Tulos? Kiusaamista, väkivaltaa, suurta ahdistusta, huonoa suoritusta ja alhaisempaa tuottavuutta. Roundicons
Milloin kaikista tuli niin vihaisia? En tiedä teistä, mutta minä näen joka päivä enemmän ahdistusta, vihaa ja aggressiota vuorovaikutustilanteissani. Jos luulet, että tämä huolestuttava dynamiikka on kasvussa, olet oikeassa: Neljäkymmentä prosenttia useammat ihmiset ilmoittivat viime vuonna korkeasta ahdistuneisuudesta, minkä lisäksi vuonna 2017 ahdistuneisuus lisääntyi 36 prosenttia.
Viha ja siihen liittyvät käyttäytymismallit lisääntyvät räjähdysmäisesti myös työpaikoilla. Kuusikymmentäkaksi prosenttia työntekijöistä ilmoittaa, että epäkohteliaisuus työpaikalla vaikuttaa heihin vähintään kerran kuukaudessa, ja 75 prosenttia työntekijöistä sanoo, että kiusaaminen on vaikuttanut heihin – kaksi miljoonaa amerikkalaista työntekijää vuodessa ilmoittaa joutuneensa työpaikkaväkivallan uhreiksi.
New York Timesin kolumnisti David Brooks ehdotti hiljattain, että historioitsijat määrittelisivät aikakautemme politiikassa, tiedotusvälineissä ja yhteiskunnassa vallitsevan pelon perusteella. Brooks totesi: ”Pelko tulee yöllä. Mutta lopulta sinun on herättävä aamulla, noustava sängystä ja tehtävä asioita.”
Ihmiset tuovat pelon tunteensa työpaikalle, jossa jokapäiväisen elämän paheksuntaa ja heimolaisuutta lisäävät epävarmuus ja stressi, joka johtuu epävakaudesta, epävarmuudesta, monimutkaisuudesta ja monitulkintaisuudesta. Miten joku, joka jo pelkää, että hänet korvataan algoritmilla, voi kohdata työpäivän optimismilla? Miten he voivat käsitellä ”tavallista” stressiä? On houkuttelevaa vetäytyä vihaisille nurkillemme ja räyhätä maailmalle, aivan kuten teemme Twitterissä.
Johtajina, miten voimme murtaa myrkyllisten voimien otteen, jotta saatte asiat tehtyä?
Ei se johdu sinusta, vaan evoluutiosta
Epäoikeudenmukainen tuomio tai sarkastinen huomautus laukaisee aivoissamme autonomiset reaktiot, jotka ovat kehittyneet iät ja ajat sitten, ja ne stimuloivat taistelu-, pakenemis- tai jähmettymishalukkuusreaktiota, joka oli aikoinaan välttämätön edellytys eloonjäämiselle. Alitajunta ei kuitenkaan pysty erottamaan todellisia ja kuviteltuja uhkia toisistaan, ja kun tukahdutamme reaktiomme (etiketin tai pelon vuoksi), autonominen hermosto jatkaa suoraan vaarasignaalin lähettämistä. Seurauksena on ahdistus – tulevan uhan pelko – joka aiheuttaa jännitystä, huolestuneita ajatuksia ja fyysisiä reaktioita, kuten verenpaineen nousua. Se ei ole aina loogista, mutta se on fysiologinen todellisuus.
Seurataan reaktioketjua vielä kahden vaiheen kautta:
Ratkaisematon ahdistus johtaa vihaan – tunnereaktioon, joka kohdistuu johonkin tai johonkin, jonka koet tahallisesti tehneen sinulle vääryyttä. Viha syntyy turhautumisesta tai reaktiona käyttäytymiseen, kuten epäkohteliaisuuteen ja kiusaamiseen. Ja viha puolestaan aiheuttaa aggressiota muodossa tai toisessa. Reaktiivinen aggressio on vihan käyttäytymisilmaus. Se pyrkii vahingoittamaan muita. Tukahdutettu viha ja aggressio voivat johtaa masennukseen tai jopa sydänsairauksiin.
Epäonnistuminen, yrityksen huono suorituskyky ja jopa äärimmäinen muutos työpaikan prosesseissa voivat saada kierteen käyntiin. Pelon, ahdistuksen, vihan ja aggression myrkyllinen ketju työpaikoillamme tappaa tuottavuuden, koska se jättää meidät psyykkisesti ja jopa fyysisesti uupuneiksi.
