Eikö ryhmän aikuisten pitäisi pystyä tekemään työnsä ilman jatkuvaa kehumista? Työntekijöiden tunnustaminen on yksi niistä käsitteistä, joita saattaa ensi silmäyksellä olla helppo pilkata. Oikeanlainen kehuminen voi kuitenkin olla ratkaisevan tärkeää loistavien työntekijöiden pitämisessä ja myönteisen työympäristön ylläpitämisessä.
Työskentelisitkö mieluummin ryhmässä, jossa on iloisia ja motivoituneita työntekijöitä? Vai joukon alakuloisia työntekijöitä, joita yksi tai kaksi poikkeuksellisen huonoa omenaa on pilannut?
Eikä tämä ole pelkkää mielikuvaharjoitusta; monet tutkimukset todistavat, miten tärkeää on, että työntekijöiden ponnistelut tunnustetaan aika ajoin. Kuten Houston Chronicle -lehti kertoi, motivoimattomat työntekijät johtavat huonompaan suoritukseen, surkeaan asiakaspalveluun ja jopa organisaation kokonaistulojen vähenemiseen.
Kirjoittaudu Homebase-ohjelmaan ja opettele helpottamaan työntekoa.
TYytymättömyys kulkeutuu ylöspäin aina johtoportaaseen saakka asti. Onhan se huolestuttavaa olla laivan kapteeni, kun miehistö on valmis kapinaan.
Viimeiseksi työntekijöidesi on säilytettävä positiivinen asenne, jotta asiakkaat tuntisivat itsensä tervetulleiksi. Todennäköisesti heidän on helpompi ylläpitää tätä vieraanvaraisuutta, kun he tuntevat, että heitä kunnioitetaan ja palkitaan riittävästi.
Tuntemalla hieman työntekijäsi persoonallisuutta, kiinnostuksen kohteita ja työmoraalia voit räätälöidä kiitoksesi heidän parhaista ponnisteluistaan. Loppujen lopuksi kukaan ei ole koskaan irtisanoutunut työpaikastaan siksi, että olisi saanut liikaa tunnustusta ja kiitosta.
Tässä on muutamia asioita, jotka kannattaa pitää mielessä, kun kehut tiimiäsi, sillä ei ole mitään haittapuolia jakaa hyvin ansaittua kiitosta työntekijöillesi.
Match The Praise To The Effort
Työntekijät, jotka menevät yli muiden, saattavat ansaita ylimääräistä tunnustusta. Kuten Meghan M. Biro sanoi Forbesissa: ”Tunnustuksen tulisi vastata ponnistelua ja tuloksia, tai se menettää merkityksensä.” Työntekijä, joka hoitaa hankalaa asiakasta tahdikkaasti ja tyylikkäästi, saattaa ansaita nopean ”Hei, hyvää työtä!” vuorossa olevalta esimieheltä.
Työntekijä, joka pystyy tunnistamaan toiminnalliset pullonkaulat ja ottamaan käyttöön menetelmiä pöytien kääntämiseksi nopeammin, ansaitsee luultavasti merkittävämmän kiitoksen (ja mahdollisesti ylennyksen). Kehujen sovittaminen ponnistelujen mittakaavaan auttaa vahvistamaan työntekijöidesi halua tehdä organisaatiosi eteen enemmän kuin mitä on mahdollista.
Kirjoita vilpitön kiitosviesti
Tämä vanhan koulukunnan kehumenetelmä tekee edelleen suuren vaikutuksen. Kuten Provendus Groupin toimitusjohtaja Mike Michalowicz sanoi American Express for Small Business -sivustolla: ”Kiitoksen sanominen jostain tietystä asiasta voi olla äärimmäinen palkinto.”
Se on aito ele, jonka työntekijäsi muistaa todennäköisesti pitkään, ja se myös korostaa, että huomaat ja arvostat hänen ponnistuksiaan. Aikakaudella, jolloin sinä ja tiimisi luultavasti kommunikoitte useimmiten tekstiviestien tai chat-ominaisuuksien avulla, huomaavainen käsin kirjoitettu viesti tuntuu erityisen erityiseltä.
Pro-vinkki: Jotta käsin kirjoitettu viesti olisi vaikuttavampi, käytä viestiominaisuuttamme lähettääksesi motivoivia ajatuksia työntekijöillesi säännöllisesti. Essentials-, Plus- tai Enterprise-pakettimme tilanneilla Homebase-käyttäjillä on mahdollisuus lähettää lähetysviestejä koko tiimille.
Muistakaa heidän vuosipäiväänsä
Pitäkää kirjaa työntekijöittenne työvuosipäivistä ja muistakaa tapahtumaa ystävällisellä kortilla tai muulla muistamisella. Kuten HR Toolkit for the Community Foundations of Canada -julkaisussa selitetään, työvuosipäivien tunnustaminen on hyvä tapa pitää työntekijät sitoutuneina ja arvostettuina.
Voit myös kannustaa työntekijöitä pysymään paremmin palveluksessa tekemällä jokaisesta vuosipäivästä juhlan. Tämä on yksinkertainen tapa osoittaa, että arvostat työntekijäsi ponnisteluja vuodesta toiseen.
Mene julkisuuteen
Jos palkittu työntekijäsi nauttii parrasvaloista, jokin julkinen kehu otetaan todennäköisesti hyvin vastaan. Robert Half -lehden artikkelin mukaan tähtityöntekijäsi saavutusten tunnustaminen kokouksessa tai yrityksen sosiaalisessa mediassa vaikuttaa todennäköisesti hyvällä tavalla moraaliin.
