Top 10 Proving the Obvious Results
Download PDF
1. Merriam-Websterin sanakirjan määritelmä sanalle ”laatu”. Alkaa jo helpottaa, sillä jopa M-W:llä kesti 14 yritystä (kirjaimellisesti) määritellä ”laatu”. Tässä ne ovat (numerointi on heidän): (1a.) erikoinen ja olennainen luonne : LUONNE (1b.) luontainen piirre : OMINAISUUS (1c.) KAPASITEETTI, ROOLI (2a.) erinomaisuuden aste : ARVOSTELU (2b.) lajinomainen paremmuus (3a.) yhteiskunnallinen asema : RANKI (3b.) ARISTOKRASITIIKKA (4a.) erottuva ominaisuus : MERKITYS (4b.) arkaainen : hankittu taito : SAAVUTUSTAITO ((ACCOMPLISHMENT) (5.) loogisen lauseen luonne olla myöntävä tai kieltävä (6.) värisävyn elävyys (7a.) TIMBRE (7b.) vokaaliäänteen yksilöivä luonne, joka määräytyy pääasiassa äänihuulten resonanssin perusteella sitä lausuttaessa (8.) elementaarisen aistimuksen ominaisuus, joka tekee siitä perustavanlaatuisesti erilaisen kuin mikään muu aistimus.
2. Liiketaloussanakirjan määritelmä Quality. ”Valmistuksessa erinomaisuuden mitta tai tila, jossa ei ole vikoja, puutteita tai merkittäviä vaihteluita. Se saadaan aikaan sitoutumalla tiukasti ja johdonmukaisesti tiettyihin standardeihin, joilla saavutetaan tuotteen yhdenmukaisuus asiakkaan tai käyttäjän erityisvaatimusten täyttämiseksi. ISO 8402-1986 -standardi määrittelee laadun ”tuotteen tai palvelun ominaisuuksien ja piirteiden kokonaisuudeksi, joka vastaa sen kykyä tyydyttää ilmoitetut tai oletetut tarpeet”. Jos autoliike havaitsee vian yhdessä autossaan ja tekee tuotepalautuksen, asiakkaiden luotettavuus ja siten myös tuotanto laskee, koska luottamus auton laatuun katoaa.”
3. Plant Wellness Wayn verkkosivut ovat kammottavat, mutta heidän artikkelinsa ”Mitä on laatu?” on kuitenkin kammottava. Mitä laatu tarkoittaa? Mistä tiedät, milloin sinulla on laatua? – MITÄ ON LAATU? LAATU ON SE, MISSÄ MÄÄRIN HYÖDYKE TÄYTTÄÄ ASIAKKAAN VAATIMUKSET SEN ELINKAAREN ALUSSA. (ISO 9000)” on mielenkiintoinen. Siinä käsitellään laatua ISO 9001:n näkökulmasta. ”Laatu toimitetaan, kun saavutetaan määritellyn suoritusstandardin vähimmäisvaatimus. Laatu on määritelty suorituskykyalue. Pääset vaaditun suorituskyvyn alueelle ja sinulla on ’laatua’. Sekä kaikkein yksinkertaisin Toyota Corolla että huippuluokan Mercedes Benz ovat laadukkaita autoja. Kummankin on täytettävä tietyt suunnittelustandardit, ja kun nämä standardit on täytetty, laatu on saavutettu.” Toinen lainaus: ”Edesmennyt amerikkalainen johtamisguru Peter F. Drucker sanoi: ”Tuotteen tai palvelun laatu ei ole sitä, mitä toimittaja lisää. Se on sitä, mitä asiakas saa ja mistä hän on valmis maksamaan.”” Saattaa olla totta, että asiakkaat päättävät, saivatko he laadukkaita tuloksia, mutta käytännön liiketoiminnassa laatu on upotettava tuotteisiin ja palveluihin, jotta asiakkaat voivat sitten kokea sen.”” Artikkelissa luetellaan edelleen joitakin laadun yleisiä määritelmiä. Tämä vaikuttaa keskeiseltä: ”…jotta laatu voidaan sisällyttää tuotteeseen tai palveluun, on oltava joukko mitattavissa olevia suoritusstandardeja, jotka saavutettuina takaavat halutun laatutason.” On myös keskustelua siitä, miten ”luotettavuus” liittyy läheisesti laatuun, ja pientä myyntipuheita konsultoinnista, joka koskee ”standarditoimintamenettelyjen (SOP) kirjoittamista käyttäen Accuracy Controlled Enterprise (ACE) -lähestymistapaa liiketoimintaprosessien suunnittelussa…”. Kaiken kaikkiaan tämä on hyvä ja informatiivinen artikkeli.
