saattaa vaatia hintaneuvotteluja kuljetusliikkeiden kanssa. FedEx ja UPS tarjoavat enemmän taattuja toimitusaikoja, joten jos tarvitaan 2 päivän tai seuraavan päivän toimitusvaihtoehtoja, valitse nämä USPS:n sijaan.
Lahjat saavat premium-toimituskokemuksen
Lisäksi havaitsimme, että ihmiset maksavat 76 % todennäköisemmin pikalähetyksestä, jos kyseessä on lahja jollekin toiselle. Ehkä pidämme sitä osana lahjan antamista. Ehkä edullisempiin, hitaampiin toimitusvaihtoehtoihin liittyy leima, että ne ovat vähemmän huolellisia. Toivottavasti tämä ei johdu siitä, että viivyttelemme lahjojen ostamista viimeiseen asti.
Johtopäätökset
Asiakkaat suosivat tyypillisesti kohtuuhintaisia pikakuljetusvaihtoehtoja. Suurimpana esteenä on kuitenkin saada paketit nopeasti ulos ovesta. Mitä nopeammin asiakas voi alkaa seurata pakettiaan, sitä tyytyväisempi hän on. Jos unohdat pakettien lähettämisen, asiakas tekee ostoksia muualta. Vaikka hitaasti ja tasaisesti voi voittaa kisan, on ehdottoman tärkeää, että pysyt lähettämisen kanssa ajan tasalla. ShipStationin kaltaisen lähetysohjelmiston käyttäminen auttaa varmistamaan, että riippumatta siitä, miten toimitat asiakkaillesi heidän pakettinsa, teet sen nopeasti ja tehokkaasti.