Se myös lähettää muille työntekijöille viestin siitä, että huomaat ja arvostat ylimääräisiä ponnisteluja. Tämä on yksi tapaus, jossa kannattaa tuntea työntekijän persoonallisuus; jotkut ihmiset eivät haluaisi mitään muuta kuin, että heidän ylistystään lauletaan katoilta, kun taas toiset haluaisivat mieluummin hillitymmän tunnustustavan.
Homebase-sovelluksessa Shout Outs helpottavat kaikkia – niin esimiehiä kuin työntekijöitäkin – tunnustamaan toinen toisensa, kun he ylittävät kaikki odotukset. Se on loistava vaihtoehto julkiseen tunnustamiseen, joka ei vaadi laajaa suunnittelua.
Anna minilahjoja
Pienikin osoitus arvostuksestasi voi vaikuttaa pitkälle. The Food Service Warehouse suosittelee antamaan tähtityöntekijöille lahjakortin tai elokuvakortin heidän ponnisteluistaan.
Jos tiedät työntekijäsi suosikkikaupat tai harrastukset, se tekee personoinnista paljon helpompaa. Se on yksinkertainen tapa vahvistaa hyvää käytöstä ja varmistaa, että työntekijäsi tietävät, etteivät heidän ylimääräiset ponnistelunsa ole turhia.
Mene ”kulissien taakse”
Jos sinulla on työntekijöitä, jotka tekevät paljon hienoa työtä ”kulissien takana”, varaa aikaa heidän hyvän työnsä esittelyyn. Loppujen lopuksi kokit, tarjoilijat ja tiskaajat työskentelevät yhtä ahkerasti kuin tarjoilijasi, mutta heillä ei ole mahdollisuutta saada paljon kiitosta asiakkailtasi.
Washingtonin yliopiston henkilöstöosasto ehdottaa, että johtajat perustavat ”Kulissien takana”-palkinnon nimenomaan näille työntekijöille, joiden työtehtävät ovat kauempana valokeilasta. Jos keittiömestarisi pystyy esimerkiksi keksimään reseptejä lennosta miellyttääkseen vaativia asiakkaita, tämä ylimääräinen työ ansaitsee arvostusta.
Ole yllättävä
Kaikki tottuvat toki ”Kuukauden työntekijä” -palkintoihin, mutta odottamaton kiitospommi on yleensä vaikuttavampi. Se on kuin yllätyslahja siitä, että olet ollut hyvä työntekijä. ”Syntymäpäivälahjat ovat mukavia, mutta odottamattomat lahjat tekevät vieläkin suuremman vaikutuksen.”
Yleensä odottamaton tunnustus on myös aina voimakkaampaa”, sanoo Jeff Haden Inc. Sen ei tarvitse olla mitään suurta; esimerkiksi se, että yllätät tiimisi juomilla paikallisesta smoothie-kaupasta kuumana päivänä, menisi luultavasti hyvin perille.”
Palkitse erityistehtäviä
Joskus enemmän vastuuta on paras palkinto tähtityöntekijöille. Buffalon yliopistossa julkaistussa artikkelissa ehdotetaan, että johtajat antavat erityistehtäviä työntekijöille, jotka osoittavat suurta aloitteellisuutta. Vaikka voi tuntua oudolta palkita hyviä työntekijöitä lisätyöllä, on todennäköistä, että he arvostavat luottamustasi heidän kykyihinsä.
Mahdollisuuden antaminen parhaille kokille esimerkiksi lounaslistan uudistamiseen vahvistaa arvostustasi heidän tietämystään ja kykyjään kohtaan. Tämä on myös hyvä tapa delegoida vastuualueita ja pitää oma työtaakkasi hallittavana – koko tiimisi hyötyy siitä.
Toinen helppo tapa osoittaa arvostustasi on etuoikeutettu työntekijöiden aikataulutus. Jotkut työntekijät saattavat arvostaa joustavuutta. Anna heille mahdollisuus vaihtaa työvuoroja ja päivittää käytettävyyttään mahdollisimman lyhyellä varoitusajalla.
Toiset työntekijät saattavat pitää vakautta joustavuutta parempana – varsinkin jos heillä on perhe. Heille aikataulujen julkaiseminen viikkoja etukäteen lisää hieman ennustettavuutta heidän elämäänsä ja palkkaansa.
Ole tarkka
Työntekijöiden kiittäminen tietyistä tehtävistä on toinen hyvä tapa, jota kannattaa alkaa harjoittaa. ”Älä vain sano ’kiitos kaikesta työstäsi’. Selitä, miksi olet kiitollinen. Tämä antaa työntekijöille mahdollisuuden tarkastella uudelleen voittoaan ja tekee selväksi, minkälainen arvopohjainen käyttäytyminen ruokkii tunnustusta”, sanoo Globoforcen toimitusjohtaja Eric Mosley Huffington Postissa.
Se on suoraviivaisin tapa palkita hyvästä käytöksestä ja varmistaa, että työntekijät tietävät tarkalleen, miten heidän ponnistelunsa tulisi suunnata. Se osoittaa tehokasta viestintää, positiivista lähestymistapaa johtamiseen ja yksinkertaisesti hyviä tapoja.
Kaiken kaikkiaan työntekijöidesi kovan työn tunnustaminen ei ole vain hyväksi moraalille: sen on todistettu auttavan yritystäsi toimimaan sujuvammin.
Jos olet joskus ollut tekemisissä korkean työntekijöiden vaihtuvuuden kanssa, tiedät, millaiseksi päänsäryksi uusien työntekijöiden jatkuva palkkaaminen, perehdyttäminen ja kouluttaminen voi muuttua.
Kuten Globoforcen tutkimuksessa todettiin: ”Työntekijät harkitsevat todennäköisemmin työpaikan jättämistä yrityksessä, joka antaa tunnustusta työntekijöilleen”. Itse asiassa suurin osa heistä on tehnyt juuri niin.”