4. Oppitunti 1: Laadun määritelmä(t) on moduuli kurssissa MGT 481 Laadunvarmistusjohtaminen, joka on Sam Houstonin valtionyliopiston kauppakorkeakoulun kurssi. Ei ole YHTÄÄN määritelmää laadun määrittelylle liike-elämässä. Joseph Juran: ”soveltuvuus aiottuun käyttöön” ja ”asiakkaan odotusten täyttäminen tai ylittäminen”. Deming: ”Asiakkaan määritelmä laadusta on ainoa, jolla on merkitystä.” Jotkut ovat laatineet (järkeviä) luetteloita laadun 5-8 ulottuvuudesta. Keskustellaan laadunvarmistuksesta (kokonaiskuva), laadunvalvonnasta (yksityiskohtaisempi) ja laadunhallinnasta (kokonaiskuva). Artikkelissa viitataan luokan lisälukuvaatimuksiin.
5. 7 laadun määritelmää Simplicable: ”Jokainen yritys, joka ei pysty hallitsemaan prosessiensa ja tuotteidensa laatua, pyrkii hajoamaan… Niin tärkeää kuin laatu onkin, sen määritelmästä vallitsee vain vähän yksimielisyyttä.” 1. Fit for Purpose 2. Vaatimustenmukaisuus 3. Laatu on kustannus 4. Laatu on hinta 5. Laatu on standardi 6. Laatu on vastinetta suorituskyvylle 7. Laatu on kokemus. Jokaisen 7:n jälkeen oli pykäläkeskustelu, jota ei tarvitse käsitellä tässä.
6. Tämä linkki ohjaa osoitteeseen Lexico – Powered by Oxford, jossa on erilaisia sanakirjamääritelmiä Laatu NOUNI 1. Jonkin asian taso mitattuna muihin samankaltaisiin asioihin nähden; jonkin asian erinomaisuuden aste. 1.1 Standardin tai tason yleinen erinomaisuus. 1.2-4 ovat paperiin ja yhteiskunnalliseen asemaan liittyviä määritelmiä. 2A. erottuva ominaisuus tai piirre, joka on jonkun tai jonkin hallussa. 2.1. Fonetiikka Puheäänteen erottuva ominaisuus tai ominaisuudet. 2.2. Mikä tahansa kolmesta ominaisuudesta (kardinaalinen, kiinteä tai muuttuva), jotka edustavat liiketyyppejä, joita horoskooppimerkillä voi olla.
7. How Do You Define Quality? by Shannon Connell on hieno, lyhyt postaus American Society for Qualityn sivustolla, jonka laatujohtamisen ammattilainen on kirjoittanut laadunhallinnan ammattilaiselta ja joka käsittelee sitä, miten vaikeaa on asettua ”yhteen ainoaan deklaratiiviseen määritelmään” laadusta.
8. The Dictionary.com Definition of Quality Substantiivi 1. olennainen tai erottuva piirre, ominaisuus tai ominaisuus 2. luonne tai luonne, joka kuuluu johonkin asiaan tai joka erottaa sen 3. luonne suhteessa hienouteen tai erinomaisuusasteeseen 4. korkea luokka; paremmuus; erinomaisuus. Adjektiivi 1. korkealaatuinen tai korkealaatuinen 2. tuottaa tai tarjoaa korkealaatuisia tai ansiokkaita tuotteita tai palveluja.
9. Cambridge Dictionary Definition of Quality: 1A. jonkin asian erinomaisuuden aste, usein korkea aste 1B. Laatu viittaa usein siihen, kuinka hyvä tai huono jokin on 2. jonkun tai jonkin ominaispiirre tai piirre 3. korkeatasoinen; erinomainen 4A. kuinka hyvä tai huono jokin on 4B. korkea taso 5. jonkun tai jonkin ominaispiirre tai piirre 6A. korkeatasoinen 6B. erittäin hyvä 7A. kuinka hyvä tai huono jokin on 7B. korkea taso 7C. henkilön luonteen hyvä piirre 7D. jonkun ominaispiirre tai piirre, joka erottaa jonkin muusta 8. korkeatasoinen.