Myrkyllisen ketjun katkaiseminen
Stressiä on mahdotonta karkottaa kokonaan työpaikoilta. Voimme varustaa ihmiset tunne- ja käyttäytymistaidoilla, joiden avulla he voivat katkaista stressikierteen ja palautua siitä resilienssiharjoittelun avulla. Kun yksilöt oppivat resilienssiä, he voivat ylläpitää tuottavuuttaan silloinkin, kun negatiiviset ihmiset tai tapahtumat iskevät heihin.
meQuilibrium-tutkimuksessa havaittiin, että vahvoja resilienssi-taitoja kehittäneiden työntekijöiden keskuudessa 96 prosenttia ihmisistä kykeni rokottamaan itsensä kliinisesti merkittävältä ahdistukselta. Miten he tekevät sen? Estääkseen aivojaan menemästä uhka-reaktiotilaan he oppivat pysymään läsnä tilanteessa, tunnistamaan tunteet niiden ilmaantuessa ja purkamaan stressiä. Heistä tulee vähemmän turhautuneita ja vähemmän vihaisia kuin ikätovereistaan, kun asiat menevät pieleen. He pystyvät helpommin hälventämään negatiivisia ajatuksia ja pystyvät paremmin pitämään tunteensa ja käyttäytymisensä kurissa. Kun ihmiset harjoittelevat resilienssiä 90 päivän ajan, he pystyvät vähentämään huolen tunnettaan 52 prosenttia.
Johtajina on tärkeää luoda edellytyksiä sekä mallintamalla itse resilienssiä että antamalla tiimeillemme työkaluja, joiden avulla niistä voi tulla joustavampia. Seuraavilla neljällä taidolla voi olla valtava vaikutus missä tahansa ympäristössä:
- Tee työstä turvallisuusalue: Turvallinen työpaikka on kannustava, sallii virheet, edistää hyvää viestintää ja saa meidät yleensä tuntemaan olomme turvalliseksi työpaikkaan kuulumisen suhteen. Kuten fyysinen turvallisuus, myös psykologinen turvallisuus on paikallinen asia – jokaisen esimiehen tehtävä on edistää turvallisuutta tiimissään. Tämä ei tarkoita sitä, että konflikteja ei esiintyisi, vaan sitä, että konfliktit tunnistetaan ja niitä käsitellään siten, että ihmiset tuntevat olonsa turvalliseksi.
- Keskeytä ketjureaktiot tunneälyllä: Kun pysähdymme tunnistamaan omat tunteemme (tai kollegoiden tunteet), pysäytämme myrkyllisen ketjun ja luomme aikaa harkitulle ratkaisulle.
- Siirry uteliaisuusajatteluun: Kun muutamme suhtautumistamme ongelmaan ja tulemme uteliaiksi ongelman ja mahdollisten ratkaisujen suhteen, siirrämme neurologista toimintaa amygdalan primitiivisestä stressireaktiosta otsalohkoon, jossa toimeenpanevien toimintojen avulla voimme tarkastella asiaa täysin eri tavoin. Bonuksena tällainen aivotoiminta palkitsee meidät lisääntyneellä luovuudella ja ilolla.
- Opettele kieltä: Sanoilla on väliä – eikä vain sillä, mitä sanot, vaan myös sillä, miten sanot sen. Opettele sanoja ja kehonkieltä, jotka vähentävät uhkia. Olemme viime aikoina nähneet edistystä tällä alalla, kun äänet monimuotoisuuspyrkimyksistä #MeToo:hon saavat laajaa hyväksyntää.
Kokonaisuudessaan nämä neljä tekniikkaa sisältävät perustavanlaatuisia resilienssitaitoja ja ovat strategioita, joiden avulla voi navigoida haastavissa tilanteissa työpaikalla.
Pelko ja ahdistuneisuus ovat lisääntymässä, ja vaikka meidän pitäisi etsiä ratkaisuja tähän laajalla yhteiskunnallisella tasolla, sillä välin meillä on työtä tehtävänä. Resilienssin rakentaminen ei ainoastaan valmista työntekijöitä sopeutumaan ja hallitsemaan stressiä, vaan se myös varustaa heidät käsittelemään haasteita ketterästi ja kasvumielellä.
Seuraa minua Twitterissä. Tutustu verkkosivustooni.