10. Laadun määritelmä – Miten määrittelet laadun? by Quality Digest on muokkaamaton luettelo määritelmistä heidän tietokannastaan, yhteensä lähes 3900 sanaa. Monet näistä ovat pitkäveteistä insinöörislangia, josta ei ole apua. Mutta jotkut ovat mahtavia.
Joitakin mielestäni mielenkiintoisimpia määritelmiä:
-
”Oikeiden asioiden tekeminen oikein, joka kerta.”
-
”On olemassa kaksi lopullista ”laadun” tyyppiä. Suunnittelun laatu. Prosessin laatu…”
-
”Vaihtelun vähentäminen tavoitteen ympärillä.”
-
”Laatu on oikeiden asioiden tekemistä oikein…”.
-
”Laatu on sitä, missä määrin tuotteissa, palveluissa, prosesseissa ja ihmissuhteissa ei ole virheitä, rajoitteita tai sellaisia kohteita, jotka eivät tuota lisäarvoa asiakkaille.”
-
”Ei koskaan tarvitse pyytää anteeksi.”.”
-
”Tyydytä tai ylitä asiakkaan odotukset mahdollisimman pienin kustannuksin.”
-
”Vaihtelu on laadun vihollinen” – Deming
-
”Huomio yksityiskohtiin”
-
”Laatu on käyttökelpoisuutta.” – Juran, 1974
-
” keinojärjestelmä, jolla tuotetaan taloudellisesti asiakkaiden vaatimukset täyttäviä tavaroita tai palveluja.” – Japanin teollisuusstandardikomitea, 1981
-
”Laatu tarkoittaa parasta tiettyihin olosuhteisiin…(a) varsinaiseen käyttöön ja (b) myyntihintaan”. – Feigenbaum, 1983
-
”Laatu on määrätyn vaatimuksen mukaisuutta & ei ole koskaan sattumaa.”
-
”Laatua ei voi määritellä periaatteessa.”
-
”Yrityksen kyky tunnistaa asiakkaidensa vaatimukset ja sitten täyttää tai ylittää heidän odotuksensa molemminpuoliseksi hyödyksi ja molempien organisaatioiden tyytyväisyydeksi.”
-
”Laatu on oikeiden asioiden tekemistä oikein. Se on asiakaslähtöisyyttä, innovointia, tiimityötä ja kaikkien vastuulla.”
-
”Laatu on ”järjestelmä”, joka tuottaa tuotteen, palvelun, tiedon tai toimituksen, tavoitteen mukaisesti ja minimaalisella vaihtelulla, joka täyttää tai ylittää asiakkaan tarpeet nyt ja tulevaisuudessa.”
Lisähavaintoja Ilmiselvyyden todistaminen -tutkimuksen aikana
A. Mitä ”tuotteen laatu” todella tarkoittaa: Tämä on hienoa luettavaa. ”Tässä artikkelissa kirjoittaja tarkastelee ja syntetisoi filosofiasta, taloustieteestä, markkinoinnista ja toiminnanohjauksesta peräisin olevia erilaisia tuotteen laadun määritelmiä. Sen jälkeen hän rakentaa kahdeksanulotteisen kehyksen, jossa näitä määritelmiä käsitellään tarkemmin. Tämän viitekehyksen avulla hän käsittelee laadun ja muuttujien, kuten hinnan, mainonnan, markkinaosuuden, kustannusten ja kannattavuuden, välisiä empiirisiä suhteita.”
B. Miten laatu määritellään? Kirjoittanut Allison Gibson LifeHackerissa (linkitetty edellä kohdassa 7). Tämä on hyvä artikkeli, joka on samaa mieltä kaikkien muiden kanssa päätellen, että yksi ainoa ”laadun” määritelmä, vaikka se ei olekaan täysin subjektiivinen, on mahdoton.
C. Emergence – 2011 Future of Quality Study. Ilmainen 48-sivuinen ebook, mutta vaatii rekisteröitymisen. En ole tätä vielä lukenut, mutta aion lukea 😉
D. How to Define and Measure the Quality of Your Product* by Daniel Elizalde (GetPocket.com suositteli, kun edellä oleva kohta A. lisättiin)
E. Laadun määrittely* by thewirecutter.com
F. Quality Score: What Is Quality Score & How Does it Affect PPC?* By optimizing your Qualitywordstream.com
* GetPocket.comin suosittelema suositeltu lukeminen kohtaan B. En ole lukenut tätä vielä, mutta aion lukea tällä viikolla 😉